智慧服务环境下高校图书馆流通服务创新与提升路径探析

董红丽

（白城师范学院，吉林 白城 137000）

伴随着时代的不断发展与进步，智慧图书馆已经成为时代发展的新产物。智慧图书馆是一项不受时间约束并且能够被感觉到的移动式图书馆服务。对此，这就为我国的智慧图书馆发展提出了一个新的要求，给予其未来发展的重要方向，让我们在智慧图书馆流通和服务上变得更加高效和便利，对于这方面来讲不仅仅是一个机遇也是一个挑战，使我们在更好的机会中去面对挑战，不断地完善图书馆流通和服务工作，让其在服务质量和服务水平上都进入了新的阶段。

一、智慧服务环境下高校图书馆流通服务发展方向

伴随着智慧时代的到来，对于读者的信息需要变得更加的多元化，这就要求我们有关的工作人员要更加多元化地为老师和学生服务，不能仅仅依靠以往的服务模式不去进行创新，我们要根据当代的需求，不断地去提升服务的方法和形式，做到可以更好地为读者服务[1]。例如，为了给读者提供更加良好的阅读环境，让他们在进行网络阅读和学习图书馆中的各类知识时，能与网上的相关知识紧密地联系起来，查找自己遇到的问题，解决最新的时事等各个方面的困难。智慧服务虽然是一个新的理念，但又不只是一个新的理念，对于高等学院图书馆的流通和服务机构来讲，期更多的是一种新的服务方式和手段，要把这个新的理念转变为实践，这就必然需要我们在实践中去探索，结合网络技术来完成新的和更高效的服务方法。总之，在这样的情况下，高效的图书馆流通和服务必然要朝着智能化的方向去发展。

二、智慧服务下高校图书馆流通服务面临的变化

（一）常规工作模式的变化

对于以往流通的网络服务来讲，主要目标就是为了读者提供一种可以借阅或帮助他们搜索文献信息。但是这一环节还是比较复杂，并且重复非常高，从直观的角度来看非常容易导致管理人员没有时间来进行学习，进而导致学习的动力一直下降。然后根据当前科学技术逐渐完善，高校图书馆基本上展开了计算机管理，这一方法会在很大程度上令流通部门从以前的操作方式过渡到计算机自动操作上，不只是可以起到缓解工作人员的压力作用，还可以让他们有更多的经历去探究更深层次的工作，从而让读者提升满意度。

（二）文献管理模式变化

对于图书馆的文献来讲，其存有很多的特点，具体表现在下面几点，第一是数量巨大；第二是种类比较多等，利用计算机管理之后，就可以无形当中让流通服务变得更加准确和方便，同时其操作的步骤也变得更加地简单。从客观的角度来看，高校图书馆流通部门完成自动化管理后不只是可以起到节省时间的作用，还能更好地完成多种统计工作的整理，为图书馆量化管理打下良好的基础[2]。此外，还要充分的和读者阅读倾向相结合的基础上，对图书馆的结构进行优化和改善，提升其建设的步伐。

（三）服务理念和方式的变化

对以往的流通工作进行分析可以发现，其通常是等读者上门，一般是把有关的资料进行有规律的放置到相对的空间里，当资料放置完之后就可以等着上门利用了，但是这种办法还是有一定的被动性，也没有办法对读者真正的信息需要做到了解。基于在新时代的背景下，这方面的服务面对这很多的新变化，换句话来讲及时充分地去考虑怎么样能更好地为读者服务，怎么样把时间和精力投入到对读者的了解中去，把满足读者的需要作为最主要的目的。

（四）读者借阅形式的变化

通常，以前的文献都是以纸质为主，但是面对现在网络的时代背景下图书馆发生了网络信息和打印等各种各样的文献资料。对此，读者在利用网络就可以在任何时间和地点进行这一系列的操作，像是读者可以不要自己去图书馆就可以利用网络进行阅读等有关的工作。读者不仅可以经过专用网络来搜索相关的资料，还可以利用很多方法进行搜索资料。由此可见，这种索取资料的办法更加的方便，可以更好地获得自己想要的信息资料。

三、智慧服务环境下高校图书馆流通服务新定位

随着当前信息技术水平不断发展完善，在很大程度上让图书馆的服务模式发生了巨大的改变，从之前文献服务慢慢变化为网络图书馆服务上面，尤其是计算机这方面技术在的不断提升，让高校图书馆不管是在实践方面还是在理论方面上都朝着技术层面上发展。对高校图书馆流通部门进行分析后可以看出，其在图书馆当中有着很重要的角色，所以需要对学校的教学和各类读者等方面的需求相符合，这样可以更好地提升服务意识，不断地去创新模式，继而为高校的可持续发展作出应有的贡献。

