服务业企业成本管理困境及对策建议

劳燕

（珠海创投港珠澳大桥珠海口岸运营管理有限公司，广东 珠海 519000）

一、引言

战略成本管理是成本管理与战略管理的有机结合，以其为目标的成本管理，要求企业识别成本驱动因素，运用成本数据对价值链进行管理，从而为战略管理提供战略性成本信息。但在实践中，成本管理意识固化，管理手段落后、管理制度不完善，财税风险管理意识缺乏，管理工具单一等问题的暴露，促使服务业加快成本管理机制的探索及构建。

二、企业成本管理的意义

（一）全面审视企业资源消耗，提升企业管理水平

成本管理是企业管理的重要组成，其以企业全局为对象，着眼于资源消耗的全过程，通过对企业成本构成、成本行为的全面了解、运用核算、分析、控制与改善等科学管理手段，对企业资源管理做出规划，并提出成本管理具体思路及要求，有利于增产节支，改进企业管理水平。

（二）开源“节流”同步实施，提高企业经济效益

竞争力是企业生存的保障，其依赖于科学的管理水平及管理方法。在严峻的经济环境下，企业在拓展新业务、提高服务水平，开辟利润增长点的同时，审视企业资源消耗及费用支出，在保证服务质量的基础上，减少不必要的资源浪费，充分利用现有资源，开源、节流双管齐下，能促进企业财富积累，提高企业经济效益。

（三）资源有效配置，利于企业长远发展

资源是企业经济活动中人、财、物的总和，是企业发展的基本物资条件。资源的相对稀缺性，要求企业重视资源有效配置及合理使用。企业经营过程中，利用信息收集、传递、分析和控制手段，根据市场需求，科学支配资源流向、流量及消费强度，有利于企业持续发展。

三、服务业企业成本管理存在的问题

（一）成本管理意识固化

成本是企业经营效率的体现，低成本意味着以较少资源投入提供更多的服务，严格控制企业各项资源消耗，某一程度上有利于企业利益增加，但高效率未必带来高效益。部分企业对成本管理的认识仍局限于单纯的成本降低，管理手段过分强调减少资源消耗、节省费用支出，忽视服务质量、企业效益与必要支出的联动性，缺少全员参与全面质量管理的管理理念，以致企业服务质量成本偏离其服务内容、服务能力。消极的成本管理方式，导致服务质量及企业效益的下降，不利于企业长远发展。

（二）成本管理手段落后

全面成本预算管理是以战略成本管理为导向，在对未来经营预测的基础上，确定企业经营成本目标，企业成本的统计、分析、控制涉及各职能部门及经营环节。但实际经营中，许多企业事前成本规划缺失，事中成本管控盲目；侧重财务核算，缺少管理核算；注重服务环节核算，忽视采购环节核算；管理人员成本核算方式粗放，管理水平低下，致使成本数据的准确性、全面性缺失，导致成本事后分析、控制流于形式。

（三）成本管理制度缺失

管理制度是企业内部管理形式的思想体现，对于规范企业行为、树立企业形象，促进企业发展具有重大作用。科学、完善的管理制度为企业标准化经营提供方向，经营合法、核算合规，更能取得社会信任，从而赢得更多商业机会。但目前多数服务企业，制度化管理仅限于财务支出环节，成本标准化管理仍然缺失，薪酬制度流于形式、采购缺乏经济性、物料管控无为性，成本管理的失效，造成企业管理的混乱及经济效益的损失。

（四）忽视财税管理成本

财税管理是企业管理的核心，是一切经济活动的基础。确保财税管理有序、规范的同时，关注财税环节隐性成本，降低流转税负担，有利于企业规避经营风险，稳健发展。但因管理层管理思维局限，缺乏风险管理意识，导致财务架构不健全；财税运营不规范；内控体系不完善；资产管理散乱。企业未能对财税风险提前预警分析，以致被动调整经营策略，甚至面临行政处罚，不利于企业生存和发展。

（五）成本管理工具单一

信息数据是企业管理核心，有效的信息流通能提高成本管理效率跟质量，但传统成本管理过分依赖会计系统及人工核算，信息化程度不高，沟通不协调导致信息孤立，作业环节缺乏清晰定位，数据来源单一，编制周期长，分析难度大，报表格式混乱，监管反馈滞后，陈旧的工作模式难以保证成本数据的及时有效性，致使企业经营决策缺乏科学依据，不利于企业持久发展。

