基于软装企业商业模式的高职学生职业能力分析*

2021-11-30何怡常州纺织服装职业技术学院

品牌研究 2021年14期

文/何怡（常州纺织服装职业技术学院）

一、概述

随着经济的发展和人民生活水平的提高，软装设计已然不是一个新鲜的名词，软装设计行业也从一个新产业转变为室内装修装饰设计中的热点。

高职高专学校培养学生要紧盯行业发展，关注企业用人需求。近些年，许多原有室内艺术设计专业的高职院校纷纷开始关注软装专业，开设相关课程，乃至增设相关专业。但在学生进入企业工作之时，由于软装行业的迅猛发展，企业也在不断探索自身定位的过程中，往往容易出现学生能力无法完全匹配商业模式和岗位要求的情况。因此，笔者调查研究了现阶段软装企业主要服务的业务类型和商业模式，具体分析其所契合的员工职业能力，望对高职高专在培养软装设计人才方面提供一些参考。

二、软装行业业务服务现状

快速的发展既促进了行业整体的进步，却也很容易暴露出隐藏的短板和风险，特别是在二、三线城市软装企业，所面对的也是多方位的机遇与挑战。根据企业业务类型，现常见的软装服务客户可分为以家装为主的软装设计和以工装为主的软装设计两大类。

（一）以家装为主的软装设计现状

早在1999年国务院办公厅就发布了《关于推进住宅产业现代化提高住宅质量若干意见》，积极推进成品住宅的开发建设，紧接着各级地方政府也积极响应，纷纷出台相应政策。“精装房”的普及给软装行业带来发展红利的同时也冲击了一大部分的传统以家庭装修为主的“硬装”设计企业，传统硬装企业也纷纷转型求变，拓展软装设计业务，其措施较为普遍的有：创设软装部门，增加对原有硬装设计师的软装培训，与软装企业深度合作，资源共享等。

部分整屋定制企业、装饰材料公司也抓住“上游”优势，做起了软装业务，受此种种影响的软装企业也求新求变，更加注重专业性，在业务的深度和广度两个范畴上谋求发展。

（二）以工装为主的软装设计

通常说到软装设计，主要集中于家装行业，在工装中设计依赖程度高，落地完成度高，常由设计公司系统化设计实现。但随着软装设计的兴起，软装品类细分，产品多样化，非专业软装企业从事软装设计在实际项目落地时会碰到各种问题，所以选择经验丰富的软装设计公司配套是现在大型工装项目的首选。除此之外，一些小型软装项目，特别是在商业空间中，互联网发展带来的“网红效应”“打卡风潮”，可以借助室内设计短期内实现项目收益，越来越多的商业空间也愈发重视空间设计，软装设计作为体现空间效果非常重要的部分，也愈发受到甲方业主的重视。

由此行业发展可见，虽依旧是软装设计专业，但高职学生就业所处企业却与以往有较大的不同，就业岗位趋于多变，职业能力培养侧重也相应带来改变。高职高专要实现学生与企业的无缝对接，就必须紧跟行业发展，即时调整培养计划，力求学生职业能力贴合企业商业模式及岗位的需求。

三、高职学生软装职业能力

（一）软装设计工作流程

软装设计工作流程由于其相互间的顺序关系所以相对固定，较为完整的软装设计流程有：

（1）业主沟通：详细了解设计需求，分析业主主观喜好；

（2）前期测绘：测量户型，着重立面，产品初步放样；

（3）设计表达：采用合适的方式进行设计表达，展示设计内容；

（4）设计调整：确认设计方案，调整设计细节；

（5）报价下单：依据确认方案进行报价，双方签合同，下制作单；

（6）安装摆场：安排到货、验货，现场安装摆场，进行最后调整；

（7）售后维护：处理产品售后问题，涉及补单、维修等问题。

（二）以软装产品为主的商业模式企业所需职业能力

无论是那一门类的具体企业，其商业模式很大程度上决定了企业职业岗位所需要的职业能力，这里也将企业依据其主要商业模式进行归类，详细展开讨论。

以软装产品为主是传统软装行业最为常见的商业模式，其代表有家具售卖、墙纸墙布、窗帘，装饰品为主的公司，这类公司常见的以售卖自身生产或代理的产品为主。

从业者所需能力方面，一开始与业主沟通时，虽有不同的获客渠道，但大部分的业主还是由于对其产品感兴趣进而有沟通需求，因此作为从业者，首先需要对本公司售卖产品有详尽的了解，并且通过适宜的表达传达给业主，需要员工具备一定的销售能力，良好的语言表达能力，清晰的资料整理归纳能力。

