基于Kano模型的加湿器设计研究

高武　郝晓峰

摘要：为了设计出更加宜人的加湿器产品，文章首先进行用户调研，选出用户的需求要素，再利用Kano模型分析用户的满意度，通过分析用户满意度数据从而确定用户需求要素的优先级排列顺序，发现产品的造型、所具备的民族情感文化以及产品的造型三个用户需求要素能显著影响用户的满意度，最后针对这三个需求要素进行加湿器产品的设计开发，以此设计出满足用户需求的加湿器产品。

关键词：Kano模型;加湿器;用户满意度;设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）11-0156-03

1 Kano模型概述

1.1 Kano模型理论概述

20世纪80年代日本东京理工大学的教授Noriaki Kano与其同事受科学家赫兹伯格的双因素理论的启发，在《魅力质量与必备质量》论文中正式提出了Kano模型理论。该理论模型主要用于对于用户的需求分类和优先的排序，在工业设计领域具有很大的实用性，该模型让产品的功能表现与用户使用需求之间产生非线性的关系，对于设计前期调研和用户需求分析具有较大的指导意义。Kano模型的用户需求分析流程如图1所示。

在Kano模型中，用户需求主要分为以下的五类：（1）必备型需求（Basic Quality）：用户认为在产品中必须具备的需求，如果产品满足此需求时，并不会显著提高用户的满意度;但若未满足此需求，用户满意度将大幅度降低。（2）期望型需求（Pedormance Quality）：也被称作用户需求的痒处、痛点，用户的满意度与此类需求的满足度成比例关系，如果产品在此需求上满足得好，那么用户的满意程度会大大地提升，但是如果该需求满足得不好，用户的满意程度也会显著地下降。（3）魅力型需求（Attractive Quality）：是不会被用户过分期望的需求，一旦此类型的需求被满足，那么用户的满意度会显著地提升，但即使该需求不被满足，用户的满意度也不会有太明显地下降。（4）无差异型需求（Neutral Quality）：是指无论该需求满足地好或者不好，都不会干扰到用户的满意度，对于用户满意度没有多大的影响。（5）逆向型需求（Reverse Quality）：具是指具备该需求时，会给用户带来极大的不满，显著降低用户的满意度;当不具备此类需求属性时，会增加用户的满意度。

1.2 Kano模型分析过程

在了解用户的需求要素后，需进行Kano模型问卷的设计，问卷中问题形式以“具备该功能”和“不具备该功能”进行正反两个方面的提问，每个方面提问设置：喜欢、理应如此、无所谓、能忍受、不喜欢这五个选项，让目标用户根据自己的真实感受进行回答，以此获得每个需求要素的数据，如表1。

再将收集到的数据根据Kano模型的需求评估进行整理分类，如表2，其中A表示魅力质量要素，M表示必备质量要素，0表示期望质量要素，I表示无差异质量要素，R表示逆向质量要素，Q表示问题质量要素;最后根据Kano模型中用户对需求实现的满意度公式进行计算（s代表满意度，D代表不满意度）：

满意度S=（A+O）/（A+O+M+I）

不满意度D=（O+M）/（A+O+M+I）·（-1）

2基于Kano模型的加湿器用户需求分析

2.1 Kano模型调查問卷

选取青年白领作为主要的调研人群，该人群主要为80后和90后，在生活上追求高品质的生活，但生活节奏较快、压力较大，对于加湿器的使用需求主要集中在以下三个方面：产品的外观造型、功能以及所蕴含的基本文化情感，因此可将用户的需求归为三类：产品外观、产品的功能以及产品所具有的文化情感;其中产品的造型包括：色彩、造型和材质，产品的功能包括基本功能和附加功能，产品的情感文化包括品牌文化情感和民族地域文化情感。因此针对产品的造型、功能和情感文化相关的问题进行Kano模型的问卷设计和调研。调查问卷发放140份，回收的有效问卷为120份，问卷的有效率为85.7%。

2.2基于Kano模型进行数据分析

运用Kano模型对120份问卷数据进行分类和分析，得到表3，当S>0.5，|D|>0.5时，该需求属于期望型需求，位于坐标轴第一象限;当S>0.5，|D|<0.5时，该需求属于魅力型需求，位于坐标轴第二象限;当S<0.5，|D|<0.5时，该需求属于无差异型需求，位于坐标轴第三象限;S<0.5，|D|>0.5时，该需求属于必备型需求，位于坐标轴第四象限;从表3和图2分析结果中可以看出：造型、色彩以及产品所具备的民族文化属于魅力型需求，并且造型>民族文化>色彩，表明用户在造型上、产品所具备的民族文化和色彩上具有较大的需求;附加功能属于期望型需求，产品若能添加符合用户需求的附加功能，能使用户的满意度得到较大的提升;基本功能和品牌文化属于无差异型需求;材质属于必备型需求，说明用户对于材质有一定程度的需求，要求能体现对于高品质生活的追求。

