提升应用型高校图书馆服务水平的策略探析

刘勇

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2109-5042-9026

摘  要：应用型高校是相比于研究型高校所提出的，从当前我国高校教育发展方向看，应用型高校已成为教育改革发展的主旋律。应用型高校教育不仅仅要体现在实际教学中，与教学相关的一切教育活动都要充分体现“应用型”这一特质，比如应用型高校图书馆。该文从问题分析入手，对如何提升应用型高校图书馆服务质量进行了阐述，然后从个性化服务的角度出发，针对应用型高校图书馆服务水平问题提出了措施和策略。

关键词：高校   图书馆   应用型   服务水平提升

中图分类号：G258.6                        文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）08（a）-0148-03

On the Strategy of Improving the Service Level of Applied University Library

LIU Yong

（Library of Yangzhou Polytechnic College， Yangzhou， Jiangsu Province， 225009 China）

Abstract： Compared with research-oriented colleges and universities， application-oriented colleges and universities have become the main melody of educational reform and development from the perspective of the current development direction of China's higher education. Application-oriented college education should not only be reflected in the actual teaching，but all educational activities related to teaching should fully reflect the characteristics of "application-oriented"， such as application-oriented university library. Starting from the analysis of problems， this paper expounds how to improve the service quality of application-oriented university library， and then from the perspective of personalized service， puts forward measures and strategies for the service level of application-oriented university library.

Key Words： Colleges and universities; Library; Applied; Service level improvement

1  當前应用型高校图书馆存在的主要问题

1.1 应用型高校图书馆建设目标不明确

关于建设应用型图书馆，当前比较受大众认可的一种说法是，应用型图书馆建设应迎合高校要培养适应地方经济发展所需人才这一目的，所以理论上讲，高校在建设应用型图书馆时，必须紧紧围绕培养应用型人才这个中心，它有别于研究型人才培养[1]。但在展开实际工作时却发现，很多高校背离了这一初衷，图书馆建设向研究型标准定位偏离。其中最能说明问题的就是，图书馆里关于应用型人才培养的书籍明显不多，出现这一现象固然有一定的客观因素，比如市面上这类书籍较少，但主要问题还是出现在主观层面上，毕竟向高校图书馆提供刊物和书籍不能仅从市面上获取资源，必要时也需要通过教育渠道来获取，但前提是需要高校图书馆负责人、校长和相关工作人员具备这样的意识。

1.2 图书馆工作人员素质不高

既然是带有服务性质的“校园机构”，图书馆在建设和运行时就必须显示出应有的服务特征和属性，其中就包括图书馆工作人员的工作能力和综合素质。理论上讲，高校图书馆工作人员的整体素质应该高于社会公共图书馆工作人员的素质，比如图书管理意识、专业度、专业能力等，并且有校学生会进行监督，工作效率和效果应该不会太差。但在实际工作中却发现，这些负责管理校图书馆的工作人员并未表现出应有的素质和能力。主要问题有：工作态度不认真、发现问题不能及时向上面汇报、缺乏提出问题和质疑政策的勇气、缺少合理的规划意识等。

1.3 学校图书馆投入不够

高校图书馆的持续建设离不开资金的支持[2]，该这里所说的持续建设是指学校能够定期对图书馆管理服务进行测评，其中就包括对每类书目的整理、规划、调整等，针对当前存在的一系列问题有针对性地进行处理。过程中还需要对学生实际需求展开详细调查，看哪些内容是需要进行补充的，哪些又是对培养应用型人才帮助不大的。这些行为和操作都需要有足够的资金作为支持，但校方经常认为，只要将校图书馆一次性建设完毕，在老师的指引和督促下，学生一定会去图书馆看书和查阅资料，只要学生这一行为能够持续下去，学校就没有必要不断加大对图书馆后期的资金投入。

