无接触经济背景下我国远程办公发展潜力研究

□张雯林，张 璇，廖洪钟，徐 爽

（上海立信会计金融学院 上海 201620）

1 远程办公的概念

远程办公行业是指以远程办公模式带动的相关产业，具体指支持企业客户远程办公所需的设备、软件等第三方工具或平台，以及相关的IT 基础设施。本项目产业分为应用层和基础层[1]。

2 疫情时期远程办公的发展现状

2.1 远程办公需求增长

自2020 年新冠肺炎疫情暴发以来，多数企业采取远程办公模式。根据钉钉提供的数据，2020 年2 月3 日，近两亿人居家办公，超过1 000 万家企业使用钉钉。企业微信有6 000 万活跃用户和超250 万家企业使用。

2020 年2 月5 日，钉钉首次超过微信，跃居下载排行榜第1。金山办公旗下WPS 也提供免费远程办公及音频会议服务，目前，金山文档的协作用户增长超过400%，场景化服务增长超过15 倍，企业用户入住增长超过300%。

2.2 远程办公市场热度上升

根据百度热度指数，远程办公搜索指数2020 年2 月同比增长491%，环比1 月增长317%；移动端搜索指数同比增长690%，环比增长337%。由此可知，疫情期间新型数字化办公模式引起民众的广泛关注，这成为远程办公前景的一大动机[2]。

3 远程办公行业发展潜力的影响因素

3.1 波特钻石模型介绍

“钻石模型”由哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特提出，用于行业竞争力分析。在远程办公行业中，波特钻石模型的4 个基本要素是生产要素，需求条件，相关与支持性产业，企业战略、企业结构和同业竞争。此外，还有机会和政府导向两大变数，与4 要素相互结合、共同作用。

3.2 基于波特钻石模型的分析

3.2.1 生产要素

我国拥有软件和信息人力资源优势，劳动力成本相对较低。远程办公产业作为其中的分支，同样拥有人力资源优势。2019 年末，全国软件和信息技术服务业从业人数673 万人，比2018 年末增加了28 万人，同比增长4.7%。

3.2.2 需求条件

（1）远程办公需求企业所在行业分布。随着我国互联网、信息化建设的普及和完善，企业跨国家、跨地区的公司或部门配置，使企业对远程办公需求持续上涨。据统计，2018 年存在远程办公需求的企业所在行业主要为互联网/信息技术、制造业及零售/批发业，其中互联网/信息技术需求占总体需求比重的24%。

（2）远程办公市场规模。随着远程办公行业信息化建设的不断提升，企业对远程办公的应用，以及设备的需求也在持续增长，我国远程办公市场规模保持高速增长的趋势。2018 年我国远程办公市场规模为117.3 亿元，2019 年我国云办公行业市场规模突破200 亿元，增长率为70%。

3.3 相关与支持性产业

3.3.1 远程办公产业现状

国内的远程办公软件主要有钉钉、企业微信、飞书、Welink，各有特色。虽然钉钉的先发优势非常明显，但其他3 家也有自身的优势。例如企业微信可以依托微信11 亿的用户导流，获得较多客户。华为Welink虽然才推出几个月，但在华为内部已经使用多年，连接全球19 万华为员工，日活率为99.8%，华为可以向上下游海量供应商和客户推广，从而做到订单的无缝对接。

3.3.2 电信运营行业发展现状

中国数据中心市场因移动互联网、物联网、大数据等互联网细分行业的崛起，规模增速远高于全球平均水平，2017 年同比增长32.4%，市场规模已达946.1 亿元，过去5 年复合增长率37.8%。

3.4 企业战略、企业结构和同业竞争

钉钉是阿里巴巴内部孵化的产品，2014 年5 月成立，是阿里巴巴集团专为中小企业打造的企业应用。钉钉用户主要定位于缺乏开发自主系统能力的中小型企业。中国中小型企业占据很高比例，企业级服务是一个千亿级市场。

通过建立用户与工作场景、企业业务的强依赖关系，用户得以聚集于钉钉。阿里的目的一是进军企业级市场，二是弥补商业布局中用户关系的弱点，把用户引流到阿里商旅、天猫、阿里云等阿里系产品，打通其他生态链，实现闭环；再通过阿里系产品给钉钉做宣传、营销、引流等，增大钉钉用户量，实现互利共赢。

