“四三二”工作机制：推动“我为群众办实事”常态长效

文| 唐 颂

学 史 力 行

赤峰市在总结提炼好经验好做法的基础上，持续发力，着眼于问题解决、闭环管理、跟踪问效，不断完善固化以“四办”“三账”“双评”为主要内容的“四三二”工作机制，推动实践活动常态长效。

主要做法

推深做实“四办”分类推进机制。围绕“三问”活动、开门纳谏等方式收集的问题，按“急”“难”“愁”“盼”进行有效甄别、分类梳理，推行“四办”工作机制，持续解决群众最关心最紧迫的现实问题。急事即知即办。利用“四中心联动”，第一时间分拨群众诉求，推动问题点对点快速响应；充分发挥网格员作用，通过优化服务半径，推动问题面对面快速解决。难事合力共办。通过党组织联建共建，实现群众“点单”、部门“报到”，推动人才、资金、服务等资源下沉一线，形成难题共解、愿景共谋、思路共商的工作合力。愁事提级督办。针对“头疼事”，发挥关键少数作用和上级部门平台优势，通过上抓一层领导领办、上提一级会商督办，推动难事不回避、件件能落实。盼事全程盯办。通过“半月调度、致函提醒、交办反馈”，及时回应群众期盼，定期研究切实举措，将群众久拖未决的盼事变为党员干部久久为功的“心上事”。截至目前，赤峰市各级党员领导干部通过落实“四办”工作机制，收集线上线下各类问题2.4万余条，推动解决1.4万余件，有效解决群众的烦心事、操心事。

建立健全“三账”闭环管理机制。坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一，建立民生事项“建账—领账—清账”闭环管理机制，持续加强办实事的过程管理，着力在“怎么办”上出实招、求实效。按时建账。针对群众反映集中的共性需求和存在的普遍问题，发展中亟待解决的痛点难点问题，长期未能解决的民生历史遗留问题，研究提出重点民生项目并形成清单。通过指派专人进行台账化管理，动态掌握调度各地区各单位建账情况。及时领账。结合具体认领的民生事项，通过签订实事项目书的方式，第一时间推动各级党员领导干部领办民生实事。目前，赤峰市建立重点民生项目7400余个，907名县处级以上党员领导干部认领民生事项1510件，推动解决762件。定时清账。细化明确全市各级党员领导干部认领的民生实事的目标、任务、责任，设定办结时限。针对未完成的领办事项，通过倒排“工期”、电话催办、调研督办等方式，推动相关地区单位党组织开展现场验收，按时销号；针对已完成的领办事项，结合巡回指导督导，随机开展“回头看”。

探索完善“双评”跟踪问效机制。聚焦实践活动开展成效评估，构建“群众评价+党组织评定”“双评”机制，持续加强对实践活动的跟踪问效，着力在“办得怎么样”上出实招、求实效。群众评价。将群众满意作为检验实践活动的第一标准，进一步拓宽群众评价渠道，综合运用“线上”“线下”等方式开展满意度调查，广泛征求群众、普通党员、“两代表一委员”、服务对象等对实事办理情况的意见建议。结合民生实事项目清单及进展情况开展“双月”公示，自觉接受社会和群众监督。党组织评定。上级党组织对下级党组织实践活动开展情况和党员参与活动情况进行综合评定，将实践活动开展情况作为2021年度各级党组织书记抓基层党建述职评议考核的重要内容，党员承诺践诺、立足岗位作贡献等作为年末民主评议党员的重要参考，不断增强评价工作针对性，扩大评价工作覆盖面。

点 评

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。为民办实事只有进行时，没有完成时。面对新时代民生关切的变化、升级，赤峰市在“实效”“长效”上下好功夫，进一步建立健全为民办实事长效机制，推出的“四三二”工作机制，坚持系统观念、抓住关键环节、紧盯落地执行、强化督导问效，推动各项工作规范化制度化常态化，确保问题解决在群众的心坎上、民生实事做一件成一件。