分析网络经济时代电子商务对企业管理创新的作用

2021-11-30程传贺南昌理工学院

营销界 2021年35期

程传贺（南昌理工学院）

■ 网络经济时代电子商务对企业管理创新的作用

在网络经济时代，信息传输高效便捷，网络交易活动增多，促进了电子商务的形成与发展。相关数据统计显示，我国网络购物用户数量超过7.5亿，在网民中占比超过80%，社会消费品零售总额逐年增长，电商渗透率超过30%。可见，电子商务发展迅猛，对电子商务相关行业企业带来显著影响，总结为以下两个层面：一方面，大众消费方式变化。电子商务模式下，网络店铺的商品更为多样，消费者的可选择性更高，加速商品流通，促进消费者消费，在一定程度上引起商品同质化、商品质量下降等问题，影响市场健康发展，导致商品价格出现较大变化，易对商品生产企业造成冲击；另一方面，管理模式缺陷。电子商务的发展衍生出更高的物流运输需求，在传统商务模式下，企业的物流管理模式滞后，运输时间长，产品更新慢，不满足目标消费者的需求，阻碍企业发展。

基于电子商务的影响，企业应创新管理模式，遵循电子商务运行特点，改进相关管理工作。细化来说，在企业管理创新中，电子商务发挥如下作用：第一，信息共享。在电子商务模式下，企业产品信息公开，企业与企业、企业与消费者间的信息传递更便捷，企业可利用信息共享优势，评估市场发展趋势、消费者对产品的需求，对企业生产管理提供参考，提高企业产品的吸引力；第二，降本增效。在电子商务模式下，企业可与消费者直接沟通，省略中间商、促销活动等费用，节约企业生产经营成本，提高经济效益；第三，无纸化办公。在网络经济时代，电子商务模式的运营需计算机技术提供支持，企业应在生产经营中普及计算机系统，在线上完成产品生产计划制定、各类产品数据统计等工作，实现无纸化办公，提高管理效率。

■ 网络经济时代电子商务对企业管理创新的作用发挥路径

基于网络经济时代电子商务对企业管理创新的作用，企业管理者应认识到电子商务带来的积极影响，结合电子商务模式运行特点，创新开展企业管理工作，使企业适应网络经济时代发展需求，提高企业市场竞争力。在此基础上，本文结合某企业生产管理实践（下文简称“案例企业”），总结其在网络经济时代开展的企业管理创新策略，为企业管理者开展创新工作提供有益探索。

（一）创新企业管理理念

在电子商务环境下，企业管理者应明确其带来的消费方式变化，及其对管理模式的影响，创新管理理念，以便企业有效开展电子商务工作。就目前企业管理状况而言，普遍存在理念偏差问题，体现在现代管理意识缺失、管理理念不明确等方面。基于该问题，案例企业综合考虑电子商务模式落实需求，树立如下管理理念：

第一，提高对信息的重视。在网络经济时代，基于电子商务模式下的信息共享特点，企业提高对信息的重视，树立信息管理理念，利用大数据技术对企业各项信息数据进行收集、加工、存储等操作，综合评估企业的发展状况，并与同行业其他企业的公开数据对比，探究企业生产经营方面的优缺点，为企业管理创新提供方向。

第二，树立知识经济意识。在电子商务模式下，企业生产经营及管理工作的开展离不开专业知识，企业管理者认识到知识经济的重要性，以知识为企业生产经营的关键要素，在企业电子商务建设中，加大知识投入，确保企业管理工作与电子商务模式相匹配。

第三，树立以人为本理念。电子商务模式发展加快了企业市场环境变化，为灵活应对各项变化，提高企业市场竞争力，企业管理者树立以人为本理念，加强人力资源管理，通过岗位责任制、职业生涯规划、绩效考核等管理工作，吸引更多优秀人才，提高企业优秀职工的信任度，降低企业员工流动性。

（二）合理制定企业战略

在电子商务环境下，虽然网络的便捷性为企业带来更多目标消费者，但企业所面临的市场竞争随之加剧，竞争者不再是所在地区的同行业企业，而是网络中的所有同行业企业，传统广告推广或价格战等发展战略，不能使企业在市场竞争中占据前列。企业管理者应根据网络经济时代的电子商务发展特点，合理制定企业战略，使企业顺利实施电子商务模式，适应时代发展趋势，在网络市场中站稳脚步。在案例企业中，企业管理者从以下几个方面制定企业战略。

