基于用户需求的高校图书馆数字资源服务策略探究

毛亚琴

（陆军航空兵学院图书馆，北京 101123）

一、当前高校图书馆数字资源存在的问题

数字资源是完善高校图书馆配置不可或缺的一环，对方便用户高效地查阅文献资料提供强有力的支撑[1]。然而，目前高校图书馆数字资源呈现的问题不能忽视，集中体现为宣传力度不够、总体利用率偏低、管理方式落伍，这也直接导致了高校图书馆数字资源的最终服务效果不够理想。因此，文章下面将针对这3项突出问题进行详细地阐述。

（一）高校图书馆宣传力度小

伴随着高校专业的细化越来越明显，用户的个性化需求也逐渐凸显出来，这些用户主要为专科生、本科生、研究生和教师，年龄分布区间较为广泛。针对不同年龄阶段的用户，个人认知、接收信息、学习能力也会存在一定的差别，这直接导致了当前高校图书馆数字资源的参与度普遍较低。基于以上情况，宣传的重要性不言而喻。然而跟踪发现，高校针对用户开展的宣传培训活动普遍较少，对于不同类型的用户群体研究欠缺，大多数用户都是通过自己主观摸索才能获取高校图书馆数字资源的相关信息。如何依据不同类型的用户开展不同层次的宣传培训活动，进而针对性地提升宣传力度，是当前高校图书馆应引以重视的问题。

（二）数字资源的总体利用率低

当今的中国已经进入互联网数字化时代，信息资源极为丰富，身处在高校的用户获取信息途径大多是采取公共搜索引擎，通过公共搜索引擎得到的信息存在一个很严重的弊端，即信息本身的正确性、严谨性无法得到保障。然而，相对客观严谨的高校图书馆数字资源却常常处于闲置的状态，尤其是电子文献、电子图书等内容尤为明显，这与高校图书馆的愿景相违背。因此，如何提升用户对于数字资源的认知，让用户在工作学习的过程中主动使用、充分利用高校图书馆数字资源，进而让用户方便快捷地解决当前遇到的问题，这对于提升用户自身的学习能力、知识体系起到重要的作用。针对该问题，高校图书馆应及时提升自身的服务策略，围绕用户自身的需求，使用创新性思维来解决当前面临的问题，让高校图书馆的数字资源能够被用户所充分感知、了解、交互以及使用，进而让用户能够逐渐养成良好的行为习惯，为高校图书馆数字资源发展得到良性循环奠定基础。

（三）数字资源的管理方式落伍

近年来，高校图书馆数字资源的组织管理较之前有了显著提升，但是依旧存在一些问题。高校图书馆数字资源具备类型复杂、数据量大等特征，加上先前建设数字资源库时没有一个完整的标准规范，这也直接导致了数字资源库显得过于凌乱。然而，在目前许多高校里，高校图书馆数字资源管理仍旧缺乏科学的手段，各个维护部门之间缺少实际的沟通与交流，甚至会造成文献资料重复的问题。这些问题不仅严重阻碍了数字资源库的发展，还浪费了大量的人力、物力资源，导致用户常常因为找不到自己需要的文献资料而放弃使用，用户满意度也会大打折扣。

二、当前高校图书馆用户的需求特征

从高校的人员分层来看，高校图书馆的用户主要集中为科研人员、教师、教职工、学生以及从事专业技术的人，这些用户人群大多数具备专业的知识素养以及较强的学术水平，学习能力强，具备良好的可塑性。高校图书馆要充分利用这类用户的基本需求，结合其需求目标实现对数字资源服务策略的提升，是一种发展高校图书馆数字资源的良好途径。因此，文章下面将针对高校图书馆的用户需求特征进行详细阐述。

（一）精准高效地获取信息

首先，在当前的网络环境下，用户获取信息的途径变多，信息资源也良莠不齐，因此，用户高效获取有效且准确的信息变得十分困难。在大多数工作学习的场景下，用户对于高校图书馆数字资源的要求不仅仅是获取到足够数量的文献，而是希望平台能够帮其进行甄别、筛选，进而在有限的信息里得到自己想要的文献资料，最终帮助他们快速解决当前所遇到的问题。其次，当前世界的科学技术发展十分迅速，知识信息需与时俱进，这对高校图书馆数字资源的时效性要求大大增强。最后，用户希望利用一站式的信息平台，只需一个入口即可达到不同类别的信息平台，这对高校图书馆数字资源的信息组织、处理以及传递的能力提出了新的要求。

（二）自主自助地获取信息

首先，调研发现，高校用户更希望能够自主获取信息，并且在获取信息资料的同时，不受空间范围所限制，具体空间包括科研室、办公室、教室、宿舍和家里等，这就需要高校图书馆有完善的设施与平台，进而为用户自主查阅文献资料提供技术保障。其次，当用户进入高校图书馆进行工作学习时，图书馆内应提供充足的检索设备，这样用户才能更好地了解到文献资料的概貌与全貌。最后，用户在使用高校图书馆数字资源的平台时，易用性、可操作性强，即使遇到困难时，也能帮助用户去提供线索、解决问题。

