东港农商银行做好普惠金融大文章

□ 本刊记者 徐天宝／通讯员 葛立杰

刚刚过去的国庆长假，通过“日照市驾培考一体化服务平台”报名到各驾校学车的人员络绎不绝。这个由东港农商银行联合日照市交通运输局、日照市公安局开发的平台，实现了“计时培训、先培后付”，将学员考试体检系统、省驾驶培训监管服务平台、驾培计时系统、车管所六合一系统、银行支付结算资金监管系统等进行整合打通，对驾培行业服务流程进行信息化改进和创新，使原本分散化的多部门工作整合到一个平台，通过接口推送进行数字监管，实现驾培考线上化、流程化、可视化管理，为市民开辟了一条便捷学车助考之路。

据了解，东港农商银行为全市驾校分别开立监管账户、结算账户，全力保障平台驾校客户及学员账户安全，充分发挥银行网点优势，整合资源力量，尽可能地将优质服务惠及群众，提供全方位、优质金融服务，让群众真正体会到服务的便捷与高效。而这正是东港农商银行不断创新金融产品、主动做好普惠金融服务的一个缩影。

作为日照市东港区范围内机构最多、规模最大、从业人员最多的金融机构，东港农商银行始终坚持不忘初心，回归本源，牢牢把握“面向‘三农’、面向小微企业、面向城乡居民家庭”的市场定位，始终立足“百姓银行、家庭银行、社区银行、产业银行”的服务定位，秉承“稳健经营、稳步发展”的经营理念，积极融入辖内经济社会发展大格局，实现了普惠金融与乡村振兴的同频共振。截至2021年9月末，全行资产总额227.48 亿元，各项存款余额202.46 亿元，各项贷款余额165.39 亿元，缴纳各项税额3746.66 万元，同比增长16.9%，市场竞争力、社会美誉度和贡献度不断提升。

强化党建统领，力促党建与业务融合

东港农商银行在原日照市东港区农村信用合作联社的基础上发起设立，于2015 年12 月29 日挂牌开业。服务范围覆盖东港区、日照经济技术开发区、山海天旅游度假区和日照高新区4 个行政区域。

全行现有党员400 余名，党支部40 个，其中25 个党支部已达到过硬党支部建设要求，创建过硬党支部示范点5 个，认定品牌党支部6 个。一是发挥党建统领。组织党员认真学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党委理论学习中心组制度和意识形态工作责任制，每月组织开展集中学习，每季度开展学习交流研讨，定期召开民主生活会，按照要求进行民主评议等工作。二是深化党建共建。与东港区文旅局、东港区妇联、团区委、东港区消防救援大队、东港区工业和信息化局、东港区妇联等单位签订党建共建合作协议，充分发挥党建核心引领作用，构建互带互动、优势互补、资源共享、共同发展的党建新格局。三是认真开展党史学习教育。根据上级党委工作部署，召开动员会、推进会、党委会等安排部署党史学习教育各项工作，引导广大党员学党史、悟思想、办实事、开新局。今年组织开展了日照抗日战争纪念馆革命文化教育和《红嫂》集中观影等活动。四是做深做细做实党内关心关爱活动。对照“为群众办实事”及“为员工办实事”工作清单，定期组织走访慰问困难党员、老党员、老干部、中华人民共和国成立前老党员。今年先后组织到东港区南湖镇大城子村开展为困难群众“送温暖”走访慰问活动，召开退休员工欢送座谈会、青年员工联谊会、高考子女座谈会等活动，引导党支部组织开展三八节采摘、插花、义诊等活动，树立了良好企业形象。