2  如何提升应用型高校图书馆服务质量

应用型高校图书馆服务质量若想提到实质性提升，必须要联系当前存在的主要问题。

2.1 明确目标

校图书馆建设要与学校功能定位相匹配，一般来说，应用型高校多为省属高校，功能定位为“教学型”，因此图书馆里存放的书籍应该以应用型为主[3]。大到领域内容规划，小到专业方向分支，各类别图书和专业书籍要紧紧围绕学校职能和属性。这里需要再一次明确，在绝大多数情况下，应用型高校所培养的人才是为地方经济社会发展而服务的，所以人才培养的整体意识形态要与当地经济发展重点产业相关联。另外，人才培养还要具有一定的前瞻性，即不仅要看当前地方经济发展情况，以及行业发展情况，更要多多关注各行各业在未来发展中有可能会发生的变化。因此，校图书馆建设也要反映出这些特征。

2.2 提升工作人员服务质量和自身素质

提升校图书馆工作人员的服务质量和综合素质要从工作意识的提升做起，关键在于转变观念和提高工作认识。当然，工作专业度和专业性是硬性标准和前提，这些是不可以有丝毫怠慢的，只有保证了工作的专业度和专业性，工作人员的工作态度才能够端正好。相比从外面引进人才，倒不如进行内部挖潜，学校图书馆的核心管理者最好由校资深教师来担任，负责执行具体工作的工作人员可从校学生会和系学生会中挑选，也接受志愿者。

2.3 加大资金投入

校图书馆建设后期的资金投入是十分必要的，正如前面所讲，图书馆里面的书目必须进行定期整理，该清除的清除，该补充的补充。总之，由于当地经济和产业是不断变化的，那么对于应用型高校图书馆建设来说，服务内容和书目也一定是动态变化的，既然是变化的，那么就一定要不断地、持续地对图书馆建设和管理进行资金投入。需要指出的是，学校可以联合当地政府，考虑将校图书馆对外开放，这样会有助于学校从政府那里争取到建设经费，同时也能第一时间获取更多建设资源。

3  应用型高校图书馆个性化服务的融入

3.1 对高校图书馆个性化服务的解读

关于校图书馆的个性化服务，相信每个人都有自己的见解，这里所说的个性化服务主要是侧重信息化服务方面的。在互联网“肆意横行”的今天，人们对网络的依赖越来越严重，追求层次化、多样化、客户化、专业化和可视化的图书馆个性化服务，对培养应用型人才有着极为积极的促进作用[4]。应用型高校图书馆的个性化服务，其核心就是了解客户的实际需求，针对客户的专业知识和兴趣爱好来制定相应的服务，实现这一具有建设性想法的基础就是网络技术和信息化技术，换句话说，高校个性化服务得以顺利开展的重要前提就是有足够成熟的信息化技术和网络技术支撑。

3.2 高校图书馆个性化服务的重要性

3.2.1 现代科技不断发展和推进的结果

随着科学技术的不断发展，应用信息化技术和网络技术于高校教育已是一种必然趋势，在这样的潮流下，应用型高校图书馆建设必然也要融入信息化和网络化元素。融入后的高校图书馆服务能够让用户在获取图书信息时变得更加容易，流程也更加简化，同时获取书目信息的方式也更加多样化。但需要指出的是，用户在通过网路渠道获取图书信息时，要具备较强辨别真伪的能力，从而确保自己能够获得更多有价值的信息。因此，图书管理员和图书馆工作人员在平时工作时，需要能够先对图书信息进行整理、优化和处理，争取使具有较强阅读价值的图书面向用户，以使应用型高校图书馆个性化服务实现最好的效果。

3.2.2 读者对图书信息的个性化需求

信息化和网络化正改变着人们的生活与学习思维，当有更便捷的生活与学习方式出现时，人们自然也就会将注意力从原有的方式上移开。因此，为了满足用户在逻辑和习惯上的需求，校图书馆个性化服务就必须遵循和迎合当前社会发展的趋势和潮流。以当前人们对信息化技术和网络技术的应用情况看，信息处理模式很难满足用户的求异需求，而图书馆个性化管理与服务的出现，不仅可以使图书管理员提升服务质量，还能对实现用户的求异性需求有着积极的促进作用。

