基于胜任力模型的我国健身教练员培养路径优化研究

黄 波

(广东体育职业技术学院，广东 广州 510663)

本研究借助胜任力模型建立定量与定性分析相结合的健身教练员胜任力评价模型，继而通过该模型了解教练员培训中存在的具体问题，从执教理念、教学洞察力、执教能力、分析与总结能力、自身学习能力五个角度提出高效、科学的健身教练员培养路径。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

本文研究对象为随机选取各大健身俱乐部的健身教练员12名，具体情况如表1所示。

表1 选取健身教练员信息统计表

1.2 研究方法

(1)文献资料法

查询关于健身教练员培养现状以及策略等方面的前人研究成果，以便为本文研究工作提供理论支撑和借鉴。

(2)关键事件访谈法

为满足全民健身视域下我国健身教练员培养路径研究的需要，对选取的健身教练员进行行为事件访谈。包括最成功三件事和最遗憾三件事。

(3)特尔菲法

特尔菲法是指通过专家学者打分的形式来进行健身教练员胜任力特征分析[1]。本文选取的专家情况如表2所示。

表2 访谈专家基本情况统计表

(4)问卷调查法

首先综合文献和访谈等手段选取相关资料，然后从中提取出胜任特征，并围绕胜任特征设计调查问卷；然后将问卷发放给被调查者；回收调查问卷并进行数据分析。

(5)数理统计法

利用SPSS17.0和AMOS5.0数据统计软件，构建胜任力特征模型并进行检验。

2 健身教练员胜任力特征研究

2.1 胜任力特征模型

胜任力模型(competence model)就是针对特定职位表现优异要求组合起来的胜任力结构，是一系列人力资源管理与开发实践的重要基础[2]。胜任力特征模型是能够体现在一个工作岗位中，对个体成功与否产生直接影响的行为和素质水平，因此胜任力特征模型在人力资源管理领域应用广泛。通过该模型可以实现人员选拔、培训、任命、绩效考核等工作。健身教练员的素质状况直接关系到健身行业消费者的切身利益，同时也关系到教练员自身在市场中的竞争力。根据职业或岗位需求整合得出的能够帮助工作人员提高绩效的胜任力因素，由这些因素构成的集合就是一个完整的胜任力特征模型。将胜任力特征模型应用于健身教练员的培养路径研究中，通过分析找出教练员应该具备的胜任力特征要求，再运用胜任力特征模型中的相关指标进行针对性的系统培训，从而为优化健身教练员人力资源培养机制提供有效的策略与建议。

2.2 胜任特征选择

胜任特征选择经历三个步骤：首先通过文献资料法进行胜任特征初选[3]，然后运用关键事件访谈法进行胜任特征再选，最后提高胜任特征合并与归纳建立影响因素内容要素模型。

(1)胜任特征初选

围绕全民健身视域下我国健身教练员培养路径研究，利用文献资料法搜集相关资料并对其加以整理、归纳和总结，初步选取出健身教练员胜任特征。初选结果如表3所示。

表3 胜任特征初选结果统计表

(2)胜任特征再选

胜任特征再选通过关键事件访谈法来实现。该方法的基本思路是通过让访谈对象回忆并描述最成功的三件事和最失败的三件事，然后提炼记录中出现的胜任力要素，并统计出现频次[4]。具体过程如下：

步骤1：确定访谈对象，如表1所示；

步骤2：准备工作。在对12名访谈对象进行关键事件访谈前需要进行模拟练习，目的在于在正式的访谈记录中能准确对事件进行描述，以便提取胜任特征；

步骤3：制定访谈提纲，如表4所示；

表4 访谈提纲

步骤4：根据表4访谈提纲让表1中的访谈对象进行关键事件描述，以文本形式进行记录；

步骤5：统计整理访谈资料；

步骤6：提取胜任特征，具体过程如图1所示。

图1 内容分析法提取过程示意图

完成上述步骤后进行汇总统计与分析，共得到32项胜任力特征。基于此结果，统计不同特征的出现频次，并选取频次占比大于27%的胜任特征作为主要特征，结果如表5所示。

表5 胜任特征在访谈文本中出现的频次统计表

(3)胜任特征备选指标库

对表3和表5中的胜任特征进行合并与归纳，形成胜任特征备选指标库。

2.3 胜任特征测评量表编制与胜任特征模型构建

采用特尔菲法对备选指标库中的胜任特征进行评价，从而编制更为科学有效的健身教练员胜任特征测评量表，然后采用胜任特征测评量表对健身教练员展开问卷调查，并统计分析回收的有效数据，最后构建健身教练员胜任特征模型[5]，得到胜任特征测评量表编制过程如图2所示，胜任特征测评量表如表6所示，健身教练员胜任特征模型如表7所示。