四、服务业企业成本管理的实施对策

（一）提升全员成本管理意识

企业要谋求发展，提升核心竞争力，科学的管理理念及良好的执行能力不可缺少。质量成本管理要求服务业在市场调研、服务提供、售后跟进等环节管理过程中，关注成本管理自身存在的动态性及连续性，全面落实成本效益相结合的经营理念。在满足人才专业需求、确保服务质量的基础上，精简运营架构，动态管理机构及岗位设置，立足当前并兼顾发展；加强物资供应管理，根据需求计划控制采购成本，使其服务职能逐步往经营延伸；优化作业环节，建立动态增值标准，改进作业方式，降低物化劳动消耗；提高资金运作，加快资金周转，适时扩展传统财务职能；改革用人制度，深化劳动组合，开发人力资源优化能力；创建成本绩效考核机制，调动员工工作积极性，增强员工工作危机感，引导全体人员积极投入降本增效工作中，并将质量成本管理职责制度化，全方位实现质量成本效益。

（二）完善全面成本预算管理体系

全面成本预算管理是对企业资源消耗的全过程进行规划、监督、管理、控制。企业根据战略成本管理目标及以往成本控制薄弱环节，提出年度成本控制要求，并以量化形式分解到各预算责任单位及各责任岗位。预算责任单位应动态关注成本预算执行进度，落实成本执行与预算控制的动因分析，即时调整成本管控手段。成本预算应保持其严肃性，但因经营环境的变化，在履行必要的审批程序后，可就关键性的差异进行适当调整。成本核算过程中，根据组织架构及业务模式选择适当的成本归集方式，统一口径、核算准确、分析透彻，减少职能部门统计数据的主观性，确保成本数据的真实、可靠性。全面成本预算管理工作的推行需与绩效考核相结合，注重财务指标的同时，应考虑非财务指标的影响，引导员工自发参与到全面成本预算管理体系的构建工作中。

（三）健全成本管理制度

管理制度是企业实施管理行为的依据，是经营过程顺利进行的保证，科学的管理制度可简化管理过程、提高经营效率。成本优势的取得不限于服务质量本身，一切成本管理活动应以成本效益作为指导思想并以制度落实。合理组织经营要素，减少无增值流程；分解成本指标，落实预算责任单位管理责任制；强化采购制度指导性原则，杜绝人为灰色干预；加强物料计量、检验、收发制度，发挥物料供应服务职能；推行部门价格结算体系，完善部门效益评价机制；细化成本核算基础工作指引，准确核算并反映成本管理信息。企业从管理的高度挖掘降本增效的潜力，划分费用界限、公开成本构成、开支标准，在加强成本管理透明，落实制度强制执行基础上，结合成本管理奖惩机制，调动员工参与成本管理积极性，引导员工树立良好职业形象，从而促进企业健康、有序发展。

（四）加强财税筹划管理

企业采取合规的管理手段，是稳健发展及规避风险的基础。在法律法规逐步完善、财税监管互联网化趋势下，企业应根据财经制度，按照财税管理原则，组织企业经济活动。资金营运应保持收支平衡，关注资产报酬率的同时，兼顾资产灵活流动性；加强应收账款管理，提高资金使用效率；制定费用预算和定额，降低管理费用支出；建立财税风险管控预警机制，适时调整财务管理策略；合理控制资产结构，减少坏账损失；关注金融、财税政策变化，提前预测筹借资金、税负成本的负面影响；防止因市场供需关系变化引发资金链中断；注重新旧业务的整合，加快资金回笼。企业根据政策变化及时调整财务管理策略，构建合规并有效的内部独立评价体系，保持监督机构的相对独立性，有利于降低财务风险，提高抵抗风险的能力，避免隐形成本产生。

（五）提高成本管理信息化建设水平

企业成本信息化管理是利用现代技术高度整合内外信息资源，通过高级别安全防护措施及身份验证识别功能，确保内部资料隐蔽、安全、精准传导，从而提高经营效能及应变能力，支持企业经营决策。其精髓是信息集成，其核心是各类数据平台的搭建及数据深度挖掘，改变被动计划、记账、核算的传统模式。企业通过各类信息平台将规划、采购、服务、财务、管理、售后等经营环节集成，对人、财、物、技术等基本要素系统管理，共享信息资源及快速传播信息；利用在线数据库快速搜索，实现成本数据的高效统计及多样化分析；根据目标成本对成本数据自动核对、分析、监督、控制，实现成本控制与成本核算有机结合，有利于提高成本管理效率和质量，提升企业市场竞争力。

五、结束语

成本管理是企业管理的核心构成，有效的成本管理有利于提升企业经济效益，为企业的可持续发展提供保障。企业应从成本管理现状出发，提升全员成本管理意识，完善全面成本预算管理体系，健全成本管理制度，树立财税管理风险防范思维，提高成本管理信息化建设水平，从而促进企业质量成本管理的稳定运行，提高企业总体经济效益。