深入市场，贴近客户

为客户提供“有温度”的服务

坚守经营宗旨，保持支农支小战略定力

牢牢把握“面向‘三农’、面向小微企业、面向城乡居民家庭”市场定位，东港农商银行持续下沉重心，夯实支农支小发展基础。一是加大对新型农业经营主体的支持。持续做好“四张清单”对接工作，在前期对接的基础上对四张清单客户细化分类，对涉农类新型农业主体、种养大户、龙头企业有针对性地做好鲁担惠农贷款宣传推广，同时做好上下游客户的营销拓展工作，将鲁担惠农贷拓展到整个产业链上。二是注重挖掘和培育个体工商户、小微企业主客户。深挖符合培植条件的个体工商户、小微企业主，针对客户难以提供担保的特点，在风险可控范围内，采用“信e 贷”小额信用模式，持续推广“个人信用贷”“家庭信用贷”等无担保特色产品。三是扎实推动小微企业发展。继续深入推进“民营和小微企业首贷培植行动”“百行进万企活动”“金融辅导队”等活动，通过举办“人才贷”银企对接洽谈会、成立“小微企业金融服务特色网点”等多种渠道，实现企业、商户及市场上下游供应链多方共赢，持续为企业发展赋能助力。

坚持把普惠金融与全市实体经济转型发展、产品创新、体系建设同步推进，以金融力量助力全市实体经济做大做强。一是创新金融产品，满足多样化信贷需求。为客户提供“量体裁衣”式的金融产品和服务方式，全年创新推出同心助力贷、文旅富市贷、创业担保贷、鲁担惠农贷、抗疫贷、复工复产贷、组合担保经营贷等12 款信贷产品，充分满足不同群体的信贷需求。二是强化政银合作，实现服务精准对接。积极对接人社局、退役军人事业局、团委等部门，全力推广创业担保贴息贷、退伍军人贴息贷等特色信贷产品。三是搭建绿色通道，通过微信公众号发布贷款种类、期限和利率，宣传存贷款产品公开办贷程序、服务热线。简化业务流程，实行限时办结制，落实“便捷获得信贷”政策，对符合条件的贷款2 个工作日内调查、发放完毕。推广线上办贷，通过开通网上银行、手机银行、微信公众号和“96668”客服专用电话等线上申贷渠道，不断提升客户申贷便利性。

强化服务理念，不断优化营商环境

立足客户需求，创新服务产品，优化服务模式，深入市场，贴近客户，强化应用场景搭建，有效满足客户个性化、差异化和定制化的金融服务需求，为客户提供有力度、有速度、有温度的服务。

持续推进新一轮文明信用工程建设工作。2021 年8月，在省联社日照审计中心的领导与支持下，全行组织开展了“助力乡村振兴·文明信用工程”活动，以文明信用工程建设为载体，依托手机银行4.0 及智慧营销系统，通过送金融知识、送金融科技、送家庭备用金“三送上门”，实现“无感授信、有感反馈、便捷增信、良性循环”，践行“普惠金融主力军”和“乡村振兴主办银行”的责任担当。

全面开展网点转型工作。通过加大网点改造力度，调整优化网点布局，加强厅堂动线管理，减高柜增低柜，释放高柜人员充实到厅堂营销队伍，提升服务质效。实行“行长站大堂制度”，充分利用网点服务资源，提高服务效率；开展丰富多彩的厅堂营销及微沙龙活动，进一步提升客户体验度；积极打造城市书房农商行壹号馆和二号馆，在网点嵌入阅读文化元素，为周边社区居民提供阅读和学习空间，为日照精致文化建设贡献农商力量。

加强信用城市建设。健全信用信息归集共享机制，加快推进公共信用评价，真正让讲诚信、守信用在日照大地蔚然成风。今年，组织开展“清收风暴 诚信日照”不良贷款清收专项活动，有效打击和遏制了逃废金融债务行为，为区域信用环境改善和经济社会发展贡献农商力量。

创新“智慧+”服务模式，拓宽便民服务“新渠道”。与东港交警大队共同打造“交通管理服务站”，在全行12 处营业网点设置“交通管理服务站”，为客户办理小型汽车注册登记、补换领行驶证号牌等相关业务，有效节省客户到车管所排队办理业务的时间，让客户享受到更方便、快捷、高效的交管及金融服务。

星光不问赶路人，岁月不负攀登者。近年来，东港农商银行通过抓党建、促发展，抓创新、强管理，抓优质文明服务和企业文化建设，不断提高员工服务形象和企业社会形象。先后获得新农村建设金融示范单位、国家级巾帼文明岗、省级文明单位、省级青年文明号、山东省劳动关系和谐企业、省城乡妇女岗位建功先进集体、五一劳动奖状、山东省五四红旗团委、日照市金融发展贡献奖等多项荣誉称号。