浅谈互联网时代加油站的智慧化

余齐飞+余美华

摘要：本文根据中石化向综合服务商的转型需求，结合互联网时代特点和从用户需求出发，提出当前背景下实现加油站智慧化的思路和措施，意在通过加油站的智慧化来提升管理效率和企业利润。

关键词：加油站；智慧化；互联网

一、加油站发展现状

随着互联网时代的到来，使得便利店行业的竞争加剧，零售巨头通过互联网跨界抢夺客户，各大电商对超市行业的“入侵”，比如天猫超市、京东和1号店的合作等，正在对油企便利店业务产生冲击，加油站依靠传统经营方式卖油和开展便利店业务，会在市场竞争中会失去优势，而企业要从油品提供商到综合服务商的转型，运用新的技术手段智慧化加油站来提升企业竞争力显得尤为重要。

二、加油站智慧化思路

根据互联网时代特点，加油站的智慧化要体现在管理和服务方面，以消费者为中心，运用先进理念和互联网技术去实现加油站的平台化、智能化和数据化。

1.加油站服务平台化

平台商业模式的特点，就是利用群众关系来建立无线增值的可能性。平台不仅是提供渠道的媒介、提供机会的中间商，它的核心利益是建立起一个完善的“生态系统”，让有利益相关性的诸多群体彼此交流互动，实现价值的飞跃。平台模式的精髓在于连接多方不同市场，让他们通过彼此来满足需求，依托于平台建立人、车和生活的服务生态圈，推行开放式策略，通过平台将用户服务、车辆服务、服务商家连接在一起，为各边用户提供利益与满足各边用户的需求，同时互动营销将用户吸引到平台进行互动，激发网络效应，联合服务商家通过平台补贴、积分、优惠券等多种手段的营销，吸引粉丝，建立起用户对加油站的依赖度和忠诚度。中国石化在全国有3万座左右加油站，点多面广的分布具有规模优势，为平台提供服务打下基础，依据平台加油站要做好基本服务和增值服务。

2.加油站管理智能化

加油站的智能化主要目的在于提升加油站管理，加油站管理的智能化可以让管理从被动变成主动，效率提升风险降低。加油站管理包括安全管理、销售管理、业务管理等。

安全管理方面，主要包括油品油气安全监测和现场安全管理，对安全数据进行实时监测，遇到问题及时报警给加油站和相关管理人员，油气监测装置可以安装在加油站敏感区域，实时监测油气混合度防止爆炸，一旦发生油气浓度超标及时报警并自动启动防护措施，防止爆炸的发生。现场安全主要针对场地监控，加油站监控实现联网一体，相关管理人员可随时在监控平台调取任意加油站全时段的监控。

销售管理方面，加油站销售管理需要智能化，使其能够对加油站所有销售情况进行统计分析管理，加油站的进销存以及近期销量高低分析，可通过数据共享给相关管理人员对加油站销售情况进行特定分析，结合此区域市场销售情况进行商品种类和价格调整使其提升销量。

业务管理方面，实现业务处理的智能化，在系统向移动端转向趋势越来越明显的情况下，开发出内部的业务处理APP，通过手机实现业务处理，对不同岗位授予不同权限，从而提升员工工作效率。

3.加油站销售数据化

大数据正在日益影响着企业经营，目前加油站对消费者数据的收集能力还需加强，互联网时代各行各业的数据都在爆炸，只是规模不同，数据的容量只是表象，价值才是本质，而大容量不一定代表大价值，大数据的真正意义还在于大价值，价值主要通过数据的整合、分析和开放获得，在互联网时代，数据价值凸显。掌握顾客信息数据，然后对这些数据进行分析，利用分析结果设计精准营销方案。

在系统内建立统一的数据分析平台，通过内部销售统计和外部企业数据共享，全方位地搜集消费者数据和运营管理数据，积极运用大数据技术，进行数据的分析和处理，准确地判断每位客户的需求，为他们提供精准的服务。假如说有位客户经常购买甜食，加油站就可以多向这位客户推荐各种甜食，以提高购买概率，最终应用到相关管理者的销售决策，而这一切的实现需要加油站的销售数据化。

三、思考与建议

1.信息系统的整合

加油站的智慧化将会为企业创造价值降低风险，而这需要各大系统的支撑，包括加油站客户端、加油站油品油气监测、车辆智能识别、加油站监控平台、大数据分析平台、业务处理客户端、多元支付系统、便民服务系统等。同时注意系统的孤立对运营管理产生影响，需要在建设系统的时候全局考虑，加强系统整合，提升效率。比如在用户加油后，IC卡有消费记录，同时这笔消费数据共享给了大数据分析平台和加油站服务平台等，每一笔消费各系统都有联动，从而为管理者提供决策。

2.围绕顾客的大数据分析

销售始终是加油站的首要任务，一切围绕顾客服务，在销售的闭环中，智慧加油站相比传统加油站有着更强的引流能力和更好的顾客体验。通过加油站服务平台让加油站和消费者交互，而不只是一厢情愿地推广，只有通过和消费者交流，获得消费者认可，才能开发出适销对路的商品和服务，而消费者也会分享商品和服务。重视智慧加油站对大数据的影响，理解消费行为需要大数据的帮助，在CRM、ERP等不同的数据体系之间建立关联，包括平台数据和第三方数据等，通过综合分析用户的消费数据了解顾客的潜在需求，从而进行有目标的销售。

3.平台的开放共享

平台需要打造一个多方共贏的生态环境，在平衡中成长，无论是双边还是三边模式的平台企业，都要妥善经营所有参与者共同联系起来的网状关系，满足所有使用者的需求，共同成长获利，并且有效维持生态圈的利益平衡。为了打造良好的生态环境，智慧加油站平台需要对合作商家和第三方平台开放，针对用户提供一站式服务，提升用户对加油站平台的黏性，从而提升企业收益。

参考文献：

[1]涂子沛.数据之巅[M].中信出版集团，2015.

[2]陈威如 余卓轩.平台战略[M].中信出版社，2016.

[3]李孜颖.S加油站开展非油品业务的策略探究[D].青岛：青岛大学，2012.