谈政工工作中的沟通技巧

于杰

（天津一重电气自动化有限公司，天津 滨海新区 300457）

现代企业中，政工工作既是思想政治宣传教育的主要阵地，又是连接群众与领导干部的桥梁。随着互联网经济高速发展，各国各地思想文化不断融合，职工思想意识日益活跃，利益需求更加多样化、复杂化。这就要求政工人员具备出色的人际沟通能力，才能了解、掌握、传达和引导职工思想，充分发挥自身职能。

一、政工工作中沟通的重要性

英国著名传播学者丹尼斯·奎尔指出：沟通是“人或团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。简单地说：沟通是人与人之间传递信息，传播思想，传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解，达成共同认识或共同协议。传统意义上，政工工作范围包括：组、宣、办、研究、统战等部门工作；党委、团委、工会工作；行政系列宣传、宣教工作等。可见，企业政工人员肩负着传达党的思想政策，宣传企业文化，跟踪群众思想动态，维系一线员工与领导干部和谐关系，营造团队精神，提升工作士气等诸多职责。而这些职责的实现离不开人与人之间的沟通。事实上，在政工工作中，沟通无处不在，政工人员60%-80%的工作时间，都是在以书面形式、面对面形式或电话形式等进行沟通，可以说政工工作的过程就是沟通的过程。研究表明，政工工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。因此，是否善用沟通技巧，懂得说话的艺术，是衡量政工人员能否胜任本职工作的重要标准。

二、政工工作中常见的沟通问题

政工工作中，锤炼游刃有余的沟通能力，既需要政治理论、心理学知识、文稿写作知识、社交礼仪知识等多方面理论基础，又需要丰富的实践经验。目前，从客观现状来看，政工人员的能力水平参差不齐，在沟通工作中仍然存在一些问题和不足。

（一）传达信息不严谨。实际工作中，政工人员因其工作特殊性，往往能参与到领导层议事和决策的过程中。理应谨言慎行，不可随意泄露过程信息。例如，尚未定论的涉及员工利益的决策，薪酬增减、先进评选、福利变动等。若不当传达，与最后结果不符，员工会认为政工人员“不靠谱”，一旦失去了员工的信任，沟通工作将举步维艰。

（二）宣传和反馈工作空走形式。有的企业开展宣传工作，只是层层转发宣传文件，喊喊口号，贴贴标语，用“墙上功夫”应付了事，缺乏追踪落实、效果评估环节，如此“不走心”，必然达不到宣传目标。有的企业设有意见箱，实则从不开启；有的企业定期组织填报“员工意见反馈表”，看似贴近群众，实则还要本人署名、领导审核，结果是员工不仅不敢反馈真实想法，还要绞尽脑汁应付这项“负担”。

（三）沟通方式单一。“一样米养百样人”，岗位不同、年龄不同、个性不同，每个员工对工作的要求和态度也就有所不同。这决定了政工工作是不可能“一招鲜，吃遍天”的，若不能“因地制宜”，根据员工性格特征灵活运用沟通方式，就无法取得预期效果。

（四）沟通存在位差效应，缺乏互动。有的政工人员在与员工谈话时，认为自己是代表上级的，拿出一种“居高临下”的姿态，单向进行信息灌输。这种缺乏互动的“不平等”交流，无法了解到员工的真实想法和内心活动。

三、高效实用的沟通技巧

沟通是一门艺术，出色的沟通能力不是一蹴而就的，必须建立在扎实的理论基础和丰富的实践经验之上。对政工工作者而言，重视沟通技巧训练，不断突破自我，才能真正发挥好沟通上下的桥梁纽带作用。针对这一课题，笔者总结多年工作经验，提出以下建议：

（一）沟通要用心倾听。倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。在政工工作中，倾听是接收信息的过程，是信息传输的开端。若政工人员接收信息有误，进而传递错误信息，可能会导致上级判断失误，决策不当，造成严重后果。倾听效果的好坏，不在于倾听能力的高低，而在于用心程度。用心倾听，就是不仅要听懂对方说出的意思，还要听懂“弦外之音”、“言外之意”。当你没听清楚，或者没有理解时，切忌主观臆断，把自己的意思投射到别人所说的话上头，要反复充分沟通，直到完全理解对方所要表达的意思，确保获得正确的判断。实践中可采用一些有效的倾听技巧，例如：上半身略前倾，目光交流，表现出专心和有兴趣的样子；在适当的时候重复和重读对方所表达的内容，表示强调和关注，既帮助我们理解对方的意思，也使谈话的主题得到明确；注意不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。

（二）沟通要巧妙引导。上下级间的沟通并不是一件容易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话，心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，不强出头。长期下来，我们已经习惯于“既不反对，也不赞成”；“既不讨好，也不得罪”。由于受这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，上下级之间的误会、隔阂和不理解越来越深。而破解这种误会和隔阂，正确传达员工心声，是政工工作的一项重要职责。政工人员与员工沟通时，要想听到真话、心里话，关键在于引导对方“卸掉心理包袱”。笔者曾见过，有的政工人员在与员工谈心谈话时，开场便严肃声明“此次谈话为不记名谈话，会对谈话信息予以保密，请畅所欲言”，然后直入正题。这种方式不但不能让对方敞开心扉，反而会因为氛围过于正式严肃，使对方更加紧张戒备。实践中比较好的做法是，以家长里短等轻松愉悦的话题开场，慢慢引导对方放松心情，营造一个宽松活跃的氛围，再无形中引入正题。这样往往会取得良好的效果。此外，要善用眼神、手势、面部表情等非语言信息，及时对对方进行鼓励和赞美，加强互动，激发员工谈下去的欲望。

（三）沟通要因人而异。由于每个人的教育背景、阅历、立场、价值观等等不同，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。销售员接到临时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦；急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险。因此，政工人员在沟通时不能千篇一律，千人一方，要根据沟通对象的年龄、岗位、性格等，有针对性的实施沟通。例如对于老员工，沟通时要保持谦虚尊重的态度，不能因其现时未取得很大的成就而生轻视之意，要关心他的身体、子女就业等问题，对其做出的贡献要多加肯定赞美。这样一可激励老员工，加深对企业的归属感；二可感动青年员工，因为尊重老员工就是尊重年轻人的将来。

（四）沟通要摆正姿态，平等对人。美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果：沟通的位差效应。他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流，交流双方信息传递和理解更为流畅，观点可以更快地达成一致。可见，只有消除位差，才能实现真正的有效沟通。因此，政工人员在沟通中一定要摆正姿态，平等对人，学会换位思考，切忌居高临下，以我为中心。要明白沟通的最终目的不是把观点强加给对方，也不是分辨孰是孰非，而是交流思想，达成共识。

四、结语

对于企业来说，政工工作的职责就是通过沟通，充分了解并分析来自企业上下各个环节的声音，并根据这些信息制定出符合企业发展需求的策略和方案，从而推动企业健康持续发展。因此，政工人员要正视在沟通工作中存在的问题，重视沟通技巧的“修炼”，不断丰富相关理论知识和实践经验，才能高效率、高质量地实现自身职责，确保企业管理工作落到实处。