你坚守的样子真好看！看吴中这些“最美物业人”

亦安冉

物业人的每一天，也许你从未留意过。可爱的物业人，用微光守护万家灯火。

从9月开始，吴中区住建局在全区物业行业开展“最美物业人”风采展示活动，聚焦正能量，寻找“最美物业人”。活动发布之后，众多吴中区物业人踊跃报名。我们从中选取了一些“最美物业人”，他们用平凡岗位上的小事，打动着人心，用榜样的力量激励着物业人的工作热情，推动了吴中全区物业行业高质量发展。

物业服务人员，温暖的服务“小事”

高莉

苏州好易捷物业管理有限公司

高莉是一名土生土长的苏州“小娘鱼”，是苏州好易捷物业管理有限公司郭巷尹和新村项目部客服主管。不论是对业主还是租户，不管是老人还是孩子，她在做到热情服务的同时，脸上也会流露出灿烂的微笑。

业主遇到困难时，她会积极想办法解决问题。年迈的业主，她特別关心照顾，了解他们的日常困难，及时反馈给公司领导，让他们在小区住得舒心、安心，更让他们的子女放心。对于业主的报修，她做到第一时间进行登记，通知工程师傅进行查看、维修，并时刻关注维修进度，对于业主的一些疑问，一些不理解，她会真诚地沟通，让业主真正理解物业工作的苦衷。

2018年10月，高莉在小区日常巡查时发现一只宠物狗没人看管，多方询问，仍然找不到主人，她在原地等了许久，仍然没有等到狗的主人。为了防止小狗二次走失，她决定把这条小生命带回家临时照看，并在小区告示栏内贴上启事方便失主寻找。第二天失主着急地找到物业，看到自己心爱的小狗时激动不已。

2020年春节期间，新冠疫情让所有人都战战兢兢。作为物业人，高莉在第一时间站在了小区的最前线，放弃了陪伴家人的时间，每天坚守小区门口做体温测量，对外来返苏人员进行登记。同时对小区隔离人员进行每日上门体温测量，并主动提出给居家隔离人员运送生活用品。

史芳艳

世贸物业管理有限公司

苏州第一分公司

史芳艳2018年加入世茂服务，如今在世茂御珑墅小区担任楼栋管家，她在工作中“急人之所急”，把业主的事当成自己的事。

21幢4楼业主常年远在广东工作，家里平时只有两位老人，业主父亲患有阿尔茨海默症，母亲也已经年迈，很多事情都力不从心。为了帮助老人，每周二她都义务抽出时间去业主家里照顾，打扫卫生、洗衣服、老人有需要时搀扶上卫生间等等，任劳任怨，常常一忙就是一天，并及时将老人的情况向业主反馈沟通，每次业主回来都会特意到物业服务中心来，向她一遍一遍地表达感谢。

前段时间，小区里有一位老人因腿脚不便在家滑倒，家人无法赶回来，第一时间向管家发来求助信息，史芳艳不敢耽误，立即跑上门去——可是，家里大门上锁，老人又无法起身，情急之下，她大声向屋里呼喊，获得业主许可后从窗户翻进屋内，将老人扶起，确认老人没有异常不适后，她又陪伴老人直至其家人回家，方才放心离去。

这样的服务故事还有很多，拿快递、送外卖、找钥匙、照看孩子、遛狗、巡查空置房……

朱健

绿城物业服务集团有限公司

苏州分公司

朱健于2018年进入绿城物业中南雅苑项目，现担任客服主管一职。2020年春节，疫情发生时，朱健作为一线人员，她放弃了回去与家人团聚的时间，坚守在工作岗位。除了常规的防疫工作，她还为业主们解决购置蔬菜、垃圾投放、体温监测等生活问题。同时安抚业主的情绪，耐心解释。由于疫情，大部分餐厅停止营业，朱健等客服人员安排园区搭建临时食堂，每天出去购买并制作食品，做好大家的后勤服务工作。

