浅析AI技术对酒店行业的智慧化改造

2021-11-28苏煜辉陈远菊陈正铭

电脑知识与技术 2021年30期

苏煜辉陈远菊陈正铭

摘要：随着 AI 技术的不断发展，智能交互已不断渗透进人们的生活中。机器变得更加智能，人们的生活也变得更加的便捷。而视觉AI作为人工智能的入口，不仅仅让机器能够看得见，还能看得懂，像人脸识别技术也已经被用于各行各业中。而传统的酒店发展模式又面临着如入住流程烦琐、入住体验感差等诸多问题，尤其是在疫情的影响下，这部分问題显得更为突出，亟待解决。那么本文将从酒店办理入住前、入住中、入住后等过程，剖析所存在的问题并结合AI技术对酒店行业进行智慧化改造。

关键词：AI技术;智慧酒店;智慧化

中图分类号：TP393 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）30-0128-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

随着科学技术的发展和消费体验的升级，新生代消费群越发关注酒店服务的智慧化体验，服务场景化、智能化、定制化需求也日益火爆，那么作为时下同样热门的AI技术定能为酒店行业带来较好的改造升级。

1 AI技术概述

AI，即人工智能，是指让计算机模拟人的思维和行为的一个计算机学科分支，其具体应用涉及了视觉AI、人脸识别、智能智控、指纹识别、智慧搜索、计算博弈等。

1.1视觉AI技术

视觉AI作为人工智能的入口，包括了机器视觉和计算机视觉两大方向[1];我们近年来各行各业中广泛使用的人脸识别技术，便是其中一种。

1.2人脸识别技术

人脸识别技术作为生物识别中的一种，主要是利用分析比较技术来识别人脸[2]。当前人脸识别的解决方案包括2D识别、3D识别两大方案。市场上大都采用了摄像头的2D方案，但2D识别会导致3D人脸信息平面化处理时部分特征信息丢失，从而导致精度低、安全性低等问题。而3D识别主要是采用三维立体建模的方案，可以最大程度上保留所需的各类特征信息，从而使得3D算法拥有更高的精度。

1.3人脸识别技术的应用

目前我国人脸识别技术主要应用领域集中在：金融领域、安防系统以及考勤系统/门禁领域。2017年，全国各地火车站高铁站的人脸识别检票闸机，解决了传统人工验票所存在的种种问题，一人、一票、一证实名制验证，安全高效;2018年的高考期间，广东省、浙江省、江苏省等地也纷纷开启了人脸识别验证考试身份信息;人脸识别技术在越来越多的领域解锁了更多更便利的应用。

2传统酒店行业发展中的问题

2.1针对普通用户

（1）预订环节：客房房间信息不透明、预订烦琐、操作麻烦。

（2）入住环节：需人工核验个人身份证信息，手动登记入住信息，大多数旅店使用房卡或者钥匙作为房间开锁工具，存在病菌传播风险，一旦丢失补办麻烦。房间内设备均需手动存在，呼叫客房服务麻烦，只能自行到前台咨询或者使用房间内电话拨打前台咨询，并且预约服务等待时间过长。

（4）退房环节：需到前台办理退房手续，待查房无损后，退回押金。

2.2针对酒店运营方

缺乏专门的信息化、智能化酒店入住信息处理平台;过度依赖第三方OTA平台;人力运营成本高;缺乏专门统计分析酒店运营情况;房间安排未能智能调度;住客入住体验感差，缺乏定制化入住体验[3]。

3 AI技术对酒店行业的智慧化改造

将AI技术同酒店行业的各个方面结合起来，让AI更好地服务于酒店、服务于入住者、服务于酒店管理者。

3.1智慧酒店理念

智慧酒店是指依托于AI、大数据、云计算、物联网等技术，以智能化设备为载体，通过数字化和网络化，实现酒店行业的信息化改造，为住客提供更加贴心、更加智慧的个性化定制体验，提高酒店行业管理效率，降低人力成本，提高服务品质，实现酒店与社会资源共享与发展[4]。

3.2入住前的改造

（1）线上预订，可采用微信小程序等轻应用作为酒店住客的主要使用平台。

（2）VR看房，采用VR技术，实现沉浸式酒店房间预览，让住客更加客观真实地了解到房间情况。

（3）智能前台，结合视觉AI技术，打造一个智能前台终端，集人脸识别、人证核验于一体，轻松核对并登记住客入住信息。

3.3入住中的改造

（1）智能门禁，结合视觉AI技术，摆脱传统房卡方案，改为刷脸开门，再无房卡钥匙丢失之虑，自动识别住客，外部访客实时传递至房内屏幕，同时语音播报，有效保障住客人身安全。

（2）智能智控，结合视觉AI、物联网等技术，提高入住体验，当推门而入，走廊、客房、浴室…灯光皆为你开启，冬天空调为你送上暖意，炎炎夏日为你营造清凉;房间内的照明、窗帘、空调、电视、音响等均可通过手机微信小程序实时控制。

（3）贴心客房服务，线上提前预约;如洗衣服务、叫醒服务、叫车服务、打扫服务、商城服务等均可线上预约下单，做你贴心的管家。线下商店下单后，酒店机器人会将商品送至房间，方便快捷。

3.4入住后的改造

（1）一键退房，退房前，录房间视频上传，小程序点击退房，人离开房间后即完成退房。

（2）预约发票，代替传统前台人工开票，采用线上预约发票，发放电子发票的形式。

（3）一键续住，解决传统续住难题，直接线上支付，实现原房间续住。

3.5用户入住酒店流程模拟

4服务理念智慧化

4.1设备智能化

随着新一代物联网技术的普及，使得酒店设备能够智能识别、管理、定位和监控。酒店房间内采用了智控照明、智能窗帘、智控空调、智慧电视、智能音响等终端设备;像智能照明系统，可以随入住者的状态，动态调整为欢迎模式、起床模式、阅读模式、入睡模式、浪漫模式、自定义模式等，极大地提高入住体验。智能音响也会自动播报访客信息，确保住客安全。

4.2服务智慧化

采用基于微信小程序，即可进行酒店预订到入住、退房的各种操作，调用微信支付，实现B2C快捷交易支付，为入住旅客提供智慧支付服务;其次，实现客房服务实时传输，方便酒店工作人员及时响应，提升了服务效率[5]。

4.3流程精简化

利用视觉AI技术，实现入住流程精简化，人证核验免人工办理入住，人脸识别快速解锁房门，微信小程序智能智控房间内的设备，小程序一键退房，简化流程，提高效率。

4.4管理智慧化

采用微信小程序和Web网站搭建配适员工的智能终端，实现无纸化工作引导，规范服务流程，做到快速响应、量化管理、提高效率、差错预警，利用大数据统计分析，驱动酒店运营管理，实现统计分析入住情况，动态预测入住率。

5总结

随着社会的不断发展，人们对酒店服务理念的转型升级、科学技术的提升、5G技术的进一步商用，酒店行业的智慧化改造还在不断进行中，视觉AI技术对酒店行业的改造力度也越发强大，不断尝试，未来定能更合理地利用好视觉AI技术及其他未知技术[6]，从而让酒店行业为住客提供更加舒适、贴心和智慧的服务与体验。

参考文献：

[1] 刘文清.基于AI开放平台的机器视觉应用开发技术[J].湖南电力，2019，39（6）：13-15.

[2] 左腾.人脸识别技术综述[J].软件导刊，2017，16（2）：182-185.

[3] 钟山.探讨“互联网+”背景下智慧酒店的建设[J].绿色环保建材，2020（6）：208，212.