老虎、孔雀、猫头鹰和考拉，你是哪一种？

脱不花

人們的沟通模式有四种主要类型，分别是：控制型、表现型、谨慎型和温和型。我们用四个动物形象——老虎、孔雀、猫头鹰和考拉来标注他们。工作生活中遇到的各种人物，都可以用这些动物来表示。

怎样识别

·老虎·

第一类人，如老虎一般强势、有力量。这类人能“打仗”，但掌控欲强。

观察一个人是不是老虎型有两个技巧。第一，留意他的沟通特点。如果他习惯说祈使句，喜欢下指令，即便职位不是很高，表达也非常直接，总想快速进入“说正事”的环节，那他很可能是老虎型人。第二，关注他在集体活动时的表现。比如，大家一起聚餐，点菜时经常会相互谦让。如果某个人“啪”地抓起菜单就开点，那他多半是老虎型人。

老虎型人的目标感和掌控感极强，总是当机立断，因此非常容易识别。

·孔雀·

孔雀的形象非常适合表现型的人：努力开屏，展现自己，高度在意感受。他们沟通的第一个特点是“自来熟”，跟任何陌生人见面，不需要过渡就可以很快熟络起来。他们经常把“关系维护”放在第一位，不自觉地取悦对方，希望对方喜欢自己，而具体沟通的事项可能就被搁置了。

“为了关系，忘了事情”不见得是缺点，而是他们沟通的特点。很多以对外联络为职责的岗位，比如公关工作，就需要孔雀型人。

·猫头鹰·

猫头鹰型人处事周全，讲求事实依据，经常给人一种“聊天兴致不高”的感觉。在集体活动中，他们表态特别慢，以致让你觉得他们并没有真正参与对话。但事实上，他们没有走神，只是在细心观察。

猫头鹰型人非常谨慎。他们在对一件事表态之前会收集足够多的证据，即便表现出“兴致不高”的抽离感，也是因为他们正调动感官，观察周遭的人或者事。

·考拉·

回想一下挂在桉树上啃叶子的呆萌小兽模样，你就知道考拉型人的特点了——缓慢、温和、友好。孔雀也是友好的，但他们看见人就往前扑，表现的是一种积极主动的友好。考拉则相对被动，不会主动和人拉近关系。

考拉型人经常挂在嘴上的是“随便、我都行、听你们的”，不争不抢，不愿意得罪人。

我们可以通过同事们一起约着去吃饭这个常见的场景，来看看上述四种沟通风格的人会如何表现。

老虎会率先掏出手机，打开大众点评app，告诉大家：“我已经看好了，排行榜第一名，咱们走吧。”老虎总是最先拿定主意的那个人，且目标明确。这时，孔雀会跳出来说：“哎呀，我去过一家餐厅，特别好，我还认识他们老板，咱们要不要去那儿？”没错，孔雀会在取悦同伴的同时表现自己。猫头鹰会等大家说完之后提醒一句：“等一下，咱们看看评论，排名第一也可能是店家刷榜。另外，看看高德地图，去这家是不是堵车。”猫头鹰永远是那个提醒大家控制风险，并谨慎计算决策是否合适的人。而人群中毫无存在感的就是考拉，等大家想起他的时候，他才弱弱地跟上一句：“我都行，看你们。”

怎样沟通

识别出人群中的老虎、孔雀、猫头鹰和考拉之后，我们要利用这种认知能力，和他们展开更有效的沟通。

·怎样和老虎型沟通·

和老虎型人沟通需要注意以下三点：

第一，老虎既然喜欢直切主题，沟通时就不要做过多的铺垫，也不要在那儿循序渐进。你要争取在一个回合里把他的疑惑解释清楚。

第二，别让老虎觉得你是一个“黑箱”，要给他足够的掌控感。如果你的上级是老虎，定期向他汇报你的工作进度非常重要。相反，如果你的下属里有老虎，你需要给他清晰明了的指令，告诉他目标是什么。具体过程可以不用管，因为老虎不喜欢被控制。

