高校图书馆微信公众平台发展现状及对策研究

贡春静

（衡水学院 河北 衡水 053000）

关键字： 高校图书馆； 微信公众平台； 服务； 对策

1 前言

微信(WeChat)是2011 年腾讯公司推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，提供支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。因其功能强大，被广泛应用于各行各业，极大地方便了人们的工作和生活。图书馆作为高校三大支柱之一、大学生学习的第二课堂，纷纷建立起自己的微信公众号，并将微信公众号这一现代化通信平台应用在高校图书馆读者服务中。

2 微信公众平台在高校图书馆服务中的优势

2.1 微信传播信息丰富。微信公众平台支持发送文字、图片、语音和视频。高校图书馆在推送信息时可以广泛地采用多媒体形式，打造出更具创意的信息，吸引广大师生参与图书馆的各项活动，延伸图书馆的服务范围。

2.2 微信的便捷性和互动能力强。微信作为一款现代化的通信软件，不仅可以实现与他人点对点直接对话，方便快捷地随时随地交流，而且还可以利用朋友圈和公众号等功能，向用户推送信息，实现点对多的信息交流，让关注公众号的群体及时了解动态。图书馆还可以在公众号中加入资料信息查询、延伸阅读推荐和收藏等服务，使得服务更加灵活便捷。

2.3 微信受众面庞大。作为一款通讯软件，自面世以来备受推崇和青睐，有着庞大的用户群，尤其是高校大学生，他们生长在网络时代，接受网络教育，对电子产品有超强的接受能力，越来越多地使用网络进行阅读学习。高校图书馆为了提高馆藏资源利用率和自身影响力，充分发挥这一优势，纷纷创建微信公众号服务，根据高校规模、服务人数、校园文化专业设置等方面设计微信平台，开发功能提供推送个性化服务，以此吸引更多大学生群体，提高受众基础。

3 目前高校图书馆微信服务过程中存在的问题

3.1 高校图书馆微信公众平台缺乏特色。大多高校图书馆都是使用服务商提供的软件模块，在服务内容上大同小异，缺少针对学院专业的特色模块，大学生对专业知识获取较难；而且集中在图书馆馆藏查询、通知公告、学术导航等基本服务，往往需要通过网页链接下载，下载率低。

3.2 用户活跃度不高且与公众号缺乏互动。通过调查本校图书馆微信公众号点击量和接口数据可以看出，除预约座位功能利用率最高，其他功能利用率都偏低；访问和查阅图书馆电子文献资源的少，互动也少且单调，这说明不能及时地准确地回复用户的问题，内容设置没有做到依据用户的关键词满足用户需求，也因此降低了部分用户使用微信服务的热情。

3.3 高校图书馆微信推送内容单一，利用率不高。目前，高校图书馆微信服务存在推送内容单一、图文不够生动等问题，不足以吸引读者关注，个性化服务不够到位，无法满足师生用户日益增长的阅读需求。加上推送时间不固定，不能做到定期更新，导致用户不能及时接收信息，师生用户无法长期有效地获取知识，从而导致微信公众号使用率不高。

3.4 缺乏优秀专业管理人员。优秀的专业管理人才是提升高校图书馆微信公众服务质量与水平的关键因素。基于笔者的部分调研结果和数据，发现很多高校图书馆微信公众服务都是由一些退休教师或者学生来负责运营，由于经验不足，缺少对微信服务的充分认识，导致无法及时帮助师生用户解决问题。

4 提升高校图书馆微信公众服务的对策

4.1 规范微信公众平台注册和认证。高校图书馆是一所高校的校园文化标志，对于教学科研起着重要的支撑作用。基于此，高校图书馆应最大限度地发挥微信公众平台的信息传播及文献服务等功能，积极做好微信公众号的管理维护工作。同时，微信软件的研发方，也应加大对于微信公众平台的监管力度，进一步规范微信公众平台的注册及认证等，避免出现虚假注册、以假乱真等不良现象的发生，使广大读者用户能够尽快搜索到真正需要的微信公众号。

4.2 加强宣传工作，提高用户关注度。高校图书馆应充分利用图书馆网站、校园网等校园网络进行宣传，同时在学生集中的图书馆、自习室、公寓楼等地方的宣传栏张贴图书馆官方微信公众号的宣传海报。另外，每年的新生入学之际，也是宣传图书馆微信公众号的大好时机，应抓住这一机会，向学生普及图书馆微信公众号的功能与使用流程，增强互动。

4.3 丰富推送内容，提高图文转化率。除了发布一些讲座培训、通知广告等动态消息，还要创作有吸引力的原创性内容，推送的信息要具有可读性；话题能吸引用户，让用户印象深刻，有所启发；栏目内容要定期更新，形式新颖活泼；风格要迎合当代大学生快节奏的生活学习特点，主题紧贴时代。以此吸引用户的关注，引发读者的共鸣和点赞互动。

4.4 提升微信公众平台运营的专业性。高校图书馆微信公众号的广泛应用，为高校图书馆的建设和发展提供了一次机遇和挑战。为进一步提升图书馆服务的质量与满意度，高校图书馆在建设好微信公众平台硬件设施的同时，还要打造一支专业的微信公众号服务队伍，这支队伍不但要具有丰富的网络信息理论知识和熟练的专业操作技能，还要具备一定的创新思维和沟通能力，从而更加及时高效地解决读者用户的问题，满足其需求。