突发公共卫生事件口述档案开发模式研究

储丽莎

摘 要：口述档案是社会、个人的记忆载体，为文化传承与发展提供重要支撑。目前突发公共卫生事件口述档案的开发模式还存在专业人才队伍匮乏、真实性难以保障、规章制度不够健全、开发利用方式陈旧等一些亟需解决的问题。文章从打造口述档案专业人才队伍、维护口述档案真实性原则、完善口述档案相关规章制度、升级口述档案开发利用方式等方面提出改进措施，并从开发主体、开发对象与开发方式等方面构建突发公共卫生事件口述档案开发模式，旨在挖掘突发公共卫生事件口述档案的开发价值，为相关实践工作提供参考。

关键词：突发公共卫生事件;口述档案;开发模式

口述档案是社会、个人的记忆载体，為文化传承与发展提供重要支撑。《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》中指出：“鼓励开展口述历史档案、国家记忆和城市（乡村）记忆工程、非物质文化遗产建档等工作。”由此，口述档案成为推进档案资源建设的主要来源之一。在新冠肺炎疫情背景下，从我国国家图书馆开展战“疫”记忆库项目到丹麦、芬兰、瑞士等国家记录疫情的博物馆，都显示了突发公共卫生事件口述档案的独特价值。但目前突发公共卫生事件口述档案的开发模式还存在一些亟需解决的问题，本文拟通过分析解决开发实践中存在的问题与构建口述档案开发模式，挖掘突发公共卫生事件口述档案的开发价值，为相关实践工作提供参考。

1 突发公共卫生事件口述档案开发的意义

1.1 突发公共卫生事件口述档案能有力补充社会记忆

突发公共卫生事件口述档案从不同主体角度立体化呈现事件全貌，为构建社会历史记忆提供丰富的“记忆碎片”，是社会记忆的一种有效补充方式。

1.2 突发公共卫生事件口述档案能提高时效性与真实性

突发公共卫生事件口述档案能及时记录留存并宣传社会各条战线“抗疫英雄”的真实故事，唤醒普通民众的情绪性记忆。

1.3 突发公共卫生事件口述档案能增强人文关怀

突发公共卫生事件口述档案资源通过音视频形式展示，受访者更易在讲述相关经历时表露自己真情实感，从而使档案资源具有更强烈的视觉冲击，进而能够极大地唤醒人类共同构筑起应对突发公共卫生事件的强大防线。

2 突发公共卫生事件口述档案开发实践中存在的问题及其对策

2.1 存在问题

2.1.1专业人才队伍匮乏。一是口述档案是一项复杂而系统的工作，从采集整理到润色再到开发利用，工作量很大，需要一支数量不小的专业队伍来完成，而口述档案在我国起步较晚，口述档案专业人才较少，口述档案工作开展难度较大;二是突发公共卫生事件专题口述档案采访者除了具备口述档案专业知识外，还需具备突发公共卫生事件相关知识基础，综合素质要求很高，而目前这类复合型人才很少。

2.1.2 真实性难以保障。突发公共卫生事件口述档案是记录受访者对于亲历事件的个人记忆与独特感受，个人记忆有可能会随时间推移而出现模糊、缺失或者混乱的现象，个别受访者也有可能会在叙述过程中隐瞒、编造或者夸大事实。

2.1.3 目前尚未有突发公共卫生事件口述档案采集工作的法律法规制度与具体指导文件，这就导致口述档案采集过程中涉及个人隐私权利等方面的问题可能无法得到保障，具体采集工作也是“自行其是”，没有统一标准。

2.1.4 开发利用方式陈旧。当前，口述档案项目的宣传方式主要包括新闻稿、访谈录、纪录片等传统形式。而突发公共卫生事件口述档案利用具有需求紧迫、主体多元等特点，传统形式已然无法满足这些需求。

2.2 对策

2.2.1 打造口述档案专业人才队伍。一是突发公共卫生事件口述档案工作小组成员除专业档案从业者外，可以邀请其他部门同事及社会志愿者加入，利用业余时间，开展口述档案采集、整理等工作，充实专业队伍人员数量;二是突发公共卫生事件口述档案工作小组成员应由档案专业、公卫专业、新闻传播学类专业等高素质人才构成，将各自的专业才能应用到口述档案工作中，人尽其才，才尽其用;三是突发公共卫生事件口述档案工作小组成员应定期参加各种相关培训课程，积极学习口述档案开发方法、沟通技巧、整理加工等新知识，打造一支数量多、素质高、专业强的突发公共卫生事件口述档案专业人才队伍。