以用户需求的满意系数与|不满意系数|进行散点图绘制图3所示，根据每个需求点距离坐标原点（0，0）的距离确定产品需求的设计开发优先级，距离原点越远的需求点，开发的优先级越高。由图3可知，开发设计的优先顺序为：附加功能>民族文化>造型>色彩>材质>基本功能>品牌文化，但是由于基本功能和品牌文化属于无差异型需求，在产品的设计开发时可以排除，而材质属于必备型需求，在产品设计开发时满足即可，因此加湿器产品在设计开发时应当着重于附加功能、民族文化、造型和色彩四个方面，对这四个方面进行设计改进能使产品更好地被用户接纳，并且其中附加功能、民族文化和造型如若能在产品设计开发时满足较好，产品的满意度能得到显著提升。

3基于Kano模型的加湿器设计思路

前期根据用户调研和分析，确定了青年白领对于加湿器产品的需求，再基于Kano模型对于用户需求进行分析，将需求进行排序，其中产品的附加功能、产品所具备的民族情感文化以及产品的造型是用户最核心的需求，也是在产品设计开发中应当重点设计开发的部分，因此基于Kano模型的加湿器设计从以下三个需求要素点寻求设计思路。

3.1附加功能设计

在基于Kano模型的加湿器设计中，产品的附加功能属于期望型需求，在产品的开发中位于第一优先级，产品的附加功能能在满足用户的基本需求上给产品带来额外的附加价值，因此在加湿器设计中产品的附加功能设计十分重要，产品附加功能的设计需要较好地满足用户的实际需要，贴合用户的行为习惯。现在市面上现有的加湿器除了具有加湿功能外，大部分还具有音响功能，在产品加湿时播放流水声，让使用者的心情更加放松。除此之外，由于年轻的白领群体生活节奏较快，对于时间的把握要求高，若添加与时间相关的功能，相信能更加贴合该用户群体，显著提升用户对于产品的满意度。

3.2民族情感文化设计

在基于Kano模型的加湿器设计中，民族情感文化属于期望型需求，在加湿器开发中处于第二优先级，若在设计中该需求不被满足或者满足较差，会导致用户满意度显著下降，因此若能将其运用在产品设计之中，使得情感文化与功能造型相结合，使其相互融合，必定能使得产品深受用户的喜爱。

3.3造型设计

造型给用户的感受比较直观，因为用户第一眼看到的便是产品的造型，因此造型的美观与否与用户的满意度有着直接的联系;在基于Kano模型的加湿器设计中，产品的造型属于魅力型需求，因此在加湿器造型上的提升能快速地提高用户的满意度，而现有的加湿器在造型上大部分都傾向于方形、圆柱形、圆锥形等几何形状，所以在设计时应强调加湿器造型的独特性与新颖性，并且与功能相结合，用以引起人们内心的共鸣，这样才能真正吸引用户的眼球。

4基于Kano模型的加湿器设计实践

4.1功能、造型、文化分析

将产品分为三个部分：山部、环部、人，将古代的山、月、人三者进行联系，与中国古代的山水意境相呼应，整个产品宛如一轮明月在山间中缓缓升起，一人站在山顶凝望着此景，一边在赏景，一边在沉思，引人遐想;产品主要功能有两部分：时间显示和加湿功能，主要考虑到加湿器在不使用的时候可以当做一个装饰品，同时也是一个时间的显示器，而且看时间的时候，产品外形像一个人在看着时间沉思，也在提醒用户不应过分追求生活的快节奏，需要慢下来，仔细欣赏生活中的美景;当空气干燥的时候，加湿器开始加湿，产生的雾气会把时间遮住，人形不再投影时间，产生的雾气类似于山间缭绕的云雾，给人以意境感;抽象的造型既简约又显得十分新颖。总的来说，产品在附加功能上添加了时间的功能，在造型上突破了常规加湿器的造型，在民族情感文化上采取了山水的意境，产品较好地融合了功能、造型和文化情感三个方面。

4.2产品尺寸分析

作为台式的加湿器，产品的高度不宜过高，现在市面上的加湿器，高度大约在15cm～20cm之间，为此产品的高度定在20cm;而在操作性上，由于加湿器趋向于智能化，能自己感知空气干燥度从而进行产品工作状态的调节，所以只需简单的开关钮即可，同时加湿器的水箱开关设置在大山的顶部，方便用户加水。

4.3材质分析

目前，市面上加湿器的材质主要为PC塑料，主要是因为塑料的可塑性强，而且能够批量生产，这是PC材料相比其他材料所具有的优势。因此，材质上山部分采用黑色磨砂PC塑料，磨砂感能给人比较朴素的感觉，而人形采用银色的金属材料，环形部分采用白色磨砂PC塑料，而水箱由于需要保证用户可以观察到水位，所以采用透明的PC塑料。

5结语

在产品设计开发前，设计师需要对用户的需求进行深入的调研，从而获得用户的需求要素，而Kano模型能将用户的需求要素进行量化，从而对用户的需求要素进行优先级排列，以此帮助设计师进行后期的产品设计。文章基于Kano模型进行加湿器设计时，首先对用户需求进行量化排序，进而确定产品的附加功能、产品所具备的民族文化情感以及产品的造型三个重点的用户需求要素，再针对这三个需求要素进行加湿器产品的设计。希望文章的研究能为今后加湿器产品的设计提供一定的思路和方向。