互联网+模式下家政企业发展分析

朱一湄（郑州师范学院）

■ 家政企业发展现状

从当前社会经济所实现的普遍性提升，促使人们开始向往更为便捷和高效的生活方式，而很多人由于工作上的繁忙，同时在经济条件允许的情况下，开始将家务劳动外包出去，让更为专业的人员去完成，自己将时间放到其他事情上。现阶段家政服务已经成为一项普遍性的服务，逐步深入到各个阶层的家庭生活当中。基于此，家政行业实现了快速地提升，家政企业也获得了更多的发展机会。同时随着家政行业的进一步发展优化，服务范围得到了极大的拓展，服务内容也实现了进一步的细化，家政服务人员工作的侧重点也各有不同。家政行业也在不断向系统化、标准化、全面化迈进，努力为客户提供更为优质、满意的服务，推动现代化社会的良好发展。

（一）家政业组织模式

从现阶段家政业的组织模式来看，大多数家政业仍处在初始发展阶段，多以家政企业和私人招聘为主。其中家政服务企业的经营性质多为中介型，这就意味着大多数的家政服务人员只是借助其平台与客户进行签约，但是不属于企业员工，只有少部分人员为企业自有员工。这类的家政服务企业的经营方式为：将家政服务人员情况，以及客户需求进行全面的记录，为客户匹配符合其需求的家政服务人员，从中赚取中介费。这种服务模式具有很明显的弊端，其不仅极大地耗费了客户和家政服务人员的时间，同时家政服务人员的质量得不到保证，其健康情况、专业技能都没有得到系统的培训和专业的认可。当客户反馈回来的评价相对负面时，对于企业来说也具有很不利的影响。同时这种中介式的服务，导致企业对于两端情况都缺乏相对全面深入的了解，这就很难保证二者的信息安全和财产安全。还有一类家政企业的经营性质为员工制，其几乎不涉及中间服务，选择符合要求的家政人员，与其签订相应的合约，为其提供全面性的培训服务。企业针对家政人员落实系统化的管理工作，确保其能够给客户呈现出标准性、专业性的服务。企业根据对客户的了解为其提供相应的选择，家政企业主导服务人员和客户签订第三方合同，对二者的权利与义务进行清晰地划分。在家政服务人员履行合约的过程中，家政企业为了给客户提供保障，会对其服务行为进行全方位的监督管理，从而切实满足客户的要求。同时企业也会保护家政服务人员的权益，为其提供相应的保障。而私人招聘的行为则不通过公司进行，这类的家政服务人员也通常不属于固定的公司。其主要是以熟人介绍，在熟人的担保下进行服务。优势是节省了中间费用，但是安全性难以保障。

（二）家政业实际情况

现阶段我国家政业尚且做不到全面标准化发展，中介型的家政服务企业在市场上仍占据大多数，其对于客户和家政服务人员的了解都不够深入，管理都比较宽松。随之产生的信任纠纷也十分频繁，进而家政行业的发展受到了很严重的制约。与此同时，很多家政企业的经营模式也比较落后，对于互联网的利用没有深入到本质，只是运用其开展一些简单的管理工作，导致互联网+模式的价值没有得到充分的挖掘，家政企业的快速发展也缺乏相应的助力。家政服务人员在这种形式下难以找到一个正确的、标准的服务标准，其服务质量难以保障，也不具备后续的服务跟踪，使得社会普遍对家政服务人员和家政企业抱有深刻的质疑态度。从现下经常出现的社会热点新闻足以看出，经常出现服务人员偷窃客户家中贵重物品、虐待老人和孩子等情况。这个过程所产生的纠纷，对于家政企业和客户来说，都造成了很大的伤害。更为严重的是，因为信息记录、合同签约以及落实服务的过程，缺乏细致和全面的保护，一旦出现问题，客户和家政服务人员都会受到很大的影响，权益难以得到良好地保护。长此以往，家政市场会越加混乱，社会大众对于家政行业也缺乏相应的尊重和信任，导致家政企业的发展难以良好地进行。除此之外，很多家政企业对于家政服务人员的培训工作也没有落实到位，即便提供了相应的专业培训，但是没有对其学习情况和学习成果作出明确的要求，导致很多培训行为失效。并且很多家政企业对于职业道德没有进行良好的教育，这也使得很多不良事件的出现，导致家政服务人员受到很大的质疑。客观上家政服务业的发展时间比较短，缺乏相对标准化的要求也是家政企业未来发展需要考虑的。

