"互联网+"旅游时代下博物馆的智慧管理模式

央金措姆

（作者单位：西藏自然科学博物馆）

“互联网＋”时代的到来，对博物馆的建设和发展提供了新的思考方向，让博物馆的各项工作得以改革和优化，从而呈现出现代化的特点。就旅游时代下的博物馆智慧管理模式的构建而言，博物馆要想有效地对各种互联网技术进行应用，就需要立足于服务、管理和营销三个层面，不仅要做好博物馆的推广工作，还要有效地加强博物馆的内部建设，更好地为游客提供旅游服务，使之能够有一个更好的游玩体验，间接地提升博物馆的发展活力。对于博物馆工作人员而言，要如何在互联网时代有效地运用互联网技术，实现博物馆智慧管理模式的构建，才是各层级工作人员必须要去思考的重要问题。

一、互联网思维

不可否认的是，互联网技术的引入能够从一定程度上提升博物馆建设和发展的品质，而如何应用互联网技术尝试提升博物馆建设和发展品质才是关键。因此博物馆工作人员在进行博物馆建设工作中，必须要加强对互联网思维培养的重视，借助互联网思维，有效地使用各种互联网技术[1]。互联网思维是一种基于大数据分析的一种思维模式，要求博物馆工作人员要能够站在大数据分析的角度，对各种大数据分析的工具进行应用，同时以个性化建设为导向，打造出适于博物馆建设和发展的工作模式，从根本上提升博物馆的吸引力，让更多的人能够来到博物馆进行参观和学习，满足广大社会群众日益增长的精神文化需求。

二、互联网思维对建设智慧博物馆的作用

（一）传播程度方面

智慧博物馆在建设和发展的过程中，要能够充分地体现出“智”的所在。而传播程度则是体现“智”的重要内容，博物馆需要借助互联网技术加强对各种现代化技术的应用，尽可能地提升博物馆各项工作的宣传效果，让更多的人能够认可博物馆的建设，进而积极、主动地到博物馆中进行观赏。而互联网思维的融入，让博物馆工作人员可以突破原有的工作模式，用更加切实有效的方式进行工作的宣传，大大地提升博物馆各项工作的传播程度[2]。如在B站、抖音、快手等短视频迅速发展的社会背景下，博物馆工作人员可以借助不同的短视频平台进行博物馆的宣传，让更多的人在生活和学习中能够以更加灵活的方式接触到博物馆的建设内容，体现出互联网思维对建设智慧博物馆的作用。

（二）渠道方面

在互联网技术的支持下，人们获取信息的路径逐渐被拓展，丰富化、多样化的信息宣传载体层出不穷。博物馆要想借助互联网技术进行自身的宣传和推广，不仅要对多种不同形式的宣传渠道进行研究和利用，还要采取更加直观有效的方式进行宣传。而在互联网思维的支持下，博物馆工作人员可以更加有效地掌握游客的实际需求，更有针对性和方向性地进行宣传渠道的构建，使得博物馆宣传和推广工作也能够呈现出多元化的特点，从而真正有效地提升博物馆在新时代背景下的发展活力。

（三）数据方面

互联网思维模式下，数据是智慧博物馆构建的基础，博物馆要想实现智慧管理模式的有效构建，就必须加强对数据的研究和利用，让博物馆智慧管理模式的构建，能够基于科学、完整、正确的数据之上，逐步提升博物馆建设和发展的综合水平。同时在互联网思维的影响下，互联网技术的融入，也为博物馆智慧管理模式构建的数据收集工作提供了便利。为此在实际工作开展的过程中，博物馆工作人员要想实现智慧管理模式的有效构建，就需要加强对数据收集和数据分析两部分内容的重视，为旅游时代背景下博物馆智慧管理模式的构建创造条件。

三、博物馆旅游的定义及发展方向

就当前博物馆建设和发展的现状分析，随着旅游事业的不断发展，人们对资源挖掘重视的程度逐渐提升，更加愿意从旅游的角度进行思考，挖掘区域经济的新增长点。而博物馆作为区域文化的重要组成成分，本身就是较为优质的旅游资源，可以有效地与旅游事业进行结合[3]。虽然当前对博物馆旅游工作研究的内容较多，但都并未明确地给博物馆旅游下定义。在笔者看来，结合时代建设与发展的特征，博物馆旅游的定义应当包含两个方面，除了博物馆建设及旅游资源的挖掘之外，还应当考虑互联网时代的影响。所以可将其定义为，基于大数据背景下的，结合旅游事业开展的需求，所构建出的智慧化、现代化博物馆，应当具备旅游和营销两个基本的功能。