小区里有一位八十几岁的老人。今年3月份，女儿出国两个月，没法照顾老人。特别委托朱健每天上门照看两次，帮助老人一起做饭，洗衣服，收拾家务，这一照顾整整持续了两个月的时间。

2021年5月份的一个周末，1号楼202业主家小孩儿突发阑尾炎。小业主利用可视对讲联系到物业，朱健马上赶到了业主家里，并开车送到医院，垫付了医疗费，协助治疗并照顾小业主直到他的父母赶到，父母赶到时小业主的病情已经稳定下来，业主对朱健非常感激。此类工作案例还有很多，在朱健看来，帮助好、服务好业主们，是一件非常幸福的事情，能够从中体会到一个物业人应该有的价值。

顾仁广

中海物业管理有限公司苏州分公司

进入中海已经13个年头了，顾仁广从一线维修工到现在的工程主任，十余年如一日地坚守在工程一线上。提起他，公司老员工都会跷起大拇指说道：“老顾我认识，做事地道，做人厚道。”

“园区基础的设备设施，关系着千家万户业主的幸福生活，我们决不能因为工作的疏忽大意，而造成业主生活的不便。”顾仁广如是说。十几年的职业生涯，他日复一日与各种设备设施打交道。除了日常工作以外，顾仁广还要处理业主家的突发事件。一天中午，前台接到业主求助电话，业主家安装毛巾架的时候不慎将水管打穿，自来水喷涌而出，业主非常焦急，在得知消息的第一时间。顾仁广马上放下饭碗，赶到业主家进行抢修，关闭阀门，敲开瓷砖找到漏水点进行修复。水淋湿了衣服，他顾不上自身情况，一心为业主解决问题。业主非常感动，事后特地送上锦旗表示感谢。

邬祥官

绿城物业服务集团有限公司苏州分公司

生活中，一点小小琐碎的事情就会影响到业主的生活。有次某业主家中洗碗机突然出现故障，业主联系产品售后，被告知因疫情影响不能及时上门维修。正在业主发愁之际，物业前台迅速联系工程部，工程部主管邬祥官师傅立即登门查看。经与业主沟通并查阅说明书后，他开始耐心细致地解决问题。洗碗机是大型精密机器，整个过程非常复杂，其间还遇到了橱柜踢脚线拆装等其他麻烦，总耗时两三个小时。在如此长时间的维修过程中，邬师傅没有一句牢骚话，始终耐心细致地操作，踏踏实实地不断调整，想办法把事情做到最好。经过不断的努力，邬祥官最终帮业主解决了这个大麻烦。业主表示，在这个特殊时期，特别感谢邬祥官师傅的真诚帮助，同时，也要为物业的工作效率点赞，他们能想业主所想，积极提供协调业主急需的贴心服务。

魏伟根

苏州好易捷物业管理有限公司

魏伟根自2011年3月24日进入好易捷物业以来，一直从事基层管理员工作，不管业主家有什么困难，他总能及时到现场帮忙解决，深得业主信任和好评。

2021年8月13日晚上，一户业主家里突然跳电，接到业主报修电话后，他冒着暴雨，火速赶到该业主家中，查明跳电原因，并恢复供电。虽是一件不足挂齿的小事，但足以架起物业人与业主之间沟通的桥梁，让业主真切感受到普通物业人的服务热情。魏伟根正是用最普通、最實诚的行动去感染身边的每个人。

疫情防控期间，由于工作项目离家较近，他每天总是第一个到点位做好防疫工作，在出入口车辆、人员排查中，始终按照防疫要求，做好日常检查和登记，在项目人员缺失的情况下，主动请缨留下值勤，为项目防疫工作树立了良好的榜样。

蒋雪达

苏州尧军物业管理服务有限公司

今年59岁的蒋雪达，从2015年开始在苏州尧军物业管理服务有限公司工作，是一名普通的物业维修工。平时工作繁杂，小区内的每个角落、每一户人家都可能是他的工作之所。维修工作只是他工作的一部分，而检修、排查隐患才是他最平常的工作。

