数字化环境下如何提高图书馆服务效率

李芳青

(甘肃省靖远县图书馆，甘肃 靖远730600)

长期以来，图书馆就是文化前沿的主阵地，且肩负着收藏资料与传播文化的重要使命，同时也是人们学习汲取知识、获取信息的主要场所。近年来，随着我国网络信息技术的持续发展与进步，人们获取知识信息的途径也越来越多样化，已经不再局限于图书馆翻阅资料这一种途径，这就会在无形中对图书馆造成巨大的冲击。为此，在数字化环境下，图书馆要想有效提高自身的服务效率，保持良好的发展势头，就要进一步加强数字化建设，构建新型服务体系，以此来更好地适应社会科技的变革与社会文化的发展。

1.数字化环境下图书馆服务的特点

在数字化环境下，数字化信息技术的发展与应用虽然可以有效提高各个行业的办公效率与服务水平，但却会对图书馆造成较大的生存与发展压力。目前，处于数字化背景下的图书馆具备以下两个方面的服务特点：一方面，在提供服务的过程中，图书馆灵活的应用了微信公众号等便捷平台。特别是在网络时代中，大部分民众已经习惯于通过关注微信公众号这种方式来获取自己想要的信息。为此，图书馆就要借助微信公众号这一平台来将各种信息及时地推送给广大用户，例如新书上架信息、书画展举办信息以及讲座信息等，并起到一定的宣传作用。与此同时，用户也可以通过关注图书馆的微信公众号来查询与了解与图书馆相关的信息，并且也能够通过绑定微信号这种形式来进一步了解图书借阅的具体流程，并顺利完成网上预约操作；另一方面，图书馆也要充分发挥与应用互联网的各项优势，扩大其服务范围，增强其服务内容的多样化。并且要利用线上服务这一途径来针对不同地区及不同喜好的用户，完成图书的推荐与筛选工作，同时也可以借助远程操作这种方式来帮助有需要的用户完成线上借书操作，最后再以邮寄的形式送到读者手里，进而为广大用户提供更加便利的图书借阅服务。

2.数字化环境下图书馆服务过程中存在的问题

2.1 网络建设落后

在数字化环境下，虽然大部分地区的图书馆均已经充分认识到建设内部网站的重要性，但却因前期规划不科学，缺乏专业的网络知识，后续维护工作落实不到位而导致其网络建设整体水平较为滞后，且无法在日常管理与服务中充分发挥网站建设的积极作用，甚至是形同虚设。一方面，在网站建设初期，由于图书种类不够丰富，图书板块设置较为单一，只是简单地对馆内藏书以及自身发展史进行了介绍，没有站在用户的角度去思考问题，也没有为用户提供网站导航服务，这就会导致图书馆网站的关注率不高；另一方面，待网站建成之后，由于图书馆管理人员没有对其进行定期的更新与维护，这就会直接影响到网站的响应速度，同时也无法实现网站内容与图书馆实时动态的统一，从而导致图书馆网站失去了其本身的意义与价值。再加上部分网站建设更像是网络宣传栏，并没有充分地利用互联网。

2.2 网络导航不完善

在数字化背景下，大部分用户在对图书馆的网站进行浏览时，均需要借助网络导航来点击与查看自己所需的信息。但由于多数图书馆在设计网站页面时，并没有重视网络导航的建设，只是设计了几个较为简单的链接，例如网站主页、借书规则以及图书馆介绍等，或者是直接跳转到了门户网站，这就会导致图书馆在无形中丧失掉自己学科资源优势，并且会大大增加用户通过网络导航查询所需书籍与信息的难度，最终降低用户的使用体验，无法充分发挥网络导航的实用价值。

2.3 服务模式落后，服务质量差

对于传统的图书馆来讲，其日常的经营与管理工作对于图书管理员的专业知识与文化素养等方面的要求并不高。但随着数字化时代的来临，部分图书馆依旧没有认识到加强图书管理员专业培训的重要性，这就导致图书馆的服务模式仍旧较为落后，线上平台操作也仅限于一项基础操作，无法充分发挥线上平台优势。与此同时，一些图书馆在提供服务的过程中也没有充分结合与应用互联网技术，再加上图书管理员在网络后台数据收集与分析的工作中缺乏专业的知识，这就导致部分图书馆的服务质量并没有得到有效的改善，且总体服务质量也不高。

