海南自贸港建设背景下旅游英语人才培养研究

郑坤丹

（海口经济学院 海南 海口 571127）

人才是自贸港建设工作之中的重要组成部分，建设海南自贸港的关键，在于建立一支高素质的人才队伍，从而为推进海南自贸港建设提供智力支撑。但是结合当前旅游业的发展现状来看，我国自贸港人才队伍的建设存在很多不足之处。首先，随着海南自贸岗的持续建设，以及国际旅游业建设的不断深入，旅游人员建设的问题逐渐地暴露出来。因为海南是一个国际旅游岛，外语导游的需求量有很多，随着旅游业的发展，越来越多的人涌入了海南。因此外语人才不足的现象也日益加重，海南旅游局工作人员相关的负责人表示，如果不能够解决当前存在的问题，海南自贸港建设会受到较大影响。

一、海南旅游人才市场现状

人才对于海南自贸港的建设与发展，有着重要意义和作用，而从当前的海南旅游团的发展状况来看，旅游英语人才的数量虽然逐年增加，但是整体水平不高。很多从事旅游导游工作的人员都是刚毕业的学生，他们缺乏相应的导游实践经验，虽然在校期间有过校企合作的实习经验，但是实践时间较短，岗前培训的层级较浅，并且由于企业没有足够地重视实习学生，对他们在培训期间也缺乏监管。旅游英语专业的学生，不仅要具备良好的服务意识，还应该从景区工作做起，了解导游工作性质、方法和内容。而根据调查显示，当前从事导游工作的人员实践经验明显不足，有些学生不愿意从基层工作开始做起，基层工作的条件差，薪资不高，毕业生都愿意报考热点旅游城市，所以像三亚、海口等热点旅游城市的服务岗位竞争大、缺口小，基层服务岗位的缺口大、竞争小。而很多毕业生求职的目标定位不明确，形成一种高不成、低不就、择业难的局面。一些毕业生在没有找到期望的岗位之后可能会离职、跳槽，这就导致了旅游人才的缺失。而一些经验较为丰富的老导游的受教育程度低、理论知识层次不足，虽然他们与英语专业有一定联系，但是与旅游专业联系不深，他们未曾受到专业教育培训，也只是半路从事旅游工作。

由此可以看出，当前海南旅游人才市场的现状，是热门旅游城市的人才供大于求，基层单位和条件差的偏远地区人才供不应求。所以很多旅游专业的人才流失，他们都不愿意从基层做起，不愿意从业务条件艰苦之地做起，纷纷流向了其他行业，出现了旅游人力资源短缺和高校旅游专业人才就业难的现象。

二、海南旅游英语人才培养存在的问题

在旅游专业的人员培养体系之中，侧重于培养的是旅游服务人员，主要以实践操作为主。但是旅游课程的设置以理论性为主，其中重要有旅游概述、旅游法规、地理学等等理论性内容，却很少有以职业需求为主导的课程结构和内容。教师所采取的还是传统的英语教学方式，对于实践知识的讲解并不深入，没有旅游接待管理流程、服务人员的接待过程，学生在就业从事导游工作以后缺乏相应的技能，在工作过程中会遇到很大的阻碍，所以旅游英语教材中的内容以及教学方式还应该进一步的优化。有些学校开设了综合英语、英语阅读、写作、听力等课程，但是没有开展与职业技能相对应的旅游英语课程，所以高职院校对于高职旅游英语重要性认识较为欠缺。并且实践课程开设得较少，英语专业的人才缺乏应有的层次性。所以高职旅游专业教师，应该树立一个以就业为导向的教学模式，采取一套科学有效的人才培养计划，从而能够培养综合能力较强的旅游英语人才。此外，在旅游英语教材之中，没有设置以职业需求为主导的课程结构和内容，所涉及的实用性内容很少，主要讲授的是理论性的知识。

三、海南旅游英语人才培养模式的优化

（一）校企深度合作

校企合作是一种良好的人才培养模式，通过这种人才培养的模式，能够加强高校和企业之间的合作，学生能够到企业之中参加实习。在校企合作的过程之中，政府工作人员应该充分发挥职业技能的优势，为校企融合提供一个便利条件。因为旅游英语实践操作性较强，实践业务操作能力是学生所必须掌握的技能，可以通过海南实训基地展开多种训练的形式与渠道，发挥旅游专业学生的职业的职能和优势。因为自由贸易港口有来来往往的外籍游客，所以在这个过程之中就要接触到很多国家的人，在与其他国家的人员交流时就应该懂得英语，高校可以和其他外国学校建立合作关系，从而让学生与国外人员进行沟通和交流。

（二）创新教学方法和手段

通过多种教学方式的开发和利用教学资源，有助于提升学生的课堂参与度。在教学过程中教师应该灵活的创新教学的方式，丰富教学的资源，从而能够调动起学生的学习积极性，学生被趣味性的教学内容所吸引，能够积极投入到学习和交流之中，从而发散思维，提升创新潜能。教学过程中应该注意将讲解和练习结合起来，根据现场教学的方式、采取案例教学的方式进行练习，让学生将知识应用在生活实际中。也可以采用多媒体教学等方式，让学生在一个真实的语言情境之下学习兴趣。比如，通过多媒体课件融入一些真人秀的视频，能够将带领学生参观景区的情况直观地展示出来，能够让学生产生一定的创新意识，可以通过情景对话、角色扮演等方式表演旅游现场的情况，从而让学生熟悉导游工作的职业环境，并提升他们的英语表达技能。此外，在课堂上教师可以将手机作为课堂教学的辅助工具，在师生在线互动交流的过程中能够解决疑难问题，通过这种方式能够有效地提升学生的创造潜能。

（三）培养双师型师资队伍

为了提升教师的素质，增强教师的实践教学经验，应该与企业签订合作，每年可以在教师队伍中选派工作人员进行锻炼，这样能够增强实践教学的经验，还能够为企业提供教育支持。同时应该鼓励教师在完成教学任务、不影响工作开展的前提之下到企业兼任，从而夯实旅游专业知识和实践技能。除此之外，高校也应该建立一个教师队伍建设和发展机制，使教师积极主动参与到学习之中，从而掌握现代化的方法。

（四）培养导游人才队伍

为了海南市旅游行业的发展，应该建立一支具有较高英语素质和旅游工作水平的高素质导游队伍。导游应该适应社会、经济和旅游行业的发展要求，能够具备良好的道德素质、文化素质、礼仪素养以及敬业精神。当前很多导游工作者学习的是英语专业，但是他们只擅长于英语交流，没有旅游专业知识，不能将旅游专业知识和英语运用能力结合起来。并且也有些导游虽然具有一定的旅游经验，但是英语专业能力不强，所以不能做好外籍游客的接待工作。因此，要提升导游的接待、导游和经验管理工作能力。国际旅行社、导游公司、旅游景区的导游，必须有基本旅游企业的工作经验以及职业的资格证书，能够熟练地掌握旅游英语的听说能力，能够通过英语对海南相关旅游景点进行介绍，做好外籍游客的陪同和服务工作，并且要有良好人文素养，可以掌握涉外礼仪、公关等能力。

结束语：

综上所述，海南省自贸港的建设和发展，需要高水平人才的支撑。因此需要积极地探索旅游英语人才培养模式，教师必须转变传统的思想观念，改善传统的教学手段，并开发出职业化教学资源，从而让旅游英语教学更加具有针对性。本文提出了培养双师型师资队伍、校企深度合作、创新教学方法和手段等海南自贸港建设背景下，旅游英语人才培养策略，希望为相关教育工作者提供参考。