虽然年纪大了，但他积极学习刻苦钻研业务知识。这几年随着设备的更新，新材料、新技术不断应用，原来的理论知识已不能适应新形势，他利用业余时间，查看各种资料，掌握了新材料在房屋筑漏、外墙渗水、管道维修、安装连接中的应用，并且全部掌握了公司大小设备的基础维修与保养技术。

今年5月份的一天夜里，蒋雪达已上床休息，突然接到当值秩序员的电话：小区有户住户家里下水道堵塞，造成家中污水横流。蒋雪达立即赶赴现场，为了污水不渗漏到楼下住户，那一夜他工作到了深夜12点多钟，直到管道疏通。像这样的事情，他自己也记不清有多少次了。

高晶

怡家园（厦门）物业管理有限公司苏州分公司

作为富有责任心的物业人，每一年除夕，高晶都坚守在岗位值班。2020年春节前夕，新冠疫情暴发，由于疫情管控，异地的同事赶不回工作岗位，她担下了客服的防疫重任，一直值守在工作岗位。业主缺生活物资，她上门送达;业主的重要快递，由她来保驾护航;业主的生活垃圾，她也会帮忙清理……

2020年2月，郭巷地区有新冠确诊人员，高晶代表独墅湾项目参加郭巷疫情防控志愿者行动，成为郭巷防疫攻坚战中不可或缺的一部分。2020年10月份，秉着对工作的高度责任感，她在心脏手术出院第二天就回到了工作岗位，继续服务业主。

高晶工作上的冲锋陷阵，不仅是在防疫攻坚的重要时刻，更体现在日常生活的方方面面。每一年的梅雨季节和台风天气，她都主动询问业主是否要帮忙检查房屋状况，看到有渗漏水的现象，及时帮助业主维修处理。业主家被淹被泡的时候，无论是工作时间，还是休息时间，她都会第一时间赶到现场帮助业主清理积水。

贾明

绿城物业服务集团有限公司

苏州分公司

作为一名物业管家，贾明的一天是这样的：每天8：30到公司上班，首先回顾昨日工作完成情况，并做好当日重点工作安排，一天的工作开始了——对管辖区域内的公共区域进行巡查、对管辖区域内的装修户进行装修巡查、上门/电话拜访业主、公告栏内的信息更新、空置房检查、报修等处理、跟踪等等。

虽然每天忙忙碌碌重复着相同的事情，但管家贾明并不觉得枯燥，有些事情看上去是不起眼的小事，但对于业主来讲却是大事，甚至关乎着整个小区业主的安全利益。

今年夏天超强台风“灿都”登陆前，物业服务中心将注意事项发放到小区的每一户业主，并安排工作人员不定时地巡查小区的每个角落，确保每个楼层的财产安全。当贾明在巡查72幢楼顶时，发现有两扇窗户未关，如果雨水飘洒进来的话，家具、地板都将有所损坏。眼看着暴风雨即将到来，他赶紧打电话联系业主，望其能尽快赶来关窗。不巧的是，业主正在外地出差，一时半会回不来。总不能眼睁睁地看着家具受损，情急之下贾明就向业主要了其他家庭成员的地址，亲自开车十多公里的去拿钥匙来关窗，为业主避免了损失。因为此事，72幢顶楼业主对物业的工作感到十分满意，并亲自登门致谢。72幢业主逢人就说：“绿城物业的小贾是值得我们信赖的。”

保安，保卫小区业主平安

陆华军

中海物业管理有限公司

苏州分公司

在中海独墅岛，经常能看到身穿着工程工作服的陆华军，中等身材，面带微笑，脸上晒得黑黝黝的，身上挎一只电工包，在高层和别墅两地大步流星、风风火火，只要哪里需要维修和出现突发紧急情况时，他总是第一个出现在现场，他虽是一名普通的维修电工，但由于他的专业技术娴熟和精湛，人们亲切地称他为“陆工”。

