新媒体环境下地方高校图书馆服务推广与创新策略

2021-12-03汪余雪

白城师范学院学报 2021年6期

汪余雪

（白城师范学院图书馆，吉林白城 137000）

随着新媒体时代的到来，高校图书馆的服务与建设融合新媒体技术将成为势在必行的趋势。高校图书馆知识服务、读者服务、学科服务以及参考咨询服务等服务项目与新媒体的应用息息相关，新媒体技术的应用已经成为高校图书馆服务创新的重要手段。面对新媒体技术带来的更多机遇和挑战，顺应其时代发展潮流，地方高校图书馆要合理利用其优势，更高层次地满足用户们的需求并创新服务，使地方高校图书馆真正发挥职能，充分体现新媒体技术的实用价值。

一、新媒体环境下高校图书馆服务的特点

（一）交互性

新媒体是信息获取和传播的一种手段，信息可以通过新媒体进行传播与分享，使更多的需求者能够及时获取信息内容，解决一些难题，信息用户可以同时成为信息的接受者和发布者，体现了新媒体信息服务的交互性。结合高校图书馆传统的信息服务模式，利用新媒体信息服务的交互性这一特点，在图书馆服务过程中，可以通过微信、微博等交流平台与用户进行互动、分享、讨论交流，使用户具有独特的参与感。

（二）开放性

在网络迅猛发展、无处不在的时代，信息获取不再受时间、空间和形式的限制，用户随时随地都可以获取所需要的图片、文字、音频或视频等，图书馆也可以利用移动设备等为用户提供更便捷、更精准的信息服务，把相关的图书资料信息上传。

（三）多样性

在新媒体支持下，高校图书馆信息服务内容更加多样化，用户可以通过新媒体进行网上续借、查询图书的馆藏及位置等。用户足不出户，就可以从图书馆网站、微信公众平台等渠道获取想要查找的文献信息，也可以通过平台与工作人员进行交流，图书馆从根本上改变了服务模式，弥补了传统信息服务方式的不足，顺应了时代的发展。

（四）个性化

在高校图书馆网站建设过程中，随着社会需求不断变化，服务技术逐渐突破，不断为用户提供个性化服务，如定制个人的数字图书馆、学科导航服务、信息反馈等，加强图书馆与用户之间互动，图书馆有针对性地进行引进和采购。［1］

（五）及时性

新媒体技术支持上的不断创新，可以及时更新图书馆状态，让用户第一时间接收图书馆信息，例如，举办什么活动、新书荐读等，使用户能主动、快速在任何时间地点体验信息服务，有利于提高图书馆馆藏资源利用率，同时也提高了服务的针对性，满足用户们的阅读需求。

二、地方高校图书馆服务现状

（一）基础设备落后

图书馆各项服务都需要硬件设备的支撑，尤其是在新媒体应运而生的时代。然而，目前大多数地方高校图书馆在硬件设施和设备方面比较落后，这在某种程度上使服务推广的步伐停滞不前。包括计算机、移动终端阅读设备以及试听设备等新型设备的落后，并且对其缺少相应的专业维护，经常出现各种各样问题，导致无法正常使用，给图书馆服务推广工作带来极大不便。

（二）空间改造受限

各地方高校图书馆大多采用的都是封闭式和半封闭式结构布局，各借阅室和阅览室均是封闭式，不符合大开放服务模式的要求。封闭式结构的阅览空间对读者缺乏吸引力，不能为读者提供良好的服务环境，而且，空间再造受限对新媒体服务推广的开展形成阻力。

（三）馆藏结构失衡

馆藏资源是高校图书馆为所有服务提供的最基本保障，从传统服务模式到大数据新媒体服务模式都需要馆藏资源做奠基石。然而，目前地方高校图书馆借阅现状令人堪忧，馆藏资源利用率呈下降趋势，这是地方高校图书馆存在的普遍现象。首先，新媒体时代，读者们阅读习惯和方式改变，更多是通过数码设备阅读电子书，纸质馆藏需求量减少。其次，电子资源数据库少，专业对口数据库更少，很难达到“一对一”式服务，用户更多的是采购学术期刊类电子资源，而图书馆电子图书类较少，不能满足读者需求，大大降低服务效率，在服务推广道路上更是举步维艰。［2］

（四）人员信息素养偏低

图书馆作为高校的文献信息资源中心，其重要性不言而喻。许多地方高校图书馆都是本着“服务第一，读者至上”的办馆理念，图书馆服务标准不仅仅体现在借阅服务上，更多转变为信息服务上，这对馆员的职业素养有更高要求，而图书馆人员结构较为复杂，信息素养偏低是普遍现象。专业背景层次差距大，专业技术培养程度不够，导致图书馆整体服务水平提升迟缓。

