基于层次分析法的办公家具系统设计评价方法

文/陈驰 周祎德（昆明理工大学）

办公空间是人类活动空间的重要组成部分，一个人一生中大部分时间都在办公室里度过，办公环境的优劣成为影响员工效率和企业发展的重要因素。良好的办公环境能够有效激活员工的效率与创意，提高员工的工作满意度和幸福感，进而增长企业效益。而办公家具作为办公空间内不可或缺的存在，是与人与空间交互的触点，人们在工作中直接接触和使用办公家具。因此，基于用户体验建立量化的办公家具设计评价体系，提高办公家具的设计评价效率，在当下具有重要的意义。

一、研究现状

国内对于办公家具设计的研究起步较晚，直到20世纪末才有学者陆续开始对办公家具进行研究，唐昱最早提出设计办公家具和打造现代办公空间；许柏鸣梳理了中西方的办公形态的演变，并预测未来办公家具的发展趋势。随着近年来企业数量剧增，科学规划办公空间的需求旺盛，越来越多的学者对办公家具进行广泛研究，赵晓莉从用户体验的视角研究办公家具的设计，探讨人性化的办公家具设计策略；王子轩等将智能交互融入办公家具，探索智能化的办公空间设计；阮丽毓等从健康维度研究出发，提出以行为为导向的健康办公家具设计思路。

在该领域的研究主要从用户体验、健康、智能等多维度对办公家具进行了研究，但少有较为全面的量化研究。故本研究导入层次分析法，建立办公家具设计的评价体系。层次分析法是将总目标拆分成多层次的评价指标，在此基础上对各指标进行定性和定量分析的决策方法。层次分析法已经广泛运用于设计评价分析，例如李永锋等基于模糊层次分析法构建可用性评价指标体系，以手机为例对样本进行优先级排序和评价；杨柳等运用层次分析法建立了智能电饭煲的设计评价指标，并计算出了评价指标的权重值。结合层次分析法建立办公家具设计评价系统，为办公家具的设计与评价提供可循的依据。

二、设计评价方法及流程

由于数字化、线上线下混合式办公，让现代办公空间需求形态更为有机，其功能分区需求，由过去的机械形态迈向灵动的布局。本次探讨的对象主要以移动办公空间工作区域的家具设计为主。首先通过桌面研究搜集现有办公家具的商品信息及相关行业报告，归纳提取办公家具现有的功能与卖点。接下来进行用户研究，以20～35岁办公室白领为目标用户，通过问卷调查和用户访谈发掘用户在使用办公家具时的痛点和需求，归纳整理信息并建立用户角色模型和同理心地图。下一步运用卡片分类法将以上搜集到的所有信息筛选归类，需求归类后的类别作为层次分析模型的准则层，各个需求进行标准化表述后作为指标层，建立递阶层次结构模型。最后通过判断矩阵计算各个指标的权重。整个研究流程如图1所示。

图1 研究流程图

（一）设计调研

前期资料收集主要从桌面研究途径获取。桌面研究以互联网资料检索为主，通过检索主流办公家具品牌官网、文献资料、行业研究报告、电商平台等广泛收集办公家具相关信息，提取现有办公家具产品的功能点、卖点、设计原则或发展趋势。接下来以20～35岁的办公室白领为目标用户，进一步搜集和整理用户需求，为下一步的用户研究和需求分析做准备。

（二）需求分析

为了深入理解用户，采用同理心地图将用户态度和行为可视化，并归纳用户特征，建立用户角色模型。首先分析办公家具产品的利益相关者地图，选择对办公家具有关键影响作用的普通职工和对办公家具有关键决策作用的公司高管两类人作为典型用户建立模型，确认目标用户的基本信息。接下来通过用户访谈、用户日志等方法收集用户需求，按照用户角色模型和同理心地图的框架梳理信息，从“说了什么”“做了什么”“看到什么”“听见什么”四个维度记录用户行为，从“想法”“感受”两个维度捕捉用户思考路径和情感状态，并将这些信息进行归纳总结得出用户痛点、需求、期望、目标。用户痛点是指用户在使用办公家具中遇到的阻碍；需求是用户对办公家具所提出需求的功能点或属性；期望是用户对办公家具预期的功能或属性标准；目标即为用户使用办公家具所要达成目标。从普通职工和公司高管两个角度进行分析，得到两个用户角色模型，见图2、图3。

图2 公司高管用户角色模型

图3 普通职工用户角色模型

（三）建立评价体系

对上述整理出来的用户角色模型信息进行分类，采用开放式卡片分类法进行分类。在分类结果的基础上进行讨论研究，最终确定办公家具设计评价体系的五项准则层为美观性、效率性、舒适性、实用性、文化性。美观性即产品外形美观、视觉协调、符合大众审美，包括造型形态、色彩搭配、表面工艺三项指标；效率性是家具产品给使用者带来效率提升的属性，包括降低干扰、灵活办公、团队合作、激活组织；舒适性是指给使用者带来身体及心理的舒适感，包括符合人机工学尺寸、人体适应性、掌控感；实用性代表方便易用、功能丰富，包括指标智能化、可定制、保护隐私、多形态多功能；文化性是指办公家具产品具有文化内涵，包括传达企业文化，对外吸引人才，对内给员工带来归属感。以美观性、效率性、舒适性、功能性、文化性为准则层，17项指标为指标层，建立递阶层次结构模型，见图4。