基于此定义，博物馆旅游工作建设的方向也得以明确，博物馆工作人员在实际工作开展时，基于博物馆的旅游工作，要能够完善博物馆的基础建设，以参观者的参观体验为基础，不断引入新的管理方式和模式，体现出更多人性化的设计，满足博物馆旅游的基本需求。基于博物馆的营销工作，博物馆工作人员不仅要从博物馆的推广角度进行思考，加强对新旧媒体的利用，提升博物馆的影响范围。还要在实际工作开展的过程中，结合博物馆的特色及旅游工作的需求，不断地打造出具有个性化、特色化的旅游产品，进而提升博物馆的发展潜力。

四、博物馆深度参与文化旅游的路径

（一）挑战：博物馆自身建设成效及相应产生的问题

基于旅游时代下的博物馆智慧管理模式的构建，博物馆经营和管理的理念发生了转变，虽然可以获得更大的发展空间，同时也产生了新的问题。要想实现博物馆深度参与文化旅游的建设工作，博物馆工作人员应当立足于智慧管理模式构建的需求，明确其中存在的工作挑战，以更加科学的方式进行博物馆智慧管理模式的构建。就目前博物馆自身建设工作中存在的挑战和相应产生的问题而言，主要表现在以下几个层面。第一，人才建设问题，在新的管理模式下，博物馆势必要采用新的工作方式、模式、方法等开展工作，会不断地提升对互联网技术的依赖，对人才建设的要求也会随之提升。但部分博物馆在建设和发展的过程中，只强调了博物馆工作人员的基本工作素养，未能提升对工作人员的信息技术需要的重视，从而导致博物馆的人才建设与发展方向之间存在着一定矛盾。为此在实际工作开展中，博物馆工作人员有必要加强对人才建设工作的重视，除了要考虑招聘更高素质的工作人员之外，也要考虑加强对员工的信息技术素养培训，从而更好地解决博物馆智慧管理模式构建与人才建设之间的矛盾。

第二，博物馆营销模式构建的问题，博物馆要想在旅游时代下实现博物馆智慧管理模式的有效构建，博物馆营销模式的构建是最为关键的问题。一方面博物馆需要借助营销模式来实现博物馆的推广，打造出独属于博物馆自身的特色。另一方面也需要借助营销模式，打造出具有文化特色的文旅产品，以此来加深观赏者对博物馆的印象，并提升观赏者的旅游体验。但就博物馆当前背景下的发展而言，博物馆营销模式构建问题的提出时间较短，各项工作的基础较低，使之成为博物馆智慧管理模式构建中不得不关注的重要问题。为此在实际工作开展的过程中，博物馆工作人员除了要从人才建设角度进行问题的思考之外，还需要加强对互联网技术的研究，引入更加先进的博物馆营销模式，有效地对博物馆的各项基础建设进行优化和完善，逐渐打造出高效的博物馆推广路径，逐步提升博物馆的发展空间。

（二）机遇：聚焦区域一体化国家战略和“社区活跃行动者”新角色的路径探索

互联网技术在为博物馆智慧管理模式带来较大发展挑战的同时，也为博物馆的建设与发展提供了更优的发展机遇。所以博物馆工作人员在实现博物馆智慧管理模式的构建时，需要基于“互联网＋”的时代背景、旅游事业发展的时代特征以及国家的发展战略，打造出更加科学、合理、系统的智慧管理模式，满足博物馆建设和发展的实际需求。首先，在“互联网＋”时代下的发展机遇方面，博物馆工作人员应当利用好大数据分析工具，要在实际工作的过程中，注意对不同数据的收集和整理，要能够明确社会群众的参观喜好、参观时间特征以及参观的需求。更有针对性，有方向性的对博物馆管理模式进行改革和优化。

其次，在旅游事业发展的时代特征方面，随着各个区域旅游事业的有效开展，人们对旅游事业建设的品质要求逐渐提升，博物馆要想实现智慧管理模式的有效构建，就需要根据人们对旅游事业建设品质要求的提升，打造出更具个性化和特色化的服务管理模式。不仅要让博物馆自身建设的内容，能够表现出独具一格的特色，同时也要在各项服务内容中，尽可能地体现出丰富化和多样化的特点，以满足不同参观者个性化的服务需求。

最后，在国家的发展战略方面，不仅要加强对区域一体化国家战略的研究，借助博物馆智慧管理模式，实现与其他行业的共生共享，互联互通，提升博物馆自身的发展潜力。还要在实际工作开展的过程中，加强对“社区活跃行动者”新角色路径探索，实现博物馆各项服务管理业务的延伸，提升博物馆的影响力和影响范围，为博物馆之后的建设与发展提供支持。

