民生新闻节目引发的舆论失焦现象分析

商锦暄

摘 要 舆论失焦是新媒体时代新闻传播过程中的热点现象，对新闻机构、新闻当事人、新闻舆论秩序有着不可预估的影响，亟需多方关注及应对策略的制定。《1818黄金眼》作为民生新闻节目创新之典范，其小张走红事件中的舆论失焦现象值得其他民生新闻节目思考借鉴自省。文章以此为例，首先对舆论失焦进行概念界定，并概述舆论失焦的表现，再从社会环境、节目内容、节目传播渠道、节目受众4个方面探析舆论失焦的成因。最后提出针对性的治理对策，以期促进民生新闻节目的良性发展。

关键词 舆论失焦；《1818黄金眼》；民生新聞；注意力经济

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2021）18-0085-04

1 舆论失焦的定义

舆论失焦中的“失焦”一词，源于摄影学，指的是在摄影过程中，清晰的成像对应着一个固定的焦距，如若超出这个焦距，物体的成像就会模糊，从而产生失焦现象。新闻传播学者严利华等人在《突发事件中的舆论失焦现象及其启示》一文中把“失焦”这个概念应用到舆论学中，这样定义舆论失焦：“由于网络发展，公众知情权、话语权提升，事件中舆论难以被一方主导，使得舆情演变的主体脉络呈现多极化发展，以至逐渐偏离事件中心议题的现象。”[1]其中，中心议题指的是主流媒体所设置的议题，而失焦的舆论指的是网络舆论。

2 舆论失焦的表现

2020年9月21日，浙江广播电视集团民生休闲频道推出的民生新闻节目《1818黄金眼》在微博发布的最新一期节目：《浴室玻璃门割伤手，自爆还是操作不当？》因新闻当事人小张登上微博热搜，引发舆论失焦。该期节目中，宁波市民小张手裹纱布、满面愁容地向记者讲述了出租屋浴室钢化玻璃门自爆割伤手的遭遇。小张透露，玻璃门自爆属物业之过，但物业拒绝承担责任，他将通过法律程序维权。

之于对该期民生新闻节目及过往舆论失焦现象的分析探究，笔者认为舆论失焦具有如下3种表现。

2.1 新闻人物转移关注焦点

舆论失焦的新闻事件，其公众关注焦点往往因新闻人物的某种特质或标签被转移。

将该期节目的微博评论按照热度排序，通过使用Python和相关函数代码对热度前500条评论进行抓取分析，提取关键词整合成为词云图（见图1）。

词云图中，评论关键词以“小张”“帅哥”“好帅”为主，而“物业”“玻璃”等与新闻事件相关的词语占比较低。同时，图中还出现了“男朋友”“颜值”“联系方式”“男团”等与新闻事件无关，而与小张有关的词语。

根据新浪舆情通统计，2020年9月21日至9月22日，小张微博粉丝暴增3 981%，微博影响力增长127.28%。话题#小张这么帅怎么可以受伤#登上微博热搜，获5.54亿阅读量，6.5万讨论度。由以上数据可知，公众对小张的关注如井喷式激增，公众对于该新闻的关注焦点已然转移到新闻人物小张身上。

2.2 衍生议题模糊新闻焦点

公众对新闻事件关注焦点的转移催化了偏离中心议题的衍生性议题诞生，致使新闻焦点被模糊。

该期节目的新闻焦点本是协助小张维权并向社会敲响安全问题的警钟，但在事件热议过程中，多元衍生性议题围绕小张延伸开来。例如：对《1818黄金眼》过往新闻当事人颜值的讨论、对节目纯粹性的质疑、对小张爆红背后的猜测、对小张个人隐私的深挖等。然而，小张一事后续发展的旨归性议题：小张官司进展、物业事后处理、浴室玻璃门防爆等议题却遭到冷落。

