学习者体验视角下开放大学在线课程质量评价体系探究

周 迅

（辽宁开放大学，辽宁沈阳 110034）

2020 年，教育部印发《国家开放大学综合改革方案》，就我国整体推进新时代国家开放大学转型发展、构建服务全民终身学习的教育体系提出思路，明确了改革目标、具体任务和保障措施。开放大学的转型发展，必须以提升质量作为重要抓手。其中，加强开放大学在线课程建设、提升课程质量是落实“创优提质”的关键要素。

一、在线课程质量评价研究现状

（一）在线课程的概念与发展

在线课程的兴起与在线教育息息相关。美国教育部在《2000 年度教育白皮书》中提出，在线课程是一种以在线技术支持而呈现的自主学习资源，相对于传统课堂教学而言，其主要变化体现在学习的载体和环境两个方面[1]。我国2000 年制定的《现代远程教育资源建设技术规范》首次对“网络课程”进行描述，认为其是通过网络表现的某门学科的教学内容及实施的教学活动的总和[2]，是教学内容和网络教学支撑环境两个要素的结合。随着大数据时代的到来，以MOOC（大规模开放在线课程，音译为“慕课”）为主要形式的在线课程在各国得到迅猛发展。开放大学在线课程是基于国家开放大学Moodle 学习平台建设的课程，只有交费注册的学生才能通过学习平台完成课程的学习、互动与测评，并可享受教师团队提供的学习支持服务，因此本研究中开放大学在线课程是一种MPOC，即大规模私有型在线课程。目前，我国大部分省级开放大学采用线上线下相结合的教学模式，即以在线课程为主、面授课程为辅的混合式教学模式，在线课程的建设与教学质量成为教学改革的关键要素。

（二）在线课程质量评价相关研究

美国是开展在线教育较早的国家，由在线教育质量保障机构QM 研制的“QM 质量标准”（Quality Matters Rubric），从课程设计和课程教学角度出发，制定在线课程质量评价标准体系，成为美国教育领域最具影响力的在线课程质量认证标准。欧洲远程教育大学联合会（EADTU）联合欧洲11 个国家共同制定的“开放教育质量标签”，从机构和课程两个维度构建评价标准。2000—2002 年是我国在线课程质量评价探索研究阶段，其间出台的一系列规范为在线课程质量研究确定了基础评价指标和评价方法。2003—2010 年，教育部颁发了关于精品课程的多项评审指标，为建设优质在线课程提供了依据和标准。国内对于在线课程的研究大多集中于国家精品课程和高校MOOC 平台，对国家开放大学Moodle 学习平台的MPOC 研究较少，并且缺乏完善有效、可操作性较强的课程质量评价体系。

二、开放大学在线课程质量评价新视角

（一）开放大学在线课程学生参与现状

从2013 年起，基于Moodle 学习平台，国家开放大学建设了集资源、活动、评价、支持服务于一体的在线课程，学生通过平台自主完成资源学习、研讨活动、阶段性测评，结合线下的导学教师辅导和考试，完成所有课程学习，取得相应学历。这种以线上学习为主、面授教学为辅的学习方式，对学生提出了较高要求。近年来，开放大学学生在线学习过程易受到外界质疑。研究数据显示，一些学生存在突击完成课程作业和课程测验的情况[3]，对资源类学习内容的关注度和参与度比较低。整体来说，一些学习者在在线课程学习中参与度和完成度不高，活跃程度差异较大，反映出在线课程对一些学习者缺乏足够的吸引力。

（二）智能互联网时代学习者主权日益凸显

在智能互联网时代，以人工智能为代表的创新技术驱动教育理念和实践的变革，学习环境、教学方式和教育管理都在向智慧教育转型，互联网教育进入学习者主权的时代，即“在互联网与人工智能技术支持下，学生拥有学习内容的适配权、学习方式的自主权、学习意识的主动权、知识获取的自由权”[4]。对于开放大学的在线课程来说，学习者主权意味着课程建设中学习的环境、资源、活动、评价、支持服务等环节都要以学习者为中心。作为开放大学在线课程的使用者，学习者的体验是评价课程质量的重要依据。据此，我们将学习者体验作为开放大学在线课程质量评价的新视角。

三、开放大学在线课程质量评价指标体系构建

（一）从学习者体验视角出发构建在线课程质量评价维度

在教育学领域中，体验是主体参与活动的过程和获得认识、情感结果的结合体，包括过程体验、结果体验两部分。学习体验是体验在学习领域的具体化，指学习者对在线课程学习过程和学习结果的认知和反应[5]。本研究从学习者体验视角出发，结合互联网在线学习的特点，构建开放大学在线课程质量评价维度。