2018年3月15号，有着4年电工从业经验的陆华军来到中海独墅岛花园项目，主要负责电工维修，为了尽快熟悉高层和别墅的各类繁多电路装置和位置，他利用休息时间去查看和熟悉，工作中随身带着一本小本子记录着高层和别墅各幢维修的动态情况。

陆华军常常做超出自己的工作范围的工作，物业需疏通、保养下水道，维修防腐木，刷油漆，维修排污泵，停车场道闸，维修机房标准化建设，装修巡场管理，食堂下水道疏通排水，抽烟机不畅处理，社区活动中心门锁维修，课桌板凳组装等现场，都能看到陆华军的身影，疫情期间他还为业主送快递。因为工作当中肯学、肯做、肯帮，发现问题能够及时上报，并给出合理化的建议，他的工作态度和服务意识得到了中海众多业主及同事的肯定和认可，经常被业主指定为入户维修人员。

常海军

阳光城物业服务有限公司

苏州分公司

2021年6月正值苏州梅雨季节，愉景湾名苑园内植被生长繁茂，引来马蜂飞舞。6月20日这天，物业服务中心陆续接到业主的报事求助，说自己家窗台下面、院子里的树上均有马蜂筑巢，马蜂成群结队，严重影响业主生活。28幢的王叔叔，尤其着急，他家里有幼儿园放假在家的小孩和腿脚不方便的老人，而家中已经飞进了马蜂。

当日执勤的秩序维护员常海军听说此事后，立刻说：“我是党员，又当过兵，让我来清理马蜂窝吧！”他拿来消防服，不顾炎热，赶紧穿好，再套上自制头套，果断投入“灭蜂”战斗中。常海军先后使用了消防水、灭蚊器、灭火器等多种工具，终于将这户窗台下的马蜂窝消灭。纵使防护严密周全，他还是被无孔不入的马蜂蜇到了。看着逐渐肿起的眼角，旁边协助的小伙伴都忍俊不禁地笑了。

后续两天，还未消肿的常海军又自告奋勇地帮31幢业主消灭了马蜂窝。短短几天“灭蜂”战斗硕果累累：共计去除三处严重影响业主生活的马蜂窝，得到许多业主认可和感谢。

陆全龙

苏州爱邦物业管理有限公司

在爱邦物业的越湖花园项目里，忙碌的陆全龙，天生一副热心肠，见到散步的老人，玩耍的小孩，他都主动打招呼，小区里有两户弱势业主，他经常背送到家，业主有事他总是尽己所能帮上一把。物业水电师傅有时爬高修管子、房顶，通下水道，需要帮手，陆全龙总是第一个上下，脏活、累活都抢着干。

2017年4月的一天，陆全龙在南门卫外突然闻到一丝烟味，烟味来自南门附近的一户一楼业主家中，浓烟滚滚，他拼命叫开门往里冲，业主一家在睡觉，忘记燃气灶上在烧东西，造成厨房间着火，他一边报警一边营救出业主一家，二十分钟后消防将火扑灭。以前，这户人家从不主动缴纳物业费，没正眼看过保安，经过这次火灾后，他们主动与物业建立良好关系。事后，有人问陆全龙：不怕火吗？他很平静地说：因为有一个屋子着火以后，危及的不是一家，会波及整个楼道，甚至整幢楼。

都知道老小区车多位少，越湖花园目前还有几十辆车没有车位，每到晚上乱停放车是最大的难题，也是业主最难理解的事。有些業主乱停车，沟通上很困难，业主骂骂咧咧，甚至推搡、堵大门，陆全龙都能妥善处理好。现在，小区车辆停放井然有序。