2.2.2 维护口述档案真实性原则。一是在确定口述者（被采集人）人选时，应挑选文化程度高、记忆力好、语言表达能力强的亲历者;二是在与口述者交流之前，应主动了解其生平经历与爱好，并结合采访主题内容，制定针对性的有价值的口述档案问题;三是在与口述者交流中，应秉持真诚尊重的态度，营造和谐信任的交流氛围，引导口述者认真对待口述访谈，确保其不隐瞒、编造或者夸大事实;四是在整理加工阶段，将口述档案内容比对历史文献，多渠道验证口述档案的真实性。

2.2.3 完善口述档案相关规章制度。一是要建立保障口述档案采访者、口述者与利用者等主体权益的法律规章制度，提高口述档案工作的合法性、合规性;二是要出台具体的口述档案开发标准，让口述档案工作的每一步都有“标准”可依，从而提高口述档案的质量和利用价值。

2.2.4 升级口述档案开发利用方式。一是丰富口述档案传播形式。在整理加工口述档案视频资料环节，可以引入AR技术，还原历史，营造“身临其境”的效果，也可以将口述档案资源转化为舞台剧等表现形式，让档案资源“活起来”;二是构建口述档案开发者与不同类型用户或人机互动的多向沟通模式。在融媒体时代，运用5G网络，建立档案、政府、医疗、媒体等多主体间的信息即时互动平台，解决突发公共卫生事件口述档案利用需求紧迫性的问题;三是利用大数据、物联网等新技术，深层挖掘突发公共卫生事件口述档案资源，将其转化为公共卫生知识，结合个性化智能检索服务，可以满足突发公共卫生事件口述档案利用主体多元化特点。

3 构建突发公共卫生事件口述档案开发模式

3.1 突发公共卫生事件口述档案开发主体

突发公共卫生事件口述档案的开发主体有档案部门、媒体机构、各级政府宣传部门及图书馆、博物馆等多种实体，但由于突发公共卫生事件口述档案的采集注重时效性，媒体机构的重要性日益提升。因此，档案部门应加强与社会各主体尤其是媒体机构的合作，推行沉浸式融媒体专题档案、开放式全媒体档案等建设工作。

3.2 突发公共卫生事件口述档案开发对象

突發公共卫生事件的特殊性、复杂性和危害性使其开发对象更加多元，更注重微观视角，从各行各业中选取开发对象，可以建立全民记忆库。在确定采访对象时，尽可能挑选事件的完整经历者，并在行业领域里有代表性和社会影响力的受访者。另外，还可以挑选有相关性的受访对象，通过横向比对口述内容，相互印证，提升口述档案真实性。如河北省档案馆在开展河北援鄂医疗队抗疫口述档案征集时，在征集对象选取上，既有院感、病房、检验等不同医疗领域的对象，又有卫健委、一线医院、疾控中心等不同行业的对象，同时还兼顾武汉、神农架林区等不同服务区域的对象。整个采访名额分配又按比例抽调省、市、县、区不同层级，男女均衡，有效保障了采集内容的质量。

口述档案工作人员应该主动与有关部门取得联系，密切配合、协同作战。如融媒体中心、博物馆、参加过历次抗击疫情的老同志及他们的亲属、同事、朋友，广交友、勤采访，使口述档案的内容更加多维、充实、丰富、更有历史价值。

3.3 突发公共卫生事件口述档案开发方式

突发公共卫生事件口述档案时效性的特点迫使档案管理者必须第一时间开展资料采集，进行抢救性征集并加大开发力度。抢救性征集应保障口述访谈的质量，加强过程管控，通过分析受访者的反馈信息，适时干预访谈过程。干预方式有以下三种：一是追问，对于受访者谈到的非采访提纲范围内但有利用价值、未谈及采访提纲范围内的或者存在疑问类的信息，要适时追问;二是引导，在谈话偏离主题或受访者出现沉默时，积极引导受访者回归主题、打开思路;三是回应，通过点头、鼓励或分享相关经历等方式，让受访者建立信任，提高采访内容的丰富性、完整性。加大开发力度，运用档案信息化与大数据、云计算环境下的媒体融合手段，提升突发公共卫生事件口述档案的开发利用效率。综合用好报刊、网站、广播电台、电视台、新媒体等渠道，整合多种资源，开展广泛宣传与区域联动，提升口述档案吸引力与感染力，打造有特色有影响力的档案宣传品牌。如央视制作的《铭记：5·12汶川大地震口述历史》专题片，第一时间开展口述档案采集，形成了有影响力的高质量档案文化产品，充分发挥了档案的宣传利用价值。

4 结语

突发公共卫生事件口述档案将研究视角覆盖到普通民众，记录这一时期的真实文化心理，有利于公众在应对突发公共卫生事件时克服轻视、侥幸心理，又避免陷入恐慌焦虑、生活无序的状态。档案部门应在开展疫情防控档案征集过程中，加强口述档案的开发利用工作，更专业地引导公众加强防范，强化认识，不传谣、不信谣，科学防疫。

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（作者单位：南京市中医院）