人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪及护理纠纷等不良事件的影响

陶云华

摘要：目的：分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果。方法：选择本院2018年5月至2019年5月收治的78例泌尿外科患者为研究对象，分为两组，每组39例。人文组39例采用人性化护患沟通技巧，普通组39例采用常规护理。比较两组护理效果。結果：人文组护患纠纷发生率低于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）;人性化组护理满意度得分高于普通组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用，能有效减少护患纠纷，建立和谐的护患关系。

关键词：人性化;护患沟通;泌尿外科患者;负性情绪;护理纠纷

1资料和方法

1.1一般资料

选择2018年5月至2019年5月在本院接受治疗的78例泌尿外科患者作为研究对象。按随机数字表法分为人文组和一般组，每组39例。人文组男性患者：女性患者=18：21，年龄上限76岁，下限27岁，患者平均年龄（51.9±3.4）岁;一般组中，男性患者：女性患者=19：20，年龄上限为75岁，年龄下限为28岁，患者平均年龄为（51.3±3.9）岁。两组的一般数据无显著性差异（P>0.05）。所有患者都同意将其个人诊断和治疗数据用作公共课题研究，卫生部已发布审查回复，批准该研究。

1.2方法

两组均给予对症治疗。普通组：给予常规护理，主要内容包括：①术前护理人员与患者及其家属进行沟通，简要介绍治疗方法，鼓励患者反馈真实想法;②手术期间，护理人员主要在患者未醒时保持呼吸道通畅，密切监测生命体征变化，及时向医生报告异常情况;③术后护理人员应监测患者病情变化，特别注意引流管的使用，指导患者合理进食，发现影响患者生理功能的异常情况及时向医生报告。人文组：除常规护理外，采用人性化护患沟通技巧，具体如下：①心理障碍沟通。患者入院时，主动介绍医院环境和基础设施;在治疗过程中积极与患者沟通，与患者建立良好的护患关系;用温暖的语言了解患者的真实想法、厌倦和担忧，并从实际情况出发加以解决，使患者身心得到放松，提高治疗护理依从性，增强患者内心的安全感和信任感。②治疗和问题沟通。泌尿系统疾病的治疗主要是外科手术。治疗前，护士用通俗的语言向患者及其家属介绍手术治疗过程及注意事项，以减轻患者的积极性，顺利接受手术治疗。③医疗费用沟通。及时向患者及其家属解释各项费用的收费标准，指导患者及时了解医院收费平台的信息内容。如对费用不满意，护理人员需耐心与患者沟通，明确治疗收费标准，避免医患关系紧张;对于经济困难的患者，真诚介绍医院的相关扶持政策，让患者感受到“关爱”。④多语种的语言交流。根据患者的文化程度和年龄，借助图形资料、视频等辅助手段，患者可以了解泌尿系统疾病的护理内容，提高护理人员的沟通效率和便利性，让患者感受到关怀和支持，增加对医院的信任。

1.3指标评定

负性情绪：干预前后分别采用SAS、SDS评定，各表总分为100分，分数越高说明负性情绪越严重;干预期间护患纠纷等不良事件发生情况。

2结果

2.1两组负性情绪变化情况

两组干预后患者SAS、SDS评分较干预前均有显著降低（P<0.01），但研究组降低幅度大于参照组。

2.2两组患者护理满意度比较

人文组护理满意度评分为（92.5±1.3）分，普通组护理满意度评分为（85.4±1.8）分。人文组护理满意度评分要高于普通组，差异有统计学意义（t=4.682，P=0.04）。

3讨论

泌尿系统疾病首要包括前列腺疾病和泌尿系统肿瘤。大多数患者需求手术医治。术后科学的护理干涉对患者的恢复具有重要意义。现在，随着人们生活水平的提高和维权认识的增强，传统的惯例护理办法已不能满意患者的需求，导致护患纠纷频发。人性化护患交流技巧在尊重患者隐私的前提下，采用以人为本的服务主旨，在交流过程中与患者树立相等信赖的联络，使护士以更好的精神面貌对待患者的护理作业，理解换位思想，并更好地了解和了解患者的内涵需求和现实生活状况，对具体问题的处理和施行愈加周到和全面，使患者得到更好的护理干涉服务，然后实现患者的早期恢复。结果显示，研讨组的负性心情改进优于对照组，干涉期间产生护患纠纷等不良事件的产生率低于对照组。提示人性化的护患交流技巧能够缓解消极心情，减少护患纠纷。

在循环代谢过程中，泌尿系统首要是将各种有害物质排出体外的关键组织。大部分由尿道和膀胱组成。近年来，因为环境因素和饮食结构的演化，泌尿系统疾病的发病率也呈上升趋势，不仅影响人们的生活质量，并且在必定程度上对人们的身心健康产生不利影响。在泌尿系统疾病患者的临床护理作业中，随着人民生活水平的提高和维权认识的不断提高，患者对医护人员的护理作业提出了更严厉的标准。人性化护患交流技巧，即在具体护理作业中，以自动服务认识为根底，以亲切的心情和详尽的行动加强与患者的交流和联络，为患者供给愈加舒适的护理服务，满意患者的相关需求，最终在医护人员和患者之间树立杰出的联络。外科医治对泌尿系统疾病患者非常重要。然而，因为对手术缺少了解，一些患者在施行手术确诊和医治前很容易产生疑虑和不安。他们担心操作不当的风险。最终，他们下意识地敌视医治医师，无法积极合作确诊和医治。因而，在施行手术医治之前，医务人员有必要拟定详细的计划，举不同类型泌尿系统疾病的手术医治知识讲座，向患者充分介绍泌尿系统疾病的发病机理及相关手术技能的安全性，然后更好地缓解患者的疑虑和不安，更积极地合作医师进行确诊和医治。然而，一些患者对手术医治有很高的希望，希望确诊和医治能够一步到位。然而，从患者自身状况出发，许多患者的状况非常复杂。如果确诊和医治难以达到患者的目标，患者的心情或许会不舒服，很简单以为疾病的复发是医务人员的差错。因而，在临床护理实践过程中，医护人员有必要具有强烈的责任感，不断研讨不同类型患者的病况。对于一些病况特别、严重的患者，应加强与患者的联络和交流，使患者对自身病况有充分的了解和认识，并向患者解说医治作用，让患者有充分的心理准备，合理对待医治作用，防止医患纠纷的产生。

结论

综上所述，泌尿外科患者治疗期间采取人性化护患沟通技巧干预效果明显，在临床上值得优选。

参考文献：

[1]梁玉洁.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果分析[J].河南医学研究，2019，27（3）：553-554.

[2]卢龙华，王莹勤，王姣莲.泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果[J].中外医疗，2020，39（7）：154-156.