护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用研究进展

2021-12-01范小梅

今日健康 2021年10期

范小梅

（北海市第二人民医院，广西北海，536000）

护患沟通作为护理人员和患者之间信息交流与相互作用的过程，所交流的内容是患者的护理及康复直接与间接相关的信息，同时也包含者护患双方感情、思想及要求等方面的沟通[1]。而急诊科人流动性大、停留时间短和就诊流程长等特殊性，因此，极易在就医过程中将不良情绪发泄至护理人员身上[2]。所以，为了保证急诊输液工作顺利开展，护理人员不但需具备熟练的护理技巧、充足的护理知识，还需具有较强的责任心，另外，需掌握和患者的沟通技巧，进而消除矛盾、减少医患纠纷事件的发生。并由研究表明[3]，急诊输液患者在常规护理基础下增加护患沟通技巧能有效改善护患关系，增添彼此之间的信任感，还减少了护患纠纷事件的发生。现综述护患沟通技巧在急诊输液护理中价值，如下。

1 护患沟通技巧在急诊科输液护理应用现状

伴随着医疗体制改革深入研究，人们健康意识不断提高，因对医疗结构服务质量提出更高要求。急诊输液室为医院重要组成部分，其接待患者数量多，输液时所需药物种类也较多，且面临病患类型也样性，使其在各个科室中占据重要地位[4]。为在人们对医疗服务质量要求不断升高的背景下，急诊输液室内护患纠纷发生率也呈现出逐渐攀升的趋势。相关研究表明[5]，护患纠纷事件在乡镇社区基层医院急诊输液室中时有发生，导致护患关系极为紧张，因此，医院社会形象受损，并且不利于提高治疗与护理效果。故有学者[6]提出在常规的护理基础之上应用护患沟通技巧能减少焦虑因子与人际关系敏感因子，减少护患纠纷，提升护理满意率。戴炜[7]研究中针对200 例急诊输液患者在常规护理基础上联合使用护患沟通技巧，研究结果显示，观察组满意度较高，并且高于对照组，另外，观察组自身病情了解、日常护理意识、输液注意事项认知心理状态评分也优于对照组常规护理，具有显著差异（P＜0.05）。刘晓丹[8]对比急诊输液护理中常规护理与增加护患沟通技巧后的护理效果，最终研究结果显示，增加护患沟通技巧的患者护患纠纷率为14.89%，显著低于对照组34.04%，并且满意度达到91.49%，显著高于对照组的76.60%。杨静[9]研究中为提高急诊输液护理工作质量，将288 例急诊收治的输液患者分对照组和研究组，研究组在对照组常规护理基础上加护患沟通技巧，结果呈现，研究组焦虑、人际关系因此得分低，满意度且达93.75%，和对照组具有鲜明对比（P＜0.05）。可见急诊输液时护患沟通技巧的重要性，能够降低纠纷事件的发生率和提高患者对医护人员的满意度。。

由罗静[10]研究得知，观察组护理中应用护患沟通技巧，其满意度达95.35%，并在沟通中注重自身仪表，而整洁干净的着重打扮有利于表现出护理人员敬业态度，增加患者信任度。另有学者[11]认为在护理过程中以微笑服务和和蔼可亲的态度可令患者产生好感人，为建立友好护患关系打下满意基础。其次是恰当的言语表达可促使双方良好沟通，从而缩短护患之间心理距离，减少隔阂等，并让患者充分感受到护理人员的尊重与人文关怀，进而获得良好的护理体验。刘艳[12]在为患者护理中注重言语的表达，首先，尊重患者，表达是尽可能选取鼓励性话语，避免语调冷淡、言辞生硬的现象发生，其次是对患者的称呼上考虑其性格等问题，应用恰当称呼，进而拉近了双方关系。国外一项研究中[13]，在为急诊输液患者中进行心理护理，考虑到患者对疾病的不了解，产生的恐惧感和感等，护理人员为其详细讲解疾病相关知识和输液治疗的目的，同时依据其受教育程度、性格等给予适宜的言语和心理疏导。