（一）管理制度的新定位

我们都知道之前的流通管理制度早已经不能紧跟着时代的步伐，只有不断地去加强制度的创新，才可以不断地提升服务的质量和效率。对于网络时代快速发展的背景，高效的图书馆在数字资源表现出了逐渐增加的状态，然而也存在很大的程度上为读者的操作产生很大的障碍，因此，从高校图书馆的角度来看，图书馆应采取针对的方法来加强服务体系建设和创新，科学引导读者第一时间获取有关的资源，进而促进其流通水平的整体提高[3]。在图书馆信息化建设过程中，各种新技术和新设备加入其中，因此有必要根据实际情况构建以下系统：第一是系统维护；第二是系统更新，最大限度地减少硬件设备故障对图书馆流通服务水平的不利影响。不仅如此，图书馆资源应该不断更新，以满足老师和员工以及学生的需要。无论构建什么样的制度，都要充分保证流通服务模式运行的合理性，使其能够跟上时代的步伐。

（二）对管理人员加强培训

由于各种原因，当前我国高校图书馆在管理工作人员的方面上还是有很多的小问题，像是，工作人员整体的素质不高，这些问题在一般的情况下都被忽视掉了，高校是非常重要的教育场所，所以要高度的重视图书馆自身的建设工作，学校要进一步加强对于人才引进工作，安排学校工作人员定期去了解和学习与图书馆相关的知识，才能够可以有效地让他们的专业技术能力得到更好的培养，引领学校工作人员树立起良好的学校图书馆经营管理观念，强化学校工作人员的经营管理意识和培训力度，在学校开展这方面的教育工作中，要做到全方面地去为广大读者提供良好的经营管理服务。除此之外，还要不断去提高和加强大学图书馆管理者对于读者的服务责任意识，在明确职责基础上，还要逐步地加强对于读者服务效率的培训，大学图书馆的管理者，要完全了解大学图书馆所有的馆藏资源，充分把握好对于图书馆资源访问与获取的途径和办法，这样就可以帮助读者迅速获取信息，通过转换他们的服务态度进行改变，因为现在很多读者都很重视服务质量，如果服务质量不好，就会给他们带来不好的服务理念，他们就不会有好的阅读体验[4]。因此在高校中，图书馆工作人员应该改变自己的服务态度，改变过去被动的服务，在一定程度上提高自己的工作热情，只有这样我们才能更全面地为读者提供相应的服务。

（三）构建服务档案和服务台

从客观角度出发，通过对于读者的个人信息资料和档案进行科学建设，可以有效地向各种读者提供相应的服务，充分保障了流通业服务的合理性和规范化，借助于特色服务和个性化的服务来提高其服务水平。特别是在新互联网时代下我国网络媒体大量兴起和涌入的时代背景下，有关的管理者和工作人员也要根据实际情况搭建一个切合实际的网络平台，增加与广大读者的互动次数，为广大读者提供稳定的网络信息资源。而对于服务性档案进行有效的建设，也可以对隐性跟踪服务进行科学完善，从而更好地实现跟踪服务形式的科学和完善。不仅如此，还需要我们自己建立一个科学合理的咨询和服务平台，使得读者能够对于查询或者是阅读中可能遇到的困难和问题进行妥善处理。为读者们提供了更加完善的引领和导读服务，对于推动高校图书馆建设有很大帮助。

（四）对硬件和软件设施进行不断的完善

在这个阶段已经有很对的高校图书馆十分重视图书资源网络平台的建设，但由于意识形态没有引起足够的重视，有关的技术也不到位，导致工作不能科学地落实到各个环节，学校应加强对图书馆的管理，逐步加强图书馆的使用效率。要全面提高图书馆的流通服务水平，学校应采取相应措施通过网络技术的合理应用，提高了软件和硬件的使用效率，通过利用合理的网络技术对图书馆建设[5]。当前，人们在一定程度上获取信息的渠道更加的广泛，人们开始提高对信息质量的要求，再加上现在大学生的思想是极其活跃的，所以对于一个相对简单的阅读和信息获取不能满足他们的需求，读者在阅读的过程中借助网络平台，可以搜索书籍的内容，深入分析和调查相关文献，读者可以从文献中高效的检索，准确文献资源进行定位，从而找到所需的图书。因此，在网络信息平台的建设中，要不断地建立软件和硬件进行完善，定期地进行检修，确保系统能不断更新，内容越来越丰富[6]。此外，为了改善图书馆的流通服务效率，学校应不断完善图书馆管理系统建设相关工作，有关的管理人员应该结合规定进行一个合理的分类，对图书的借阅程序做到积极的改进，让每个环节都可以通过相关数据进行查阅，提高管理人员的行为，进一步确保图书管理员对工作的热情。

总结：随着科技和网络等新技术的不断发展，大学图书馆需要适应时代的潮流，其服务和管理方式必须要在新环境下进行突破，高校大学图书馆要进一步提升这些方面的软件和设施。总之，智慧服务既是一种全新的概念，又是一种创造性的方法。高校的图书馆流通服务需要把这种全新的形态和概念应用到实际工作中去，一定要加强硬件设施的完善与建设以及对人员培养等，只有这样，才能够对于提升我国大学图书馆流通服务的创新与实现效率起到真正的推动作用。