2.3 舆论狂欢弱化栏目焦点

公众焦点的转移、新闻焦点的模糊拉开了一场舆论狂欢的序幕，作为新闻传播者的栏目焦点也被弱化。

《1818黄金眼》作为民生新闻节目，以“用心维权”为报道总方向，其栏目焦点本是发现解决百姓生活难题，但在这场围绕小张展开的舆论狂欢中，《1818黄金眼》被贴上炒作营销、网红孵化等标签，公信力受到损害，新闻节目的本质被覆盖，违背了栏目创办的初衷。同时，小张的个人信息被大量媒体作为新闻素材进行写作报道，严重侵犯了当事人的隐私，使得《1818黄金眼》不再做问题的解决者，而更像是问题的创造者：开启了装有娱乐性议题水槽的阀门，一涌而出；扣动了一场舆论狂欢的扳机，一发不可收拾。

笔者认为，2018年由滴滴空姐遇害案引发对男女话题的热议，2020年山西临汾饭店坍塌过寿老人下跪道歉视频的流出，2021年成都20岁确诊女孩因活动轨迹被网暴等，诸多舆论失焦现象也具备如上三点表现。

3 舆论失焦的成因

舆论失焦不仅会侵犯新闻当事人的隐私，削减新闻机构的公信力，也会搅乱舆论秩序，引发网络暴力等社会问题。因此，舆论失焦亟需关注与规制。其中，分析舆论失焦的成因是制定治理对策的关键一环。

3.1 “注意力经济”时代与“流量为王”生存法则繁衍舆论失焦的新闻报道

“注意力经济”时代打破了受众与新闻媒体间信息、广告等传统消费格局，将受众的注意力作为新的货币，实现多元化交易；“注意力经济”时代为新闻媒体提供新型变现模式，“流量为王”成为了市场生存法则。

在消费社会中，人的颜值作为身体的一部分，具有符号意义。人对于颜值的消费满足了视觉需求并实现感官审美快感，从而构成了“颜值崇拜”的时代，致使“颜值”成为了交换受众注意力的筹码之一。在节目中，受众作为买方，《1818黄金眼》作为卖方，小张的颜值作为商品，而关注度、讨论度、热度，也就是受众的注意力成为了这场交易中的货币。在一次次的交易中，作为货币的关注焦点从新闻中心议题让渡给了失焦议题。

新闻媒体基于“流量为王”的生存法则，也倾向于寻找易于交换受众注意力的筹码，着重报道易转移受众关注焦点的内容，例如在山西临汾过寿房屋坍塌事件中对于80岁老人下跪视频的过度发酵，在空姐滴滴遇害案中对空姐受侵害的软色情描写等。新闻媒体在这样的注意力交易中多次获利，形成恶性循环，从而繁衍了更多舆论失焦的新闻报道。

3.2 创新节目内容与病毒式传播渠道是舆论失焦的催化剂

如今，传统民生新闻节目同质化问题严重，内容创新成为节目新的发力点。从精英化到平民化、严肃性到娱乐性的转换恰是民生新闻节目创新途径之一。但根据定势效应，一旦新闻节目形成了固定娱乐化风格，当受众面对它所呈现的内容时，关注焦点将不自觉地偏向于与新闻本身无关的要素，倾向于寻找娱乐性质或边缘化的内容，从而催生了失焦的舆论。

《1818黄金眼》作为民生新闻节目创新的领头军，关注百姓生活中鸡毛蒜皮的琐事，特别是让人啼笑皆非、匪夷所思的内容，这样的选题结合记者妙语连珠的提问与当事人妙趣横生的吐槽，提升了新闻的趣味性。但正是这些金句爆梗、喜感特色新闻人物等娱乐性质的内容，成为了受众关注的新落脚点，模糊了新闻价值原点，所谓创新却成为了失焦舆论的催化剂。