图2 胜任特征测评量表编制过程图

表6 胜任特征测评量表

表7 健身教练员胜任特征模型表

2.4 健身教练员胜任特征与工作绩效相关性分析

采用数理统计法中的AMOS5.0分析软件对健身教练员胜任特征与工作绩效总分的相关性进行分析，结果如表8所示。

表8 健身教练员胜任特征与工作绩效总分的相关性分析结果表 (*表示P <60.05)

根据表8可以看出，健身教练员的绩效结果与不同维度胜任特征间存在显著性正相关关系，这一结果表明胜任特征可对健身教练员的绩效结果产生积极影响。

为进一步分析不同维度的胜任特征对健身教练员绩效结果的影响，利用回归分析的方式展开分析，得到结果见表9。

根据表9可以看出，四个维度的胜任特征对工作绩效的影响排序为：专业知识>执教技能>沟通协调能力>个人特质。

2.5 胜任特征水平分析

本次调研的健身教练员在年龄、性别、执教时间、资历水平四个方面存在人口统计学差异，因此本文从这四个方面对教练员的执教技能、个人特质、沟通协调能力、专业知识展开独立样本t检验和单因素方差分析。透过t检验和单因素方差分析可以分析出健身教练员在哪一种维度上较为薄弱。

将上述通过问卷调查收集和归纳得到的数据输入到数理统计法中SPSS17.0软件当中，得到胜任特征的描述性统计情况如表10所示。

表10 描述性统计情况表

按照平均分对上述四个维度的健身教练员胜任特征进行排列，结果如下：专业知识>个人特质>沟通协调能力>执教技能。从这一排列结果上看，专业知识在健身教练的胜任特征中占首位，其次是教练员的个人特质，再者是教练员的协调沟通能力，而执教能力在教练员四个维度的胜任特征中排最后。

综合分析表9和表10可知，执教技能对健身教练员工作绩效有较为明显的影响，仅排在专业知识维度之后，但在教练员胜任特征水平分析及实地调研中发现健身教练员普遍在执教技能这一方面表现不理想。这表明执教技能是目前我国健身教练员较为薄弱的一个环节。相较于健身教练员岗位所需要的四个维度胜任特征而言，执教能力是当前健身俱乐部和健身教练员需要特别注意优化的地方。其次是沟通协调能力、个人特质和专业知识。

3 健身教练员培养路径优化的策略

3.1 健身教练员执教能力的优化

基于我国健身教练员执教能力偏弱的现实情况，从执教理念、教学洞察力、教学指导能力、分析与总结能力和自身学习能力5个方面来详细阐述我国健身教练员的培养路径，如图3。

图3 健身教练员培养路径体系图

首先，要根据培养需求确定培训内容，从执教技能维度来看，可将培训内容总结为以下5项。

1)执教理念：执教理念为教练员训练原则、方案制定、计划实施等提供了指导方向。一旦执教理念不明确，教练员的职业技能的发挥必然受限。所以在教练员培训内容上，首先教练员需明确执教理念[6]。每一个教练员的执教理念都不相同，因此需要在掌握健身本质规律和发展趋势的基础上，经过长期的实践，总结出具有个人特色的执教哲学，并需要紧跟时代步伐，不断的进行调整和创新，才能保证执教理念的先进性[7]。一般来说，健身教练员的执教理念应具有如下特征：在塑造自身身材的同时向大众传播健康、积极的健康理念、引导正确的健身消费、高效实现健身指导。

2)教学洞察力：洞察力是指教练员准确认知事物间复杂相互关系的能力，包括根据学员实际情况及时转变授课技巧的能力、对学员心态的把握能力等。该项能力会帮助教练员及时发现锻炼者在接受训练时存在的问题以及原因，从而对训练发展做出准确预判，以便及时进行训练方案调整，提高训练效果。为此，培养教练员的洞察力是提高其执教能力的关键。洞察力培养方法如下：首先需要教练员进行自我评价，准确了解自身存在的问题；然后对锻炼者的训练进行全面记录；最后根据记录进行深入的分析、归纳与总结。

3)教学指导能力：健身教练员的教学指导能力包括专业技术、沟通技巧、训练计划的制定、课程的编排与设计等。教学指导能力是健身教练员最重要的专业能力，也是考取健身教练证书的主要要求。直接关系到授课效果和学员的学习、锻炼效果。教学指导能力不仅仅要求教练员具备较强的专业知识，还需要教练员掌握学生心理学，从而与学员之间建立有效的沟通，根据实际授课情况及时调整训练计划和课程安排，从而达到最有效的指导。

