试析大数据在“一站式”学习服务中的应用

(山西广播电视大学,山西 太原 030027)

我国远程教育经过了20多年的发展，取得了许多优秀的成绩，但在取得优秀成绩的同时，也面临着许多问题。长期的固化思维模式，让远程教育很难出现较大的突破，所以，不仅要加大远程教育的教学比重，更要关注远程教育中学习支持服务这一重要环节的建设。学习支持服务自身的地位，在远程教育中占据了很高的分量，其分量是强化远程教育教学效果和教学质量的关键存在。因为远程教育的教学质量和效果是能够影响远程教育发展的关键影响因素。

“一站式”学习支持服务平台，就是以“学习者为中心”，依照学习者自身的需求，来登录学习平台服务站点，在进行远程教育过程中遇到的所有问题，都可以通过服务平台来进行解决。

一、学习支持服务的内涵分析

提出学习支持服务这一理念的是英国的大卫·西沃特，他在对学习支持服务这一理念进行提出的同时，还认为在远程教育中要对学习者提供特殊持续的关注。而我国对于学习支持服务也进行了相关的研究，丁兴富教授所进行的研究是在这一领域中最具有影响力。在进行相关的研究后，丁教授对学习支持服务的定义：对于进行远程教育的学习者给予自身自主学习的帮助，并且通过以各种形式进行相应的支持服务的总和[1]。在远程教育的过程中，保证其教学质量和效果的两个关键因素就是学习支持服务和学习资源，在教育的进行过程中，不仅要对学习资源进行提升，还要对学习支持服务这一重要功能进行提升，因为学习支持服务的提升对远程教育教学质量起到至关重要的作用。通过进行相关的远程教育实践，我们得知，相关教学资源平台的建设对学习者进行远程教育十分重要，而学习支持服务这一功能更是学习者能够顺利学习的基石[2]。

二、学习支持服务中存在的主要问题

随着科学技术的进步，大数据的迅猛发展，各类型的线上公开课层出不穷，受到很多学习者的热切追捧。在最初，计算机还没有发挥出它的便捷性、私密性以及广泛性等特点，网络教育的学习支持服务存在诸多问题。

(一)学习方法未能正确掌握

选择线上学习的学习者，都是高校学习者或者因为自身工作的原因时间分布不均的人员，因为高校教师课上授课时间有限，有些学习者所学到的知识不全面，没有办法进行很好的学习[3]。而他们之所以选择远程教育是因为不用在固定的时间内进行面对面的学习，自己可以对学习时间进行自由支配。但是，由于自身对于远程教育的课程了解不是很充分，使其不能够正确地掌握远程教育的正确学习方法，在学习过程中对于远程教育的授课内容理解不通透，导致其自身对于远程教育的学习方式不能够全面适应。

(二)教学过程未受到重视

远程教育自身具有强大的便捷性，能够让学习者足不出户就能进行课程的学习，完成学习作业，能够大范围的减少学习者为了学习浪费在路上的时间。但是不能否认的是，在接受远程教育的学习者中，有一部分学习者自身存在这样的认知：他们认为不用去上课，只要能参加相应的考试就能够顺利拿下毕业证[4]。通过对部分学习者在进行远程教育时所存在的动机进行调查发现，占据远程教育主导地位的动机就是为了获得相应的专业文凭，这是学习者进行远程教育的主要目的，但是在这部分学习者中，绝大多数学习者自身的专业水平并不优秀，有的甚至相对薄弱。因为远程教育是不需要面对面教学，而且对于所进行远程教育的教师也不需要进行相关的专业考核，只要保证远程教育的学习者能够在进行远程教育结束后顺利拿到毕业证即可，使得教育成本大幅度下降。但也是因为这样，让其学习中心的远程教育老师对教育工作缺少重视。

(三)支持服务缺乏精准管理支持

远程教育的管理常常是粗放的、由直觉驱动的现状，管理者平常无法及时掌握教学效果和管理综合状况。网络教学一般是多级办学，多级办学造成服务有一定延后性，而同一级管理的分级更是造成了灾难级的服务延后，而且不同级别的管理差异造成了服务的差别。由于网络教育缺乏精准的管理支持，造成了学习者学习效率低下，且学习过程缺乏有效的监督，使学习者更在意的是通过终结性考试，而学习行为是否有效发生、学习有效性评价是否得到真实的反馈却无从把控。

