基于电商背景下的新营销策略

（黑龙江八一农垦大学，黑龙江 大庆 163000）

1 电子商务概述

1.1 电子商务的发展历程

1997 年，中国化工网正式成立，标志着国内第一家垂直B2B 模式网站正式成立。不久，阿里巴巴在开曼群岛注册，1999 年5 月王俊涛建立8848，第一家B2C 电子商务网站在国内诞生，同年8 月国内首家C2C 平台易趣网上线。1997—1999 年电子商务处于初始阶段，网民数量极低，网络对于大多数网民只是发送阅览电子邮件和观看新闻报道的途径，技术条件差，网民上网习惯未养成，市场未建立。以8848 为代表的电子商务网站虽然是当时最闪耀的那颗星，但初始阶段的电子商务环境还是使得那颗闪耀的星暗淡、衰落、逝去。在那个年代里电子商务发展的条件极其艰苦。

2000—2009 年电子商务发展欲扬先抑。2000 年随着互联网泡沫破灭，电子商务国际大环境恶劣，在此背景下我国电子商务也进入困难时期。2003 年，非典暴发并形成流行态势，经济受到严重影响，但意想不到的是这次传染却使电子商务的发展形势转好，让电子商务进入到了普罗大众中。2008—2009 年金融危机席卷而来，但我国电子商务却成功的抵御了这次危机，化危机为机遇，电子商务的前景越来越广阔。

2010 年至今电子商务的发展越来越迅猛，在全民网购市场环境的建立、国家政策的不断扶持、技术进步为电子商务发展打下强有力的基础等多重利好因素加持下，我国电子商务真正进入了发展的快车道[1]。

1.2 电子商务平台现状及存在问题

1.2.1 电子商务平台现状

电子商务平台是为企业或个人提供网上交易的平台。随着电子商务的快速发展，各种电子商务平台不断涌现，我国电子商务平台处于群雄逐鹿的时代。

以2019 年电商平台间相互竞争为例。阿里巴巴旗下的淘宝、天猫电商平台作为市场领先者牢牢占据着很大一部分的市场份额，为了维护自己的领先地位，在正面上防御来自京东的挑战，侧翼上防止拼多多、苏宁等电商平台的趁虚而入，像一头老虎一样严防死守自己领土的同时虎视眈眈的觊觎着其他平台的领土。而京东作为市场挑战者，正面对抗阿里巴巴旗下的电商平台，企图争夺一部分的市场份额。拼多多、苏宁易购、小红书等市场跟随者则避开两大巨头的正面对抗，拼多多利用微信软件与极低成本的方式在市场中发展；小红书、网易利用会员电商、社区电商等细分市场抢占先机；苏宁则采用线下实体店与线上平台相结合的方式保障自己的生存发展。其他一些较小的电商平台作为市场补缺者，利用专业化的服务填补着大平台忽略或是放弃的市场，逐渐扩充自己。

1.2.2 电子商务存在的问题

1）消费者需求变化。互联网时代的到来，使信息交流更加便捷，4G、5G 技术的支持下，利用手机便可实现电子购物的需求，当消费者需要一件商品时，可以同时打开几家电商平台，在不同的平台商铺中进行比较，选取物美价廉的商品。在质量相同的情况下，产品间的对比会越来越精细，价格、品质、评论都会成为消费者选择商品的条件。如今，购物前先观看评论已经成为一种新习惯，差评、好评可以让消费者对产品的层次一目了然。此外，经济增长带来生活水平的提高，消费者已经不满足于产品的实用性，而更关注产品的智能化、个性化、舒适度等方面。当人们生活水平达到一定水准后，追求贵就是好的观念深入人心，这一点在90 后消费群体的身上体现的更为突出，90后拥有父母打下的雄厚的经济基础以及前卫的消费眼光，对个性的追求更强，消费欲望更大。

2）电子商务平台营销方法老套。今天的消费者购买行为不再单纯看自身需求，不再单纯看产品，老旧落伍的营销方法已经很难吸引到消费者。如今，他们更关注卖产品的商家，看商家的产品是否能打动他们，能否跟上时代的潮流，他们逐渐聚集在行业专家和市场领袖的周围，所以如何利用新的营销方法吸引顾客是电商平台必须解决的问题。

3）营销服务质量不足，诚信经营意识缺失。电子商务平台商户规模不断膨胀，商户数量急剧增多，电商平台无力管辖每个商户的商品质量，个别别有用心的商家利用电子商务贸易的虚拟性和高额的利润欺瞒消费者，降低了消费者的满意度，影响了整个电商的口碑。