未来将采用移动化与智能硬件相结合的发展战略。钉钉4.0 版本已经发布了“智能前台”，人脸识别考勤机。钉钉在解决软件上的需求后，将会向智能硬件方面发展。从员工视角出发，建立更人性化的办公方式，联合SaaS 企业合作伙伴，为中小型企业提供更好的企业级服务，打通企业之间的联系。钉钉已于官网开放了对外的API 文档和接口，供开发者使用。

3.5 国家政策

（1）2018 年8 月工信部印发《推动企业上云实施指南》，鼓励各地开展云上创新创业，利用大数据、物联网、人工智能、区块链等新技术，积极培育新业态、新模式。该政策作为远程办公早期指导思想，赋予一定程度上的引领与推动作用。

（2）2020 年8 月4 日国务院印发《新时期促进集成电路产业和软件产业高质量发展的若干政策》，鼓励基础软件、工业软件、应用软件等关键核心技术的研发，促进基础硬件等设施的发展，在产业链上更坚固完整。

（3）2020 年9 月26 日国务院印发《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》指出，要以先进技术引领驱动融合发展，用好大数据、云计算、区块链、人工智能等信息技术革命成果，推动关键核心技术自主创新。作为远程办公行业背景环境的指导思想，使各行业深刻关注运营环境，创造可持续发展的良性循环。

3.6 机遇

在2020 年我国新冠肺炎疫情最严重的第1 季度，上千万企业组织在线复工。截至3 月20 日，金山办公面向企业、政府、医疗机构、大中小学等免费发放超过400 万个“云办公”账号，支持社会各界复工复产。

远程办公形式未来的发展机遇在于信息流转的加速，5G 时代交互技术应用的成熟，可以打破物理限制重新调度和分配资源。例如教育方面，远程办公未来可以低成本、大范围地普及优质教育资源；医疗方面，远程医疗可以让会诊变得更便捷、更安全。

4 远程办公软件用户体验的调查分析

4.1 问卷设计和发放情况

本项目以问卷形式收集企业远程办公使用者行业分布以及软件使用反馈等信息。问卷共设计6 个核心内容：①企业所属类型及性质；②此次疫情对办公的影响和造成影响的原因；③常用的远程办公APP；④办公偏好和对远程办公的期待；⑤远程办公的优势和不足。问卷投放主体为企业员工，投放数量130 份，收回有效问卷127 份。

4.2 调查结果分析

据问卷调查显示，工作者认为远程办公最大的优势是节约时间、金钱成本（68.5%），并可提高生活质量（48.82%）。

用户期待良好的网络环境（80.31%）和居家办公环境（62.2%），并且在对办公偏好调查中，60.63%的调查者仍然希望可以采用传统办公室办公的工作方式，18.11%偏好于远程办公。可见，纵然居家办公有诸多好处，但其吸引力远小于传统的办公模式。

远程办公的不足主要是与同事工作交流的不便（66.14%）、降低工作效率（59.84%）和自身局限不方便远程办公（50.39%）。可见，远程办公虽然大幅减少了时间和交通成本，但也因居家环境差异性大而造成工作交流不便、工作效率降低等问题。

5 远程办公未来发展的对策建议

（1）远程办公应注重效率管理和员工氛围感方面的交互设计。例如在软件中加入效率管理插件、思维导图、记事本、任务清单、下班闹铃等功能，帮助使用者提高办公效率；加入线上团建活动和游戏，提升员工凝聚力。

（2）远程办公应继续改善其软件及相关网络信息技术。从运行速度、存储容量、信息安全、管理模式、绩效考核多维度提升远程办公的优势，打造高效安全的线上办公环境，进一步扩大产业规模。

6 结束语

远程办公无疑是蕴藏巨大潜力的蓝海行业，但综合分析后，我国远程办公行业仍有一定的问题和较大的提升空间，希望从业者能通过技术创新、以更全面的视角发现问题并解决问题，促使行业可持续发展。