孙军业

鑫苑科技服务集团有限公司

苏州分公司

2021年7月5日5点33分，孙军业接到小区物业前台通知，发现一辆车违停，挡住了里面的车辆，孙军业迅速赶往现场。此违停车辆，前一天晚上已通知让其挪车，车主却拒不挪车，称自己早晨走得早，无奈物业保安只能将此车辆做锁车处理，第二天被堵车辆无法出行，联系违停车主，电话一直无人接听。可是业主有事需要用车，特别着急，由于时间太早，打车打不到，乘坐公交车又太慢。实在没办法，孙军业驱车130多公里，将业主送到了目的地。业主非常感动，事后特地送锦旗到物业处，题字“急业主之所需，服务超预期”。

2021年9月22日，接到业主反映电动车在地库丢失，孙军业等第一时间赶去现场，勘察现场并加以保护，迅速报警，同时通知监控室查询监控回放，锁定有力证据，配合警方调查，基于保安提供的有力证据，案件在48小时得以侦破，抓获了犯罪分子，鉴于物业安全员极高的侦查能力，警方表示了感谢，业主也送锦旗来表达谢意。

项目经理，提高物业服务水平

仇文红

苏州工业园区易通亚信

物业管理有限公司

仇文红担任龙城社区吴风雅苑物业服务处项目经理已近10个年头了，物业管理既要符合各项规章制度，又要做好对内对外的沟通，想要得到业主的认可和理解是非常不容易的事，必须要有恒心、决心、耐心，还要有牺牲自我的精神。

吴风雅苑项目小，人员少，疫情防控期间，要做到对每位进出小区的人员测体温，检查苏康码，对外来人员进行登记，对返苏人员隔离，隔离期间每天要帮他们把外卖送上楼，把垃圾拿下楼，而当时仇文红的老父亲病重住院，明知老父亲身体状况非常不乐观，却没有时间好好地陪老人家，仇文红一直感到愧疚和无助，真正体会到忠孝不能两全。即便在这种情况下，仇文红也没有要求社区派志愿者来帮忙，整整几个月仇文红没有好好休息。她明白，此时此刻社区人力少，志愿者也很紧张，还是让志愿者去到更需要的地方。

黄洁洁

招商局物业管理有限公司

苏州市吴中分公司

黄洁洁是小石城玫瑰园物业管理中心项目负责人。为了提升小区物业服务品质，黄洁洁定期开展业主调查或访问活动，了解情况、听取意见，与业主保持良好的关系。为提高物业服务的透明度，保证业主对物业服务品质的有效监督，黄洁洁实施季度服务工作报告制度，定期向业主公布物业季度工作情况。

2020年疫情防控形势严峻，当时物资十分紧张，正是春节关门停业的时候，小石城玫瑰园物业管理中心不等不靠，主动作为，为筹备购买防疫物资和器材，黄洁洁作为项目负责人，协调动用各方关系，多方联系从事药材和医疗器械行业的朋友寻找货源;冒着严冬跑遍了大小药店，采购到了第一批防疫物资，通过大家的共同努力，确保了疫情防控物资准备充足。同时，她积极加入到社区志愿服务的队伍中，参与测温、物资发放、便民服务等行动，以实际行动，展现一名共产党员的责任与担当。

金雁

苏州惠民物业管理有限公司

金雁，苏州惠民物业管理有限公司玉景花园服务处项目经理。

2020年6月1日，玉景花园作为一个优质安置小区，率先响应政府号召，启动“三定一督”垃圾四分类模式。金雁作为玉景花园服务处管理者中的一员，主动发挥党员先锋模范带头作用，积极参与到定时定点分类投放站的督导工作中来，以自己的模范带头作用去引领、带动周边的同事和群众的积极性，从而使垃圾分类深入居民心中，实现从被动的“要我分”到主动的“我要分”的转变。

2020年，面对突如其来的疫情，金雁没有退缩，积极投身到疫情防控工作一线。为了配合社区疫情防控，切实做好居家隔离人员的管控工作，她为居家隔离人员提供暖心服务，利用小区有限的资源，与小区超市携手为他们提供“线上购物，线下配送”的服务，使他们感受到“隔离不隔心”的温暖。并且在疫情防控期间，还通过多种方式联系志愿者，为小区居民提供“义剪”服务，为他们解决 “头”等大事。