高校图书馆微信公众号与阅读推广活动

赵 青，孙永生

(青岛职业技术学院，山东 青岛 266555)

一、高校图书馆微信公众号阅读推广活动服务模式

在精神生活和物质生活不断提高的时代，需求多姿多彩。高校图书馆要想长期生存，在营造构建人文气息、注重图书门类选择的同时，紧跟媒介时代的节奏，分析读者独特需求，制定专业服务、变换方式方法制造阅读流量是趋势所在。将图书馆变为传播阅读文化的体验中心，进而解决生存危机。

互联网全方位地影响着我们的生活方式、思维方式，人们已习惯并依赖于网络媒介进行阅读和交流，获取需要的信息知识。阅读从上网开始，迅速发展的移动数字阅读和文学网站促成了多维阅读模式。读者从陌生化的体验到吸引着他们接踵而至，潜在的阅读效能被激发了出来，为阅读推广注入了新的活力，这是高校图书馆尝试寻求升级服务、求新求变的新途径。

2012年腾讯公司研发的微信公众平台，通过申请微信公众号满足自媒体的传播活动。微信公众号通过微分享帮我们推送通知、信息，并起到了传播和互动的作用。腾讯财报显示，截至2018年底，微信和WeChat合并月活跃账户数增至11亿。从使用交互工具的频率来看，微信是用户使用频率最高的社交媒体。利用微信公众号推荐图书受到高校图书馆读者的一致好评。读者利用智能手机或平板电脑等电子产品扫描图书馆微信公众号的二维码，就可获取图书馆的电子图书信息，在线或下载电子图书全文阅读。

微信公众号作为高校图书馆提供服务的新方法和手段，可为传统服务手段作补充。通过统计微信公众号文章的阅读量、点赞量，喜好的文章类别，可以了解读者的情感、信息、娱乐取向，为图书馆信息服务与馆藏资源的传播质量提供了依据。图书馆采取有效措施把微信公众号传播的信息及内容中的积极影响和价值加以体现，可使读者粉丝数不断增加，扩大信息的传播范围，它的影响力也会随之不断得以提升。

微信公众号读者需要的是“快餐文化”，对它的阅读内容、发布频率和信息质量的要求也高。通过测评读者对阅读内容的关注度、新增用户量、推送率、更新时间、文章的阅读量、点赞量，可以看出它是否具有影响力。

二、高校图书馆微信公众号阅读推广活动内容

微信公众号的推送形式无疑有助于极速传播读物、吸引读者，激发了读者的阅读热情。但是要想留住读者，阅读服务内容要有内涵，否则也就起到了昙花一现的作用。

读者对推送的资源内容质量要求会越来越高，不再满足于大众化的广普性阅读物。经典阅读资源数字化的传播，为读者提供了精品阅读的视域。

图书馆微信公众号在规律性的输出阅读内容、有稳固读者基数的基础上，可与读者线上线下双重互动，激发读者的阅读兴致，从而提升读者馆藏资源的阅读数量。微信公众号所发布的内容，首先要有吸引读者的文章标题，文章发布的位置至关重要，这就像是娱乐圈的人总想强占头条。要发布引发情感共鸣的阅读内容或社会热点、焦点问题，阅读推广馆员在发布的时间上、推送的条数上要重点突出，才能引起读者的注意。与读者互动，从每日的读者留言、签到、社群或书友间的线上线下的互动来评估该推送内容是否受读者欢迎、推送是否成功，由此衍生出付费内容、服务型小程序，给馆里带来一定的经济收益。

学习模仿成功案例，是可走的捷径。同样都是静静传递历史、传播文化的南京博物院做了很好的示范。进南京博物院不需要门票，吸引了大批的人流涌进，在其设的六馆中，目不暇接的各类藏品和镇馆之宝、各国的交流展、各种主题展，已让人唏嘘不已，流连忘返。大概进馆的人们印象最深并且眼前一亮的是民国馆，真实建筑场景历史氛围的复原，络绎不绝的人们在停靠路边的民国小轿车旁、火车站门口拍照，在张贴着民国美女画像的传统作坊与现代服务的实体店内消费,小店铺经营着民国的新奇老物件，探头看一下民国的邮局、民国的电话和桌子、民国闪烁的红绿灯，在声、光、电的电影场景模拟下，人们仿佛觉得自己徘徊在民国的马路上。