图4 递阶层次结构模型

（四）数据收集与处理

通过问卷调查法采集专家评价数据，并进行量化研究。首先参考1-9级比例标度法来设计问卷，针对准则层的5项准则及各准则下的指标分别构造正互反判断矩阵，并将矩阵内的评价因素进行两两比较，以9级标度作为选项，1表示两个评价因素同等重要，9表示前一个评价因素重要性极度高于后一个评价因素，1-9重要程度依次递增，而标度的倒数表示后者与前者的比较。通过专家打分，得到各项评价因素的重要程度评分。

整理收集到的数据，得到完整判断矩阵。把矩阵内的数据代入公式(1)、(2)：

式中aij代表第i准则与第j个准则相比的重要性标度，n代表判断矩阵的阶数，分别计算各矩阵的特征向量，再进行归一化处理，得到了准则层和指标层的相对权重值集合W=[w1,w2,…,wn]T。为排除专家在打分评价时可能会出现的逻辑错误，需要对计算结果进行一致性检验，根据公式(3)、(4)、(5)：

通过公式计算求出每一个矩阵的CR值，其中RI为平均随即一致性指标值，通过查表得到RI值带入公式，求得一致性比率CR，需满足CR值小于或等于0.1，则说明该矩阵一致性检验通过。六个矩阵一致性检验计算结果见表1，CR值均比较小，矩阵一致性良好，可进行下一步的分析。

表1 一致性检验结果

三、结果与分析

（一）评价因素优先级排序

通过上述计算求出了准则层和指标层各个评价因素的相对权重值，见表2。在准则层，舒适性的权重值最高，准则层的优先级排序为舒适性＞效率性＞功能性＞美观性＞文化性；在美观性方面，优先级排序为表面工艺＞造型形态＞色彩搭配；在效率性方面，激活组织＞降低干扰＞团队合作＞灵活办公；在舒适性方面，人机工学尺寸＞人体适应性＞掌控感；在功能性方面，多功能多形态＞保护隐私＞智能化＞可定制；在文化性方面，归属感＞企业文化＞吸引人才。此时指标层各指标的权重值仅为相对于同一个母准则下其他指标的权重，将准则层的相对权重与指标层的相对权重相乘得到指标层相对目标层的综合权重值。根据综合权重值排序，得到优先级排序：人机工学尺寸＞人体适应性＞激活组织＞降低干扰＞多形态多功能＞表面工艺＞掌控感＞造型形态＞保护隐私＞归属感＞企业文化＞团队合作＞灵活办公＞智能化＞色彩搭配＞吸引人才＞可定制。

为了能更直观准确地衡量指标的重要程度，将各准则和指标按重要性程度进行分级。在准则层，将所有准则分成关键准则（＞30%）、重要准则（10%-30%）和一般准则（＜10%）三级，舒适性为关键准则，效率性、功能性、美观性为重要准则，文化性为一般准则。在指标层级，按照权重值大于10%为关键指标，权重值在5%～10%之间为重要指标，权重值小于5%为一般指标的标准，将17项指标进行分级，关键指标2项，权重占比30.54%，重要指标共6项，权重占比41.68%，一般指标共9项，权重占比27.78%。（见表2）

表2 层次分析结果

（二）设计评价方法

通过优先级排序与重要程度分级，提出办公家具的设计和评价原则，按照层级结构由目标层到指标层、权重值由高到低的顺序，遵循关键准则指标必须满足、重要准则指标优先满足、一般准则指标酌情考虑满足的原则进行设计评价。在办公家具的设计阶段，按自上而下的顺序，根据“目标层—准则层—指标层—产品需求层”逐级进行分析。在层次分析指标层的基础上又往下延伸出了产品需求层，即针对某一指标的产品解决方案，表达为产品的某个具体的功能或特性，并将功能或特性一定逻辑进行组合和搭配，从而设计出一款满足用户需求的产品。在办公家具的设计评价或决策阶段，则是按照自下而上的顺序，首先针对某一款产品对指标层的各项指标进行打分，得到每一项指标单独的分数，加指标层的权重求和得到该产品各项准则的分数，再次加准则层权重求的该产品相对目标层的综合得分，以此作为评价设计或决策办公家具产品的依据。

（三）结果分析

根据分析结果来看，在指标层舒适性的权重最高，且远高于其他准则，说明舒适性始终是家具设计和决策的基础要求，办公家具必须符合人机工程学尺寸并且能让用户根据自身情况进行调节，同时应该考虑家具的材料、质感，以提高家具使用舒适性。次重要的是效率性，无论是对公司的管理者还是普通员工，都希望能高效地完成工作，故办公家具的效率性很重要，降低干扰和激活组织是最直接的提升员工效率的方式，也可通过提供用户团队合作、灵活办公等多种工作状态支持提升办公家具的效率性。功能性和美观性的重要程度相当，更多的产品功能提高产品的实用性和易用性，美观的办公家具设计可美化办公环境，提高员工的心理舒适度。重要程度最低的是文化性，虽然是非必要性准则，但是在成本允许的范围内应加以考虑，在设计中融入文化精神，可以增加产品的附加价值，给用户带来意料之外的产品体验。

四、结语

本研究从用户体验的视角出发，借助服务设计工具定性收集和分析用户需求，进而构建层次分析评价模型，再结合层次分析法将其转换成定量问题。研究过程运用了定性与定量结合的方法，分析过程更加科学和严谨。经过量化分析，计算得出办公家具各评价因素的权重值，并以此为依据提出办公家具产品的设计原则和评价方法。该评价模型将办公家具的设计和评价进行程序化和数据化，提高了办公家具产品设计效率和评价准确性，可作为创意初期的设计定位和初步方案评审，为办公家具后续的深化设计和商品化奠定基础。