正式进入到测绘阶段，一般业主会通过前期交流把初步的意向反馈，因此需要员工与业主保持有效沟通，充分了解产品特点，主要注意尺寸要求，施工要点等，对于有安装要求的产品要即时向业主反馈。

在方案的表达上，设计师应选择合适的方式向业主呈现自己的设计。品类不同的产品由于其特性，设计呈现方式也应有所不同，一般来说，采用PPT演示文稿作为载体，配合一些三维效果图是较为常见的方式，可以较为直观地展示环境整体效果。但部分软装产品由于受环境影响较大，质感在三维空间难以很好地体现，“美间”等这类介于二维与三维间的软件是这一类产品更好的选择。除了呈现方案，向业主讲解方案更是整个软装服务流程中重要的一环，优秀的语言表达能力配合适当的语速和节奏，并且需要和业主有即时、良好的交流。由此也不难发现，方案表达阶段是从业者综合能力较为集中的体现，需要设计师具备良好的设计能力，可以熟练运用多种设计软件表达出自己的想法，PPT的制作排版需具有美感，平面设计能力也十分重要，好的方案讲解者需要长期的练习和积累，优美的文案和讲解也能为设计增色不少。

设计调整和报价下单阶段常是价格与方案的博弈，需要从业者有好的谈判能力，且积累丰富的经验，对产品尺寸敏感，仔细确认细节。制作报价单和制作单是高职学生较难在学校里训练的一项能力，需要对产品有极高的熟悉度，清楚工艺细节，且实际情况报价往往需要来回调整，迅速无误的确定报价，熟练运用办公软件是在此环节很重要的一项能力。

安装摆场和售后维护作为方案的收尾，也是对从业者综合能力的考验，需要沟通货期，查验货物，现场安装需还原设计方案，根据实际情况即时细节调整，同样也是个“体力活”，后期也会由现场情况及业主反馈进行一些补单，针对部分产品需要做好回访和售后，处理一些使用上的问题。这是企业各部门间协作最为频繁的环节，也较容易出问题，因此良好的团队协作、沟通能力及即时的问题处理能力至关重要。

（三）以全案设计为主的商业模式企业所需职业能力

“全案”是近些年较为流行的服务类型，所谓全案，设计的内容包括室内空间设计、装饰材料选择、家具配饰设计等，全案不分软硬，能做到与设计方案一比一的还原，免去业主的后顾之忧。

行业内可以进行全案服务的企业主要分为两大类，第一，原本以硬装为主导，发展出软装部门的设计公司。这一类公司，在承接全案设计上具备较大的优势。但对于软装从业者来说，软装设计全流程必定需要和硬装设计有所交叉，软装前置非常重要，能力体现上，需要从业者对于硬装设计有较为全面的了解，且有较好的沟通协作能力。不同于以软装产品为主的企业，这类公司的产品库往往集合多方面资源，很多没有实际展陈出样，因此，在与业主沟通阶段，需要建立信任感，表现出设计专业性，弥补许多产品见不到实物的缺陷。在设计表达阶段，方案展示需更加直观，如需定制产品需要确认好细节，在与业主交流沟通过程中强调专业性，加强信任感。报价下单阶段，需对业主消费力有所预估，控制价格，作出档位选择往往更易促成成单。与以软装产品为主的企业比较不难发现，全案设计对于构建与客户的信任感非常重要，方案的设计也更注重设计师的审美，除了综合设计、沟通能力外，设计师也需注意自己的形象管理，力求全方位展现优秀的设计专业能力及审美能力。

此类型的第二类企业，主要是专业的软装深化公司，这一类企业往往有许多成功的案例和作品，行业内享有较高的声誉，配合样板间软装施工是其主要的服务形式。此类企业每一流程的工作实现都是团队反复推敲的结果，对于这里的软装从业者，需要有较高的审美及把握流行的能力，有较强的创意和执行能力。全环节中还有可能涉及标书制作、投标等，还需要具备良好的文本能力。