（三）有特色地获取信息

高校用户对于自身专业、办学特色的要求比较高，这就需要高校图书馆数字资源能够与各院系、各专业之间有计划、有选择、有步骤地结合起来，最终打造一个集教材、专业文献二合一的数字资源库。这既能满足用户学习工作的诉求，还能进一步促进各院系专业之间的交流与推广，可以有效地监督和提升教学质量。除此之外，高校用户对于外文文献有很高的诉求，这些特色文献能够让用户及时了解到前沿的学术发展动态，拓宽自己的视野，为更高纬度思考问题提供知识保障[2]。

三、高校图书馆数字资源服务策略

（一）加强对高校图书馆用户的宣传培训

围绕高校图书馆数字资源的所有服务工作应始终契合用户的基本需求，加强对用户的宣传培训是满足用户需求的基本工作。伴随着计算机、互联网的快速普及与发展，有针对性地开展宣传培训将会变得更加方便。其次，用户更加青睐于自主自助式地使用高校图书馆数字资源，倘若出现漏检、错检或检索不到的情况，用户也能够自主去解决当前遇到的问题。基于上述情况，高校图书馆都应着重加强对用户的宣传培训，包括对不同的用户进行分类，结合他们使用高校图书馆数字资源时常遇到的问题，周期性地举办讲座、开设相应的文献检索课程，有助于培养用户信息素养和提升用户检索技巧。周期性开展宣传活动也有助于增强高校用户对于数字资源的认知，在开展活动的同时也要学会倾听他们的声音，真实了解他们的需求，为持续性推广和发展高校图书馆数字资源奠定基础。

（二）加强对数字资源平台建设，提供个性化服务

高校图书馆数字资源的平台建设是影响用户直接交互使用的关键一环，平台建设好不好、是否方便检索直接决定了用户使用时的主观印象。高校图书馆数字资源平台建设的内容主要包括短信提醒服务、网络提交服务以及提供针对个人的数字图书馆，这些建设内容将大大完善数字资源平台的服务内容，让用户及时了解、方便查找最新的文献资料。其次，随着手机的广泛普及，手机功能也变得越来越丰富。因此，高校图书馆数字资源的平台建设不能仅仅局限于PC端，移动端应用工具也是实现人性化服务的有效途径，其中包括将App、微信小程序等移动平台充分利用起来，在合理的资源配置下开发相应的工具，真正让用户不受空间限制，随时随地使用高校图书馆数字资源，方便快捷。最后，高校图书馆应加强提供具备专业特色的个性化服务，根据科研课题、专业教学的需要，定期向用户推荐某一类专业主题的最新成果信息，支持用户个性化选择。在技术的使用上，数字资源平台可使用挖掘推送、定制推送等功能，有助于将高校图书馆主动服务和被动服务结合起来，让用户真实感受到与数字资源平台交互的温度。个性化服务有助于形成切实有效的监督，对用户充分利用高校图书馆数字资源提供更多的途径。

（三）建立科学的高校图书馆数字资源管理制度

伴随着高校图书馆数字资源平台越来越自动化、智能化，高校图书馆的管理制度也要同步进行提升，实践证明，科学的管理制度才是提升高校图书馆服务质量的根本。要建立科学的管理制度，高校图书馆应做到以下三点：首先，构建专业的图书馆馆员团队，专业馆员团队主要分为三个层次，包括特定专业领域的领导人物、相关专业的作者以及图书馆协会的成员，构建该团队可以帮助用户获得更具备理论性、前沿性以及创新性的文献资料，有助于降低用户获取资料所耗费的时间成本、精力成本。其次，高校图书馆的专业馆员应积极融入数字资源平台的项目团队，能够及时对用户需求进行相应的反馈，在此过程中要注意信息反馈的准确性。高校图书馆馆员也要重视少数专业用户的特定需求，深入挖掘其表象的需求信息并加以配合解决，直至用户完全满意为止。最后，高校图书馆馆员与用户之间要形成良好的互动关系，严格避免出现信息不对称的误区。这样有助于让用户与图书馆馆员之间的知识信息相互传递，有助于二者之间能够发现更多的新知识、创造更多的新知识，为进一步丰富高校图书馆数字资源奠定基础。

四、总结

高校图书馆数字资源要满足用户需求，应本着“用户第一”的基本原则，因地制宜，在合理的资源配置下同时最大化满足用户的核心诉求。最后，高校图书馆服务态度以及服务方式上要加大力度去推陈出新，每一位图书馆工作者都应树立良好的服务观念，与高校图书馆的用户保持良性的交流与互动，从根本上将被动服务转化为主动出击，为可持续地提升图书馆服务策略注入源源不断的动力。