运用PDCA循环法提升开放教育教学质量的探讨——以山东开放大学为例

王宏亮

(山东开放大学，山东 济南 250098)

开放教育是以远程教育的方式，实现“人人、处处、时时、可学可考”终身教育价值理念的一种人才培养模式。从教育的本质看，开放教育是人人享有终身接受教育的权利，不仅意味着对教育对象的开放，更重要的是教学过程的参加者——授课专业教师、导学教师和学生的教育观念、各级教育资源和整个教育过程的开放。但开放教育实践过程中暴露出诸多问题，如学习效率低、教学质量得不到保障，教学效果与教学目标相差较大。如何保障开放教育的教学质量是开放教育从业人员需要思考的问题。在实践中，从事开放教育的教师发现可以充分运用PDCA循环法，结合开放教育特点，实现有效管理开放教育的课程教学过程，从而提升教学质量。

一、PDCA循环管理的基本原理

PDCA循环曾是工业界提升产品质量的一种方法，是全面质量管理所应遵循的科学程序，它贯穿于质量管理活动的全部过程，包括质量计划的制订和组织实现的过程，主要分为四个步骤，即策划(P)、实施(D)、检查(C)和处理(A)，将其按照一定的顺序循环往复，在循环中进行问题的发现与解决，通过后一个循环优化上一个循环中未解决的问题，在螺旋循环的进程中实现经验的积累及问题优化，从而实现阶段性目标，并在此基础上提出更高层次的目标。

鉴于教学本身就是不断改进与提升的循环递进式活动，PDCA循环法在教育中具有高度的适配性，PDCA循环法在教学中具体细分为教学策划(P)、教学实施(D)、教学检查(C)、教学改进(A)四个部分，利用PDCA循环法能够对教学过程进行多层次的分析，从而展开全面的管理与监控。教学实践已经证实开放教育采用PDCA循环法是一种有效的教学方法，能够解决开放教育课程效果难以评估、教学疏漏难以查找的难题，PDCA循环法不仅可以保障开放教育的课程教学能够有序进行，还能激发学员的学习积极性、推动学员按照教学计划稳步进行学习，使开放教育的教学资源能够有效发挥作用，从而提升教育教学的质量，实现教学目标。

二、开放教育教学过程存在的问题与分析

开放教育与全日制教育存在很大的不同，特殊的学员、教师情况影响学员的学习过程，导致教学效果未达到预期。

从学员的角度来看，学员为成人学员，学习时间与工作、家庭事务相冲突，多利用碎片化时间来完成学习；从学习动机分析，相当部分学员是基于工作的压力来学习，学习的能动性差；从学员的学习基础看，除部分曾经接受过全日制专科教育的学员外，大多学习基础较差，学习计划的制定缺乏科学性和可操作性，存在依赖心理，依赖教师、依赖学习中心或其他学员提供的学习资料去学习，不能够自主学习。但目前开放教育的学员掌握现代信息技术能力并不差，均能熟练运用网络学习平台，能够有效使用学习资源包。

从教师的角度来看：教师多半为兼职教师，专职教师偏少，从山东开放大学的教师授课情况看，即使专职教师也平均分管6门以上的课程，繁重的教学资源建设与维护，导致教师投入教学的精力有限；学习课程的学员人数与授课教师比例偏大，以山东开放大学开设的部分省开课程来看，在同一授课期间，教师与学员的比例为1∶5000～1∶8000，授课教师很难深入细致地分析教学效果、探究提升教学质量的途径。而从事开放教育授课的教师并非单一的教师个体，国家开放大学集中全国三十个省校的师资力量进行学习资源的建设、授课、分析教学效果，因此授课教师可以利用国家开放大学的教学团队与资源来探索提升教学质量的途径。

