胜利油田打造高效便捷后勤服务新模式

□ 李叶红 杨林萍 徐高明

在仙河区域胜利油田员工服务中心，工作人员为用户提供服务。王国章 摄

随着中央企业“剥离企业办社会职能”综合改革的不断深化，胜利油田公共事业管理部积极创新调整自身管理和服务模式，为国企改革稳步推进、员工群众安居乐业提供坚实保障。他们从整合企业和社会、线上和线下等多维度资源入手，运用信息技术实现“数聚赋能”。采用寓管理于服务之中的高效管理模式，以管理区域化、资金直达化、流程信息化、服务多元化为主要手段，实施管理架构及业务流程的再造和升级，精简办事程序和表单表式，强化资金运行效率和风险管控，实现了业务集中高效管理模式的变革，为员工群众提供了就近、便捷、优质的服务。

加强数据联动，推动管理创新

2017年，胜利油田公共事业管理部启动了“数聚赋能”公积金管理模式改革，提升管理水平和服务质量。

他们认真贯彻国家住房公积金“双贯标”工作要求，基于技术和监管手段打破二级间、部门间的信息壁垒，构建全新的公积金业务管理系统，实现了全油田住房公积金工作的数据集中规范、流程业务驱动、管理整合联动。利用住建部区域链大数据平台，建立了科学合理的住房公积金业务数据体系和结算体系，成功实现业务、资金和财务数据的有效联动和全程管理。

借助全国住房公积金结算系统，实现“业务驱动资金”，通过银行结算业务拨付渠道调整，改变资金流通模式，不仅将住房公积金资金流转纳入了全国住房公积金监管系统，强化了资金管控，也实现了与职工银行账户的直连，去除了原有的中间发放渠道，让资金可以一次性直接拨付到职工的银行卡上，减少了职工等待时间。

同时，“数聚赋能”模式强化了线上稽核，加强资金变动监控，确保资金实时到账、实时监控、实时核销、实时稽核。通过管理模式的创新升级，有效规避了财务风险，丰富了财务稽核的手段。

统筹资源配置，业务一厅办理

通过“数聚赋能”模式的探索与实践，该管理部让“只跑一次腿，只进一扇门，办好所有事”的理念变成了现实。

基于网络和集成手段打破地域限制，网络化贯通业务流程，移动化完成审批，胜利油田范围内全面实施住房公积金“通提、通贷、通查”，职工个人在任何一个公积金服务部、任何一个窗口，可以自主选择、直接办理办结住房公积金业务。

同时，胜利油田公共事业管理部联合群团工作部、补充医疗保险服务部、综合管理部（党委办公室）共同推进区域统筹服务平台建设，为员工提供住房公积金、员工权益保障、补充医疗保险、信访协调等服务工作。分区域设立13个员工服务大厅、两个服务受理点，明确并细化了服务大厅办理员工服务事项87项，实现企业服务员工事项的“一厅办理”。

优化“互联网+”，服务高效便捷

为拓宽服务渠道、提高服务效率，该事业部在优化服务网点柜面业务的基础上，丰富服务渠道，打造了网上办事大厅、12329短信热线、自助终端等自助化查询服务工具，形成类型多样、互为补充的一体化服务体系，满足缴存单位和缴存职工的多元化、个性化服务需求。

在业务流程上，实现了电子化报送送审材料、电子化审查审批、电子化归档管理。通过网站、网厅、微信、手机APP、电子档案管理系统的开发建设，在住房公积金综合服务平台上，实现了线上的四大服务渠道，除了临柜面签的住房公积金业务外，职工均可进行线上办理。目前已实现网上办理公积金账户异地转移。服务平台“掌上办”目前集成了公积金服务、社保服务、职工诉求快递、法律援助、互助保障和绿色就医申请等六大项近70个服务项目。

该事业部以“便民”为第一目标，主动向内挖潜，贯通并充分利用胜利油田房产、人力资源等系统的数据信息，多次系统性地减化办事材料、简化办事流程，绝大部分业务实现了“全扫描”，业务受理进入“零复印件”时代。