第一，质量战略。产品质量是企业可持续发展的关键，案例企业应制定质量发展战略和生产质量管理计划，优化企业生产的各个环节，生产符合消费者需求的高质量产品，提高消费者对产品的认可度，进而提高企业产品销量，提升企业市场竞争力。在实际战略制定中，企业管理者遵循ISO9000标准，构建质量安全追溯体系与ERP系统，二者协调配合，实现产品原料采购、产品生产、产品运输、产品销售、产品仓储等环节的跟踪管理，及时发现产品质量风险，追究相关人员责任，一旦发现产品质量问题，立即召回，切实提升产品质量。

第二，品牌战略。企业管理者结合企业发展历史、企业文化及产品特点，进行品牌精神价值规划，使消费者明确企业的品牌个性，使企业产品在电子商务平台的同类产品中脱颖而出。在品牌战略制定中，企业管理者结合品牌精神价值内容，开展产品营销与传播工作，凸显企业品牌精神价值，向更多消费者传递品牌观念，引发消费者的情感共鸣，进而选择购买企业产品，选择企业的服务。

（三）重塑企业组织架构

在传统商务模式下，企业组织架构存在机构臃肿、责任划分不明确、协调性不足等问题，出现生产经营问题时，多个部门相互推卸责任，影响企业生产经营成效。企业管理者应结合电子商务模式要求，重塑企业组织架构，提高企业组织的协调性与高效性，进而提升企业生产经营质效。在案例企业中，管理者结合电子商务环境下终端消费市场需求，构建贴近消费者、以终端消费市场为导向的组织架构，提高组织架构的运行效率与运行协调性。细化来说，企业管理者对传统组织层级进行简化处理，将销售工作相关的办事处整合，并在办事处和电子商务平台构建信息交互渠道，由销售组织直接与客户开发、产品质检、产品运输等工作相对接，实现组织更贴近消费者，掌握市场发展现状，根据市场发展趋势立即作出合理反应。

在上述理念指导下，案例企业重塑的组织架构分为三个层级，管理层为股东大会、董事长、总经理及副总经理，负责企业各项生产管理工作的决策；中间层为各个职能部门，包括人事部、办公室、保卫部、电子商务与销售部、财务部、供应部与生产车间等，负责企业各项管理工作；执行层为各个部门的下属层级，以电子商务与销售部为例，下属层级包括物流组、质检组、客户开发组与渠道维护组，分别负责电子商务与销售的不同工作。合理划分各个部门与人员的工作职责，避免职责交叉等现象的出现，以便电子商务模式落实过程中相关责任的准确追究，倒逼工作人员规范开展相关工作。

（四）优化各个管理环节

在完善企业管理理念、战略与组织的基础上，企业管理者应结合电子商务模式的落实要求，优化各个管理环节，高效开展企业各项生产管理工作，为企业的无纸化办公、电子商务实施创造良好条件。以财务管理和人力资源管理为例，企业的管理环节优化方式如下：

在财务管理中，案例企业管理者结合网络经济时代的财务数据特点及相关会计准则要求，开展财务集中管理，构建财务共享中心，并推动财务会计与管理会计的转型，引导管理会计根据企业电子商务数据，评估企业电子商务业务发展状况，为管理层进行电子商务建设决策提供参考。同时，利用无纸化办公特点，构建财务管理信息系统，与ERP系统相连接，全面采集企业各项财务活动的数据信息，指导企业财务会计开展全面预算管理、内部控制等工作，从整体优化企业财务决策，提高企业经济效益。

在人力资源管理中，企业管理者可借鉴其他企业的人才选拔机制，如海尔集团的“选马术”管理理念，在企业岗位工作中形成良性竞争机制，为所有职工提供晋升机会，调动员工积极性，激发员工的潜能。同时，根据电子商务模式的运行需求，对企业职工实施专项培训，使员工掌握先进生产技能、岗位工作理念与技术，持续提升员工岗位工作水平。另外，管理者根据所处行业特点，构建360°绩效考核体系，员工的绩效考核结果与客户、同事、领导等人的信息反馈息息相关，从多角度评估员工的工作成果，根据绩效考核结果发放薪酬与福利，提高人力资源管理的约束力，提升企业人力资源管理水平，为企业建设一支高质量人才队伍，应对网络经济时代电子商务环境下的各类挑战。