PDCA循环法在开放教育教学过程中的应用，应充分结合上述开放教育的特点，整合国家开放大学或省校师资理论和教学资源，借鉴各地教学实践总结，从教学质量控制角度出发，对教学的内容、案例与环节进行适合学生特点的设计，对教学方式及质量检查方式进行不断的改进与优化，全方位地实现开放教育课程教学的质量控制。

三、PDCA循环法在开放教育课程教学中的应用

开放教育的教学模式是网络教学与面授导学辅导相结合的综合性教学模式。开放教育教学应用PCDA循环法必须结合学员的特点。教师不仅要对教学内容进行分析与归纳，结合学生实际情况综合教学资源，科学制定教学策略、完成教学设计，还要抓住形成性考核的数量统计结果进行详细分析，对教学效果进行检查与反馈提供，从而使学员能够在网络授课中实现教学融入，在线下面授导学中实现自查不足与自我提高，进而提升开放课程教学的质量，更好地落实教学目标。利用PDCA循环法进行开放教育课程教学质量控制的过程可被分为四个阶段：

(一)教学策划(P)

开放教育和全日制教育相比，更加强调实践与理论的融合，全日制教学是学生从接受课程理论再到实践验证的学习过程，而开放教育过程则先有学员实践活动，再从实践到课堂，在课堂学习中不断提高与完善，再即时反馈到实践之中。开放教育的课程教学设计、实施和质量控制一定要重视学员的实践经验，善于在进行课程教学时，提升学员的专业知识和注重能力与素养的综合培养。因此，在进行教学策划时，应从学员的专业实践知识出发，融入课程专业知识，以培养学员的实践技能及职业素养为教学目标。

1.明确教学理念

开放教育学员的实践经验因人而异，学习目的更是不同，在教学策划中既要统一标准，又要正视差异化学习需求，在构建开放教育课程教学的学习平台时，将混合式、翻转课堂教学模式结合视频学习、PPT课件、案例分析、讨论答疑等形式，实现教、学、实践的一体化。激发学员的专业课程学习兴趣，激励学员的学习能动性，通过教学设计来强化学员知识运用能力，提高课程的创新性与高阶性。

2.重构课程内容

结合开放教育教学的特点，从教学目标出发，以开放教育课程的学习平台为基础，展开多样化课程资源融合，全面提高课程对学员专业知识的掌握、实践能力的培养，从而实现理论与实践的融合。针对教学内容要创设学员熟悉的教学情景，科学选择与学员的社会实践相关的典型项目案例，多以案例分析、教学讨论等方式优化课程模块，鼓励学员彼此交流，强化实践教学，从提高职业技能角度出发培养学员综合能力。在进行课程内容设计时，应符合渐进式与模块内知识结构相似性原则，环环相扣，并提高教学内容的趣味性与实用性，建议将教学内容划分为“理论认识模块”“实践提高模块”“万众创新模块”三大模块。

理论认识模块。该模块主要以学员在社会实践中可能遇到的生活或工作的难题为出发点，开展理论知识讲解，强化学员对理论知识的熟知与应会，提高学员对相关理论概念的领悟，为后续的进一步教学奠定基础。

实践提高模块。在学员掌握了一定的理论知识后，进入该学习模块，该模块主要是以学员生活中遇到的典型案例为引导，开展教学任务的设计。在进行案例选择时应注意结合学员工作和生活的实际情况，适当覆盖课程知识点，兼顾激发学员的兴趣、训练思维习惯及加强综合能力培养等多方面内容，强化学员对专业知识的理解及专业技能的掌握。教师也可以鼓励学员提供身边的真实案例，并作为任务驱动，让学员更好地掌握相关职业技能。

万众创新模块。2014年9月夏季达沃斯论坛上李克强总理提出：要在960万平方公里土地上掀起“大众创业”“草根创业”的新浪潮，形成“万众创新”“人人创新”的新势态。开放教育学员特点是实践接触在前，专业知识掌握在后。学员在掌握一定专业知识后，又多半会通过实践活动来检验教学实效，并利用专业知识进行实践的创新，因此该模块定义为“万众创新”模块。该模块主要是将课后作业与学员的实践创新相结合，教师在进行课后作业布置时，应具备一定的开放性，结合学员的实践活动和实践经验，为学员提供充足的发挥空间，学员能够结合自己的兴趣展开创意联想，最终既能够提高学员完成课后作业的积极性，也能够提高学员的思维与创新能力。