2 电商时代新营销策略

2.1 将盈利与公益结合，促进消费者的心理认同

电商平台将利润的一部分或每单提成的方式捐赠给基金会或是需要帮助的群体，在完成社会价值的同时，平台也可以收获公众好感度的提升、品牌形象的建立等。利用“电商创造公益”的方式，让消费者在消费的同时认为自己也在做公益，加大消费者对商品和自我的认同，为平台带来大量正面效益[2]。

2.2 紧抓消费者的个性化消费心理

随着消费品市场的发展，大多数产品需要满足消费者的想象和个性化需求。消费者选择的商品不仅限于实用价值，还需要体现消费者的个体价值。如何使产品多变、创新，激发消费者强烈的好奇心，已成为每个产品开发人员必须考虑的问题。在电商平台销售中，提供一些在实体店或其他平台里买不到的独特商品。这种商品的倡导者在购买商品时注重“时尚”“独特”和“潮流”，他们经常利用网上购物来满足对个性化消费心理的追求。

2.3 充分利用直播平台带来的销售优势

近年来，随着互联网的快速发展，网红透过微博、直播、小视频聚集了大量粉丝。新浪娱乐曾经这样归纳过网红经济模式：“以一位年轻貌美的时尚达人为形象代表，以红人的品味和眼光为主导，进行选款和视觉推广，在社交媒体上聚集人气，依托庞大的粉丝群体进行定向营销，从而将粉丝转化为购买力”。从中可以了解新时期网红以高颜值、高品位突出市场，创造价值。电商平台可以利用平台完整的转播矩阵，以“网红”带货、直播售卖等营销行为产生大量的利润。此外，通过平台良好的口碑及后续影响力的扩大，建立深入人心的品牌优势。

但是电商不能单纯的把“直播带货”变成一个传播面积广、流传面积大的“吆喝现场”，通过直播可以将原来电视上30s 的广告变成30min 的产品故事，甚至可以利用直播将线下的产品发布会转为线上，不仅可以避免场地面积限制，还能讲好品牌故事，让消费者真正认可这款产品，而不是仅仅利用“低价”“限量”，甚至是“操作失误、抓紧下单”等低劣的噱头哄骗消费者购买[3]。

2.4 面对庞大消费群体进行精准营销

利用消费者浏览商品时留下的潜在消费信息，构建目标消费者的信息库，将广告宣传精准投放给潜在客户，将不同类型的广告投放给需求不同的客户，以适宜的传播方式将产品信息传递给消费者，能有效吸引消费者，避免宣传资源浪费，进而提升企业的竞争力。

2.5 多渠道营销推广，构建私域流量

电商最注重流量。当前网络用户浏览商城平台都是利用碎片化的时间预览，因此，流量的特征是粉碎零散的，不再只局限于一个或某几个电商平台中，所以商家如果为了获取更多的流量就要搭建私域流量，构建全网营销链接，让商品信息以视频、音频、图文的方式实现全网覆盖。

私域流量的搭建也可以借助微信、QQ、微博、直播平台和电商平台，利用其良好的社交属性，为自己的商品寻找广大的潜在用户并将其聚集在一起，再将其转化为自己的消费客户。将用户吸引到私域流量有两种方式：1）利益导向，关注公众号即可抽奖、邀请新用户返现、下载就送现金等诱使消费者进入自己的私域流量。2）将产品最吸引人的一面展现给客户，让客户发现这类商品对自己有实际价值，让消费者主动关注商品，此类用户不仅会变成自己的私域流量还拥有更高的消费需求[4]。

2.6 电子商务市场营销工作诚信化、专业化建设

电子商务时代，企业应该更加注重营销人员的诚信意识，严格遵循实事求是的要求，从产品性能、商品物流和售后服务三个重要环节以用户为中心，将诚信意识融入每一个销售环节中，从根本出发，实现对产品名誉的总体维护，提升产品的口碑。

企业也要加强对营销人员的监督管理，完善落实各环节管理制度的应用，建立专门的监督管制小组，同时还要增强企业营销人员的专业技能素养，考察营销人员的工作效率、业绩，定期为其开展培训，持续提升能力，将时代新理念不断更新在企业文化中。

3 结束语

综上所述，“互联网+”的时代背景为电子商务的发展提供了新的挑战与机遇。此次新冠疫情的暴发，给实体经济带来严重冲击的同时也帮助国民重塑消费观念和消费方式，就像2003 年的非典，意外挽救了中国的电商行业，此次新冠疫情的不幸到来也给电商时代赋予了新的时代意义。后疫情时代，实体经济与线下经济的复苏不仅不会阻挡电商发展的进程，反而还会相互融合，相互进步[5]。此次电商在疫情时期做出的表现，不仅为帮助国家完成全面建设小康社会的总体布局做出贡献，还吸引了大量实体企业的目光，未来的电商行业竞争将会更加激烈残酷。谁能掌握新的营销方法，创新营销策略，引领行业发展，谁就能在未来的电商时代中占据先机。