4  提升应用型高校图书馆个性化服务的措施

4.1 新图书推送服务

新图书推送服务是基于用户需求调查结果而建立起来的，推送目的是宣传应用型人才培养计划和重要性，推送方式主要有：在图书馆平台上向会员发送新书推送信息、向“阅读爱好者微信群”发送新书推荐信息、手机短信推送，等等。在整个推荐过程中，项目栏目、推荐内容、评论和阅读趋势等推荐信息要尽量完整合理，只有被推荐的信息足够详细，用户才能将其与自身需求建立起密切的联系。

4.2 一站式新图书借阅服务

正常情况下，当用户在获得新书推荐信息后，会对其进行认真阅读和筛选，如果发现有能够满足自身当前需求的书目，他们便可以在网站上进行借书预约，预约行为一旦得到管理员批准，用户则需要在预约有效期内完成借阅手续办理，手续办理成功后，他们便能在图书馆规定的借阅期限内阅读自己借阅的图书。

4.3 嵌入式管理员服务

所谓嵌入式管理员服务就是，图书管理员可以对自己调查得到的用户需求信息进行细致的分类整理，划分出哪些是用户的迫切需求，哪些是非迫切需要，并根据需求的迫切程度将对应的信息提供给用户所在的教室、办公室、实验室等场所[5]。比如：当学生在实验室所实验时，遇到了比较棘手的问题，这时他们便能通过校图书馆网站查询有关实验的图书信息和资料。

4.4 阅读推广服务

阅读推广服务的面向对象依然是在校学生，但这一行为并非是根据学生的实际需求来实施的。推广内容基本上与培养应用型人才相关，即定期向学生推荐与当地经济发展相关的内容，这样便能保证让学生及时了解到当地发展状况，以及未来的发展方向和趋势，这对学校就业也是一种较好的指导。

4.5 学科管理服务

学科管理服务更像是针对每个学科和专业设计的跟踪服务，即核心管理员首先需要分配给每一位分支管理员具体的工作任务，比如负责哪个专业或哪个学科，那么这个领到任务的管理员就要在非工作时间对学生进行深入调查，以详细、及时地了解到每一位学生的实际需求。在将实际需求整理完毕后，需要开始搜集对应的图书信息，然后将这些被搜集好的图书资料上传至图书馆网站上[6]。

4.6 特藏服务

特藏就是图书馆的特色馆藏，它是高校图书馆馆藏建设的重要补充，主要体现在学校新的研究领域，在学校对外宣传、传承校园文化、强化图书馆自身建设、核心竞争力、影响力等方面都具有重要现实意义。

5  结语

提升应用型高校图书馆服务水平的方式和方法有很多，该文主要是基于信息化和网络化层面提出了几条应用对策，这主要与社会的信息化发展程度有一定关系。但需要注意的是，依赖于科技建立起来的高校图书馆服务体系，必须要在严格遵守科技制度和规则的前提下进行，同时也要密切留意这一方式在社会发展趋势影响下所发生的一系列变化，能够做到结合社会、学校、学生等多方面实际需求来进行建设和调整，这样才能最大限度实现对图书馆服务水平的提升。

参考文献

[1] 赵苹.高校图书馆读者服务中朋辈教育模式应用研究——以广东轻工职业技术学院为例[J].图书馆工作与研究，2020（5）：106-112.

[2] 刘博涵，许京生.国家图书馆读者服务规章制度的沿革与现实思考[J].国家图书馆学刊，2020，29（3）：

104-112.

[3] 王晶.網络环境下提升高校图书馆服务水平和质量的策略[J].文存阅刊，2017（17）：55-56.

[4] 颜惠平.加强高校图书馆礼仪建设提升读者服务工作水平[J].内蒙古科技与经济，2020（23）：142-143.

[5] 罗仁杰.提升高校图书馆服务质量和水平的思考[J].办公室业务，2020（21）：177-178.

[6] 覃继举.高校图书馆知识管理现状及其服务创新路径探析[J].河南图书馆学刊，2020，40（9）：68-69.