4)分析与总结能力：分析与总结能力是教练员必须具备的基本能力之一，其建立于执教能力基础之上，还包括总结学员的服务与反馈的能力。通过分析与总结可以锻炼教练员的知识、经验、思维模式、归纳概括能力，从而提高其整体素质，增强市场竞争力。这一能力的培养需历经一个长期的过程，这需要教练员花费大量的时间在训练恢复之余细致的开展这项工作。

5)自身学习能力：学习能力关系到教练员对专业知识、技能的获取，因此学习能力对于提高教练员的执教能力具有重要意义。要想做到善于学习，需要做到以下三点：第一，教练员应当保有对专业知识的强烈兴趣和渴望；第二，具有较好的学习方法和习惯；第三，要有坚定不移的毅力，通过长时间的努力，形成广博而精深的专业知识体系。此外，教练员自身形象与素质的把握、资格证书的认证与获取也是提高其学习能力的有效方式。特别是资格证书的认证与获取，如健身教练国家职业资格证，是教练员求职、任职的资格凭证，也是相关单位招聘、录用的重要参考依据，其可通过更专业、科学的学习提高教练员对健身技能的掌握程度。

另外，在培训的过程中还要进行培训组织实施和培训效果评定。

3.2 健身教练员沟通协调能力的优化

健身教练员需要直接对接客户，其沟通协调能力的好坏将直接影响顾客对健身教练员的认可度，也会影响健身俱乐部的营业额。针对于健身教练员的沟通协调能力而言，其优化途径可以从以下两个方面展开：1、健身教练员的言语表达与沟通能力；主要包含沟通的习惯用语、沟通的语音语调以及身体行为姿态等。尤其是第一印象特别重要，一个外形积极向上，充满阳光活力的形象，加上充满自信的沟通表达能力将更好的感染与之沟通的顾客。这个能力是可以通过平时的引导性练习得以提升的。2、健身教练员在沟通中及时抓住顾客心理需求的能力。在与顾客沟通交流中能够根据顾客的言语表达习惯以及语气中第一时间抓取顾客的需求所在。其次沟通交流过程中健身教练员的沟通不要显得过于强势，需要通过聆听来掌握顾客的顾虑，逐步解开顾客疑惑和担忧，慢慢得到客户信任。

3.3 健身教练员个人特质的优化

个人特质是一个人相对稳定的思想和情绪方式，是其内部的和外部的可以测量的特质，我们把一个人在不同的情境下均表现出的一些特点，称为个人特质，如害羞、进取心、顺从、懒惰、忠诚、畏缩等[8]。个人的这些特质在面临各种不同的境遇下所表现出的频率越高则越有助于预测个体的行为。就健身教练员的岗位需求而言，其个人特质的优化主要体现在以下两个方面：1、综合能力的提升；在扎实专业背景的支撑下，提升自己的组织、协调、执行、反应等能力。2、着重个人情商的培养；情商是构建和谐上下关系及客户关系的重要点，情商的培养可以通过固定的培养模式来进行强化，如海底捞客户至上的服务理念就是如此。

3.4 健身教练员专业知识的优化

主要包含健身相关知识及专项实践技能。健身教练员所需要掌握的通识知识如下：运动生理、运动解剖、运动营养、体适能训练基础等。所需要掌握的专业知识有健身指导、健身管理、肌肉训练与管理、健身教练员职业道德规范等。所需要掌握的器械实践技能：抗阻力训练、有氧、无氧运动、形体训练、伸展练习、模拟教学、各种器械的使用方法，以及时下非常流行的技能：高级健美、功能性地胶、功能性训练、功能康复、运动康复、孕产康复、极速减脂、销售技巧、拓展训练等。

4 结论

将胜任力特征模型与我国健身教练员的岗位需求相结合，结合专家访谈的意见梳理出健身教练员岗位需要的四个维度分别为执教技能、个人特质、沟通协调能力和专业知识。运用AMOS5.0分析软件对健身教练员胜任特征与工作绩效总分的相关性进行分析得出健身教练员的绩效结果与不同维度胜任特征间存在显著性正相关关系。利用回归分析健身教练员四个维度的胜任特征与工作绩效总分的影响排序为：专业知识>执教技能>沟通协调能力>个人特质。透过t检验和单因素方差分析四个维度的健身教练员胜任特征为：专业知识>个人特质>沟通协调能力>执教技能。综合分析得出我国健身教练员需要提升与优化执教技能是首要，其次是沟通协调能力、个人特质和专业知识。继而从执教技能、个人特质、沟通协调能力和专业知识四个维度提出我国健身教练员培养路径的优化策略。