新媒体时代的到来让更多新闻电视节目拥抱“台网融合”的产业浪潮。微博所具备的病毒式传播特性，恰好解决了电视新闻节目收视低迷的痛点，成为节目传播的必要平台。

病毒式传播是指基于相似的信息获取和分享需求的人借助彼此关系网络实现信息快速复制、流动、扩散的信息传播方式[2]。微博因用户群体庞大及热搜机制，信息传播速度快、范围广，难以预测控制。其传播内容，无论是非对错，因传播节点的主观能动性差异，如媒介素养水平不均的用户、不同领域的意见领袖、坐拥大量粉丝的营销号等易被歪曲、延伸、补充，形成多元化衍生性议题，成为失焦内容的聚合体。可以说，病毒式传播催化了舆论的失焦，为失焦的舆论提供了传播温床。

《1818黄金眼》借微博平台先将节目内容传播给了官博粉丝，这一用户群体通过对节目内容的快速复制扩散，使其裹挟着多元观点与失焦评论，流动在关系网络上。同时，微博意见领袖、营销号等运营相关衍生议题，对节目进行二次加工以发酵失焦内容，让舆论失焦态势愈演愈烈。

3.3 身处风险社会的受众赋予新闻节目娱乐价值致使新闻导向偏航

全球化发展致使受众身处乌尔里希·贝克所提出的风险社会之中。这样的受众会对严肃性内容具有排斥心理，倾向于汲取趣味性内容。因此，新闻节目提供信息、消除不确定性的价值被弱化，反而被受众赋予了排解忧虑、获得快感的娱乐价值，致使一条民生新闻摇身一变成为一条娱乐新闻，导向偏航，舆论失焦。

2020年9月，疫情态势向好但依旧不稳定，不安与担忧还未散去。受众对节目中维权、安全等严肃性内容的排斥，使小张成为了新的焦点，将对小张的追捧视作一种娱乐方式。另外，受众对小张隐私的深挖实则是一种通过满足窥私欲，获得快感的体现。从弗洛伊德的角度分析，窥私欲来源于“本我”的冲动，窥探隐私的行为在社会上是不受允许的，即受到“超我”的限制实施之后会得到更大的满足，在风险社会中其程度会被放大[3]。

4 舆论失焦治理对策

基于舆论失焦成因的分析，为避免更多民生新闻节目陷入舆论失焦的沼泽，笔者提出如下5点舆论失焦治理对策：

4.1 节目编导深究受众痛点，恪守创作底线

失焦问题横生的注意力经济时代呼唤既能吸引受众又在价值导向上有所坚持的新闻节目。因此，作为节目制作者的编导不仅要了解受众心理与需求、深究受众痛点，也要始终恪守节目创作的底线，实现新闻节目的价值，避免陷入注意力货币的经济陷阱，防范舆论失焦现象。

一方面，要增强对受众反馈的预判能力，并结合社会背景和受众特质择取最合适的内容输出方式；要调研分析受众在新闻内容获取方面的兴趣与偏好，不断优化完善节目架构。另一方面，要规避弱化存在失焦风险的新闻要素，不将其作为流量转换的工具，把握好民生新闻报道的角度、尺度与力度；要履行新闻工作者的义务，强化对新闻内涵的延伸，增添与新闻内容相关的背景介绍、知识科普，力求提供高质量的民生新闻，进行正向的舆论引导。

4.2 媒介机构加强节目内容规制

不恰当的新闻节目内容在舆论失焦中难辞其咎，加强对民生新闻节目内容的规制是媒介机构的应有之义。首先，媒介机构要明确民生新闻节目的价值与定位，始终秉持“平民视角、民生内容、人文叙事”的内容生产准则，并将其充分贯彻落实到节目各个部门；其次，媒介机构要出台、完善内部节目审核制度，在编导对节目制作自律的同时，媒介机构也要按照既定的标准进行节目审核与把关；最后，媒介机构应设立节目考评环节，根据网络舆论、社会评价等数据指标，定期对节目进行考核评估，及时反馈不足并纠偏，解决运营中的问题，避免节目问题转化为社会问题。