南京博物院还在自己的特展馆举办国内外的展览活动，并需要购票进入。非遗馆的传统小工艺品的售卖，在大厅人流穿梭的地方进行各种文创产品的售卖，都给博物馆带来了不菲的收入。南京博物院用自己的文化创意,为图书馆提供了一个成功的案例。图书馆不能全盘模仿和照搬，但可以借鉴、可以学习，通过开发微信公众号的独特之处去吸引读者。

精准定位阅读内容，满足读者的需求，是图书馆馆员追求的目标。深入到学校院系进行深入调研，与学院师生座谈互动，进行面对面交流，嵌入式为教学提供知识服务，有针对性地推送知识。在这些传统的方式方法的基础上，时代的发展，微信公众号的问世，使图书馆又增添了新的传播文化的途径。借力微信公众号，通过对图书馆微信公众号影响力的评估，帮助图书馆采取切实可行的改革服务措施。微信公众号通过微信公众平台实现其传播知识的目的、效果。向微信粉丝读者及其用户传递知识信息。对读者的影响力可从文章总数、发布次数、总阅读数、头条文章阅读量、平均阅读数这些的阅读量及其点赞量进行评价[1]。

利用微信公众平台可直接为教学提供服务,给作科研的教师提供其研究领域所需查找的期刊、论文、专著等，为本科生提供适合其当前学习进度的知识内容，以及各大学精品课程的视频资源，预约想要播放的网络精品课程视频。让有专业素养的师生自行挑选所需收费的电子资源，图书馆为其买单。通过后台数据信息的汇总作出正确的判断，及时掌握广大师生阅读需求的轨迹，推送符合他们需求的网络资源。

文化网络服务空间应是校园文化建设的重点，也是阅读推广活动的重要阵地，也给读者提供了独特的休闲阅读与交流空间。拥有电子网络资源的图书馆可作为校园阅读推广活动的主要牵头部门，承担起阅读推广的传播使命。与校内院系密切合作，借助微信公众号，通过线上和线下相结合的阅读推广模式，使读者在任何时间、任何地点，零距离的获取阅读信息，以此加速和扩大图书馆的辐射范围和宣传效果，这样既提升了图书馆的形象，也完成了与学校共同育人的任务[2]。

高校图书馆微信公众号输出的内容信息要充分组织、优化析取、分类重造出符合读者需求的内容，最大限度地利用馆藏资源。在推送输出的方式上，向成功经典案例学习，注重排版的艺术性及内容和界面的趣味性，能提升读者的好感度。各高校图书馆一定会在实践中拥有自己独特的奇招。

三、高校图书馆微信公众号阅读推广馆员需要具备的素质

高校图书馆微信公众号平台发布的阅读资源，能有力地推动阅读工作的展开，工作创新性很强。日新月异的阅读推广活动，纵观其发展历程，其最终的落实是由阅读推广人完成的,高校图书馆馆员承担起了主要的推广任务。阅读内容是泛化和多元的，类型是多种多样的。而馆员们的水平参差不齐、怀有不同的境界。有独当一面、尽职尽责、无私奉献的干将，也有患得患失的、敷衍的。阅读推广馆员的使命与职责是激发和带动读者去阅读，需要一定广泛而精深的阅读积累和素养、开放的心态、分享的热情、一定的策划和组织能力。

阅读推广活动无论是个人的独立策划，还是团队的有组织的集体宣传报道，都是集各种角色于一身，具有善于与读者联络沟通、良好的服务意识、有对图书馆的馆藏资源认识精准到位的职业品质。高校图书馆阅读推广的目的必须契合师生读者的需求。利用微信公众平台推广阅读活动，同时也是在给图书馆做宣传，有利于提高图书馆在学校的地位。

阅读推广活动需图书馆全体馆员共同推动事业的发展。馆员学有专长，非图书馆学专业的馆员也是重要的团队成员。学有专长的馆员在自己的研究领域内都具备一定的专业知识、一定的思想水准，这使得他们在阅读推广的内容和形式上独具特色。他们可以推广特色鲜明、带有专长和兴趣的内容，也可以挑选时下大众喜爱和热议的作品加以推广，实现经典与需求阅读的和谐统一。

一个优秀的阅读推广馆员，一定具备阅读素养，同时也必定是优秀的阅读者。他们熟知图书馆现有的馆藏文献资源，能快速准确地帮助读者找到所需读物。阅读推广的阅读物馆员要保证读者在馆藏资源中能快速找到，这样也能使得馆藏资源被充分利用。

