一“歉”难尽

于璇

一个月前，某通信服务运营商辽宁公司的一句致歉，貌似还民一个公道。该公司在致歉中承认沈阳分公司存在“合作渠道营销管理不规范、不严格”等问题，并称“未能及时发现并制止，”目前正在整改。

一句致歉背后牵扯出的是外包公司乱象。沈阳地区多家外包公司，雇用数百名员工冒充运营商官方客服，忽悠用戶办理移动业务。其中一家外包公司仅在2017年就实现业务收入19亿元。

这种通信收费的乱象由来已久，外包公司通过诱骗手段，骗取资费。而就是十块、二十块让人不太留意的资费，掠夺的却是用户多年累积的信任。一句让人不疼不痒的致歉，就能让事件戛然而止？没那么简单吧，积极采取补救措施，才是最好的危机攻关。