浅析后疫情时代旅游业的应对策略

孔德鸿

摘 要：本文在分析新冠疫情对旅游业（旅行社、旅游交通、旅游景区、餐饮）影响的基础上，指出了后疫情时代旅游市场出现的新特点，然后从旅游目的地安全形象塑造、旅游社自救、提升旅游产品科技含量、完善旅游服务设施等方面进行阐述应对策略。

关键词：新冠疫情;旅游业;应对策略

一、疫情对中国旅游业的持续影响

（一）2021年前三季度中国旅游业发展概况

疫情虽然发生快2年了，但疫情对旅游业的影响从来没有停止过。旅游业在重重困难中缓慢复苏。根据国内旅游抽样调查结果，2021年前三季度，国内旅游总人次26.89亿，比上年同期增长39.1%。（恢复到2019年同期的58.5%。）分季度看，一季度国内旅游人次10.24亿，同比增长247.1%;二季度国内旅游总人次8.47亿，同比增长33.0%;三季度国内旅游总人次8.18亿，同比下降18.3%。国内旅游收入（旅游总消费）2.37万亿元，比上年同期增长63.5%。（恢复到2019年同期的54.4%。）。旅游业的恢复和发展比原先预想要困难的多。

（二）疫情对旅游供给的影响

1.对旅行社的影响

（1）对国际旅行社的影响。截止到目前，国家还没有开放出境旅游业务，因此以出入境为主要业务的国际旅行社受疫情的影响最大，正面临着生死考验。根据抽样调查，有近七八成的旅游企业2020年处于亏损状态。其中一个典型的案例，众信旅游，2010年到2019年累计实现净利润不到12亿元，而2020年亏损13亿元。

（2）对国内旅行社的影响。短期内，新冠疫情对国内旅游业务有较大的影响。首先，旅行社经济损失比较严重，旅游人才流失严重。其次，旅游业的恢复没有像工业和外贸行业那么迅猛，旅游社从事旅游业务所获得的旅游收入没有恢复到2019年的水平，因此资金方面的压力比较大，资金链面临着断裂的风险。而国内时不时发生的聚集性疫情，对疫情爆发地的旅游业造成很严重的影响，当地旅游业一段时间内陷入停摆中。

2.对原有旅游产品的影响。受新冠疫情的影响以及旅游者旅游需求方面新的变化，原有的大众性旅游产品和线路旅游产品，既不能充分保障旅游者人身安全，又不能满足日益多元化的旅游需求，因此会逐渐被旅游市场所淘汰。旅游市场倒逼旅游業进行升级换代，新的个性化旅游产品将会取而代之。

3.对旅游交通的影响。大规模疫情结束后，我国防疫形势有了极大的改善，旅游者的旅游习惯也发生了明显的变化，他们在出游的同时更加注重安全和健康问题，尽量避免人群扎堆和接触。

4.对旅游景区的影响。疫情造成了旅游景区直接经济损失和间接成本损失。疫情防控的常态化，将加大旅游景区的间接成本，收入减少但支出不减的这种情况让旅游景区的经济压力大增，而反复发生的疫情，对发生疫情的旅游目的地和旅游景区的潜在发展产生较大影响，对旅游业的生态系统（饭店业、旅游交通业、餐饮、购物、娱乐）造成严重的不良后果。

5.对旅游餐饮的影响。大规模疫情结束后，旅游者比较关注餐饮企业的安全用餐环境，关心用餐前的消毒、清洁等工作，因此为迎合旅游者的消费心态，中高端餐饮企业纷纷实行分餐制，强调用餐环境的卫生、安全。

二、后疫情时代旅游市场出现的新特点

（一）旅游需求出现新的变化。受新冠疫情的影响，旅游需求出现了新的变化。从旅游的类型上来说，乡村旅游、生态旅游、养生旅游、短程旅游日益受到游客们的青睐。从出行的规模来说，旅游者希望出行的规模要小，因为规模小的团比较容易满足公共卫生安全方面的需要，这样可以避免不必要的接触，减少新冠病毒感染的几率。

