运用大数据探索铁路思想政治工作新方法新路径

扈宝安

[中国铁路太原局集团有限公司党委宣传部(企业文化部)，山西 太原 030013]

党的十九大以来，国铁企业认真学习贯彻习近平总书记关于思想政治工作的重要论述，深入落实国铁集团党组《关于加强和改进新时代基层思想政治工作的实施意见》，聚焦互联网发展新态势，借力大数据智能化，推动思想政治工作全方位覆盖、全过程贯穿、全员参与，为奋勇担当交通强国、铁路先行使命任务凝心聚力、提神振气。

一、做数据时代的融入者

互联网大数据时代已经到来，大数据成为基础性战略资源。运用大数据推动思想政治工作不是应时之需，而是命脉所系；不是跟风之举，而是发展之要；不是短期之为，而是长远之谋。这要求我们必须持续加强运用大数据探索创新思想政治工作的思想自觉和行动自觉，推动工作落实落地。

1.借力大数据加强思想政治工作是适应新时代新发展的具体举措

以习近平同志为核心的党中央高度重视大数据发展，将大数据战略上升为国家战略。习近平总书记指出，“大数据是工业社会的‘自由’资源，谁掌握了数据，谁就掌握了主动权。”疫情防控中，习近平总书记多次强调要发挥大数据的重要作用，提出“要鼓励运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配等方面发挥好支撑作用。”党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》多次提及大数据，提出“推动互联网、大数据、人工智能等同各产业深度融合”“提升大数据等现代技术手段辅助治理能力”。要深入学习领会习近平总书记重要论述和重要讲话精神，我们就必须深刻认识到，数据无时不用、无时不有，不主动应用就会被淘汰。创新大数据时代铁路思想政治工作，就是要主动适应新时代新发展要求，因事而化、因时而行、因势而新，充分挖掘大数据的战略优势，推动大数据与思想政治工作的深度融合。

2.借力大数据加强思想政治工作是推动铁路高质量发展的现实需要

2020年8月，国铁集团党组制定出台《新时代交通强国铁路先行规划纲要》，提出了中国铁路2035年、2050年发展目标和主要任务，描绘了新时代中国铁路发展美好蓝图。要加快推动铁路高质量发展、效率变革和动力变革，全面打造世界一流的铁路设施网络、技术装备、服务供给、安全水平、经营管理和治理水平，率先建成现代化铁路强国，必须一以贯之坚持党对铁路工作的全面领导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。思想政治工作是党的工作重要组成部分，是发挥国有企业党组织领导核心和政治核心作用的重要保证。这要求我们必须进一步明确把思想政治工作作为党建制度体系建设的重要内容，坚持守正创新、因时而进，运用计算机大数据处理技术，积极推进思想政治工作理念创新、手段创新、基层工作创新，以高质量思想政治工作引领和保障铁路高质量发展不断开创新局面。

3.借力大数据加强思想政治工作是提升思想工作质量的实现路径

大数据来源于互联网，具有网络化、信息化的一般特征，大数据时代思想政治工作也是从“触网”开始。党的十八大以前的起步阶段，面对蓬勃发展的互联网，我们必须深刻把握“人在哪里，思想政治工作就要延伸到哪里”的规律要求，通过网络媒体了解职工思想和旅客货主诉求，在实践中不断提升学网、懂网、用网能力。党的十八大以后的探索阶段，我们要通过完善办公网系统，建立运行微博、微信公众号、手机APP等新媒体，推动思想政治工作由平面向立体、由静止向动态、由单一向多维的转变。党的十九大以来，在推进建设智慧铁路框架和铁路媒体融合的发展阶段，铁路主数据中心正式建成投产，网上与网下、内网与外网深度融合，为推进大数据时代思想政治工作奠定了基础。经过实践探索，不断扩大信息共享覆盖面，提高数据共享使用成效，已经成为当前思想政治工作数字化、网络化、智能化，更好发挥其优势作用的有效路径。

4.借力大数据加强思想政治工作是确保职工队伍稳定的重要保证

职工思想稳定是实现企业高质量发展的基础性、前提性工作，检验思想政治工作成效的一个重要指标就是看职工队伍是否稳定。在大数据、微传播、微文化的时代，线上传播降低了“在场”的温度，打破了“三会一课”理论学习、政工队伍的权威地位，碎片化方式消解了思想政治教育的影响力，过度“娱乐化”“小众化”冲击着思想政治工作的价值引领，给思想政治工作带来了新的挑战。应对风险挑战，在变局中开新局，需要用大数据破题解局。在疫情防控常态化条件下，铁路各级组织运用线上“云宣传”“云疏导”加强思想政治工作，引导干部职工齐心协力、拼搏奉献，全面抓好各项重点工作落实落地。创新大数据时代铁路思想政治工作，就是要把冷冰冰的数据变成有温度的工作，推动思想政治工作的对象由样本数据向全体职工转变，过程由特定场所、特定时段向时时处处转变，效果由事后补偿向事前预测转变，确保职工队伍稳定，为推动铁路高质量发展提供强有力的思想保障。

二、做优质数据的生产者

思想阵地，我们不去占领，别人就会去占领。当今社会，全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用。这要求我们必须适应时代发展需要和受众习惯，生产更多更好的信息，做优质数据的供给者，牢牢把握思想政治工作的主动权。

