新冠肺炎疫情防控常态化背景下医院文化建设的实践与探索

余 淳，舒明蓉，王星月，李 卡，廖浩君

(四川大学华西临床医学院/华西医院 1.人力资源部；2.医院感染管理部；3.研究生部；4.护理学院；5.团委，四川 成都 610041)

2019年年末，新冠病毒突袭而至，全国31个省(自治区、直辖市)相继启动重大突发公共卫生事件一级响应。世界卫生组织(WHO)将新型冠状病毒肺炎(简称新冠肺炎)命名为corona virus disease(COVID-19)[1]。面对突发疫情，华西医院迅速响应并积极行动，根据疫情发展情况快速应对、专业部署决策，为新时代医院文化建设积累了实践经验，对深化和升华医院文化提供了华西实践。

1 顶层设计全面务实，升华家国情怀

此次新冠肺炎暴发，华西团队专业应对，制定《四川大学华西医院防治新型冠状病毒肺炎的应急预案》、成立新型冠状病毒肺炎防治小组及医疗救治专家组、组织新型冠状病毒感染的肺炎培训暨防治工作布置会、发布《关于进一步加强新型冠状病毒感染的肺炎防治工作》通知、开设24小时开放发热门诊、下发《关于紧急启动新型冠状病毒科技攻关的通知》，并采用电视、广播、两微一端、小视频等各类媒体普及科学防护知识、开展健康教育，防控业务保障及心理疏导。这一系列的举措让员工意识到抗击新冠肺炎任务的艰巨性，是华西人家国情怀在新时代切实的担当，是共克时艰的责任与使命。

2 发挥中流砥柱作用，彰显平民情感

随着疫情的传播，社会群体对疾病的发生和发展经历了心理上的起伏与波动，华西医院一如既往关注百姓健康，并落实在行动当中。鉴于疫情抗击的长期性和艰巨性，华西医院新冠肺炎防控小组集结专家资源，借力借智，迅速编辑出版相关书籍，提供专业指南给民众进行科普教育、健康干预；并利用网络咨询、电话咨询的方式，为民众提供了线上义诊和咨询，尽最大所能解除老百姓对新冠肺炎的心理恐慌，化解社会焦虑。在线发布《新型冠状病毒肺炎疫情期间高校学生管理的华西紧急推荐》专家指南，对学生群体进行“民生关注”，提供在校、居家知识和防护方法。

为了应对疫情给常规医疗服务带来的挑战，医院制定科学的通道和分诊机制。同时为需要长期服用药物的特殊疾病患者开通3个月长效取药机制，并实施互联网医药模式的门诊药学服务措施使慢病患者用药持续性得到保障[2]；为危急重患者开通入院通道，为长期需要透析、放疗化疗患者恢复治疗，切实保障普通民众的健康需要。

3 注重协调与共享，彰显休休有容与革故鼎新

百年的文化积淀和新时代赋予华西人对休休有容的认识。在疫情防控期间既允许有高峰拔起，树立专家团队的先进典型，也看到了普通员工的忘我付出；既通过主流意识形态的载体宣传支援一线的大格局领军人物，也注重普通团队的建设与宣传，发挥网络流行语的社会舆情表达、情感宣泄的功能[3]。比如连续奋战11个小时，完成发热门诊帐篷排水改造、配电设备安装及线路铺设工作的基础设施建设人员；新建负压病房的技术团队人员、安装团队人员；响应门诊开业，自愿加入应急志愿者行列的2 000多名志愿者。

同时医院把对一线医务人员的关爱落实在行动中，体现在日常里。对援鄂一线医疗队队员家属采取由院领导分片区实行“一对一”专人对口慰问帮扶，从第一支外派医疗队开始，积极与相关物流公司建立联系，在遵照国家疫情防控要求的前提下，有配送需求的援外队员、家属的私人物资，可联系对口协调员统一由医院负责配送，解除后顾之忧。

疫情防控期间，医院团队发扬励精图治、革故鼎新的文化精神，充分认识新冠病毒肺炎的研究和科研攻关，尤其是提高检测手段精准性和时效性的重要性。第一时间启动科技攻关助力疫情防控，联合国内高校科研机构和企业，自主研发了国内首个病毒检测试剂盒投入一线防控，魏于全院士团队研发的新冠病毒重组蛋白疫苗也已经进入临床试验阶段。在疫情战役取得阶段胜利后，对本院医务人员、医学研究生、进修生、后勤保障人员采取“应查尽查”的原则进行核酸抗体检测，实现在院职工的全覆盖，体现对员工健康的关爱。