(四)各环节人员之间严重脱节

在进行远程教育的过程中，普遍对于学习的资源建设较为重视，而对于学习支持服务体系的建设却不够重视，这种现象在任何远程教育中心或院校内部都普遍存在。进行远程教育的课程指导教师会对学习的线上线下的学习资源进行整合，在整合后上传到远程教育平台中供学习者学习参考。导学服务人员则是对学习者日常教辅问题进行相应的指导，在学习者进行学习的过程中，学习者对教学学习资源中某一知识点的不理解抑或是对这一知识点提出自己所存在的疑虑时，课程指导教师对于学习者发出的疑问不能够进行即时互动和解答，而导学服务人员对于学习者所提出的问题也不能够在第一时间进行相应的解答，而且有的教学人员对其中的问题也会产生疑惑，使得原本存在关联性的学习者、指导教师以及导学服务人员之间开始出现严重脱节。

三、强化学习支持服务的对策

虽然远程教育在初期经过重重质疑之后，现如今已经被越来越多的人所接受，但是在接受的同时，也要让更多的学习者了解，远程教育不单单只是对着屏幕进行观看，在经历最终考试之后就能拿到毕业证的学习模式，而是要通过相应的学习服务支持，自身进行自主性的学习来完成的。

(一)将学习方法贯彻教学始终

在学习者进行远程教育时要全面培养学习者的学习能力，在学习者进行入学咨询时，要把远程教育所要进行教学的内容、过程等对学习者一一讲解，不能够让学习者养成远程教育只是对着电脑内容进行观看，而失去进行自主学习的习惯。在对学习者进行讲解并且确认接受这种性质的教学方式之后，在学习者入学之时，授课教师要把网络平台的整体使用方法对学习者进行说明和展示，让学习者能够充分了解远程教育的整体学习诉求[5]。同时，在后续授课的过程中对远程教育这一网络平台的用法进行强化指导，让学习者在接受远程教育时不仅能够对于平台运用自如，对于课程的学习方法也能够全面掌握。

(二)提升对学习支持服务的重视

对于远程教育中心来讲，远程教育的学习服务人员自身肩负着从招生到管理、从管理到教学等全部职责，并不是学习者不到校上课，自身就会轻松无比的工作。所以，想要学习者的认知进行改变，并进行认真学习，远程教育中心自身势必要提升对于学习支持服务工作的重视，将工作做细、做实、做到位，才能让学习者更加努力学习，才能吸引更多的学习者进行远程教育学习，提升远程教育教学质量。

(三)利用大数据实现学习支持服务的精准管理

随着大数据技术的发展，形成以hadoop为代表的一套生态系统，教学团队可以借助hadoop对海量的学习者的信息进行分布式存储(HDFS)和管理,同时跟踪他们的学习，对学习行为进行检测。我们通过对学习者的数据进行系统化采集，建立一个非结构化数据库(Hbase)，采用科学的方法建立数据模型，可以帮助教育管理者对学习活动进行动态监控和综合性评价。在大数据的支持下，管理者更容易发现管理问题和教学问题，并针对性设计解决方案，追踪解决效果。远程教育活动正产生着越来越多的数据，管理者对沉淀的数据进行挖掘、综合利用，进而从中发现更有价值的信息，且大数据在诸如如何表征学习状态等远程教育管理方面是不可限量的。

(四)设置相互关联的支持服务流程

学习者在接受远程教育时，对于远程教育中的所有环节和所要注意的事项要熟悉于心；指导教师要与学习者进行及时的交流，在学习者提出疑问和存在不明白的知识点时，要在第一时间为学习者进行解读，并且在学习者进行学习的过程中多走心，对于学习者提出的难点进行整合，有针对性地讲解；教学服务人员要做好自身职责，对于远程教育的管理、课程的审核、与学习者之间的沟通等，都是教学服务人员自身的职责，只有做好这些才能让远程教育更加长久。所以，要构建较为完整的支持服务运作体系，设置相互关联的支持服务流程，让学习者、课程指导教师以及教学服务人员能够同处于一个体系之中，并按照体系进行彼此之间的相互作用，才能让远程教育持续发展。

