企业现行质量管理实施中存在的问题及对策研究项目申报书

摘要：质量管理在当今社会的应用范围已经逐渐扩大，小至家庭的消费，大则一个国家的经济发展，尤其是对于中小企业而言，想要进一步的发展就必须做好质量管理，根据当今世界的发展状况，质量管理作为企业发展的动力和立足之本，已经不容怀疑，我们所需做的就是更好的对其进行应用和改进。

关键词：质量管理;质量

一、申请理由

随着社会的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，顾客对质量提出了越来越严格的要求。企业的管理者已经清醒的认识到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场、竞争取胜的根本保证。

美国著名质量管理专家朱兰博士在其著作《质量控制手册》中提出了“质量大堤”的概念，他指出：当今人类“生活在质量大堤的保护下”，“在质量控制的防护堤后面，不仅有个人，而且还有国家及其经济”。一个国家的防务和声望在某种程度上是用其武器装备的质量和可靠性来衡量的，人们的日常安全和健康依赖于产品的质量，同时，企业生产的产品的竞争力很大程度上取决于产品的质量和可靠性。

从中我们不难看出，质量管理在当今在社会，对群众，企业，乃至国家都属重中之重。

目前浙江省中小型企业质量管理存在的问题

（一）中小企业的执行力度。

从现实情况来看，浙江省中小企业从事的大多是劳动密集型产业，属于低投入的类型，所以，它对企业质量管理工作并没有太高的要求，只要求员工能够有努力的工作态度;而另一方面，企业资本的匮乏也导致企业降低对质量管理执行的力度来减少企业支出。中小企业中生产操作一般都是重复操作和简单操作，对质量管理的要求不可能像大型企业一样注重。

（二）消费群众所关心的问题，很多企业不能给予他们满意的解决方法。

1、质量问题。

对于消费者来说，质量无疑是购买产品的最大关键，最近爆发的A型流感或多或少和质量也有关系。消费者是愿意购买超级市场上已经降至四元一公斤的猪肉还是宁可花费气力购买土家猪肉，答案是不言而喻的。当今社会，人们更加关注自己的健康，购买产品时也更加的关注产品质量，宁可花费金钱力气也不愿意退而求其次。

2、服务问题

一般中小型的企业不可能像大企业一样拥有完善的售后服务，更多的只是希望尽快的做好这一次的生意，而不是想着长期往来，于是对售后服务业就无可避免的忽视。但是企业要适应不断变化的市场环境和顾客需求，就必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点。中小型企业往往为了减少企业支出以及人力耗费忽视这点，却不知一方面给顾客留下不好印象，而另一方面也导致企业只能停滞不前的发展甚至淘汰。

3、质量管理体系实施不完善

拥有完善的质量管理体系，就能避免产生更多三聚氰胺这类事件。

现在不少企业管理人员已经认识到质量管理的必要性，纷纷开发适合本企业特点的质量管理方式。但是仍有不少企业决策者对质量还没有一个比较清楚的认识。

美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。

从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。

当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。

在以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相對来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。

二、项目方案

（一）前期准备

该项目前期准备情况主要涉及以下几个方面：

1、选定课程综合实践项目方向，确定指导教师及学生成员。

2、初步市场调查：

为了了解浙江中小型企业员工对企业产品质量现状的看法以及消费者对产品质量的要求，我们分别以性别、年龄、学历三个不同的指标为分类标准，以杭州下沙经济开发区为背景，对员工和消费者进行问卷调查。问卷涉及包括对质量管理的看法，消费者对产品质量的要求，员工对企业未来质量管理发展的看法以及要求，等方面进行了全面、细致地调查。

3、经过初步市场调查后，通过项目小组人员的讨论初步确定本项课程综合实践的重要意义及预期目标等情况。协商制定具体的实施计划与措施、方法等。同时，结合项目组成人员的能力特点等情况，根据确定好的实施计划和方案，对每位成员的具体职责及工作任务予以分工，以保证本项目有序、顺畅的开展与实施。

（二）组织实施方案

1、调查地点及对象：以浙江省的中小型企业为调查对象

2、实施方法：问卷设计、访谈法、观察法、数据统计方法等;

3、具体实施步骤：

（1）搜集相关资料及初期市场调查;

（2）编辑并修订问卷;

（3）发放问卷、现场访谈及观察等;

（4）问卷回收并处理数据;

（5）在进行问卷数据统计和分析后，针对其中显露出来的问题进行解释和剖析，并

给出相应的解决方法和建议，以供各中小企业进行质量管理参考之用。

对浙江省中小型企业质量管理进行调查，了解它们所存在的不足以及企业对质量管理的重視情况，消费者的反映情况等。

质量管理在当今社会的应用范围已经逐渐扩大，小至家庭的消费，大则一个国家的经济发展，尤其是对于中小企业而言，想要进一步的发展就必须做好质量管理，根据当今世界的发展状况，质量管理作为企业发展的动力和立足之本，已经不容怀疑，我们所需做的就是更好的对其进行应用和改进。

（三）过程管理

1、根据项目总体目标，确定具体的分目标计划;

2、制定实现分目标的具体措施，并落实相关责任人;

3、制定项目实施过程控制方案，分阶段进行控制，确保项目顺利进行。

（四）实践环节

1、文献查阅。通过查阅相关文献资料了解与质量管理相关的政策法规。

2、调查问卷设计与分析。针对目标设计相应的调查问卷，预测市场前景、机会。

3、实地调查。对相关人员进行面对面访谈、电话询问或函询。

4、在进行问卷数据统计和分析后，针对其中显露出来的问题进行解释和剖析。

5、撰写质量管理优化方案报告，给出相应的解决方法和建议。

（五）教师指导

工商行政管理专业拥有相当雄厚的师资力量，项目指导老师均为“双师”，具备扎实专业基础知识的同时也具备了相当丰富的实践经验，具有指导学生进行创新创业的能力。项目指导教师主要帮助解决方案设计及实施过程中的技术困难以及研究报告的撰写问题。

项目主持教师谢雷：讲师及国家二级人力资源管理师，工商行政管理专业专任教师，质量管理硕士研究生，曾在企业工作六年。担任质量管理、人力资源管理、管理心理学等课程主讲教师。指导学生进行浙江省大学生科技创新并获得学院1500元资助项目，具有指导本项目的理论知识及实践经验。指导学生参加大赛并有较好成绩。指导学生实习就业，有充分接触企业的机会。

（六）特色与创新之处

1、让课程综合实践得到创新。

2、在该课程实践中，能使相关专业的学生切身体验质量管理各岗位的真实工作状态和要求，学以致用，也为从事该工作岗位的学生提高了竞争力，同时让大家对质量管理工作有更深刻的了解，明白质量管理在企业中的重要性。

3、让企业质量管理得到优化，效益得到提高。

4、该项目的可行性计划书，相关的创新创业综合实践体会、技能等论文可以在相关杂志上发表。

三、预期成果

1、让课程综合实践得到创新。

2、在该课程实践中，能使相关专业的学生切身体验质量管理各岗位的真实工作状态和要求，学以致用，也为从事该工作岗位的学生提高了竞争力，同时让大家对质量管理工作有更深刻的了解，明白质量管理在企业中的重要性。

3、让企业质量管理得到优化，效益得到提高。

4、该项目的可行性计划书，相关的创新创业综合实践体会、技能等论文可以在相关杂志上发表。

参考文献：

[1]胡铭，质量管理学，武汉大学出版社，2004年

[2]董文荛，质量管理学，清华大学出版社，2010年