利用审辨性思维解决产品复杂度

文／郭晓婷·中电科技（三河）精密制造有限责任公司

近年来，我司涉及行业越来越广，产品种类不断增加，产品复杂度一再提升。要解决产品复杂度问题要先解决意识形态问题，进而才能影响实际行动。产品型号太多不但增加了客户的决策难度，也增加了销售、生产、供应和售后服务链条上每个环节的难度，降低了运营效率，同时还增加单位成本。

造成产品复杂的原因主要有两方面，一方面是受市场影响，跨入众多领域，供应链复杂程度也大大增加；另一方面是无约束力的创新。

而针对产品复杂度还有三个层次：一、产品线，一群相关的产品，功能相似，销售给同一客户群体，且在同一价格范围内；二、产品型号复杂，比如：同一款尺寸的机柜，有不同材质的要求；三、零部件分类复杂。比如一款新产品使用标准件还是订制件，用老的零部件还是新的零部件等。不同复杂度的责任人也有所不同，比如产品线决策主要来自高层管理，产品型号多由产品管理层决定，而零部件主要归产品设计部门负责。但这些都离不开销售的需求输入，因为销售代表市场与客户的需求。

同时复杂度还分好坏，客户愿意付钱的复杂度是好的，这种高复杂度是竞争优势，要保留；客户不愿意付钱的复杂度是坏的，这种复杂度降低效率，提高成本，要消除。要真正做到好的复杂度要盈利，坏的复杂度要降本。坏的复杂度是管理方面对标准化的忽视造成的。

复杂度辨识出来后需要在实际工作中提取关键信息并进行分析总结。其实现在普遍的复杂度控制只是在“堵”，发现产品种类多才开始合并。技术、计划、采购、供应商一通整合，效果微乎其微，人力物力浪费不小。其实复杂度控制要以预防为主，产品已经做出来了，再计划也来不及了。即使可以做计划，也得等到上一个产品生命周期结束时再启动。

另外，我们做钣金行业的，传统计算成本的方式是直接材料成本加人工成本，间接成本和管理费用按一定比例平摊，而这种比例与产品的品种和批量没有关系，所以容易出现产品的复杂度无法反映到产品成本中的情况，没法量化就没法管理。而价格是市场决定的，成本是由复杂度决定的。复杂度高的公司把钱都赚进了库存。

通过分析，我们只是解决了是否愿意解决复杂度的问题，而如何解决复杂度才是重点难点。目前常用的办法是从技术角度和管理角度来减少复杂度。

首先技术层面推动通用化、模块化和标准化，即在新产品设计初期最大限度的使用在功能、尺寸上可以互换的标准件、通用件或借用件。在不能采用通用件的时候也要考虑未来产品需求，有目标有选择地研制某些通用化单元。技术问题是汇集技术人员智慧的焦点，行业不同方法不同，但标准化、模块化、通用化是大趋势。

从管理手段方面成立专门的寻源组织，快速支持新产品开发。在产品设计初期供应商介入设计，这也是用组织措施来弥补流程、系统的不足，目标是成本而不是速度优势。供应商选择统一到同一个职能，有利于将设计与市场有效结合起来，利用管理手段协助解决产品复杂度问题。

总之，产品复杂度是个困扰我们多年的问题，但利用审辨性思维识别问题，从实践中提取关键信息，列出问题，找到解决方案，通过不断迭代更新就会在解决问题的路上不断创新。