提高石油企业安全环保督察服务质量的思考

摘要：本文详细地介绍了石油企业安全环保督察服务观念，并提出了提高督察服务质量的相关策略，从而为有效推动石油企业安全环保督察服务工作的发展，以及有效提升石油企业督察工作质量提供相对应的参考。

关键词：石油企业;安全环保;督察服务;质量思考

作为石油安全环保督察服务部门，倘若在督察工作过程中只讲执法，不建立服务观念，就会造成督察工作人员自身素质低、缺少一定的责任心、工作不主动积极等问题的产生，那么就会在很大程度上影响了督察工作质量。

一、树立“以人为本”的服务观念

石油企业安全环保督察工作的方向就是督察服务观念，其不断强调“以人为本”的服务精神。而这个全面落实安全环保制度标准的督察服务观念主要是对于改变传统打击型监督工作的督察观念而产生的。打击型监督管理观念停止在督察权利的掐你上，觉得加强督察过程的严格执法就必须不留情面、冷眼相对，就是需要实行处罚权。但是实际情况因为方式比较简单、缺少沟通交流，以及督察工作人员缺少一定的责任感，在很大程度上降低了督察工作的质量，企业当中的各个单位都不太满意督察工作。

二、提高督察服务质量的策略

（一）完善监督考核制度

为了可以让督察工作有法可依有章可循，能夠有秩序地展开督察工作。石油企业需要完善、改进以及制定各种各样的内部管理制度，利用加强这些措施，能够在最大程度上健全考核监督制度：第一方面，实施公开督察信息，能够让企业的工作人员实时监督督察工作;第二方面，制定督察在监督管理的规章制度，每一个都需要进行督察在监督管理工作，进行监督检查督察工作人员实际开展现场督察工作的情况，着重检查督察工作范围是否全面性、提出的问题是否具有准确性已经实际督察工作的态度;第三方面，健全考核管理岗位业绩的发过誓，在考核中加入督察工作人员的职业道德、工作能力、工作作风以及工作业绩，每一个季度结束以后都需要按照流程进行考核评价。利用健全考核监督制度，能够有效避免督察工作人员产生失职的情况，有效加强督察工作人员的责任感，从根本上提升现场督察工作的正确性和真实性。

（二）建设学习型组织

想要提高督察工作的效果，那么督察素质是非常重要的。督察队伍自身的素质高低会在绝大程度上影响督察工作顺利地开展。为了能够从根本上做好安全环保督察工作，就需要最大化地提高督察工作人员的业务能力和综合素养。安全环保督察部门建立督察工作人员学习业务的制度，不断完善学习方法和学习模式，扩大学习的范围，根据学习计划进行学习，按照承认学习的特征，要求所有的督察工作人员在业务时间内进行自学，并做好笔记，积极组织学习考试，每个人轮流做主讲员、积极沟通交流，共同提高自身综合能力。与此同时，利用现场的学习与观摩，能够更加深入地理解工艺和双色杯，加强了现场和制度的对照，能够让督察工作人员充分的认识到规范标准，有效提高工作人员的综合素养。不仅如此，积极组织督察工作人员进行培训井控、培训HSE取证工作、培训硫化氢防护、培训安全管理资格证以及各种各样的讲座等等，从根本上加强学习安全知识，并且满足持证上岗的要求。

（三）制定标准化方案

为了能够在最大程度上提升督察工作质量以及相对应问题的准确性，操作流程标准化制定可以从这几个方面入手：第一方面，常见规范、制度以及标准台账就，方便查找有关的条款，以及复核相对应的准确性;第二方面，修改收集油气、直接工作环节以及钻修井等关键点的现场督察表，从根本上提升督察工作的有效性;第三方面，健全安全环保督察部门相关的行政公文的规章制度，制定了审批权限以及发文流程;第四方面，完善了一些整改类型的通知发文的格式与发文的标准，比如：整改隐患通知书、停工整改令、督察凌以及工作联络单等等，进行了统一要求;第五方面，明确了月会材料、督察通报以及周会材料等等各个汇报总结类型和通报材料的相关模板，最大程度上提升了汇报的效率以及工作的质量;第六方面，区分了优先使用标准的顺序，简单来说，就是企业领域的国家标准，最大程度上保障了安全环保工作具有一定的高要求和高标准;第七方面，明确了督察工作过程中发现问题的相对应的违反条款，有助于整改承包商和二级单位的隐患。利用这几个方面的标准化与规范化操作，能够绝大程度保障督察工作的正确性和有效性，有利于提升督察工作质量，降低了出现人为失误的情况。

（四）保证督察工作流程程序化

为了避免督察工作人员工作过程中具有一定的随意性以及盲目性，降低不必要的环节出现，为各个单位开展更加高效的服务，督察工作相对应的流程必须具备一定的规范化、程序化。安全环保督察部门需要第一时间进行修订工作指导书，充分清晰督察根据、督察任务来源、督察工作流程以及督察职责，对每一项工作都进行固化，让新来的工作人员也可以根据规章制度办事。

三、结束语

综上所述，石油企业安全环保督察部门需要建立安全环保督察服务观念，加强服务方式，充分激发督察人员的积极性，提升督察效率，并且提升各个单位对督察工作的满意度。

参考文献：

[1]张婷婷.关于石油企业如何实施现场安全环保监督的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2020（07）：129-130.

[2]殷志涛.浅析石油安全环保监督管理的实践与探索[J].化工管理，2019（29）：83-84.

作者简介：刘烁、1986年4月、男、山东日照、本科、工程师、安全环保督查。