4.3 新闻媒体及时关注应对舆情动态

病毒式传播特性让失焦舆论不易规制，新闻事件难回正轨，对新闻机构的冲击不可逆转。正因如此，新闻媒体要及时关注到失焦的舆情动态，设立专业舆情部门，引入舆情分析及公关人才。通过人工与智能抓取关键词结合的方式监测舆情，并对失焦舆情进行溯源、干预，制定科学合理的应对方式，在必要时进行公关性质回应，建立有秩序的舆论风险应对体系。

以传媒行业的领头军湖南卫视为例，其不仅架设了网络舆情监测研判组织，构建了舆情预警机制，也通過跨部门协作形成了网络舆情危机的处置方式。同时相关部门会对舆情危机事件进行复盘，防范类似问题的复发。另外，湖南卫视综艺节目会创建舆情监控数据库，通过自动抓取、分类聚焦、主体检测、专题聚焦等信息处理方式实现舆情监测，以便分析节目的舆情导向及观众的心理动向[4]。

4.4 受众自觉培养批判性思维

除了新闻媒体需要自省外，身处风险社会的受众也要反观自身，自觉培养批判性思维。在风险社会中，受众极易被娱乐性内容煽动，加入到追求快感的群体狂欢之中，使得舆论失焦的规模不断扩大。如若受众在接收到失焦内容时，可以不受群体感染，通过个人批判性思维，自觉规避失焦议题，将关注焦点回落于中心议题上，定能在一定程度上阻碍失焦舆论的繁衍与扩散；当面对深挖新闻当事人隐私的相关内容时，通过个人批判性思维，做到不转发、不发酵、不参与，也定能避免对新闻当事人造成次生伤害。

4.5 传媒监管部门打造健康行业生态

除媒介机构及受众的自律外，相关传媒监管部门也应发力，对新闻节目及其社会影响进行审查管制，共同打造健康行业生态，维护清朗网络舆论环境。新闻节目所属地域的省级广播电视局应依托《广播电视和网络视听工程建设行业标准管理办法》与即将面世的《中华人民共和国广播电视法》等对节目内容进行更为严谨细致地把控，对优质新闻节目定期进行公示表彰，树立典范，促进良性竞争。网信部门应增强对节目网络传播效果的研判，与新闻机构协同监察网络舆情动态，对不适宜发酵的内容及时做下架屏蔽等处理。

5 结语

不可否认，舆论失焦使事件解读更为多元化，衍生性议题增加了事件的厚度与维度，反映了社交媒体时代受众拥有更多自主性和反建构的力量，展示的是社会多元发展的面貌；不可否认，《1818黄金眼》作为民生新闻节目，别具一格，其趣味性、互动性顺应网络文化，切实为受众带来了另类新闻观看体验，其魅力有目共睹。

但，舆论失焦所带来的危害是不可预估、不可挽回的，看似一个简单议题的延伸，也许就会成为网络暴力的开端、个人隐私泄露的闸门和一场舆论狂欢的导火索。舆论失焦需要受众、媒体、社会关注与防范。另外，作为创新发展的典范，《1818黄金眼》要学会自律，找准节目定位，从而走出一条真正值得借鉴的民生新闻创新之路。民生新闻节目也应从《1818黄金眼》小张走红的舆论失焦现象中反省自身，以此为鉴，输出真正有价值的新闻内容。

参考文献

[1]严利华.突发事件中的舆论失焦现象及其启示[J].决策与信息，2016（8）：130-137.

[2]董向阳.微博的病毒式传播研究[D].深圳：深圳大学，2012.

[3]杨思怡.从大众传播角度分析标题党现象[J].大众文艺，2019（15）：194-195.

[4]李智慧.淺谈疫情下综艺节目的宣传策略及舆情机制：以湖南卫视为例[J].电视指南，2020（8）：62-63.