企业全面质量管理体系建设的思考

摘 要：我国在不断加快城市化进程，城市化的发展也带来了城市轨道交通的发展，城市地铁车辆作为城市轨道交通的重要组成部分，在缓解城市交通压力方面发挥着重要作用。其中城市地铁车辆质量管理工作的重要性不言而喻，因此，本文首先介绍全面质量管理的内容，之后阐述城市轨道制造企业与一般企业的区别，之后则探讨如何采取多举措提升城市地铁车辆的质量管理效果，以促进我国城市轨道交通的可持续发展。

关键词：城市地铁车辆;全面质量管理;体系建设;轨道交通

中图分类号：F273.2 文献标识码：A

0 引言

地铁是城市化发展过程中的标志性交通工具之一，其质量管理的效果直接关系到了地铁的安全运行以及乘客的生命财产安全，为此，城市地铁车辆管理部门应该加强全面质量管理体系建设，不仅仅在最终环节进行质量管理，城市地铁车辆全面质量管理体系建设应该从其研发到生产到投入运行再到维修维护等环节着手，各个环节都加强质量管理，确保地铁质量，而且也有利于确保地铁稳定安全运行。

1 全面质量管理的内容

1.1 全面质量管理概述

全面质量管理是企业管理现代化以及科学化的重要手段方法之一，其是企业所有人员综合运用各项技术和方法开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。这一管理理念起源于20世纪60年代的美国，后来在欧美国家得到广泛的推广和发展，它应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。其具有几个显著特点，一是在管理对象方面应该是全面的，而不仅仅对产品的质量进行管理;二是实行全过程管理，避免以往事后检验的质量管理理念;三是全员参与，各个部门之间的成员应该有效配合，积极参与到质量管理中。四是采取以数据为依据的方法进行质量控制，充分发挥各种质量管理方法在其中的作用。

1.2 全面质量管理的意义

在现阶段，企业采取全面质量管理具有重要意义，首先，有利于提高客户的满意度，全面质量管理将产品质量放在核心位置，对产品质量提出了较高的要求，这也就使得企业不断优化和完善产品的性能，能够为客户提供更好的服务，从而提高其满意度。其次，有利于加强质量管理力度，传统的质量管理方法大多数只局限于单一环节，而全面质量管理则可以对全过程进行管理，加强了管理的力度。

2 轨道制造业的发展趋势

随着信息化技术以及智能化的发展，轨道制造企业也呈现新的发展趋势，数字化、智能化、轻量化以及多样化，一是数字化，数字化轨道交通将实现轨道交通系统的信息化，规范其基础信息和动态信息的共享交换方式;同时以地理信息平台为核心，建立服务与共享体系，实现各系统间充分共享，终提高轨道交通服务水平和资源综合利用效率。二是自动化和智能化，自动化是指实现列车自动行驶、精确停车、站台自动化作业、无人折返、列车自动运行调整等功能，实现完全无人运营，有效提高列车效率、降低运营成本。智能化是指通过各种传感器采集相关数据，并利用数據挖掘方法和工具对各类数据进行智能分析，及时发现设备异常信息并提醒运营单位进行检修或者更换，避免发生意外事故。三是轻量化，在轻量化产业发展新形势下，各大交通运输装备制造商纷纷推动高强钢、轻合金、碳纤维复合材料及工程塑料等新型轻质材料的大规模应用，解决材料应用过程存在的成型、连接技术及工艺问题，降低新材料应用成本，以尽快在市场竞争中占据优势地位。这些发展趋势与企业全面质量管理相辅相成，一方面，通过企业全面质量管理，可以对城市轨道制造企业的管理进行优化，不断创新技术，提高研发新设备的能力和水平;另一方面数字化以及智能化的发展需要完善的质量管理制度作为支持。

3 加强企业全面质量管理体系建设的举措

3.1 完善相关配套制度，有效落实全面质量管理

企业应该要完善与全面质量管理体系相配套的制度，为之后工作的展开提供制度保障，而且也通过制度的完善有利于进一步落实质量管理责任，增强员工的责任感。首先，要规范全体员工参与质量管理的深度和广度，要与员工自身的工作内容相适应，以员工的工作内容为基础加强质量管理，避免出现划分不清、互相推诿等情况。其次，要建立检验制度和检验的规范要求，如何对城市地铁车辆进行质量监督和管理需要以制度的形式进行明确，使员工的参与有据可依。而且通过规范员工的操作流程和步骤可以避免工作失误以及员工的随意行为，切实确保地铁车辆的质量。最后，则需要有关部门做好地铁车辆的质量检验工作，并且做好现场标识和质量跟踪，及时反馈地铁车辆运营状况。此外，还需要建立合理的考核制度，通过质量与薪酬的有效结合，提高员工对质量管理的重视程度，也有利于进一步增强其责任感和积极性。

