西药房强化管理对提高药学服务质量的作用探讨

沈丽芳

摘要：目的 本文对提高西药房药学服务质量应用强化管理的作用进行详细探讨。 方法 随机抽取2020年1月-2020年12月的160张处方对应的不同患者作为研究对象，并选取2020年上半年的80例患者作为乙组，对本中心西药房进行常规管理，2020年下半年的80例患者作为甲组，对本中心西药房进行强化管理，观察并记录两组患者在不同管理模式下的对药学服务的满意度及西药房调剂差错率发生情况。结果 通过强化管理，西药房出现的药品规格、数量、用法用量、易混淆药品等差错现象明显减少，且甲组患者在新形势管理下效果突出，患者对药学服务满意度为100%。P<0.05 显现检验结果有意义。结论 在西药房中应用强化管理后，效果较为突出，降低差错率，得到患者高度肯定，患者满意度为100%。临床应用显佳，可以广泛采纳运用。

关键词：强化管理;西药房;药学服务质量;作用

【中图分类号】R97             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）0910--01

西药房是医院的重要科室，不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。随着社会发展，西药房常规管理已不能够满足患者需求，为适应未来的发展，本中心对西药房的管理做出适时调整，本此探讨在西药房应用强化管理下对提高药学服务质量的作用，并做以下详细论述。

1资料与方法

1.1基本资料

随机抽取2020年1月-2020年12月间160张处方对应的不同患者作为研究对象，并选取2020年上半年的80例患者作为乙组，其中男性患者45例，女性患者35例，患者平均年龄为（42.55±3.45）岁，把2020年下半年的80例患者作为甲组，其中男性患者40例，女性患者40例，患者平均年龄为（44.35±3.55）岁。两组患者之间一般资料经检验无异（P>0.05），故可作对比。

1.2方法

乙组应用常规形式管理：处于被动的药品供应模式。甲组应用强化管理：

（1）加强西药房工作人员管理：提高服务意识，以病人为中心，全方位了解患者的需求，在保证药品供应前提下逐步转化为以药学服务为中心。

（2）增强药学人员的责任意识及药学专业水平：定期开展业务培训，熟悉本院常用药品的使用说明书内容，为患者提供更全面的药学服务，从而提高药学服务质量[1]。

（3）制定内部管理制度，标准操作规程：根据中心西药房的发展，制定药事管理制度，并严格执行。

（4）提高工作效率：熟练掌握并充分利用西药房的药品管理系统和合理用药信息系统，有效缩短配药时间、提高准确率。

（5）成立药房质量控制监督管理小组，保证药品质量：定期对药品进行养护，加强近效期药品管理，制定易混淆的药品目录，做好标识，合理摆放。

（6）处方调配严格执行“四查十对”;定期开展处方点评工作，发现临床不合理或者不规范用药情况，及时主动干预，并详细記录、分析原因，进行跟踪持续改进[2]。

（7）充分利用信息系统，定期监控药品库存账物相符情况，如发现差错现象，早发现早纠正[3]。

1.3观察指标

通过不同管理模式，观察西药房出现的药品规格、用法用量、数量，易混淆药品等差错现象进行对比，以及实施强化管理前后患者的满意度等方面，进行详细记录，并且分析对比。

1.4统计学分析

计数（n%）代表率，X2检验;计量（），t检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，P<0.05 显现检验结果有意义。

2结果

以下表格研究结果显示，在西药房实施强化管理后，患者对西药房工作人员提供的药学服务非常满意，满意度为100%，且实施后，西药房出现的药品规格、数量、用法用量、易混淆药品等差错明显减少，发生3例，占比3.75%，明显低于实施管理前的18.75%。P<0.05 显现检验结果有意义。对比数据见表1：表2：

3讨论

西药房的工作在整个医疗服务中是重要的环节，但由于药品种类多及数量庞大，且管理体制欠完善，工作人员容易出现工作懈怠，不积极，对药品的摆放、有效期管理等没有规范性，对后续工作带来一定的影响[4]。本文将强化管理应用于西药房后，将“以病人为中心、以合理用药要为核心”的理念为主导，以更专业、更人性化的管理体制来改善以往的不足。强化管理实施后患者对西药房的工作人员提供的服务非常满意，满意度为100%，且实施后，西药房出现药品规格、用法用量、数量，易混淆药品等差错现象明显减少，共发生3例，占比3.75%，明显低于实施管理前的18.75%。P<0.05 显现检验结果有意义。

综上所述：在西药房中应用强化管理后，效果较为突出，得到患者高度肯定，患者满意度为100%。临床应用显佳，建议推广应用。

参考文献：

[1]孙菡.西药房强化管理对提高药学服务质量的作用探讨[J].特别健康，2021（19）：155.

[2]季慧珍.西药房强化管理对提高药学服务质量的作用探讨[J].医药前沿，2020，10（16）：253-254.

[3]覃瑞莉.西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响[J].东方药膳，2020（13）：50.

[4]于如欣.西药房高危药品管理和用药安全问题研究[J].医学美学美容，2020，29（12）：69.