三、利用新媒体提升地方高校图书馆服务推广与创新的措施

（一）建立科学有效的服务与推广机制

根据图书馆建设以及实际情况，建立科学有效的服务推广机制，从激发读者们的阅读兴趣着手，建立良好的阅读氛围，并对其进行跟踪服务。数据采集也是图书馆服务工作中的常态，从现状和数据分析来看，新媒体在地方高校图书馆信息服务应用中没有形成一定模式，所以，用户读者们的积极性不高。图书馆应当从数据标准化入手，深度开发用户群体，分析其使用量和需求量、需求类型等，从中挖掘出所需要提供的服务，同时利用新媒体技术优势，在时间和空间领域里开展多样的服务推广活动，如开展电子资源讲座服务，使用户读者时时刻刻都能体验到信息服务带来的收获；也可以通过数据分析进行可视化服务、学科知识服务、阅读推广服务以及资源采购服务等，使新媒体利用与大数据相结合，增强新媒体应用的目的性，确保服务成效。［3］

（二）强化服务对象信息意识

想要拓展图书馆服务路径，首先要优化用户读者的信息素养，这是图书馆开展服务的重要前提。只有需求者掌握一定的检索技能，才能获取大量信息来源以及自己所需资料，进而才能发挥出图书馆信息服务推广的作用。地方高校图书馆为了提高读者信息检索能力，并且能够及时获取所需资源，可以根据实际情况开设信息检索方面的课程或者讲座，进而强化服务对象的信息意识。

（三）打造专业的服务推广团队

优秀的专业服务团队是图书馆发展的重中之重，阮冈纳赞曾说过：“一个图书馆成败的关键，在于图书馆的工作人员”。［4］图书馆馆员的职业素养和专业素养决定了图书馆服务质量。面对网络新媒体的飞速发展，专业技术人员对网络新媒体的应用必不可少，图书馆馆员也要与时俱进，不断提升自身信息素养能力，从而更好地彰显图书馆服务水平。首先，要有团队意识。馆员不仅要建立自身知识结构，同时也要壮大团队的知识储备量，做到术业有专攻，关注各个领域的新成果、新方向，及时为用户提供服务。其次，优化能力结构。馆员需要具备文献检索、资料汇编、数据分析等基本能力，此外，还要具备利用新媒体开展跨界服务、移动服务、微媒体传送服务等能力，这样才能打造专业服务推广团队，要不断强化馆员们的信息服务能力，进而向用户提供既专业又贴心的服务。［5］

（四）加强地方高校图书馆信息平台建设

1.加强图书馆主页结构建设

图书馆主页是图书馆服务的第一窗口。首先，图书馆主页结构要合理，主次分明，并根据图书馆发展动态进行实时更新，同时，要紧密结合校园发展方向，建设具有一定特色的网络窗口，将内容系统化，做好跟踪服务推广工作，为读者提供便利条件；其次，网络导航服务也要紧跟网络发展的步伐，让用户通过主页一目了然，可以通过动画等形式展示图书馆的服务，最大程度地满足读者的需求。

2.深度开发图书馆微信公众平台

高校图书馆建立完整的微信公众平台体系，可以为图书馆信息服务推广拓宽一条道路。由于微信在用户群体中使用频率超高，微信公众平台信息推送能够吸引更多用户眼球，所以要深度挖掘知识内涵、图书馆文化内涵、信息服务内涵，选题内容精准，质量过硬，建立有效的微信平台信息库，塑造图书馆微信公众平台新媒体品牌，把信息服务内容精准地推送给读者，使用户能在无限的信息海洋中及时、准确地获取自己感兴趣的信息，更好地提升图书馆资源配置，使其成为校内外极具影响力的资源优化工具。［6］

高校图书馆微信公众平台在内容构思上既要服务好学校教育教学工作，还要在思想上引领潮流，善于捕捉热点话题以及敏感字眼，既要高大上又要接地气，更要善于挖掘和改造资源。在关注和推广的同时，还要利用各个节点以原创作为营销服务手段，如开学季、毕业季、世界读书日和艺术节等，为图书馆微信公众平台运营以及服务推广找准服务重点，提高服务的思想深度和文化内涵。并且，在条件允许情况下，适当增加一些人工或者自动服务的在线交流等问答互动，优化地方高校图书馆微信公众平台服务体制，更好地满足用户的需求。

3.打造图书馆多元化共享空间

阅读环境的改造是图书馆服务的延伸，打造智能阅读共享空间是为用户读者提供一个分享阅读感受的艺术沙龙或者欣赏影视片的一个开放式平台，在这个共享空间可以投放VR体验设备和数字图书制作等，充分体现出图书馆与科技前沿高度融合的先天优势，使创新服务能够紧跟时代步伐。利用新媒体设备建立新型空间，可以增强读者之间的互动体验和学习交流，营造地方高校图书馆良好的学习氛围。如电子阅览室、IC咨询平台、媒体资源等构成的服务平台，可以为用户提供全方位的服务。在这里，所有的硬件设施包括电脑、投影仪、打印机等都可以为用户所用，用户还可以搜索查阅并下载网络资源，访问全媒体的资源管理平台。［7］