“互联网+”时代下开放教育行政管理教学模式改革研究——以《办公室管理》课程为例

吴宁

（丽水广播电视大学，浙江 丽水 323000）

“互联网+”时代的到来，移动互联网技术也深入到人们工作生活的各个方面，对于高校教育而言是一种全新的挑战和机遇。开放大学进入转型发展的关键时期，如何适应时代发展，加快教学质量，提升教育水平，是保障未来发展的关键所在。行政管理专业是开放教育传统且重要的专业，而《办公室管理》课程作为该专业的核心课，专业教师更应该针对互联网+背景下行政管理工作发展的新特点和新要求，进行教学模式改革，以期能够培养更多符合当下时代背景的行政管理人才，为数字化社会的发展贡献力量。

一、“互联网+”时代下行政管理工作的新特点

（一）办公模式信息化

目前行政管理的日常工作主要依靠线上网络开展，随着“互联网+”信息化时代的到来，尤其是在后疫情时代下，借助网络通信、大数据、云服务等技术，远程信息化办公模式被广泛运用到单位中。可以说办公室工作基本无法离开网络，日常都需要运用5G 技术、计算机搜索引擎以及在线互联沟通等方式开展工作；不仅如此，可视化报表、视频电话会议、线上培训、资源共享等都是依赖网络信息而生存的。毫不夸张地说，现代社会的行政管理人员如果离开网络，工作基本就无法进行，办公模式信息化已经成为常态。

（二）设备操作自动化

传统行政管理工作主要使用常规的办公设备，如打印机、复印机以及扫描仪等等，而“互联网+”时代下，信息更新速度快，要求办公设备软件也必须与时俱进。随着各式各样的办公软件的普及与推广，行政管理人员可以合理地选择，熟练掌握电脑操作与网络运用技术，比如钉钉、腾讯会议、协同办公等，并将其运用到的日常工作，不单单节约了时间和人力，更是极大程度地提高办公效率。办公自动化的应用开创了新的办公局面，打破了原有办公的繁琐，简化了办公的流程，精简了人员的数量，为公司创造了一定的价值利益[1]。

（三）工作内容多样化

“互联网+”背景下行政管理工作不再仅仅是传统的办文办事办会，而是随着时代潮流发展，需要不断增加一些与时俱进的新内容。例如，目前各个单位都有自身的公众号和视频账号，借助网络平台进行自我宣传和推广，那么就需要行政管理人员来完成内容编写、制作和宣发等一系列工作，以及品牌IP 打造、社会化运营等；而现今信息获取渠道也更加多元化，行政管理人员在日常工作中，不仅仅依靠传统的信息搜索方式，更可以通过各种线上搜索来完成信息收集，整合资源，进行数据分析，完成内容处理，及时反馈。

二、行政管理专业学生所需具备的新技能

行政管理专业学生应该拥有良好政治素养、现代公共行政理念和合理知识结构体系，并在此基础上要具备良好的职业能力。即：计划组织能力、计算机应用能力、文案写作能力、财务管理能力、依法行政能力、调研分析能力、创新能力等职业能力[2]。“互联网+”时代下，单位对于行政管理专业人才的技能有了更高的要求。

（一）智能环境办公能力

基于互联网技术支持的各种办公设备在办公室日常事务中广泛应用，以其得天独厚的优势，逐渐取代了传统的办公设备。比如视频会议系统通过通讯技术可向多地传输静态和动态图像、语音、文字、图片等资料，实现高效、高清的远程开会和办公，这对于提升沟通效率、缩减差旅费用成本、提高管理成效具有重要意义[3]。面对智能办公环境，行政管理专业的学生需要熟练使用系统功能和资源为自己的工作服务，不断加强自身的综合素质，提高工作效率。

（二）网络技术应用能力

作为互联网+时代下的行政管理人员，应当顺应时代发展，适应网络技术进步的要求，及时调整自身知识结构，掌握现代科学技术知识，培养新技术应用能力，掌握网络办公新平台的使用方法，加强数据处理能力，而且还应该逐步培养成互联网思维的办公方式，要利用新技术来为领导的最终决策提供直接的支持。

（三）新媒体运营能力

随着“互联网+”时代的来临，新媒体如火如荼地发展中。这就需要行政管理人员掌握一定的新媒体管理和运营能力。新媒体的平台和方式有很多，比如微博、公众号、直播短视频等，而它的运营也涉及多个方面，主要包括品牌打造、数据分析、文案编辑、活动策划、制造话题等，承担着信息分发、广告营销、宣传推介、公关等职能。所以行政管理人员要具备相应的内容编辑能力、读写能力、推广能力等，借助新媒体的力量，来推动工作的开展。

三、“互联网+”时代下开放教育行政管理教学模式存在的问题

（一）平台资源不够丰富

以《办公室管理》课程为例，目前的网络学习平台以开放大学自身平台为主，基本以理论视频观看和习题练习为多，内容资源不够丰富。在新媒体的网络环境下，课程教学需要结合多种技术，如网络考试平台、模拟实践平台、手机作业平台等，而这些平台开发都适应相应的教学改革，更好地为教学服务。

（二）课程内容不够落地

新型的办公日常事务已经智能化、自动化、信息化，比如物品采购、办公会议、商务出差等都已拓展为平台采购、远程会议、线上订票等，而《办公室管理》课程的教学还停留在早期传统的办公日常事务，内容板块依旧以早期办公事务为主，没有与时俱进，也不够落地，对于大部分已经工作，拥有实际工作经验的开放教育学生而言，教学效果不佳。