3.数字化环境下提高图书馆效率的有效途径

3.1 提升馆员服务理念

图书馆的服务质量与效率不仅与广大用户的切身利益息息相关，同时也会关乎着图书馆的声誉与社会形象。为此，要想从根本上提高图书馆的服务效率，首先就要积极转变与提升图书管理员的服务理念。对于传统的图书馆而言，图书管理员在日常工作中只需要做好图书的归纳与整理工作，简单地接待好读者，为读者提供基础的咨询服务即可。在这一过程中，由于图书管理员缺乏专业的主动意识，就无法给予不同读者专业的建议与帮助，这就会明显减少图书管理员与读者之间的互动。但在数字化环境下，人们对于图书管理员的服务工作提出了更高更新的要求。首先，要求图书管理员除了做好传统的图书管理工作以外，要不断增强自己的服务意识，在读者查询与借阅书籍的过程中，主动了解读者的实际需求，并根据读者的切实需求来为其提供个性化的服务，并给予读者更多有效的建议。其次，要想有效提升图书管理员的服务理念，就要对其日常服务行为进行规范，并且要定期组织图书管理员进行专业的培训，以此来增强其服务意识，提高其服务能力，促使图书管理员更好地适应数字化环境下的图书管理工作。

3.2 服务模式的转变

于传统的图书馆而言，其服务模式整体来讲较为被动。而在数字化环境下，图书馆要想实现更好的发展，进一步提高自身的服务效率，就要积极创新与转变原有的服务模式，一定要将被动的服务模式转换为主动的服务模式，以此来为广大用户提供更加优质的服务。首先，图书馆工作人员要借助各大网站平台来收集与提取用户的搜索内容与浏览记录，对用户的实际需求实施系统化的数据分析，并且要针对不同的用户需求，制定出有个性化的服务模式。与此同时，在数字化时代背景下，作为书籍信息与文献资料的重要载体，图书馆可以根据不同用户的喜好及阅读习惯来有针对性地推荐书籍，这不仅可以帮助用户省去查找书籍信息的时间，节约大量的精力，同时也能够大大提升图书馆资源的利用率；其次，要进一步增强与读者之间的交流与互动。这就要求图书馆工作人员要借助互联网这一平台，通过组织线上读书交流会等活动来高效地完成线上咨询与线上互动工作。在此过程中，要为用户精准地推荐书籍，虚心接受用户提出的意见与建议，并且要及时改进存在的问题，以此来为广大用户营造一个更加温馨的读书环境，提供更加完善的图书服务。最后，要强化对特殊群体的特别服务。图书馆在开展各项服务工作中，本质上来讲应该针对所有的用户都要秉持着一视同仁的服务态度。但在社会群体中，有较大一部分人群因自身存在较为明显的生理缺陷，因此就会在借阅图书的过程中存在较多不便的地方。在这种情况下，图书馆在服务过程中就要给予这部分群体更多的关爱，以此来从真正意义上实现为社会大众服务。另外，图书馆工作人员也要认真落实好网站系统的定期更新与维护工作，避免因系统故障而影响到图书馆的服务质量与效率。

3.3 加强资源整合，提供信息服务

由于互联网资源最为突出的特点就是共享性，因此在展示馆内图书资源时，多数图书馆都会收录一些其他数字平台的资料。这一举措虽然可以进一步丰富图书馆的资源库，但却没有对收录的资料进行严谨的筛选与高效的整合，只是将收录的资料简单地罗列了出来，或者是设置了一个快捷键进行引导，这在本质上分属于两个不同的平台，且十分不利于馆内图书资源与相关资料的统一归纳与管理。另外，用户在查找资料的过程中，由于需要在两个平台之间来回地跳转，这就会耗费用户大量的时间与精力，且极易出现搜索疏漏与资源重合等问题，最终导致用户无法获取到自己实际所需的资料，降低用户体验。基于此，图书馆在未来发展的过程中，要想进一步提高自身的服务效率，就要对资源进行高效的整合，为广大用户提供更为优质的信息服务。首先，图书馆充分发挥与应用互联网平台的资源优势，并在此基础上增强与当地各大高校的合作，尽量将高校内的文献资料转换成馆内扩充资源。同时，根据各大高校的学科优势，图书馆要针对不同的学科提供特色的信息服务，积极引导与鼓励校师生可以把自己原创的文献上传到图书馆网站当中，以此来有效丰富馆内的文献资源。另外，图书馆也可以针对不同行业，提供专业化的信息咨询与开发服务，或者是相关行业的信息实施深加工与精准提取。

4.结语

在数字化环境下，随着电子资源的快速扩张，网络平台资源的不断丰富，图书馆所面临的生存与发展压力也越来越大，且已经在一定程度上丧失了书籍种类与数量这种传统意义上的优势。为此，图书馆要想实现长久稳定的发展，就要积极创新与改变原有的服务方式，对信息服务实施多元化的开发，将图书收藏整理的重心由线下过渡到线上信息资源的整合，同时要加强馆员的专业培训，充分应用互联网平台，以此来大大提升自我的服务质量与服务效率，有效满足广大读者对于图书查询与阅读等的多种需求，持续推动图书馆的稳健发展。