（三）路径：把握机遇，迎接挑战的对策

1.抓住发展的机遇，提升博物馆智慧管理建设的水平

博物馆智慧管理模式的构建，最为基础和关键的发展机遇在于资源机遇和科技机遇两个层面。为了从根本上提升博物馆智慧管理模式构建的水平。在选择博物馆智慧管理模式构建的路径时，博物馆有必要从资源机遇和科技机遇两个层面入手进行分析。首先，在资源机遇方面。就目前博物馆智慧管理模式构建的工作现状分析，工作人员可以将博物馆建设和发展的资源分为财政资源和时代资源两个方面。在财政资源方面，博物馆在实际建设和发展的过程中，应当加强对国家相关政策的研究。不仅要借助国家政策的引导，找到博物馆智慧管理工作模式构建的方向，还要能够充分地利用政府单位提供的财政支持，降低博物馆智慧管理模式构建的工作成本。在时代资源方面，博物馆有必要从时代发展的角度进行思考，明确整个旅游时代对新时期下博物馆的建设要求，更有针对性和方向性地采取发展的对策，从而满足自身发展的需求。譬如，博物馆在智慧管理模式构建的工作中，可以要求馆中领导层和管理层工作人员，定期组织博物馆基层工作人员社会调研活动，在社会调研活动中，分别从国家政策和人民需求两个角度入手，并将调查的结果整理成专业的报告，帮助博物馆明确建设和发展的方向。

其次，在科技资源方面。我国科学技术的进步和信息技术的进步，给博物馆智慧管理模式构建工作，带来了较大的工作便利，工作人员可以借助各种先进的科技资源，逐渐实现博物馆各项管理工作的改革和优化，从而为博物馆智慧管理工作模式的构建打下坚实的基础。为此在科技资源引入的工作中，博物馆工作人员可以从以下三个角度进行思考。其一是博物馆藏品的展示，博物馆可以借助各种科学技术，不断丰富博物馆中各种藏品的展示方式，利用展示方式的革新，不断拓展和丰富博物馆藏品所展示的内容，最大限度地提升博物馆的各种功能。如当博物馆要展示藏羚羊时，博物馆除了可以借助动物模型，让人们直接地观察到藏羚羊之外，也可以将三维影像功能引入到博物馆的建设中，利用三维影像将更加鲜活地藏羚羊和藏羚羊所生活的环境进行展示，从而有效地提升参观者的参观体验。

其二是博物馆的服务管理工作，博物馆可以借助各种现代化的科学技术，不断完善和优化博物馆的基础服务措施，让博物馆的服务管理工作能够更加贴近人们参观、学习、休息等多种不同的需求。如博物馆可以考虑在博物馆不同的区域，结合博物馆的整体建设风格，构建智能休息厅，让参观者可以在休息厅中享受更加优质的博物馆服务工作，如无线网链接、博物馆智能点水点餐服务、智能按摩椅、移动充电桩等等。

其三是博物馆的营销系统，博物馆在实际工作开展中应当充分地意识到科技资源在营销工作中存在的价值，并充分地对各种科技资源进行应用，以切实的满足博物馆智慧管理模式建设和发展的需求。为此在实际工作开展中，博物馆工作人员应当加强对两方面工作的思考。第一，营销资源的挖掘。要能够在各项营销工作开展中找到博物馆建设和发展的亮点或特色，逐渐打造出适于博物馆建设和发展的营销资源，为激发参观者的参观兴致打好基础。第二，营销体系的构建，博物馆工作人员要在实际工作开展中，不断丰富和拓展博物馆营销工作的路径，让博物馆的营销工作能够渗透进人们的日常生活、学习和工作之中，逐渐提升博物馆的影响力和影响范围，从而将更多的人引入到博物馆中。

2.迎接发展的挑战，准找博物馆智慧管理建设的方向

人才是各项工作改革和优化的重要基础，也是最为原始的发展动力。无论博物馆在“互联网＋旅游”时代的背景下，如何实现智慧管理模式的构建，博物馆工作人员都应当加强对人才队伍建设的要求。所以为了能够更好地抓住时代发展的机遇，将更多的发展资源和科学技术引入到博物馆的建设和发展中，博物馆有必要从人才的“选聘”“培训”“培育”“选拔”“挽留”等多个角度入手，全面提升博物馆人才队伍建设工作的品质。

五、结语

无论是互联网技术，还是旅游事业的发展，其本身都能够为博物馆的改革与创新提供新的方向。为了让博物馆在新时代背景下可以获得更大的发展空间，博物馆工作人员在实际工作的过程中，应当坚持以互联网技术为工具，以旅游事业为发展导向，重新审视博物馆的建设，逐步实现智慧化博物馆管理模式的构建，切实的提升博物馆的发展水平。