■ 互联网+模式下家政企业发展策略

基于社会生产力不断提升以及科学技术的不断创新发展，使得互联网+时代逐渐渗透到日常生活当中，并且推动各行各业实现现代化发展，服务的品质得到充分提升，服务质量也得到切实地保障。基于此，家政企业未来发展也无法脱离于互联网+存在，相信未来家政企业实现可持续发展目标能够得到互联网的有力加持。由此可见，家政企业想要在当前激烈的市场上生存下去，就必须要抓住互联网时代核心，在国家的大力支持下，家政企业也具有更为明确的发展目标。家政企业作为现阶段社会呼声较高的一个行业，其需要体现出更为高效、高质的服务，才能切实满足更多人的要求。由此可见，家政企业现阶段的发展同时面临着机遇和挑战。

（一）建立健全网络服务平台

传统家政行业中，客户和企业之间具有一定的隔阂，在信息交互时存在一定的困难，客户想要了解家政企业的相关信息需要实际进入其服务平台面对面交流，所采取的宣传方式也比较单一。整体来看，需要耗费很大的资源和人力才能尽可能降低客户和企业之间的信息壁垒。而在互联网+模式下，家政企业建立健全自己的网络服务平台，能够有效弥补传统家政企业发展缺点。由此，家政企业应该根据自身规模和发展目标，加强建立相关的网络服务平台。健全的网络服务平台应该涵盖家政服务人员信息、人工咨询板块、消息通知板块、服务追踪等。上面会根据企业服务和客户需求分出不同的模块，让客户进行自助服务，能够足不出户第一时间了解企业相关信息，同时也极大地节省了企业在提供信息服务所需的人力、物力资源。同时客户能够在上面快速地了解企业所具有的家政服务人员，以及其所具有的服务经验等相关信息，从而客户可以有目标地选择自己所需要的服务类型，实现按需消费。家政服务人员完成服务之后，客户可以在平台上对其服务质量进行客观的点评。其所具有的根本性问题，以及其问题改正情况，从而使得家政企业服务品质能够得到不断的提升。

（二）健全细化实名制服务机制

传统家政企业在服务的过程中经常会出现双向欺骗的问题，主要体现在很多家政服务人员在企业登记时没有登记自身的真实信息，很多客户在寻求服务时，没有记录相对详细的信息，导致家政服务人员和企业受到一定的欺骗。而通过在互联网上进行实名登记，无论是客户还是企业都能够交付更多的信任给对方，即便真的出现问题，也能由专业人员进行追踪查询。并且在互联网上登记的资料能够得到良好的保存，同时节省了服务成本。同时，企业会在自身的信息系统当中记录客户和服务人员的详细信息，这些信息涉及一定的私密性。通过对数字化技术的运用，能够对信息存储空间设置相应的密码和权限，信息的查看许可范围取决于其所在职位，促使客户和服务人员的切身权益得到了极大地保障。因此，通过有效利用信息化技术、实时监控等设备，实现对家政人员的服务行为进行全面性监督，促使其工作得以良好完成。

（三）加强开展互联网宣传工作

传统家政企业开展宣传工作，多会采用派发宣传单或者投放广告牌的方式，但是问题在于这种宣传方式无效且浪费资源。而基于现阶段互联网+模式，企业可以加强对网络普及度的利用，在各个平台投放相应的广告，在网络上投放广告随处可见，同时能够节省很大的成本。开展互联网宣传工作可以分为两部分：首先，可以在互联网一些常见的网站或软件进行投放广告，能够让更多的人关注到。比如常见的微博或者微信公众号，通过在微信公众号和微博上发送相关信息，能够吸引更多的人注意。其次，加强企业网络平台的建设，对于企业所实现的进步和优势，要全面地上传到平台之上，逐渐形成良好的社会信誉。

■ 总结

通过对互联网+模式的了解，在家政企业发展过程中，有效运用互联网+模式，创新优化发展路径，对提升家政企业服务品质具有重要影响。结合当前互联网+模式实际，家政企业融合互联网技术对其未来发展具有直接影响。因此，应立足于互联网+模式实际，明确互联网+模式的应用和优势，有效弥补传统家政企业经营模式所具有的不足，为家政企业升级优化奠定良好的基础，满足各类客户的要求。