1.学习环境体验。学习环境是引起学习者产生最初学习体验的外部客观环境。研究证明，良好的课程环境能够激发学习者的学习兴趣，支持学习者开展深层次的学习行为。参考国内外在线课程质量标准，可将学习环境维度提取出网络环境、平台功能、页面设计、技术支持、课程建设理念、课程结构6 个关键指标。

2.学习内容体验。与一般课程内容相比，在线课程内容范畴较广，除了课程计划、课程标准和以文字、图片、音频、视频等多媒体形式呈现的教学内容，还包括网页中链接的辅助教学资源和学习互动过程中生成的信息内容。内容体验是学习者体验的重要组成部分，基于在线课程内容范畴和互联网特性，我们从学习内容体验维度中提取出实用性、多样性、前沿性、趣味性、准确性、时效性、思想性、创新性8 个关键指标。

3.学习活动体验。学习者对在线课程的体验，一方面是对静态课程内容的体验，另一方面是在动态学习活动中产生的体验，即课程活动体验。学习者通过课程活动产生更深层次的认知和情感，而此阶段的体验会直接影响学习者持续参与课程学习的意愿和主动性。依据学习活动阶段的影响因素，可将学习活动体验维度提取出活动说明、进度安排、测评方式、教学方法、互动交流5 个关键指标。

4.学习交互体验。研究发现，社会性交互是影响在线课程学习者体验的重要因素。同伴间的群体协作、教师的支持服务与反馈、人机互动的巧妙设计，会直接影响学习者的积极性和参与度。基于在线课程的交互形式，可将学习交互体验维度提取出学习者与内容交互、师生交互、生生交互3 个关键指标。

5.学习效果体验。学习者对在线课程的学习体验包括对学习过程和学习结果两个层面的认知和反应。课程效果的体验属于学习结果层面的感受和评价，具有总结性和评价性，据此可将学习效果体验维度提取出情绪体验、整体满意度、价值感3 个关键指标。

（二）开放大学在线课程质量评价关键指标的筛选

为了解学习者对开放大学在线课程质量评价关键指标的认可度，提取出符合学习者视角的二级指标，笔者将25 个关键指标及描述编制成开放大学在线课程学习者体验影响因素问卷，开展实证调查。运用SPSS20.0 统计软件对问卷数据开展信度分析，利用克隆巴赫系数进行内部一致性分析，统计结果显示，问卷总体系数为0.884，5 个维度的信度指标系数均大于0.8，说明问卷信度良好。利用项目分析检验问卷中每个题项的适切性和可靠程度，采用临界比值法筛选质量评价的关键指标。根据统计结果，删除课程建设理念、思想性、创新性3 个指标，筛选出开放大学在线课程质量评价的5 个维度、22 个关键指标。

（三）开放大学在线课程质量评价指标体系优化

为使评价指标体系及评价标准更具针对性和合理性，笔者利用两轮专家咨询法开展评价指标体系的优化。

1.一级指标优化。从评价结果可以看出，专家对评价维度的建立较为认同。其中一位专家提出，应将学习支持服务由二级指标变为一级指标，经与专家沟通，将学习支持服务指标内容分解至学习环境体验技术支持与学习活动体验学习支持服务中。因研究聚焦于对在线课程的评价，建议将一级指标描述中的“学习”修改为“课程”，仅学习效果体验维度中保留“学习”。

2.二级指标优化。二级指标优化过程中主要存在以下三个问题：一是部分指标描述规范性欠佳；二是部分指标隶属维度应小幅度调整；三是部分指标描述或解释不当，容易引起歧义，指标之间有交叉，建议明确各自的范围。综合专家意见，最终形成开放大学在线课程质量评价指标体系，如表1 所示。

构建在线课程质量评价指标体系，健全在线课程质量评价长效机制，是保障课程质量的基础性工作。本文基于学习者体验视角，构建开放大学在线课程质量评价维度及关键指标，一方面拓宽了在线课程质量评价的研究视角，使课程的使用者成为评价主体，实现了评价主体多元化；另一方面关注学习者的学习体验与需求，有利于提升学生学习的满意度，是落实开放大学以学生为中心的质量观的重要体现。同时，未来我们会将此套评价指标应用于课程质量评价实际工作中，以期不断细化评价指标，完善指标体系，增强指标体系的适用性。