(五)增强学习者对远程教育的认同感

在开展远程教育的各高校中，越来越多的高校都会举办线上或者线下的校园文化活动，以此来强化学习者对于远程教育院校的认同感。但是因为举办这种大型活动比较耗时、耗力、耗人、耗材，很多院校在举办一两次后就逐渐淡化。所以，高校想要增强学习者对远程教育的认同感，可以举办一些较为小型的并且能够宣传校园文化的交流会，将学习者和远程教育中心全部聚集到一起，让彼此之间进行深度交流[6]，了解校园文化，加深学习者自身的认知，让校园文化逐步成为远程教育特有的校园文化，让远程教育在学习者心目中的地位更上一层楼，使远程教育能够长远和谐发展。

四、“一站式”学习支持服务体系的构建

“一站式”学习支持服务体系是从管理角度来对教学和教务资源进行相对整合，对原有的服务流程进行相应的转变，让其能够更加人性化、规范化、科学化、便捷化，能够更好地让远程教育的学习者感受到较为周到的学习支持服务[7]。

(一)“一站式”学习支持服务流程设计

学习者将各类问题通过反馈，集中到前台服务中心，并由服务中心进行问题受理填写，再统一汇总到教学团队。在问题上交时，由教学团队对资源进行调度并指定给相关责任人进行问题的处理，在进行处理后再由相关负责人反馈给学习者[8]。同时在大数据支持下，教学团队对学习者的学习行为进行监测，并设定学习标准，对学习者给予自动或者半自动教学评价。

(二)“一站式”学习支持服务平台的设计

“一站式”学习支持服务平台的设计是依托大数据技术，使大数据在平台中的应用能够更好地完善“一站式”学习支持服务平台。平台包括现实服务和虚拟服务，抑或是称之为直接服务和间接服务。现实服务平台包括：“一站式”学习支持前台服务中心、教务、资源中心、导学这些服务平台；虚拟服务平台包括：移动校园、教务管理、网上课堂、心灵校园这些服务。而移动校园是通过小程序进行学习；教育管理是通过网络来进行内部事务处理；网上课堂是通过网络平台对学习资源进行发布或进行学习交流；心灵校园是通过网络平台进行知识授课以外的群体性文化交流和思政课堂的融入[9]。

(三)“一站式”学习支持服务功能的设计

在进行远程教育流程图设计时，要让学习者能够更加明确地看到并了解学习支持服务过程，并且运用学习支持服务让学习者能够更好地进行自主性学习；同时发动教师力量让教师和平台管理人员对远程教育中教学的学习资源进行相应的整合，并将整合的资源信息进行信息化、透明化、共享化；还要设计较为人性化的接口，如：教师信息查询子系统、学习课程明细子系统、成绩查询子系统、问题信息反馈子系统等，来为学习者在进行远程教育的过程中提供全面的服务[10]。而这些服务内容的加入，都是通过大数据筛选而来，并且是学习者平时查询较多的内容，把大数据应用到学习支持服务平台内，能够让远程教育的教学质量得到大幅度提升，让远程教育更具人性化，并为学习者创造出更适合学习者进行自主学习的大环境和条件[11]。

五、结论

利用大数据构建“一站式”学习支持服务体系，不仅是为了让远程教育能够可持续发展，最主要是能够帮助学习者、指导学习者和促进学习者进行自主学习，提高远程教学的质量和效果。并且，依照学习者自身的不同需求，为学习者提供不同的个性化教学服务，让学习者能够和授课教师进行有效沟通，以在第一时间内解决学习者在学习过程中所遇到的各种疑难问题。以大数据的加持，能够让“一站式”学习支持服务更加优化，为学习者提供更加全面、周到、个性的服务，是远程教育未来发展之路的重要保障。