（二）旅游者出行方式的改变。经历过本次疫情的洗礼，旅游者出行更加关注自身的安全和健康问题。自驾游由于能够有效避免与其他旅游者的接触，因此自驾游受到游客们的青睐，成为一些地区游客们主要的出行方式。

（三）旅游者更加青睐高品质的旅游产品。经历过本次疫情，旅游者对旅游的环境卫生、安全有了更高的要求。出境旅游业务短期内无法开放，高端游客转向国内旅游，因此更加关注旅游产品的品质和档次。实行分餐制、注重餐饮环境的消毒、卫生成为绝大多数游客共同的要求。

马蜂窝旅游发布数据显示，倾向在旅游地品尝“苍蝇馆”的95后年轻人疫情后下降了近50%;选择中高端连锁餐饮品牌的年轻人从40%升至75%。餐饮消费升级。

三、后疫情时代旅游业的应对措施

（一）防疫常态化，找到防疫和经济发展的平衡点。日常防疫的弦不能松，需要找到防疫和经济发展的最佳平衡点，促进旅游经济的恢复、发展、升级。充分借鉴一年多来成功抗疫的经验，做好疫情防控措施，减少大规模疫情发生的机会;一旦发现感染者，要向本次上海迪士尼乐园疫情处理措施一样，做到既有速度又有温度。将疫情扼杀在萌芽状态，将对经济的影响降到最低。

（二）打造安全的旅游目的地形象。充分落实疫情防控措施，在此基础上，实现旅游景区的有序开放，利用旅游大数据，合理引导客流量。一是实行网络预约制度，实习分时分段游览，避免游客聚集;二是有条件的景区利用VR等技术实行线上旅游，减少线下游客量。严格落实行程检查、健康码检查、体温检查等措施，树立良好的旅游目的地形象。

（三）旅行社业自救措施

1.国际旅行社。由于目前出入境旅游业务处于停摆状态，因此国际旅行社要实现自救，可以从以下2个方面进行：一是把业务向国内旅游方向拓展，结合疫情后旅游业出现的新情况、新特点，大力拓展国内旅游业务。二是充分利用海外资源，发挥免税的优势，大力开展海外商品代购业务，通过领队带货自救。

2.国内旅行社。随着我国旅游经济的发展，旅游者个性化、多样化的旅游需求得以释放，旅游者越来越注重旅游体验和精神文化方面的体验。

结合上面旅游者出现的新需求、新的旅游习惯，国内旅行社可以加强线上旅游企业（OTA）的合作，推出私家团和精致小团，来满足日益多样化的旅游需求。

一方面疫情强化了人们的安全意识和健康意识，而私家团或者精致小团能够跟好地满足公共卫生安全方面的要求，减少不必要接触的机会，对于安全方面标准的执行，私家团比传统的大众团也更加具有优势。

另外一方面，私家团在产品设计上更具灵活性，旅游者对行程更加具有话语权和掌控权，同时出行时不用等待别人，提高了出行效率。同时旅游服务人员和旅游者的配比比较高，旅游者的旅游体验会更好。

2020年8月，携程发布的《2020暑期“新跟团游”复兴报告》显示：跨省游恢复以来一个多月，通过携程预订“安心游”跟团产品的出行人数超过45万，相比恢复之前增长了205%。省心省力、全程服务的跟团游，依然是旅游者的主流選择。私家团游客量环比增长385%。暑期每5个报名携程自营跟团游的游客中，就有一个选择私家团。游客愿意多花一点钱，为品质和服务买单。

（四）提升科技含量，完善旅游服务设施。进一步拓展线上旅游服务范围，加快数字化信息技术融入到旅游新业态中，完善智慧旅游管理体系和机制。加大旅游目的地服务设施建设。疫情之后，周边游需求大量增加，因此，完善乡村公共和道路设施建设，加大自驾车营地、房车营地、露营、新能源车服务站点等配套设施建设，并做好后续的维护工作。

参考文献：

[1]中国新闻网，2021年前三季度国内旅游总人次26.89亿 比上年同期增长39.1%[EB/OL].https：//www.chinanews.com.cn/cj/2021/11-03/9600896.shtml2021.11.3.

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