第三，如果老虎和你沟通时，你发现他既没设立目标，又不下达指令，那只意味着一件事：他在跟你客气。只是，老虎的客气，真就是客气一下而已。所以，一发现老虎在佯装客气，你就要马上让他谈谈目标，提提意见——这才算真正听懂了一只老虎“无声的呐喊”。放心，他会说的。

·怎样和孔雀型沟通·

孔雀在沟通中“好对付”，也“不好对付”。好对付是因为，只要表达对孔雀的喜爱，就能让他满意；不好对付是因为，要坚持不懈地表达喜爱。

我有位作家朋友，他的妻子做得一手堪比米其林三星厨师的好菜，而且每天换着花样做，常常看得大家垂涎三尺。但是，作家有一次闲聊时说：“唉，我夫人什么都好，但她的性格吧，是个大孔雀，需要强烈的赞美。所以，我每天吃顿饭比写本小说还难，因为人家菜不重样，我赞美的话当然不能重样。”这就是跟孔雀沟通的难处。

如果你的另一半也是孔雀，就多多夸奖、赞美吧。想要过好日子，就得使用对他最有效的沟通方式，第一时间发现他的情绪，肯定他，赞美他。

反过来，如果孔雀与你对话的过程中一直没有“开屏”表现自我，那就赶紧问他：“你现在有什么感受？”不是问有什么想法、建议，而是问感受。孔雀对任务、目标都不敏感，唯独对感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略。

可以说，“人人都需要被看见”，孔雀则特别需要被看见。

·怎样和猫头鹰型沟通·

跟慢热、研究型的猫头鹰打交道，一定要非常主动，主动为他提供信息、流程和规则，推动他进行判断。

需要注意的是，猫头鹰不会轻易表扬人。对他们来说，得出“一个人是否靠谱”的结论，要建立在足够多的“证据”之上。如果猫头鹰没表扬你，不代表他不喜欢你，他只是还在收集信息。

猫头鹰还会经常提出负面反馈。对此，如果我们直接说：“说啥都不行，你说个行的？”沟通就难以为继了。事实上，这般“唱反调”，猫头鹰并不认为自己在反对你，他只是觉得你还没有提供足够的信息。只要你给足正面证据，猫头鹰就会马上改变态度相信你。

也就是说，猫头鹰只是看起来特别难沟通——不轻易夸人，还总提反对意见——其实是有一套自己的规则。了解这一点以后，双方沟通起来并不费劲。

·怎样和考拉型沟通·

考拉在组织里的存在感不强，很难在高层领导者里发现这类人。但温和、配合能力强的考拉可以是很好的助手；如果你要聘用秘书或者助理，考拉会是很好的选择。

考拉好说话，但这不意味着他们没有自己的性格。考拉害怕变化，他们之所以努力适应所有人，配合所有人，就是因为惧怕“适应不了，配合不了”带来的矛盾与变数。他可能每分钟都在内心呐喊：“我好害怕！我压力好大！”所以，考拉是特别需要去维护和关照的一类人。当你和考拉沟通某项工作变动时，一定要意识到，他说“都行”的时候，可能没讲真心话，也一定要去探寻那句“都行”背后的压力和顾虑。

了解了四种类型的沟通风格之后，我们要明白：一方面，与他人沟通时，要承认任何一种沟通类型的合理性，用最有效的方式与之沟通；另一方面，我们自己要努力修炼，学会在各种风格间切换，不让沟通能力“偏科”——需要我当孔雀时，我可以冲出来扮演孔雀，哪怕这样让我很有压力；该当老虎时，也可以当机立断，虽然这么做可能“违背”了我的本性。这样，我们的沟通能力就会得到显著提升。

（摘自《沟通的方法》，新星出版社，本刊有删节，张云开图）