阅读推广馆员的组织策划能力和协同合作能力体现在预先构思、拟定阅读推广的主题、内容上，然后根据读者的阅读效果和满意度进行评估，及时调整评价低的内容。高校图书馆馆藏资源的主要阅读对象是学生，配合学校的校园文化、精神文明建设这一共同的目标和共同的需求，与校内各院系各部门紧密合作。如果阅读推广者文字功底扎实，并能跟随网络时代的潮流，用轻松、幽默的文字表达方式作宣传，则更能拉近与读者的距离，增加阅读兴趣的粘合度。[3]

四、高校图书馆微信公众号阅读推广活动的发展策略

传统媒介与新兴媒介都高度聚焦的高校图书馆阅读推广活动，受到了互联网的巨大影响。高校图书馆用微信公众平台推广阅读的活动，在读者中的影响力越来越大，成为他们开展工作的重要手段。伴随着人工智能技术的融入，使得服务的内容更加多元化、广泛化，更加灵活。实时信息的交互功能，提供了智能化的在线咨询服务、在线交流，馆员能够与读者开展实时在线互动，为广大读者答疑解惑。微信公众号平台可设置自动回复功能，设置好简单常用的智能回复用的文字、语言、图片和录音为读者服务，同时给以手机为主要阅读工具的读者提供了人工智能服务。微信公众号平台嵌入智能技术，使得阅读推广馆藏资源更加快捷。在加强智能即时交互功能建设的同时，提高了与读者的互动效率。读者在体验微信公众号的移动化、自动化、智能化的创新阅读推广服务模式后，一定会提高满意度。

目前已有很多高校图书馆通过微信公众号平台在线咨询服务，通过平台进行阅读推广，但自动回复功能很难覆盖读者的所有问题，不能及时解决读者提出的所有问题。平台的功能还需要拓展，智能化程度有待提高，并且还存在个性化服务不足、内容单一、不吸引读者等问题。这些问题如不能深入地去解决，深入地去挖掘和设计它的应用功能，那么图书馆微信公众号平台就未能很好地应用，达到它应有的服务效果。

图书馆的微信公众号平台每天产生的读者记录数据，反映了图书馆微信公众号平台推送内容的受欢迎程度，也在一定程序上反映了读者的满意度。这些数据可使图书馆实时掌控读者获取图书馆馆藏资源的状况，根据数据统计，调整推送的内容。图书馆不仅要分析读者对阅读内容的需求，还应对潜在的读者进行宣传。

高校图书馆微信公众号的两个主体——推送馆员和读者，二者的需求需要综合考虑。通过微信公众号开展阅读推广活动，有利于其不断发展。读者自主选择微信公众号加以关注获取所需资源，如不符合自身要求可随时取消关注[4]。以读者的需求为目标进行资源的配置，对于吸引更多的读者关注公众号尤为重要。把微信公众号与参考咨询业务关联在一起，就会使负责参考咨询的馆员进入到微信公众号的服务体系中。通过视频对话、文本传送等多种形式与读者进行交流。图书馆会逐渐从封闭、劳动密集型的传统服务模式向开放、多元化的网络服务模式发展。[5]

微信公众号对读者需求的文献资源有必要进行专业分析和细致划分，个性化的增加专题内容推送。相近专业的读者建立微信群共同为他们服务，搭建虚拟交流和学习平台，方便读者们进行交流和讨论。

频繁互动能吸引更多读者关注图书馆、走进图书馆，最终将微信公众号打造成读者高度参与的互动平台，而不仅仅是查询获取信息的工具。继续扩大互动范围，对于提出的问题、留言及时回复。引发读者对发布的信息感兴趣并转发分享。定期收集、整理并反馈读者的意见，也可拟定主题向读者征集，扩充公众号信息资源的来源，这样也能提升读者的参与积极性，会更多地收到读者的建议和意见。如果将微信公众号的互动体验延伸到线下，在线上线下多平台联动下，会收到理想的阅读推广效果。

高校图书馆微信公众号有稳定的读者群，潜在的读者群也要想办法吸引。利用馆内显著的空间设置公众号和二维码，通过宣传和引导读者关注加群，也可在图书馆网站进行在线宣传动员。

信息社会的大环境下，高校图书馆利用新媒体平台拓展服务渠道势在必行。用微信公众号为图书馆的阅读推广活动助阵，既帮助图书馆完成其文化引导的使命，更能提高图书馆的在校地位。