银行理财人员性格特征与工作满意度的关系分析

杨生梅

（上海浦东发展银行股份有限公司太原亲贤街支行，山西 太原 030006）

银行理财产品复杂多样，理财经理所面对的客户群体也多种多样，需根据客户的风险承受能力和客户需要，匹配不同的产品，因此，相较于网络理财产品而言，银行理财产品的销售存在着一定的困难。作为银行理财人员，是银行将理财产品加之推荐给客户的关键力量，如果其工作满意度不高，就会影响到银行理财产品的销售。而银行理财人员的工作满意度，不单单与其薪酬息息相关，还与其性格特征存在着十分紧密的关联。因此，研究银行理财人员的性格特征与工作满意度之间的关系，对于银行留住人才、提升自身理财产品的销售业绩具有十分重要的现实意义。

一、调查方式

采用问卷调查的方式，对本地区中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、交通银行等几大银行理财工作人员的性格特征和工作满意度进行调查研究。调查的内容包括各大银行理财人员的性别、年龄、学历、婚姻状况、工作资历和职位等基本情况（调查结果见表1）。然后以他们的人格特质、情绪智力、逆境商数、情绪劳力和工作满意度等作为研究构面，以KMO取样适切性，并运用巴式球型检定进行数据检验，采用主成分分析法，并以最大变异数转轴法进行转轴，去因素负荷量的绝对值大于等于0.60者进行研究（具体结果见表2）。最后运用假设研究方法，对分析结果进行汇总（见表3）。

表1 五大银行理财人员基本情况统计表

表2 研究各构面的KMO值数据表

表3 研究假设结果汇整数据表

H9 情绪智力—情绪劳动—工作满意度 正向 0.425 0.06035（0.425*0.142） 不成立H10 逆境商数—情绪劳动—工作满意度 正向 0.417 0.08279（0.583*0.142） 不成立

二、数据分析

从表1的数据可以看出，在几大银行的理财产品销售工作中，女性销售人员数量较多，占调查总数的56.67%，而男性销售人员数量较少，占比仅为43.33%。由此可以说明在银行理财产品销售方面，以女性销售人员为主。

在年龄方面，26岁到35岁之间的人数最多，达到170人，所占比例为56.67%，依次分别是36岁到45岁之间，65人，占比为21.66%、25岁（含）以下，50人，占比16.67%，以及46岁（含）以上，人数15人，占比为5.00%。其中26岁到35岁之间大多数销售人员均为女性，而46岁（含）以上的15人均为男性。

在婚姻状况方面，以单身（含离婚）的人数最多，为175人，占总数比例的58.33%。其中大多数为年轻女性。而剩下的125人均为已婚，占比为41.67%。

在学历方面，以全日制大学（含本科与专科）学历人数最多，为255人，占比85.00%，研究生及以上学历者人数为40人，占比为13.33%，其余5人是中职和高职学历，占比为1.67%。

在工作资历方面，以6年到15年为主，人数为150人，占总人数比例的50%；工作自力在5年（含）以内的，人数为120人，占比为40%，工作在15年到20年之间的人数为20人，占比为6.67%，工作21年（含）以上的人数为10人，占比为3.33%。其中在该行业工作15年到20年之间的大多数为男性，而工作21年及以上的销售人员均为男性。

在职位方面，以普通职员为主，人数为230人，占比达到76.67%，剩余的人中有55人是中级主管，占比为18.33%，剩余的15人均是高级主管，占比为5%。其中，中级主管中以男性为主，而高级主管均为男性。

以几大银行理财产品销售人员的人格特质、情绪智力、逆境商数、情绪劳力和工作满意度等作为研究构面，采用了主成分分析法，因素特征值大于1；然后以最大变异数转轴法进行转轴，区因素负荷量的绝对值大于等于0.60者，并且两因素负荷量之差大于0.3，同时衡量问卷中各调查项给予合适的因素，最后得出的结果可以看出研究各构面的KMO值均大于0.6，且巴式球型检定皆小于0.001之显著水平。

根据表3的数据可以看出，在直接影响方面：“人格特质”对于“情绪劳动”具有正向的显著性影响，其路径系数结果为0.592；“情绪智力”对于“情绪劳动”也有着正向的显著性影响，其路径系数结果为0.425；“逆境商数”对于“情绪劳动”也有着正向的显著性影响，其路径系数结果为0.583；同时，“人格特质”对于他们的“工作满意度”有着正向的显著性影响，其路径系数结果是0.419；而“劳动情绪”对于他们的“工作满意度”也有着十分明显的正向影响，其路径系数结果是0.142；同时，他们的“情绪智力”对于他们的“工作满意度”也有着十分明显的正向影响，其路径系数结果是0.439；另外，他们的“逆境商数”对于他们的“工作满意度”也有着十分明显的正向影响，其路径系数结果是0.417。

但在中介效果方面的影响，根据研究结果，银行理财人员的“人格特质”透过“情绪劳动”这一中介，对于他们“工作满意度”有着正向的显著性影响，但验证结果不成立；而他们的“情绪智力”透过“情绪劳动”的中间诶效果对于他们的“工作满意度”有正向的显著性影响，验证的结果也不成立；“逆境商数”透过“情绪劳动”的中介效果，对于他们的“工作满意度”有正向的显著性影响，其验证结果也不成立。

三、结论与建议

（一）结论

综合上述的分析，可以得出如下的结论：银行理财人员的人格特质对情绪劳动有着正向的显著性影响。而他们的情绪智力对于情绪劳动也有着正向的显著性影响，他们的逆境商数对于情绪劳动也有着正向的显著性影响。与此同时，他们的人格特质、情绪劳动、情绪智力以及逆境商数对于他们的工作满意度都有着直接的正向显著性影响，但其中的人格特质情绪智力和逆境商数不会透过“情绪劳动”这一中介作用而间接对工作满意度产生任何影响。

（二）建议

根据研究的结果，对于各大银行理财工作提出如下建议：基于银行理财工作人员的人格特质、情绪劳动、情绪智力和逆境商数都对他们的工作满意度具有直接的正向显著性影响，因此各大银行在挑选理财人员时，应选拔合适的工作人员到理财产品推销岗位上。为此，相关银行可以聘请专业人士制定相关的量化表，以此作为理财产品推销人员岗位调换时的参考；其次，相关银行可以从非薪酬方面对于理财人员进行激励，为此，各相关银行负责人应充分调查本银行理财人员真正的内在需求和内心期望，并以此采取相应的措施，从而更好地挽留人才。当然，这仅是笔者的一点个人浅见，可能在阐述方面还存在着浅显、稚嫩的地方，但希望能为相关银行提升理财人员的工作满意度提供参考。