新媒体应用在公立医院文化建设中的作用

鲁冶平

（安徽省宿州市立医院，安徽 宿州 234000）

随着时代的进步，互联网信息宣传方式日新月异，民众对于各类信息的需求量逐渐增大，各类新闻讯息借助新媒体平台互相渗透，已经全面影响大家的日常生活。在这样的大背景下，新媒体应用得到了突飞猛进的发展，每个人既是新媒体信息的参与者也是新媒体信息传播者。作为社会公益性服务行业，公立医院日常工作的运行也离不开新媒体应用，特别是在营造和谐的医患关系，丰富健康的医院文化，塑造良好的服务形象、提升医院社会影响力和竞争力等方面都发挥了巨大的优势和积极作用。因此，在新形势下，新媒体应用已成为推动医院发展、建设医院文化的重点。

一、新媒体介绍

所谓新媒体(New Media),是一个相对的概念,是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态,包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念,是利用数字技术、网络技术,通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道,以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说,新媒体应该称为数字化新媒体。在目前的经济技术条件下,互联网是新媒体的主体。

基于信息技术发展所带来的快捷和便利，传统媒体纷纷受到强烈冲击，相校于传统媒体来看，新媒体的特征和优势主要包括：移动性强、渠道方式多样化、实时信息传播速度快捷有效、覆盖面积广、内容丰富多样，互动及时高效，人人都能参与到信息的建立、传播和接收中来，极大地提高了宣传的效率和影响力。

二、新媒体应用在文化建设其主要表现形式

（一）网络平台

公立医院作为社会公益性服务行业，对新媒体的掌握、运用及推广有着重要的需求。目前，依托网络平台开展宣传是公立医院新媒体应用的主要方式。一是通过建设医院官方网站、建立微信公众号、官方微博及官方抖音等方式，采取文字、卡通图片及微视频影像相结合的方式，第一时间发布医院的重大新政宣讲、健康科普知识、公益活动开展、学术会议交流、临床学科新技术及挂号、诊断、咨询等信息。二是通过官方网站将医院的简介、概况及权威准确的医疗信息呈现予社会公众。三是利用网站平台公开院务信息，让院职工和群众都能全面了解医疗政策规定和院内重大事项，加深医院职工对医院发展的认同感和归属感。四是通过展示医务人员的精神面貌和积极的社会能量，宣传医院品牌文化。

同时根据日常民众闲暇时获取“碎片化”信息的习惯需求，公立医院可以利用微信公众号平台定时推送“短小快”的医疗信息，使信息的传播更加实时便捷，在功能界面增设便民举措，包括增设门诊预约挂号功能、查询体检报告功能，使人们在手机上登录平台进行简单操作即可获取有用讯息，简化就诊流程，提高效率，提升就诊体验。官方微博，可以作为和网民、群众日常交流互动的平台，通过提供评论、转载等服务，获取客观、公正、真实地评价，后台管理员能够从交流互动中监测、预警，快速处理负面舆论并进行上报反馈。

（二）电视广播平台

虽然网络平台应用广泛，但电视栏目、广播平台仍是受众较广泛的宣传媒体之一。我们同样可以利用科普讲座、名医访谈、医生工作纪实等类型电视节目，宣传医疗技术和名医专家，增加病人对最新医疗信息的了解；运用广播平台，让群众通过广播可以了解到医疗科普和健康快讯，同时设立电话连线方式，提供专家及时在线解答群众健康咨询服务。通过当地电视广播平台多渠道介绍医院相关讯息、普及健康知识和名医专家，提升民众对医院的关注度。

三、新媒体应用在医院文化建设中的重要性

（一）拓展医院文化宣传阵地

近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%。2020年，我国互联网行业在抵御新冠肺炎疫情和疫情常态化防控等方面发挥了积极作用，为我国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，国内生产总值（GDP）首度突破百万亿，圆满完成脱贫攻坚任务作出了重要贡献。新媒体应用在“十三五”时期进入大繁荣、大发展阶段，公立医院利用好新媒体应用的宣传阵地，既符合人们生活方式的转变，又能更好地发挥新媒体平台的宣传功能，让更多的人了解和认可医院文化。民众可以通过官网、官方微博、微信公众平台、抖音等不同平台，了解前沿的学科技术、发展方向，政策方针，也可以通过网络，在平台上发表意见或诉求，为丰富、完善和医院文化建设献计献策。

（二）提升职工认同感，共建良好医院文化

构建医院文化是医院发展的中心环节，日常工作中，建设和发展医院文化，对于有效提高医疗从业人员的职业素养、道德品质、学术能力及团队意识起到了重要作用。通过新媒体平台可以将医院各种先进模范事迹、感人的医患故事及社会新风尚、新思想等以新闻方式进行传播，让医院职工感受到被认可、重视与尊重，增加职工对医院自身工作的荣辱感，重新职业自信；同时通过搭建一个成熟的沟通交流平台，调动医院职工的工作积极性，让大家树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立爱祖国、爱社会、爱人民、爱事业、爱医院的意识，创建以人为本的医院文化。

（三）践行以人为本理念，促进医患和谐关系

新媒体应用作为传播载体要始终坚持“以人为本”的精神文化理念。“以人为本”的特点是医院最深层文化的形态结构，也是最核心文化内涵。通过多渠道新媒体宣传，既保证了医患沟通的顺畅，又增强了员工对自身工作的认同感和责任感，增加了患者的满意度，为和谐医患关系和健康教育的发展搭建了桥梁。

（四）营造医院文化氛围 塑造健康医院形象

当今，随着新时期新媒体宣传方式的巨大变化，其对人们思想和行为的影响尤为重要，舆论的传播速度比我们想象的要更方便快捷。在危机公关方面，新媒体可以成为良好缓冲通道。利用新媒体应用的及时性、快速性和透明度等特性，能够使医院和群众实时沟通交流，及时了解事情起因，将矛盾快速化解于萌芽状态，避免舆情事件的扩大化，防止以讹传讹，避免造成对个人、医院、社会的不良影响，对营造良好的医患氛围起到了重要作用。新媒体作为舆论引导的媒介，形式新颖，表现方式多样，用正面的舆论引导医护人员和患者，让医院文化建设更进一步。

在新媒体时代，应当建立高素质人才队伍，提供源源的创新动力和品牌维护力量，医院可以组织创新型人才，依托新媒体平台，打造出既亲明又专业的医院形象，医院品牌信任度得到快速有效地提升；新媒体宣传是传统宣传方式的有效补充创新的前提下，在于准确认识不同媒体间的关系，使之相互叠加，而不是相互替代，新媒体宣传产生的共振，必将为医院赢得更多的社会影响力。公立医院要充分利用这一机遇，以简单、高效、便捷、经济的方式，搭建一个新颖化、人性化、信息化的新媒体传播平台，让新媒体宣传平台成为医院与外界沟通的载体和窗口，成为与患者沟通的桥梁和纽带，架起医院与人民群众的桥梁，凝聚人心，打造医院文化的崭新形象。