3.2 全过程质量管理控制

要实行全过程质量管理控制，确保质量管理常态化，而不仅仅局限于某一环节的质量管理。首先，企业应该加强科研研究，始终坚持质量改进，地铁制造企业应该根据实际需要以及技术的发展完善而不断开展质量管理活动，领导也要参与，全体成员共同努力，增强科技研发能力和技术攻关能力，使地铁车辆的技术性能不断提高优化，这也有利于进一步提高后续现场质量管理的有效性，从而为消费者提供优质的服务。其次，要加强现场过程管理，以往在进行质量管理时其重点是职能层面的过程管理，而忽略了对工艺流水本身的质量管理，这就会导致质量管理控制的效果有限，影响了全面质量管理体系的构建。因此，要切实加强现场过程管理，对影响质量管理效果的六大因素人、机、料、法、环、测进行控制和监测，采用工序控制模式实施管理，将产品的整个实现过程有效串联起来。而且要确保所有环节的质量都达到标准，只有上一环节按标准完成才能进行下一环节，从而使整个过程的质量得以控制。最后，质量检测环节也不容忽视，基于全面质量管理的特点和要求，进一步完善质量检测的标准、流程，形成系统化的质量管理规范，发挥质量检测的最后一道防线作用，从而加强质量管理的效果。

3.3 推行信息化监督

随着信息化以及智能化的发展，这也为全面质量管理体系建设提供了新的思路和可能性，可以对城市地铁车辆实行信息化的全面质量管理，利用信息化的手段强化质量管理和监督。基于信息化形成一套行之有效的过程业绩评价管理体系，对全过程进行数据化定制，确定各个流程之间的关系，之后通过信息化系统进行日常质量管理与监督，设定业绩评价指标，通过质量管理业绩的即时测评并将业绩按权重与各业务部门管理业绩，体系认证标准条款要素符合性业绩进行关联，并确定专业人员管理视图、审核员监督管理视图和领导决策管理视图，为专业管理、展现管理绩效和领导决策提供支持。此外，还可以利用信息化手段进行质量地风险识别，建立质量检测的自动识别系统，对城市地铁车辆的质量进行初步管理，之后再通过人为检测强化质量管理。

3.4 强化全员质量意识，注重员工培训

质量意识地强化应该从管理层到员工，通过全员质量意识地强化加强质量管理。对管理者而言，要以质量为中心，对质量的管理要贯穿整个过程，通过提供优质的产品和满意的售后服务，使企业获得不断发展壮大。与此同时，还应该通过宣传等提高员工的质量意识，不断增强员工质量意识的自觉性。企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。对于员工而言，要不断进行自我学习以及贯彻企业的质量管理体系和规范，员工要积极参与培训，学习和掌握质量管理的知识和技能，以及与之相对应的生产技术和操作技能，从而提高质量。

3.5 制定合理的计划方案，加强不同生产环节的调试工作

城市地铁车辆的生产环节要制定合理的计划方案，一是在产品开发初期，有关工作人员要深入了解影响地铁车辆的因素以及优化生产流程，从生产各个环节之间的关联性进行有效把握和充分论证，确保计划具有可实施性。二是要综合考虑影响地铁车辆性能的各项因素，考虑到乘客對于产品的满意度。三是细化规范不同生产环节的调试，在不同生产环节结束之后都应该进行质量检测，比如，对采购环节进行阶梯管理，把质量管理融入每一个阶梯中去，严格把握采购材料的质量。

3.6 做好质量管理监督工作

相关工作人员应该能够基于质量参数研究把握生产流程，并且要形成一套科学可行的管理方案，确保城市地铁车辆的质量管理监督工作的落实。要及时把握工作的进度以及在工作过程中遇到的问题。根据发现的问题，定期组织会议进行探讨，齐心协力面对困难，完成任务。与此同时，还应该强化内部质量管理监督的规范，要确保内部质量管理监督的有效性，能够对地铁车辆质量的管理进行监督，确保工作人员以及各个环节都严格按照规定进行质量管理。此外，要发挥第三方监督的作用，企业可以通过第三方监督发现城市地铁车辆内部质量管理的问题，杜绝瞒报以及修改数据等问题的出现。

4 结束语

综上所述，全面质量管理是一种科学化的管理理念，能够对城市地铁车辆的质量进行全方位的管理，确保各个环节的质量把控。要通过建立全面质量管理体系加强质量管理效果，对全过程进行严格把控，确保地铁车辆的质量。通过完善配套制度落实质量管理责任、强化员工质量意识提高企业管理水平、注重员工培训、推行信息化质量管理以及全员参与到质量管理等一系列举措提升地铁车辆的质量管理效果，推动城市轨道交通的可持续发展和稳定运营。

参考文献：

[1]董明易.企业全面预算管理体系建设思考与实践[J].新会计，2020（5）：52-54.

[2]崔晓龙.关于企业全面质量管理体系建设的思考[J].机电信息，2019（33）：178-179.

作者简介：崔晓杰（1987—），女，辽宁大连人，本科，助理工程师，研究方向：质量管理体系、售后服务体系。