4 新冠肺炎疫情防控常态化背景下医院文化建设的探索

4.1 将抗疫精神融入医院文化核心价值观培育 《抗击新冠肺炎疫情的中国行动》白皮书指出，面对突如其来的新冠肺炎疫情，习近平总书记亲自指挥、亲自部署，统揽全局、果断决策，中央和地方迅速联动，全国上下坚定信心、同舟共济，坚持人民至上、生命至上，展开了一场惊心动魄的抗疫战争，抗击新冠肺炎疫情取得重大战略成果，维护了人民生命安全和身体健康[4]，充分展现中国特色社会主义制度的优越性，处处彰显社会主义核心价值观的无穷力量。

医院文化建设应以社会主义核心价值观为引领，医院应进一步把抗击疫情的斗争作为践行社会主义核心价值观、体现医院文化的强大力量。把全面挖掘和大力弘扬抗疫精神作为医院文化建设的生动案例，将抗疫精神与医院文化核心价值观培育相融合，把社会主义核心价值观始终贯穿体现在国家层面、社会层面以及个人层面中。医院文化建设要结合医院发展战略和实际，制定远近期相结合的医院文化建设规划，把隐性文化变成显性的应用机制。院领导层面统一认识、统一诠释，领导班子带头践行核心价值观，并充分利用医院各种会议、学习培训和医院媒体等宣传阵地，讲好“高大上”和“身边人身边事”的大小两种故事，广泛宣传动员，传递渗透至医院每一位员工。

4.2 在抗疫实践中继续践行医院文化理念 在疫情中，全国各级医院以负责任、有担当的姿态，处处体现了以人为本、生命至上，始终把人民健康放在第一位的初心，落实习近平总书记“要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头”[5]重要指示的实战实践。在医院文化建设中，要继续把疫情防控作为主战场、检验地，大力挖掘、高度凝练、深度解读抗疫精神的科学内涵和时代价值[6]，在抗疫实践中继续践行医院文化理念，创新医疗服务模式，保障医疗质量安全，让患者满意；构建员工发展支持体系，支撑员工成长，让员工满意；紧抓医学教育课程改革与建设，培养医学领军人才，让学生满意。在践行医院文化中，营造崇尚创新的环境与团结和谐的氛围，促进员工职业发展，促进医院可持续发展。

4.3 以抗疫先进典型示范引领医院文化建设 在抗击新冠肺炎疫情中，全国医护人员逆流而上，踊跃加入抗击新冠肺炎疫情第一线，涌现一大批典型人物和先进事迹，这是医院文化建设最生动感人的教材和最鲜活的案例，是医院文化的展现与传承。医院要传播好、传承好、弘扬好医院文化及核心价值观，将契合社会主义核心价值观的先进人物、先进事迹的宣传展示摆在文化建设的首位，开展抗疫英雄讲党课、“战疫”故事分享等主题活动，积极挖掘、传承、巩固、发展医院文化，营造“见贤思齐”氛围，使医院文化理念不断内化为员工的价值追求，外化自觉意识和实际行动。同时进一步与出版传媒公司合作，推出“战疫”新书及文化系列丛书，展示中国精神、中国力量，传递与弘扬卫生健康正能量，并在与传媒公司的深度战略合作中，打造医院品牌，推动医学资源向全国及海外的传播，为建设健康中国做出积极贡献[7]。

在新冠肺炎疫情抗击中，医院需要站位更高，谋划精细，举措得当，重视细节，始终把人民健康放在第一位，把师生员工的健康安全放在第一位，引导正面、积极的文化氛围，树立正确的舆论导向，引领员工形成正向合力；在抗疫和健康照护中，加强员工的生命教育，通过医院文化的激励、凝聚、协调、约束等作用，促进医院员工与医院的发展形成合力[8]，塑造优秀的职业道德。充分发挥文化建设示范带动作用，与时代不脱节，与身边人和物不脱节，以医院文化作为价值指引，人人都是医院文化的践行者，人人都成为医院文化的实施者，进一步统一思想、坚定信念，为最终取得抗击疫情的胜利凝集智慧，起到铸魂育人的实效作用[9]，并对践行健康中国战略和繁荣发展新时代医院文化做出有益的探索和实践。