疫情影响下的物业管理行业发展探析

高碧游

摘要：突如其来的新冠疫情，给全国经济发展带来了的巨大冲击，同时影响着诸多行业目前发展情况和对于未来规划的发展，而物业管理行业在本次在抗击疫情中起到了无法比拟的作用。本文重点探析疫情影响下物业管理行业发展，推进物业管理行业发展。

关键字：物业管理;发展

物业管理行业在疫情中开展了以下几个方面的工作，成立以防疫为主的专人专组防疫，由各岗位、各职位、各行各业的物业管理区域代表，以及小区业主、物业管理企业以及业委会热心防疫工作者，负责合作组织管理好物业管理区域：秩序管理、信息排查、业主联络等等，在短时间高效率进入到实际工作。对于工作人员做好提高安全意识、自我防护和应对疫情中突发事故处理的培训工作，在保护好自我的前提下，服务社区。

一、此疫情对于物业管理行业影响

1.物业管理服务存在感大大提升。在疫情隔离时期，物业管理人员是业主除家人之外，接触最多的，物业管理人员将会在第一时间了解业主需求，并且进行有效沟通，将客户细分进行有效組织，通过第三方数据访谈调查，自主调查，网络调查，数据显示，80%的业主在疫情期间深刻接触到物业服务项目，感觉到物业服务的重要性，物业服务者在疫情期间所做出的努力，被大部分业主所看见所认可，大大提升了物业服务存在感

2.温情专项服务价值提升。物业服务企业在这次应对疫情中，专业工作性获得政府部门有关部门认可，如在财经卫视报道的物业实事，记录物业人在抗疫中的点点滴滴，他们说是逆行者、冲锋者，是万家灯火的守护者，保卫家园的第一道防疫线。在本次服务中大大提升了物业管理行业与业主之间的联系性和重视性、信任度，以及大大提升物业管理企业知名度，使品牌价值升华，也为之后物业项目开展创造更多可能性。

3.物业企业在资本市场占有率提高。我国物业管理行业正处于管理规模持续扩大中、管理多元化日益明显、增值服务延伸的高速发展期，但是随着物业管理行业的稳步发展，以及在防疫中的突出表现，知名度和影响力不断提高，成为当前资本市场投资的新热门。

4.成本增加、收入减少，经济发展缓慢。物业服务企业身处家园防疫工作第一线，需要充足的口罩、手套、防护服、消毒水等防护物资及宣传物料，疫情期间将产生额外的成本增加，同时，疫情期间经济发展滞缓，大部分地区开工时间延迟，但是为保障国民的支持生活，补发的加班费或岗位补贴，物业服务企业内部成本在收入减少的情况下，成本增加。并且疫情对第三产业带来冲击较大，物业管理行业收入主要来源的非住宅类物业服务收入将受到相应影响。

5.部分增值服务受限。疫情间，部分增值服务无法正常开展，对于房地产销售、开工时间等均有一定延期影响，包括大型场合案场服务，商务汇见、餐饮、活动策划等增值服务，及二手房租赁买卖等房屋交易运营服务均会受到一定冲击。

二、疫情给物业服务企业带来的机遇

1.参与公共秩序管理机遇。此次疫情防控中，全年无休的物业服务企业在做好自己本职工作的同时，积极响应国家号召，、协助政府相关部门进行公共安全防范和公共秩序维护等管理活动。拥有履约性，有偿性，专业性，素质性，能动性五点较为鲜明的特点，最终目标实现物业安全在物业区域内没有危险，不受威胁和不出事故，使不同物业服务使用主体感受到物业服务企业在社会中的价值，经历此次疫情，物业的所作所为被广泛报道，国家、政府、业主对于物业的认知会更加不一样，刷新在普遍物业服务接受者者心中的重视程度。

2.结构性增值服务机遇。物业管理是及管理经营服务于一体，因而呈现出服务型产业的特征。在本次疫情当中，物业服务企业提供的生活服务产品成为了众多物业服务接受者的刚需，根据实际生活用品需求提供的特色服务，在生活类，服务类增值服务收入比例快速增加，便利居民在物业管辖区域内的生活，使物业管理服务持续创新发展，主动创造更多特色结构增值性服务。

3.行业重回管理服务轨道。疫情后，物业行业将会重回管理服务轨道，虽然物业服务企业针对此次疫情投入了大量的人力和物资，但其实对于物业服务接受者而言，最看中的不是投入的物质情况，而是在疫情期间对于突发情况的管理能力和应变能力。

4.物业管理品牌影响。随着物业管理行业竞争加剧和规范化发展，建立良好的物业管理品牌已成为物业服务企业生存与发展的重要工具，在疫情当中，促进物业品牌的发展，促进企业和产品差异化的形成，并且，品牌能够促进企业声誉和形象塑造，为企业带来大量的附加价值，他所拥有的扩散效应，持续效应，放大效应，将会为物业管理行业赢得市场。

三、物业管理行业未来发展趋势

1.服务业态和服务内容日益多元化且更加注重服务质量

传统物业管理已经无法满足物业服务企业扩大再生产的需要，也无法满足业主日益增长的多元化服务需求，物业资源管理经营可以为企业提供新的经营增长点，也能满足业主不断增长的服务需求，业主需求为物业管理资源的经营提供了市场，物业服务企业自身发展也是内在动力，并且，信息技术的发展提供了技术支持，多样化发展趋势明显。并且随着人们的物资生活越来越满足，对于生活的需求重点将会放在精神享受，注重高品质的服务，在未来，在未来，物业管理企业根据资源管理经营继续发展，物业服务业态和服务内容多元化，加强服务质量，主动探索贴近业主实际生活的需求，制订特色服务。

2.广泛使用高科技产品发展

随着现代智能科学技术的快速发展，新技术在物业管理的应用，为物业管理提供了新的经济增长点和发展空间，在物业管理工作当中，以现代先进的科学技术为手段，对物业管理活动进行科学的组织和对物业进行有效的管理，现代物业管理智能化，有楼宇管理系统，集成办公自动化系统，集成通信自动化系统集成，智能化物业管理需要树立科学的管理观，同时在人才培养，制度建设等方面加强管理，以满足智能化物业管理的需求，将智能技术应用于物业管理当中，如微信社区服务平台，社区APP等等。

四、结语

物业管理业态范围由住宅物业逐渐覆盖到写字楼、学校，医院、体育场等物业展现出物业管理覆盖面的巨大潜能，虽然在疫情时期，经济发展得到制约，但是物业管理行业在做好基本服务上纵向延伸至房地产开发相关的整个链条，横向覆盖包含高科技，智能化服务，各类个性化需求提现出使物业管理蕴含着丰富的商业价值，在这个，物业管理行业不会被疫情所打败，在未来，物业管理行业将持续发展，成为中国行业发展中重要的一支强大队伍。