（三）教学模式不够新颖

传统的教学模式以网络教学和集中面授相结合，通常以教师“一言堂”为主，教学形式较为单一，师生互动不够，很难吸引学生注意力，教学效率较低；而且教师的权威受到了新媒体的挑战，因为学生可以通过网络自主获取相关的知识和经验，自然地将网络中呈现的事件与课程相联系，进而质疑老师讲授的观点。学生不再是被动的接收者，同时还是信息的生产者。杨戴萍。在这种背景下，教师积极适应互联网+时代下对教学产生的影响，对教学模式和自身素养都要有所改进。

四、《办公室管理》课程内容及教学手段的对策性调整建议

作为职业核心课，《办公室管理》课程教学内容丰富，涉及知识面广，今后也将必须适应大背景的变化，及时在课程内容和教学手段上做出调整。针对行业发展，反观目前开放教育行政管理专业人才能力培养中的欠缺，及时进行核心课程改革，实现对策性调整，基于时代发展的特点实现教学模式的转变。

（一）完善网络教学平台，共享优质教学资源

开放教育的出发点就是让每个人都享有接受教育的权利，开放教育在教育对象、教育资源上都具有开放性。完善网络课程资源可以更好地开展“互联网+教育“，行政管理专业需要充分利用现代化的信息技术手段，搭建网络课程资源平台，将专业课程的相关内容上网并免费开放，共享优质教学资源。《办公室管理》课程需要充分结合学生特点和行业发展，除了基本的课程大纲、教学PPT、课程习题等放在网上，还可以将办公室日常工作进行梳理，制作情境教学微课，将理论知识创设与现实工作相结合；同时进行教学安排、在线考试、答疑、讨论等，为师生之间的自由交流和互动探讨提供了更快捷的服务。平台资源的丰富和完善将更大程度地体现开放教育的教学特点，更好地推动其发展。

（二）改进专业教学内容，融入先进教学理念

行政管理专业作为综合性学科，应用型特点突出；而且开放教育的学生很大一部分本身已经有工作经验，教师如果仅仅讲授理论知识的方式指导学生学习，那学生的学习质量、工作能力也会受到较大影响，难以满足社会发展与职业发展要求。所以在行政管理专业的教学中，需要基于该专业的独特性与社会实践性特点予以转变，改进行政管理专业的教学内容。

按照《办公室管理》课程的大纲，教师需要到一线调研实际的办公室日常事务是如何开展，将与理论知识相结合，分模块进行教学；并标记出哪些模块自主学习，为学生罗列出自学的重点，让学生自主进行思路整理、内容学习等，培养学生的自主学习能力，这样进行集中授课时候更加有针对性；在线上或面授课程的时候，教师可以借助实际案例，指导学生学习。尤其是需要引入一些代表性较强、行业内较新的事务案例，比如在讲解会议服务等相关内容，重点讲述互联网+时代下会务服务、接待安排等，引领学生了解行业最新动态，加深学生对教学内容的理解与认识，加深对知识点的巩固。同时，教师可以根据行业发展创新教材内容，将行政管理专业基础知识与新媒体技术充分融合，介绍新时代行政管理专业发展的特点以及职业工作内容等，拓宽学习层面，营造良好的学习氛围。

（三）创新专业教学手段，提升教育教学质量

随着“互联网+教育”的发展，新媒体技术也在不断地更新。新媒体时代，开放教育传统的重形式、多约束、少互动的教学理念逐渐被“以人为本”的教学服务理念所取代。培养应用型、技能型人才成为开放教育教学的主要目标 ；行政管理专业教育中，可以将网络教育融入其中，将先进的信息技术等纳入到专业教学指导活动中。

在《办公室管理》的课程改革中，教师可以运用多媒体、直播、短视频、VR 和 AR 等智能教学手段，引导学生参与教学过程，实现个性化自主学习；此外，教学过程中教师还通过大数据分析、监测学生的学习过程，进一步改善开放教育教学方法，建立“互联网+”时代下行政管理人才质量监控新体系；对学生的考核更加注重平时的过程性考核，通过跟踪、记录、评价的过程，全面掌握、分析、研究学习情况，及时改善教学方案，有效保障开放教育教学质量。

（四）重构师生教学关系，打造全新教学范式

传统的行政管理专业往往以离身教育为主，重视知识的传递与理性创造而忽略身体本身的诉求，不利于培养学生的自主创造性和主观能动性，是一种参与的、“离身”的教育观。随着互联网和科学技术的发展，数字化时代的学习教育早已突破了传统的时空限制，“翻转课堂”、“混合学习”都随之产生，亲身去认知和探究，具有一定的个性化和与多样化。当前，在具身认知兴起和互联网教育发展的境遇下，而此时的专业教育也必须紧跟时代发展，科借助网络直播这类新媒体方式，建立同步视频互动平台，实现多人同时语音、视频，充分调动学生的身心，可以突破这种一言堂、单向的教学模式，同时对学生专注情况进行数据分析，及时推动有针对性地学习报告，进行体验式、发展式学习教育，能够有效提升教育教学的效果。

在互联网时代下，行政管理这一职业现状较以往不同，已具有自身的新特点。为了适应社会对于行政管理人才的需要，高校教师必须从分析当前职业发展的趋势抓起，努力开发学生的潜能，提高学生对新的工作内容的认知度，增加《办公室管理》课程内相关新技能的学习和新手段的运用，培养学生在互联网时代下运用多媒体、新兴办公软件等综合能力，勇于接受新的事物，积极应对新的环境，并且通过自己的努力，开创自身的能力，不断提升个人的人生价值。