提升骨干长途交换网国际语音业务运营能力的研究和应用

王占宇

（中移铁通有限公司，北京 100038）

0 引言

国际语音业务受到运营商重点关注，竞争激烈。其处于等级网络最顶端，受外部影响大，运营相对困难。骨干长途交换网（包括国内长途网和国际长途网）负责省DC1至国际局、国际局至国外运营商的国际业务汇集、传送、疏通、转接等工作，还提供对国际运营业务批发结算和对内分摊工作。骨干长途网在国际业务运营中起重要作用，文章从四个方面研究了如何提高骨干长途网国际语音业务运营能力。

1 运营能力现状

1.1 骨干长途网基本结构和业务特点

长途电话交换网是话音业务主要承载网，IP语音网关也作为网元接入。其网络结构体制（国际局-DC1-DC2三级结构）长期存在。DC1（含）以上和IP语音网关[1]至国际局外侧的交换业务（骨干长途网业务）管理集中在运营商总部。

国际语音业务种类较少，重要性高、风险大、实时处理要求高；存在管控对象多、管控系统多、服务对象多的特点。处理不当易发生越级投诉等严重问题。

1.2 运营能力现状

运营商均自建支撑网系统（网管、信令监测、国际结算、工作流等系统）对骨干长途网进行管理运营，具备在线监控设备、业务开通，端到端业务畅通、发现并阻止异常话务、国际结算、国内分摊、故障发现和处理、越级投诉处理等能力。

2 存在的问题

一是业务缺乏准实时精确分析和故障精确定位能力；二是对欺诈或特殊业务缺乏事中分析、定位能力；三是总部和省公司在国际业务上缺乏有效联动，一些不合理或欺诈话务钻空子；四是网络支撑和业务支撑工作各自完成，存在数据孤岛，数据不能联动，业务指挥沟通不畅。

已产生实际损失，能力提升迫在眉睫。

3 能力提升原则和思路

（1）建议原则：集中化原则组织和管理数据，以集中智能数据分析来提升国际业务管控能力。

（2）基本思路：维持已有系统数据分布，新建准实时数据仓库或数据集市实现基础数据整合、实现各系统指标之间的关联。实现话单级海量准实时处理和联合分析，提高实时响应能力和事中、事后分析能力。通过工作流有效连接网运支撑和业务支撑工作，实现管控点前移和精确管控。

4 具体方案和效果

4.1 技术方案

4.1.1 体系架构

在充分需求分析的基础上，采用多种信息采集、信息分析、知识库管理和数据仓库存储等技术建立数据分析系统，发挥其智能分析和辅助决策作用，多方面指挥传统网络管理体系运转，以其为中心与传统体系进行了整合、调整，实现从被动运维向主动运维的转变。体系架构示意如图1所示。

图1 骨干交换网网络管理体系示意图

4.1.2 改进原有系统

自底向上新建数据仓库，螺旋式开发，重点抽取并存储信令监测、国际结算、省间摊分等详单数据和网管系统的大颗粒统计数据。采用自动定时的数据迁移方式将其抽取到分段存储区，后对数据进行转换、加载，按照星型（或雪花）数据结构存储数据，提供多维分析基础。

根据业务需求定义数据挖掘和分析模型，将性质基本相同的模型统一归类，形成数据集市提供使用。依据数据仓库提供基于详单（特别是主叫号码）的分析。

数据仓库和数据集市实现自动的数据预警方式，和工作流系统自动接口对接，实现任务传递、处理和反馈闭环。如图2所示。

图2 系统改进示意图

4.1.3 改进原有工作流程

将原流程调整为原流程和新流程并行的方式。原流程适于大颗粒、实时业务的事后处理。新流程适合于小颗粒、实时业务的事中处理。

4.2 核心技术

（1）信令监测采集处理技术。信令监测系统将有关联的信息合成标准事件记录、分类、存储，生成初步统计报表。信令详单记录了呼叫详细过程和具体信息，准确完整地反映全程全网状况，具有实时性，粒度细。

（2）计费结算话单处理技术。在服务器侧对话单文件进行标准化解码，形成规范格式的文本文件装载到话单数据库中，对话单依据其等属性和预置费率规则等进行集中批价，形成话单和账单及统计报表。

（3）数据仓库技术。存储结构包括分段存储区、基础数据仓库和数据集市等三部分，实现数据移动处理，数据清洗和转换，提供星型结构（或雪花结构），直接支持通过R-OLAP服务器的多维分析。

（4）ETL技术。是决策支持系统构建过程中最为复杂的，分为抽取、转换、加载等3个主要步骤，实现数据按规则抽取，规则转换，有序加载。

（5）数据挖掘和模型管理技术。数据挖掘又称KDD（数据库知识发现），从大量、不完整、有噪声、模糊、随机的数据中提取隐含、事先不知道、可信、潜在、有价值的信息和知识的过程，使用各种计算及分析方法（聚类分析、预测分析等），找寻数据间的关系。模型验证主要包括正确性、完整性、无二义性、一致性四个方面，静态和动态两种验证方式。

（6）工作流（Workf low）技术。是将工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机以恰当的模型进行表示，并对其实施计算。实现了“业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化”。实施有三步骤：映射、建模和管理。流转模式包括： 基本控制、分支和同步、迭代、基于状态、取消以及多实例等。

4.3 主要业务效果

（1）集中防欺诈。基于详细话单的国际结算、省间摊分、集中信令监测系统通过一些话务和业务监控模型，动态发现欺诈话务并精确定位到省、入中继、号码段、号码等并及时地通知责任单位。

（2）异常话务调整。异常话务将导致中继、局向话务质量差，通过基于信令监测详单和特定模型，可快速精确地定位出主叫和来源并控制。

（3）提高计费、结算误单解决效率。结算系统和信令监测系统比对分析，发现误单问题原因并形成模型统管，克服了靠交换部门单一查找原因的弊端。

（4）路由优化。利用信令详单和特定模型，对路由合理性进行分析、派单，在调整中对话务进行准实时跟踪评估。

（5）话务效益调整。根据国际来去话和转话详单、不同结算成本和规则，进行预警并调整，实现效益闭环调整。

5 结束语

通过上述措施国际业务管控能力有了很大提高，取得了一定成果。下一步应转向更为精细的国际业务管控，转向工作流优化、在全程全网范围内丰富通知和响应手段、进一步提高闭环处理能力；加强重点客户监控、减少误报率；数据仓库向大数据平台演进，实现更大范围的数据分析和智能业务决策。