3.丰富课程教学资源

国家开放大学和各省开放大学均建立了丰富的教学资源库，以国家开发大学为主体，引导各省校教师集中优势资源，重新梳理课程大纲、软件、课件、案例素材、微课小视频、课后作业，择优采用，为学员提供文字、图像及音视频等多元化的教学资源，形成最开放的共享。实现全国开放教育课程资源的共享，不仅可以使教学资源库实现多层次、立体化的发展，更能够同时满足所有层次、不同区域学员的学习及情感交流需求。

(二)教学实施(D)

开放教育课程的教学实施，同样应结合开放教育的特点，教学实施平台的选择会对教学质量产生直接影响。例如，山东开放大学是以国开学习网平台为主要授课平台，腾讯课堂则作为完成网络直播课程和回放的平台。在国开学习网上，教师对学员进行资源分享，落实教学进度；在腾讯课堂上，实现直播授课和课程录播回放功能。教学实施过程应注重把握学员的学习心态，并始终遵守“网络资源传新、直播授课解惑、形成性考核巩固”的原则，根据学员诉求灵活应用教学策略，努力创建高效教学课堂。

1.网络资源传新

授课教师应建立完整的网络课程资源，课程资源应主要包括：课程说明、教师简介、教学大纲和教学方案、课程教学和教学辅导资料等教学模块。在建设课程资源时，应结合学员的社会实践活动，对授课内容进行针对性建设，使之能对学员产生强烈的吸引力。课程资源应以课件制作、视频制作和案例引导分析讨论等形式完成。资源建立后，授课教师不仅应将制作好的课件、视频传送到国开学习网平台，更应在授课前及时向学员发布章节PPT和其他的学习任务，并告知学员课程拓展资源链接，确保学员能够在上课前明晰自己的学习任务和授课环节。

作为学员，需要在上课之前根据教师在平台上发布的学习视频和相关软件知识内容，对需要学习的主题内容进行相应预习与了解，做到所学知识心中有数，只有这样才能保证课上学习的效率。

2.直播课解惑

开放教育的授课教师不仅承担建设、上传课件和视频资源的工作，还要结合课程讲授进度，以直播授课的方式与学员展开教学互动、答疑解惑。直播授课的内容应结合既往授课归纳总结的知识难点，也可结合学员集中反馈的难点、热点，对学员困惑的知识内容进行实时讲述。直播授课应提前向学员预告，并设置留言区，直播课程的过程中要组织学员进行考勤签到，充分鼓励学员与教师互动。此外，教师还可以邀请学业完成较好的学员在直播课堂向同学们介绍自己的学习情况。当直播结束后，应向学员分享直播回播的网络链接，并保持留言区的开放，鼓励学员继续讨论在直播课程中涉及的知识难点，交流学习体会。直播和录播回放的环节既能拉近教师与学员的距离，增强优秀学员的学习自豪感，也能增加学员之间的交流，让学员们在学习讨论的过程中实现互促互进。

3.形成性考核巩固

形成性考核是对学习过程的全面测评，是对课程学习成果的阶段性考核，是对学员学习目标的阶段性测试，是课程考核的重要组成部分。形成性考核可以改善教学时空相对分离的状况，开放教育的教与学在诸多方面是相对分离的，如主讲教师与面授辅导教师分离、主讲教师与学习者分离、教学与考试分离等，这种分离不仅存在于教学内容上，也存在于教学时空上。形成性考核不仅可以有效监控教学过程管理，更能适应以实践能力培养为主的开放教育。形成性考核包括测验、论坛、学习行为表现、作业等。通过形成性考核，可以有效地延伸课堂面授辅导和补充课堂教学与教材的不足，可以全面了解、掌握学习者的学习过程和学习效果，从而加强对自主学习的有效监控，这对于显示开放教育下学习者自主学习模式，体现“教师是主导，学员是主体”的开放教育特征，实现开放教育下学员综合素质和能力的提高，最终全面实现素质教育具有重大意义。通过形成性考核，可以巩固学员对知识点的掌握，查找学习的疏漏，补强知识薄弱之处，最终完成教学过程。

