精细化管理在精神科护理中的应用

马丽

（宝鸡市康复医院，陕西 宝鸡，721000）

随着近些年我国精神科患者人数的不断增多，使该类患者的临床护理工作，成为了各大医院关注的焦点。而精细化管理作为精神科护理中的常用方法，能够从每个护理环节出发，对护理人员、操作流程和管理制度进行科学合理的优化与改进，以此达到提高护理质量的良好效果，促进精神科患者的及早出院。本文详细探讨了精细化管理在精神科护理中的应用方法及具体效果，以此为增强该类患者的临床护理水平提供信息参考，具体的研究内容如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料选取2019年1月至2019年12月我院收治的精神科患者30 例，作为对照组的研究对象。其中，男性患者人数和女性患者人数分别为16 例和14 例。患者的最大年龄和最小年龄分别为62 岁和41 岁，平均年龄为（52.3± 1.2）岁。再选取2020年1月至2020年12月我院收治的精神科患者30 例，作为观察组的研究对象。男性患者人数和女性患者人数，分别为17 例和13 例。患者的最大年龄和最小年龄分别为63 岁和42 岁，平均年龄为（52.6± 1.8）岁。两组精神科患者的基线资料，均无任何明显的差异（P＞0.05），可以用于对比研究。

1.2 方法对照组患者采用常规护理方法，观察组患者采用精细化管理，具体内容如下。注重精细化管理：医院精神科护理人员在开展日常工作中，除了要按照规范流程对患者完成各项临床操作，促进患者的病症问题尽快改善。还应通过沟通交流的方式，及时了解患者和家属的内心需求与疑难困惑。并以此为依据，结合患者的病症特点和家属的认知水平，为其提供针对性的健康宣教与心理疏导[1]。从而使患者的内心需求得到最大化的满足，让护患纠纷事件的发生概率大大降低，令患者及家属对护理工作的满意度也显著改善。而护理人员在日常工作时，也应根据自身每日遇到的问题，进行反思与总结，使各类护理差错事件得到较好的预防，让精神科患者的身体状况早日康复[2]。加强人员培训：医院精神科护理管理部门应根据该科室患者的病症特点，结合日常护理内容，参考护理人员目前的综合能力，融入精细化理念，对护理人员开展定期的培训工作。使其工作素养和业务能力均得到较为显著的提高，让精神科患者享受到更加优质的护理体验，令护患纠纷事件的发生概率大幅度下降[3]。而护理人员应围绕精神科患者，将人文关怀和细节护理融入临床工作中，严格落实各项规范的操作流程，使患者的护理配合度得以改善，促进精神科患者的病症问题及早好转。并通过业余时间自主学习的方式，不断更新专业知识的掌握水平，提高自身的工作素养和精细化意识，让患者的整体护理质量得以增强，令患者对护理工作的满意度大大提高[4]。

1.3 观察指标对比两组精神科患者的临床护理效果，主要以护理文件书写评分、各班工作质量评分、基础护理评分、急救物品管理评分、“三基”考核评分、投诉率、护患纠纷发生率、护理差错率和护理满意度作为指标进行评价。

1.4 统计学处理在本次实验研究中，两组精神科患者的各项数据，均使用SPSS20.0 进行专业分析。并以（%）和（±s，分）标识效果，经X2和t/X2检验后，以（P＜0.05）标识数据之间的差异显著，具有统计学意义。

2.结果

从表1 可以发现，观察组的护理文件书写评分、各班工作质量评分、基础护理评分、急救物品管理评分和“三基”考核评分，与对照组的相关数据，均存在着明显的差异，具有统计学意义（P＜0.05）。两组的投诉率、护患纠纷发生率和护理差错率差异明显，存在统计学意义（P＜0.05），如表2 所示。从表3 可以发现，观察组患者的护理满意度，明显高于对照组患者的护理满意度，具有统计学意义（P＜0.05）。

表1 比较对照组患者和观察组患者的护理质量评分（± s，分）

表1 比较对照组患者和观察组患者的护理质量评分（± s，分）

组别 文件书写 工作质量 基础护理 物品管理 “三基”考核观察组92.52±2.0393.59±2.4593.78±2.8592.58±2.8593.97± 2.74对照组81.03±2.1480.34±2.6381.32±2.3980.39±2.9780.46± 2.11 t/X2 11.134 13.526 12.597 12.252 13.059 P 值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 比较两组的投诉率、护患纠纷发生率和护理差错率（%）

表3 比较对照组患者和观察组患者的护理满意度（%）

综上所述，在精神科护理中采用精细化管理，主要是根据该科室患者的病症特点、情绪状态、认知水平、护理人员的综合能力、护理过程中的常见问题，通过加强沟通交流、健康知识宣教、针对性心理疏导、自我反思与总结、开展人员培训、落实规范的操作流程、自主学习提升个人能力、完善管理制度和加强监督力度等措施，可以使医院精神科的整体护理质量显著提高，让投诉事件、护患纠纷和护理差错均得到较好的预防与控制，令患者的护理满意度也明显改善。为精神科患者的及早出院，起到有利的促进作用，在今后的临床工作中具有重要的推广价值。