提高电力服务水平的对策与措施

朱龙斌

（宿迁三新供电服务有限公司沭阳分公司，江苏 宿迁 223600）

现如今随着我国社会经济建设快速的发展，电力优质服务的水平也在不断提高，同时在供电企业中，自身的服务水平也在不断加强，但是因为供电企业的员工自身素质和服务体制不完善等缺陷问题，导致供电企业的优质服务水平相对比较低，在现如今优质服务的背景下，一个企业的服务水平高与低将会对企业日后发展有着直接的影响，所以在本文中，主要对提高电力服务水平的措施进行相应分析，在此基础上提出下文内容。

一、问题分析

（一）由于客户服务系统不完善

当今电力企业客户服务最为突出的问题便是不具有科学合理的服务体系，实际工作中，虽然电力企业在不断的发展，希望可以为客户提供出更加高水平的服务，但是因为内部缺少着科学把控，导致现如今电力企业经营发展无法有序进行。客户服务中存在的缺陷问题也无法及时发现，服务工作的价值无法发挥出来，此外电力企业无法对自己所存在的问题及时分析，自然也难以对服务水平进行提高。

（二）服务意识不强

现阶段电力企业客户服务的过程中存在着相对来说比较突出的一个问题就是服务意识欠缺。结合职能角度分析可知，电力企业服务工作人员和银行客户服务人员在服务内容上以及方式上都存在着一些相似之处，但结合实际状况分析，很少有电力企业服务人员自身综合素质能够和达到银行服务水平，这样就会导致客户对电力企业的服务不是很满意。所以现阶段电力企业服务模式体系存在比较大的关联，因此服务工作人员要具备比较高的优质服务意识，满足客户需求。

二、措施分析

（一）制定一对以服务机制

电力企业在发展的过程中为了能够为客户提供良好的服务，就要对顾客实施一对一服务机制，进一步要求企业相关管理人员要把供电企业所有的工作开展细致划分，对每项工作之间的特点以及相关联系进行明确，之后按照顾客需求，对不同顾客开展一对一服务机制，同时还要制定出一项特有的服务流程，对供电服务方法进行更新的基础上，还要对其进行不断改进，最大限度上满足客户提出的所有需求的基础上，还要对优质服务政策进行有效落实，只有这样才能对企业标准的优质服务水平进行实现。

（二）对服务流程进行全面规范

供用电时应该对供电服务流程进行规范，加强电力优质服务水平。在对顾客进行供电的过程中，就会出现一些问题，这些问题出现的主要因素就是服务流程中出现的问题不断累积起来的，所以要对服务流程加强规范，指导问题传播的主要因素，做到及时处理。如果在服务流程过程中出现服务问题的话，就要找工作人员进行解决，指导问题出现的来源，这样才能断绝该问题的再次出现。通过实践可知，一个优秀的企业应该具备优质的服务水平，并且还要制定出切实可行的规范服务流程，这是非常重要的，并且供电企业应该结合服务流程，对员工的工作职责进行明确，对企业员工实施专业培训，让员工了解自身在工作过程中的责任，这都是不能忽视的。

（三）对员工服务理念进行加强

所有的企业在发展过程中的服务理念都是以人为本，供电企业也是如此，所以要把顾客作为重点服务对象，给顾客提供最大限度的服务。对企业员工服务理念进行提高的基础上，还要开展具有针对性的培训与教育，这样能够让服务人员指导优质服务对企业发展的重要意义，另外要正确掌握企业发展中存在的困难，只有对企业员工自身服务理念进行积极强化，才能制定出适合企业管理的有效体制，让企业实现可持续性发展。对优质服务工作积极开展，对员工主动意识加强培养，在一定程度上对员工服务理念起到强化的作用。

（四）对预防服务隐患体制进行积极完善

服务隐患一直都是每个企业需要进行重视的主要事项，在任何一个生产环节都有可能出现服务隐患，所以要对服务隐患问题进行去除，所以要从根源上进行抓起，对预防服务隐患体制进行积极完善，所以供电企业所出现的服务隐患工作大多数状况下都是基础工作，例如：电网在实际运营时出现故障，营业厅服务存在着不规范等问题，所以结合其问题，供电企业要制定有效的措施，一是供电企业在管理区域应该制定出网格化管理，企业员工要开展定期专业培训，二是员工应该和顾客实现一对一服务体系，这样做的目的能够在一定程度上保证基础工作的积极开展，对服务隐患问题扼杀到摇篮中。

总结：通过上述分析可知，供电企业要想不断加强优质服务水平，不仅要对其理念进行改变，同时还要建立起比较科学有效的管理机制，定期为企业员工开展服务理念培训工作，这样才能形成人性化管理模式，不断推进供电企业的快速发展与进步。