高原上的“暖心”警花

文｜马妍娜 图｜达娃才让

青海省果洛藏族自治州久治县公安局交警大队指导员——“80”后藏族女警象德毛措给同事们的印象始终是积极、乐观、认真、踏实。在她的身上，既可以看到藏族女孩特有的内敛朴实，也能感受到她在工作中的倔强和坚韧。自2009年参加公安交通管理工作至今，象德毛措对服务群众的真心真情和对交管工作的热情始终未变，用实际行动诠释责任和初心。她是工作中的“女汉子”，是群众眼里的“贴心人”，是同事口中的“知心姐姐”。

工作中的“女汉子”

久治县位于青藏高原东部，全县平均海拔在4000米以上，久治县交警大队辖区道路条件差、警力少、任务重。从警12年来，象德毛措主动参与并承担了队里几乎所有大大小小的工作，办公材料上报下达、办理车驾管业务、交通安全宣传、交通违法查处、交通事故出警、下乡入户精准扶贫等多项工作中都有她的身影，有任务、有困难她第一个冲向前主动承担，是一个不折不扣的“女汉子”。

基层交管工作忙碌、繁杂，可象德毛措面对困难从不退缩，对工作始终追求精益求精，积极探索创新工作方法，在这个过程中，她也收获了不少工作经验和心得。凡是象德毛措经手的办案材料和档案，每一份都进行了详细分类和登记入册，没出过一次错，领导和同事们也为她细心的工作态度点赞。“刚开始参与涉案财物和档案管理工作时，我也是一头雾水，每天被纷繁细碎的材料搞得团团转，工作效率很低。后来，我就主动去学习档案管理专业知识，查缺补漏，慢慢地就摸索出了一套高效的方法。其实交通管理工作涉及面广，接触群众机会多，工作内容繁杂，这就要求我们一定要踏踏实实做好每一件事。”就这样，象德毛措通过不断努力在短时间内就从“门外汉”成长为档案管理能手。

象德毛措

大队车管业务服务大厅承担了全县车驾管业务办理工作，作为车管业务的负责人，象德毛措一直坚持从群众的真正诉求和最关心的事出发。先是从业务窗口日常工作的一点一滴抓起，从工作人员接待群众的一言一行、仪容仪表，到每一笔车驾管业务的录入、办结，每一项工作流程她都要求做到高标准、可复查。同时，要求工作人员对待办事群众的诉求和咨询，做到热情接待、认真处理，努力提升服务水平，保证件件有回音、事事有着落。“群众来办事，不管事情多小，问题多复杂，我们都有责任去尽力解决。”她说。

群众眼里的“贴心人”

久治县是一个以牧业为主的纯牧业县，牧民人口占全县总人口约90%，且自然资源丰富，是著名的生态、文化旅游地。针对牧区道路基础相对较差，群众交通安全意识普遍薄弱，三轮车、农机作业车辆等出行频繁，交通事故时有发生的情况，象德毛措借助开展牧区精准扶贫工作的机会，对所包帮扶牧区各个村庄开展细致的调查摸底，将当地农户车辆所有情况和出行情况进行逐一登记，并结合辖区牧民群众的出行规律，利用节假日走进牧区开展交通安全宣传。“我们牧民需要什么，她就讲什么，是真正为我们的安全考虑。”一位牧民说。看到牧民驾驶的三轮车、农机作业车辆等存在灯光、反光标识不全的情况，象德毛措主动购买了一批车辆反光条，组织民警深入田间地头、乡村道路进行免费粘贴，与此同时，将交通安全出行知识“精准”讲解给驾驶人，提醒他们自觉遵守法律法规，安全出行。

在道路交通违法行为查处工作中，常常会遇到态度蛮横、不讲道理、不配合的违法者。每遇到这种情况，象德毛措就用亲切幽默的话语耐心地向违法者解释，她的劝导常常会把一脸怒气、满腹牢骚的违法者逗得咯咯笑，然后虚心接受教育和处罚。在一次路面执勤时，一辆电动自行车逆行闯红灯被象德毛措发现并拦下。刚开始电动自行车驾驶人还比较配合，但当听说要被罚款时，就开始无理取闹，又哭又喊。象德毛措并没有被其突然爆发的情绪所干扰，依然耐心地解释，“您也应该为家人考虑考虑，一旦发生交通事故，他们得多伤心。”在象德毛措耐心的劝说下，这名违法者被触动，当场承认了自己的错误，心甘情愿地接受了教育和处罚，并称赞象德毛措：“你真是一位暖心的交警。”

2018年5月，一位外地游客自驾至久治县境内，因在公路上逆行与一辆大货车发生碰撞，导致驾驶人受伤、两车受损的交通事故。象德毛措接到报警后立即与同事第一时间赶赴现场。因事故发生地在远离城镇的山区，救援车辆很难及时赶到，象德毛措和同事们就主动帮助这位驾驶人整理车上散落的物品，并将受损车辆转移。事故处理完毕后，象德毛措带领受伤驾驶人去往当地医院进行医治，期间不断安慰鼓励他，缓解他的紧张情绪，所幸伤势不重，无大碍。了解到该驾驶人独自一人在外后，象德毛措和同事们一起请他吃了饭，热情地聊天鼓励他。“高原上的警察同志，心就像黄河源的水一样纯净，你们就是我的亲人！”被感动的驾驶人不禁热泪盈眶。

同事口中的“知心姐姐”

因为工作单位在离家600公里的高原上，象德毛措常常一年到头也回不了家，常年与家人分隔两地。因此，她就把警队当成了家，成了警队中的“家长”。警队里有几位辅警年龄小，又离家在外工作，难免会遇到困难，作为大队教导员，象德毛措时刻关心着队员们的思想和健康状况。碰到有队员生病或家庭出现困难，她会主动放弃休息去辅警家中探望，关切询问他们的病情和家庭情况，并尽最大努力帮他们解决实际困难。

辅警陈小红是队里唯一的汉族队员，刚来到大队时仅20出头，对高原生活很难适应。为了鼓励她，象德毛措除了帮助她购置生活物品、解决住宿问题之外，只要有时间就陪她聊聊天、谈谈心。在象德毛措的关心下，陈小红渐渐变得活泼开朗起来，很快适应并融入了大队的大家庭。“象德毛措是我们警队的‘知心姐姐’，我们在工作和生活中遇到困难，首先就想到她，每次她都会耐心地开导和帮助我们，让我们在异乡也能感受到家的温暖。”陈小红说。