(三)教学检查(C)

教师可利用国开学习网平台的“非实时教学答疑”模块，对学员的学习痕迹和评论留言进行查看，以此掌握学员的实际学习情况，平台的后期数据统计也会将学员的实际学习状态真实呈现在教师面前。

但从教学管理的角度看，开放教育的教学检查一般仅能够对教学资源的建设情况进行检查，如教师是否及时发布各类教学文件，是否按时与学员进行教学互动，这类教学检查多是形式上的检查，并未对教学的实践效果予以量化考查。因此，教学检查应该与形成性考核相结合，教师应当充分抓住形成性考核的三次机会来进行。教师可以结合课程的教学重点，提前将知识点散布于三次形成性考核之中，通过学员对形成性考核的完成，对考核结果进行统计学分析，查找出学员尚未掌握的重点和难点，并分析尚未掌握上述知识点的原因；再通过在线答疑、非实时答疑发帖，甚至还可以通过直播教学和录播回放讲解的方式，对教学效果进行巩固与提高。

在形成性考核的题库建设中，不应简单对题目给出对错的答案，而应当在学员完成答题后，将题目中涉及的知识点，即时予以简单概述与讲解，让学员充分掌握知识点和改正错误，促使学员通过自查自纠实现巩固提高。形成性考核题库的建设，还可以将测试题目与对应的教学章节、知识点做关联，实现教学检查效果可视化，即教师可以查清每一章节涉及的知识点，有多少学员尚未掌握，以便教师在后期的教学中改进教学方法，合理分配教学资源，对学员的学习做到有序引导、有效引导。

(四)教学改进(A)

开放教育的教学改进存在很大的进步空间，但教学的改进应当建立在前期的教学检查基础上。教师对形成性考核的反馈结果，充分运用数据挖掘和数理统计分析，通过与学员的问卷调查、非实时答疑等方式，查找提升教学效果的途径。开放教育的网络教学对于教学数据的整理、挖掘和统计分析有着天然的技术优势，授课教师可以在技术人员的辅助下，完成对教学效果的量化评价和反思，并以量化的结果作为改进教学的依据。另外，教师也可以对成功的教学经验进行记录，并以此作为依据制定相应的教学标准和制度，从而确保未来的教学能够将其贯彻执行，保证教学质量。

四、基于PDCA循环法提升开放教育教学质量的创新之处

PDCA循环法在开放教育课程教学具有强大的应用场景和应用优势。基于开放教育的学员实践性特点和网络授课特点，PDCA循环法可以充分应用到教学过程的每一环节，教学实施过程(D)中的网络资源建设与发布，可以直观检查教学策划(P)的周密；基于形成性考核数量统计结果的教学检查(C)能够清晰揭示教学实施过程(D)是否存在缺漏；教学检查(C)的检查结果又激发教学改善(A)，教学改善(A)的实施即是新一轮的教学策划(P)。PDCA循环法还可以充分评估开放教育的课程教学过程与学员实际情况的贴合度。当任何一个教学环节脱离合学员的实际情况时，则该教学环节的学员活跃度很容易被下一教学环节清晰地以统计数字的形式体现；当该教学过程与学员实践情况很好结合时，则该教学环节中学员活跃度高，也会在下一教学环节中量化显现。PDCA循环法更可以清晰地查找教学过程的每个疏漏和每个学员尚未掌握的难点，并通过网络授课和面授导学予以补强。