1.在内容形式上下功夫。习近平总书记在十九届中央政治局第十二次集体学习时强调，“在信息生产领域，也要进行供给侧结构性改革，通过理念、内容、形式、方法、手段等创新，使正面宣传质量和水平有一个明显提高。”可见，做好大数据时代的思想引导工作，要从供给侧、需求侧同时发力，通过创作优秀的宣传产品，不断提升传播力、引导力、影响力、公信力。一方面，内容生产不能降格、降调，要保持政治本色，坚定政治方向，不能犯方向性、原则性、颠覆性的错误。另一方面，触点也要“下沉”，不能“自说自话”“自娱自乐”，更不能“自以为是”，而要了解、亲近目标受众，把“重要的”做成“需要的”，把“有意义”做得“有意思”，用优质的信息数据不断强信心、聚民心、暖人心、筑同心，形成思想舆论的强大引领力。

2.在矩阵建设上下功夫。习近平总书记指出，“要抓紧做好顶层设计，打造新型传播平台，建成新型主流媒体，扩大主流价值影响力版图”。影响力版图的形成，需要一种全方位、全覆盖的“传播生态”理念。当前困扰大家的一个问题是：为什么我们有好的产品，却没有留下受众？从自身找原因，如果说好的产品是“点”，那么要留下受众，还需要由点到面，形成新型传播格局，构筑新型传播平台，建设兼具主流价值与创新活力的全新传播生态，让好的产品传得更开、更广。这要求我们必须推进铁路媒体深度融合发展，建强以《人民铁道》报为龙头的“1+18+N”矩阵，着力构建起统一调度指挥、高效整合资源、直达生产一线、覆盖干部职工的全媒体平台传播新格局。

3.在技术应用上下功夫。大数据时代，信息内容与传播技术如车之两轮、鸟之双翼，优质内容只有借助先进技术，才能传得更广更远。互联网技术在平台载体的应用，应该成为国铁企业的长板。当下，随着5G投入商用，人工智能、区块链、算法、VR、人机交互等新技术呼啸而至，远远溢出了我们过往经验的边界。我们只有热情拥抱先进技术，广泛运用成熟技术，才能让技术成为推动传播的发动机和加速器。为此，我们必须持续推进铁路局集团公司融媒体中心、基层单位融媒体工作室的硬件配备更新，以新技术应用为黏合剂，把理论评论、工作经验、先进事迹、典型案例等作为优质数字资源，将报、网、微、刊、端等资讯内容统筹到“共享资源数据库”，推动实现素材资源共建共享。

三、做海量数据的分析者

拥有大数据是时代特征，应用大数据是时代机遇。不仅要生产好数据，更要应用好数据。构建大数据思想政治工作体系，运用大数据技术推动思想政治工作创新发展，要强化数据的采集处理、查询分析等功能作用，让数据多跑路，群众少跑腿，走好新时代网上的群众路线。

1.建好职工个人“信息数据库”。大数据时代实现了个人的信息数据由原先的有限资源向海量资源的根本性转变，为企业全面及时掌握职工思想动态提供了重要依据。特别是伴随着物联网、5G的发展，人与人之间的传统通讯连接已经扩展到了物与物之间的沟通连接，“万物互联”的背后依旧是人的思想行为在主导，从“物的状态行为”中，也能够掌握分析人的思想变化。借助铁路主数据中心，建设铁路系统思想政治工作大数据平台，用好物联网产生的大量实时数据，与铁路运营、安全、经营、改革、客运、货运等大数据形成系统功能，突破单位、部门之间的信息孤岛，实现职工思想信息的交流共享，可以为准确把握职工思想脉搏提供最真实、最可靠的参考依据。因此，我们必须积极推进职工“一张表”建设，加强同业务部门的数据共享，整合干部职工家庭情况、工作绩效、奖惩事项等信息数据，实现职工思想信息的常态化积累。

2.推进思想动态“分析精准化”。大数据技术的意义不仅在于掌握庞大的数据信息，更在于对这些含有意义的数据进行专业化处理，实现数据的增值。做好大数据时代的铁路思想政治工作，一方面要从干部职工海量的“数据库”中挖掘分析职工个人的思想特点和行为习惯，通过“数字建模”对收集到的职工诉求信息进行分析研判、趋势预测，不断推动大数据的深度开发利用；另一方面要对应查找影响职工思想变化的环境因素、管理因素等，明确整改解决措施，推进思想政治工作取得成效。比如，在安全生产上，我们可以借助大数据，对职工的思想动态实施有效追踪、精准分析，有效促进思想政治工作由事中干预、事后补偿向日常教化、事前预测转变，从而全方位、有针对性地防范其不安全行为。针对疫情防控、防洪抗汛等关键时期职工思想活跃的实际，我们可以通过网络问卷调查等形式全面深入地调研分析职工思想动态，将职工诉求数字化、数据化，从而为领导决策提供科学依据。

3.打通服务职工“最后一公里”。把解决思想问题与解决实际问题结合起来，是我们党思想政治工作的一个重要原则,也是思想政治工作客观规律的反映。在数字化进程中，我们要把互联网作为施政答疑、解决问题的新平台，用网络感知群众需求，走在群众前面，做到“上网访民意，下网解民忧”，把虚拟世界和现实世界统一起来，推动利用大数据做好思想政治工作的管理创新。我们要着力把手机小屏打造成为思想政治工作的大舞台，发挥移动新媒体平台优势，强化互动交流功能，及时收集汇总干部职工的需求诉求和意见建议，建立“受理—分类—传递—督办—回复—归档”的工作机制，实现信息数据共享，打造线上线下相互促进、有机融合、精准服务的新模式，推进网上“心理疏导室”“情绪化解站”建设，培养心理咨询师为职工开展“一对一”“点对点”在线网络心理疏导，帮助职工理顺情绪，凝聚起交通强国、铁路先行的强大思想合力。